Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  On ne peut entendre toutes vos propagandes ( Linkie) pour entendre que pas de remontée depuis 6 mois. Et donc estimation à l ancienne. Bref. Middle

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• 5 / 5

  

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  Monsieur très patient qui me fera des économies

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• 5 / 5

  

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  moi j' ai été accueilli par une personne très très aimable et puis qui m' a bien qui m' a bien écoutée qui a résolu mon souci au plus vite -- donc très bonne expérience -- bravo bravo bravo à cette dame je suis très content

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• 5 / 5

  

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  les renseignements qui m' ont été donnés sont sont parfaits

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  non sans commentaire

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Vous m'avez facturée 15% d'intérêt pour un échéancier alors que le retard est dû à une erreur de votre part

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• 5 / 5

  

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  très loin l' échange -- merci

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• 5 / 5

  

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  Courtoisie, écoute et compréhension

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• 5 / 5

  

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  de une personne très gentil très agréable -- merci

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• 5 / 5

  

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  tout va bien -- pas pas d' attente efficace réponse efficace

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• 5 / 5

  

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  oh une très belle expérience j' ai j' avais reporté reporté dans le l' appel -- mais j' ai été agréablement surpris et j' en suis très très content merci à la personne que j' ai reçu Orly à l' instant au revoir

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• 5 / 5

  

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  Le conseiller est à l'écoute et patient. Il cherche à comprendre vos attentes et répondre en conséquence. Un service client de qualité

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• 4 / 5

  

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  oui -- rien à redire tout était correct j' avais une question à poser j' ai eu ma réponse c'est bien

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• 5 / 5

  

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  La dame que mari a eu au téléphone lui a fait de la vente forcée. Le monsieur que j'ai eu au téléphone et qui a eu part de mon mécontentement a fait le nécessaire avec courtoisie en s'excusant de sa collègue. Donc j'ai mis 9 pour Mr Dhaussy Sofiane. Mais 5 pour Engie car j'ai horreur de ce genre de pratique qui est la vente forcée.

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• 5 / 5

  

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  Conseillère réactive, à l'écoute, professionnelle et compétente. Merci pour sa gentillesse et sympathie

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Tarifs attractifs, services clients facilement joignable et efficace

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• 5 / 5

  

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  bon écoute et bonne échange merci

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• 5 / 5

  

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  oui très bon très professionnel très professionnalisme -- bonne bonne écoute et bonne compréhension de mon de mon de mon problème -- merci

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis avec engie, toujours bien renseigné sur les questions

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• 5 / 5

  

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  très aimable et efficace

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• 5 / 5

  

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  Top j’ai eu les réponses que je souhaitais!

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• 4 / 5

  

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  Je suis agent immobilier vente et location particuliers et pros. Systématiquement on me demande conseils sur les fournisseurs d'énergie gaz et électricité. Je suggère Engie. J'espère que l'erreur de facturation me saura notifiée tout prochainement. En tant qu'apporteur d'affaires, y a t-il possible de collaborer en toute légalité bien sûr ? Dans l'attente de votre retour Jean-Luc Choain Capifrance

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et conseils avisés. Et disponibilité

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu une personne au bout du fil qui m'a rassuré concernant le prélèvement du dépôt de garantie qui a été prélevé par erreur et en espérant que cette somme va être crédité au plus tôt. Merci d'avance pour votre emphatie face à ma situation délicate. Brahim BELMOULATE

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• 5 / 5

  

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  Parfait pour pour la réception au téléphone. Vraiment beaucoup de gentillesse.Merci pour avoir été si rapide.

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 5 / 5

  

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  Je viens seulement de souscrire, je pense pouvoir émettre un avis après quelques mois d'utilisation . Mais le conseiller était super.

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel A l écoute Très Satisfait

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 5 / 5

  

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  l' interlocutrice a été très explicite et connaît son travail surtout et charmante agréable au téléphone merci

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction, efficacité

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• 5 / 5

  

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  efficace rapide

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• 5 / 5

  

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  faudrait qu' il va faire il change très satisfaisant bon échange et voilà merci bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  très bien très bonne échange

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• 5 / 5

  

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  Très à l'écoute très cordiale je recommande vos services

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• 5 / 5

  

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  Parfait en tout point

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• 2 / 5

  

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  Problème non résolu. J'attendais un remboursement des 1000 € de caution pour au final me faire prélever à nouveau 1000 €. Explication par le conseiller peu clair et problème non résolu.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  la conseillère et très très très professionnel et très gentille

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• 5 / 5

  

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  efficacité amabilité voilà tout s'est très bien passé nous vous remercions -- en espérant que le bug ne se reproduise pas -- la personne qui j' au téléphone était très efficace -- je vous remercie au revoir

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• 4 / 5

  

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  Personne au top très pro

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, l'hôtesse intervenante est positive

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

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• 5 / 5

  

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  Bonne écoute et bonne réactivité

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour je suis tout à fait satisfait du coup de fil que je viens d' avoir pour créer mon espace client que je n' avais pas parce que là je suis un petit peu inquiet pour les nouveaux contrats qui vont avoir lieu à partir du 1er juillet -- et j' avais besoin de ces informations pour retransmettre à la Chambre de métiers -- et ben le problème que j' ai pour savoir si on peut trouver une solution parce que le montant de mes factures vont mettre vraiment énorme hein pour mon budget pour mon commerce -- donc je suis très très très angoissée pour les mois à venir merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable qui à été réactif

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• 4 / 5

  

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  en très bien

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• 5 / 5

  

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  Réactivité, grille tarifaire adaptée, vos collaborateurs à l'écoute , très professionnels et surtout aimable Merci

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• 1 / 5

  

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  La représentante m'a promis de m'envoyer les informations nécessaires pour résoudre mon problème (impossibilité de me connecter) par email, même si je lui ai dit que le problème est que je ne reçois jamais l'email pour changer mon mot de passe, pourrait-elle m'envoyer un sms à la place ? Mais non, elle a insisté pour envoyer un courriel et voila, aucun courrier n'arrive. J'ai passé trop des heures pendant des MOIS et je ne peut pas toujours me connecter à espace-client.pro.engie.fr. C'est quoi le problème ?

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. Merci.

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• 5 / 5

  

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  Bravo à la personne que j'ai eu ce matin au téléphone. Elle a été, ainsi que sa manager, très attentive à mes questions. Je suis en revanche très surpris par une régularisation de la facturation qui tombe d'un coup et sans courrier préalable et sans échéancier pour la première fois en 4 ans. C'est ma banque qui m'a averti. Le montant prélevé ne correspond pas aux factures visibles par les interlocuteurs de ce matin qui évoquent la somme faramineuse de 28000 euros environ. Après supervision par la manager il s'avère qu'un remboursement de 15700 est prévu parallèlement et que les prélèvements mensuels faits sur mon compte depuis 2019 ne correspondent pas aux factures régulièrement enregistrés dans votre comptabilité. Bref personne ne peut me dire ce que je dois et aucun échéancier ne m'est proposé. Que ce soit 9000 ou 28000, ces sommes ne sont pas provisionnés dans notre comptabilité et nous aurons besoin d'un délai d'étalement sur un an pour absorber une régularisation. Je regrette que cette régularisation n'aie pas été faites chaque année. J'ajoute que j'ai telephoné l'an passé à votre service client inquiet des conséquences de la crise sur mes factures. On ma rassuré en disant que mon contrat garantit un prix constant et on na pas évoqué de rattrapage au dela des mensualités ordinaires. J'espérais un suivi très régulier d'un contrat pro. J'attends maintenant le montant et un échéancier si je dois payer une régularisation.

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• 5 / 5

  

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  Elle était charmante, attentive et bien répondu a mes questions. Un petit bémol sur quelques hésitations mais ça viendra avec le temps.

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• 5 / 5

  

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  Patrice a été très courtois très explicite bravo à lui

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• 5 / 5

  

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  réponse rapide et très clair

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• 5 / 5

  

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  conseillère très pro et à l' écoute et qui s' adapte très bien bonne journée

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• 4 / 5

  

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  Pas contente d Engie professionnel Mais jamais de réponse !!!!

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu l'interlocuteur que j'ai eu il y a qqs minutes merci

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• 4 / 5

  

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  pas d' attente pour avoir un conseiller et des réponses claires à mes questions -- donc très satisfaite de mon appel merci au revoir

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• 1 / 5

  

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  4 mois de délai et ma réclamation toujours pas traitée

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Service pro à l écoute, avec des conseillers réactifs et agréables

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• 5 / 5

  

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  La personne m a très bien conseillé et très agréable au téléphone

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• 5 / 5

  

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  oui voilà je tenais à remercier le le personnel enfin j' ai eu la chance aujourd'hui je crois que c'est la première fois vu sa rapidité son professionnalisme -- voilà je tenais à le signaler -- merci beaucoup merci de votre aide à peut-être à bientôt hein je sais pas

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment très bien

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• 5 / 5

  

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  Conseiller très agréable et efficace

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu la chance de parler à une personne efficace, professionnelle et compréhensive

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Les tarifs au kwh sont passés en décembre 2022, heure pleine saison haute par exemple, de 0,22892 euros à 0,90535 euros : soit une augmentation de près de 400%. À vous de juger en tant que consommateur !!!

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• 5 / 5

  

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  Technicien professionnel et disponible.

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• 4 / 5

  

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  Nous sommes bien satisfait de la conseiller

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  très bien très accueillante

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• 5 / 5

  

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  Service très rapide et très agréable très satisfaite de mon Apel la conseillère a été super agréable et très pro Merci

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

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• 5 / 5

  

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  Très pro !!!

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• 5 / 5

  

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  Professionnelle, aimable et efficace. Merci a cette dame.

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  Intervenant Engie efficace, problème réglé le lendemain

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  Il y'a eu beaucoup de manquement.... le conseiller je me donne pas beaucoup d'informations concernant l'offre elec

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  très bonne expérience

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  bon accueil peut-être des informations un petit peu trop rapidement donné mais très bon accueil

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  Ras

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  ben tu sais c'est un grand entreprise mais des données datant pour les remboursements les factures c'est un peu trop long et c'est c'est très embêtant et dit c'est mieux si il veut mais bien sûr ils ont les moyens pour le faire mieux mais le problème c'est qu' il veut pas le faire parce que il veut pas satisfait les clients professionnels parce que mais comme nous on n' a pas beaucoup de temps on n' a pas un gros moyens merci et à bientôt

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Grande réactivité, professionnalisme et gentillesse. Merci

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  j' ai été en en communication en relations avec Clément écoutez c'était parfait -- j' ai rien à dire tout était clair bien bien expliqué -- écoutez changeait rien voilà

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  je n' ai simplement à dire qu' une chose la dame était parfaite très gentille -- j' ai vraiment adoré cet échange -- merci à elle

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  Conseillère très compétente

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  Votre collègue était très agréable et compétente mais c'est trop long pour vous joindre et on passe trop de temps au téléphone

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  écoutez si cette fois vous occuper de nous on sera on sera satisfait -- voilà -- au revoir

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  Personne très sympathique au téléphone et très compétente.

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  Parfait

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  Personne très aimable, m'a donné tous les renseignements que je souhaitais

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  rapide et efficace

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  Contact téléphonique très accueillant et pertinent sur mes demandes...

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  Une personne a mon écoute, de bon conseils poli et courtoise

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  Bien renseigné et accueil chaleureux malgré toutes les questions posées

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  Service rapide et efficace

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  Personne agréable qui explique parfaitement

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