Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Bonnes explications, proposition adapté à l'établissement, simplicité d'exécution.

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 13/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nathalie que j'ai eu la chance d'avoir au téléphone est une personne remarquable qui a compris mon problème que j'ai exposé. Bravo. M.Diabira

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• 5 / 5

  

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  Le collaborateur a été courtois, serviable et efficace

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• 5 / 5

  

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  Tout parfait

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• 4 / 5

  

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  satisfaisant

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• 1 / 5

  

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  J'ai souscrit, au nom de l'Association Paroissiale Saint Léonard d'Angers, au mois de décembre 2022 4 contrats auprès de votre société. 2 contrats concernent l'électricité, et les 2 autres le gaz. A ce jour, je n'ai reçu aucune factures pour l' électricité. Concernant le gaz, un prélèvement de 50 € est effectué tous les mois, alors que j'avais opté pour une facture mensuelle. Pour ces 4 contrats je n'ai accès à aucune information sur l'évolution des consommations et cela fait 6 mois que cela dure Malgré de nombreux appels téléphonique, rien ne bouge. Je suis découragé par votre attitude, j’abandonne.....

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bonne échange, personne très compréhensive

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et très bonne réactivité .Une réponse rapide qui correspondait parfaitement à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Je remercie énormément la conseillère que je viens d'avoir au téléphone qui a été d'un professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  tout s'est bien passé -- merci beaucoup

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• 2 / 5

  

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  Mise en service non demandée à Enedis puis résiliation de mon contrat sans que je ne l'ai demandé et facture de résiliation récemment reçue ( mais je ne peux pas la consulter sur l'espace client). Pas d'information sur mon compteur linky qui m'aurait aidée à la mise en route. C'est un électricien qui m'a indiqué pq ma ligne était bloquée.

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Personne très gentil et poli

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• 5 / 5

  

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  excellente intervention de votre collègue qui s' appelle Aline -- voilà

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• 5 / 5

  

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  réponse claire et précise voilà

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• 5 / 5

  

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  Adorable interlocutrice, merci Lydie ! Je suis triste de vous quitter, mais ce n'est qu'un aurevoir, pas un adieu ❤

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• 5 / 5

  

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  Super service client tres rapide

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• 5 / 5

  

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  alors ma réponse a été la réponse à ma question était satisfaisante -- la personne qui m' a répondu ah très bien compris ce que je voulais et il n' y a eu aucune attente à mon coup de téléphone

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• 5 / 5

  

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  il faudrait que vous mettiez en place un service d' application sur le Play Store pour l' application professionnelle bonne journée merci

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• 5 / 5

  

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  ben c'était chiant s'est très bien passé il m' a été d' une grande utilité -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de l'intérêt porté par le conseiller à ma demande

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  je suis très heureuse d' avoir pu avoir une réponse rapide tu ce matin et tout à fait satisfaisante -- merci

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• 5 / 5

  

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  Satisfait pour service téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Contact parfait et disponibilité a répondre a mes questions

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eu très très agréable elle a répondu à toutes mes questions je souhaite une bonne journée ces personne

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• 5 / 5

  

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  Bon conseil, bon accueil, prestation parfaite

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• 4 / 5

  

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  je recommande vivement

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• 1 / 5

  

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  Même ça vous êtes pas capable de voir !!! C est ce que je viens de faire à croire que vos employés sont des robots ! J espère bien payé !!!

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 4 / 5

  

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  Toutes les informations ne m'ont pas été données lors de votre démarchage concernant le fond de garantie.

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• 5 / 5

  

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  super conseillère

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• 5 / 5

  

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  Très sympathique, compétent et patient

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• 5 / 5

  

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  Très bonne conseillère et chaleureuse.

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• 5 / 5

  

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  bonjour je viens d' avoir une opératrice Engie au bout du fil -- j' ai été très satisfait de la conversation -- d' autant plus que c'est pas la première fois que je téléphone chez Engie parce que j' ai pas mal de soucis de facturation pour une fois j' ai eu quelqu' un à mon écoute et par contre pour la 2ème question si je recommanderais Engie à mon entourage -- non parce que c'est vraiment trop compliqué votre système de facturation et -- et puis il faut penser aussi que des fois au bout du fil -- on n' a pas toujours quelqu' un de compétent -- donc je suis désolé mais je recommanderais pas une fille

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil de la personne que j' ai eue au téléphone je suis satisfaite ça ça reprend un peu toutes les difficultés que j' ai eu au début de mon contrat ça rattrape bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été parfait, Il a totalement compris ma demande et a constaté qu'il y avait un problème sur ma facture que c'était pratiquement du x5.5 ! Merci pour la contestation

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• 5 / 5

  

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  L'équipe est tjr disponible et sympa

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil téléphonique,présentation et à l écoute de la demande. Merci

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• 5 / 5

  

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  Conseillère formidable cherchant à résoudre et à comprendre et trouvant la raison !!! mais cela fait 4 mois que ENGIE ne parvient pas à régler mon litige

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• 5 / 5

  

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  oui donc j' ai été très satisfait j' ai une personne au moins de 3 minutes qui a très bien compris -- et voilà donc je suis satisfait d' Engie merci

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• 5 / 5

  

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  je ne peux pas dire que je peux recommander le service à Angers parce que j' ai appelé pour avoir accès à l' espace client et pour les informations de connexion -- donc voilà il y avait rien de contractuels après il y avait rien en termes de tarifs ou de qualité de service du coup au niveau de mon échange avec conseiller c'était nickel j' ai toutes les informations que je voulais de manière très claire mais après du coup ça s' arrête là au niveau de des notes

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• 5 / 5

  

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  conseiller efficace et rapide -- merci

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  top merci

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• 5 / 5

  

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  La personne a été très agréable et compétente

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• 5 / 5

  

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  Parfait réponses faite à mes interrogations. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Personnel à l'écoute, compréhensif et de bons conseils, je recommande

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• 5 / 5

  

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  la personne a bien répondu à mes questions elle a pris le temps de bien expliquer et j' étais satisfaite des réponses -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Que des compliments pour l'aide que le personnel nous offre Merci à eux.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des réponses par la conseillère au téléphone, satisfait aussi du tarif, je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Très bonne échange et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Explication claire. Personne très poli et agréable au téléphone. Juste un peu de mal à entendre comme ci c'était une voix au loin.

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• 5 / 5

  

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  Tout va bien

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur à l'écoute et très clair dans ses explications

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• 5 / 5

  

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  oui c'était une personne très agréable au téléphone et et souriante -- voilà donc parfait elle a répondu à mes attentes -- donc il y a rien à dire -- bonne journée

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• 5 / 5

  

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  personne agréable et compétente

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• 1 / 5

  

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  Prélèvement très important sur mon compte sans m’avertir Fin de non recevoir téléphonique Aucune réponse à mon courrier au Mediateur

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Bonjour Merci pour votre réponse , mais j’attends surtout une décision à l’égard du problème que j’ai rencontré . Le service réclamation a été très rigide , affirmait dès contre vêtîtes et ne souhaitait à l’évidence pas trouver de solution. Je mentionne plus encore n’avoir reçu aucune réponse du l’éducateur sur j’ai saisi par une lettre recommandée avec AR Merci de l’inattention que nous voudrez bien porter pouf trouver une réponse adaptée à la dituation que j’ai rencontré Guy Blérot 0603402459

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  Conseillère très à l'écoute, réponse claire et rapide. Merci à elle

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• 5 / 5

  

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  la charmante jeune fille au téléphone était très agréable

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• 5 / 5

  

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  le conseiller es très professionnel et assume aiguiller comme il fallait

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• 5 / 5

  

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  Situation assez compliquée alors que c'était sensé être simple , les échanges par le service client en mail n'a pas du tout répondu à mes attentes mais la conseillère au téléphone a su être efficace par contre

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• 5 / 5

  

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  parfait et perspicace -- merci beaucoup merci de patienter

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable et efficace dans son travail par rapport à un monsieur que j avais eu il y a un an

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• 5 / 5

  

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  Opératrice téléphonique a bien tout expliqué. Dommage que l'augmentation des prix frôle l'étranglement :(

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• 1 / 5

  

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  Service incompétent

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Tout s est bien passé

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• 5 / 5

  

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  STOP

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

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• 5 / 5

  

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  Service professionnel et efficace

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• 5 / 5

  

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  un très bon accueil et une bonne réponse à mes questions

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• 5 / 5

  

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  Mieux ne serait pas supportable

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• 1 / 5

  

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  Aucune satisfaction !!! Rien pour satisfaire le client

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  ben très bons très bons conseils -- très bonne réception très sympathique maintenant espérons que le dossier aboutisse -- merci

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• 4 / 5

  

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  Accueil très bien réponses aussi sauf une mauvaise réponse sur une option

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• 2 / 5

  

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  J'ai souscrit le 05/06 après avoir passé près de 20 min en ligne avec une conseillère, somme toute, très agréable mais malgré la signature en ligne du contrat, a priori rien n avait été fait. En conséquence, hier en plein service de restauration, coupure d'électricité à répétition. Alors que j'ai anticipé un mois à l avance et appelé plusieurs fois vos services pour ne pas avoir ce problème.... Râté...

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  je suis bien satisfait

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  le service client a été tout à fait correct la question que j' ai posée a été bien répondu pas de souci à ce niveau -là

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  très bon accueil et à l' écoute -- merci encore et je resterai chez lui vous a mis en attente veuillez patienter

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  bonjour je suis tout à fait satisfaite du contact que j' ai eue avec la personne qui m' a répondu à Engie

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  Très bon

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  Exellent service d'alexis. Il mérite sûrement une promotion.

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  très bon accueil et les réponses assez complète -- merci

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  Personne très agréable et claire

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  Vivement tchat gipiti 8.0

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  Mon correspondant a été à l'écoute ! Très clair et patient c'est un 12 pour lui sur 10

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  La conseillère que j’ai eu au téléphone a été très agréable, efficace et réactive!! Bravo mademoiselle ☺️

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  Très bien reçu par votre conseillère et très bon travaille de sa part .

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  Très bonne conseillère au téléphone, douce et rassurante. Merci !

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  merci infiniment

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  Votre service administratif est desatreux, je passe pour une mauvaise payeuse depuis novembre 2021, alors que les problèmes viennent de chez vous c'est catastrophique

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  oui l' échange d' informations elle était très cordial et très très positif j' ai eu toutes les réponses à mais enfin toutes les réponses à mes questions avec tous les détails nécessaires je vous remercie de cet échange

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  J’attend toujours que l’agent Engie m’appelle suite au rendez vous pris en ligne (confirmé par sms).

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

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  l' échange a été très cordial -- les personnes que j' ai eu ou en contact a répondu à toutes les questions que j' ai bien pu lui poser plus les explications pour valider les contrats au niveau comment dire internet donc voilà ben je suis satisfait de cet échange -- voilà et puis ben bonne journée au revoir

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  J'ai rarement eu une personne de chez engie aussi efficace Merci à elle

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  La dame était très professionnel

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  la personne que j' ai au téléphone était très réactive très gentil et il m' a aidé sur toutes mes questions

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  ben écoutez je suis très satisfait -- voilà je sais pas ce que je peux jeter d' autres mais non pas de problème j' espère que ma réclamation soit prise en compte -- voilà c'est tout merci

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  Manque de professionnalisme dans la facturation que j'attend depuis 6mois...et je viens seulement d'avoir une enorme facture de 6mois !!!!

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  j' ai du mal noté mais c'est un très bon service de monsieur était très agréable il a su répondre à mes

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  très bon contact -- merci je me sers je me dis est -ce qu' il est où la fille c'est c'est bien

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