Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Bonjour Erreur de raccordement au mauvais conteur 10 j après coupure de de courant pendant 6 j Je suis une entreprise Obliger de déménager matériel dans autre local pour pouvoir travailler. 2 artisans était sur place . Impossible de travailler pour eux Décalage de mon chantier de 3 semaines Je vais faire demande de dédommagement Car si vos opérateurs avais juste «  écouté «  L erreur ne se serais pas produite Moi j ai compteur triphasé elle me parlais de compteur linki 220v Cdt

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Bonne accueil téléphonique réactif efficace

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  la personne que j' ai eu au téléphone il était fort aimable et très professionnel

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  Ravi d avoir pu obtenir une interlocutrice aussi sympathique et à l ecoute

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• 5 / 5

  

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  Accueil sympathique, clarté des informations, rapidité de la réponse

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• 5 / 5

  

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  très bonne impression

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  Un accueil excellent et une réponse immédiate a mes attentes

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• 5 / 5

  

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  j' ai été très satisfaite des des renseignements par la personne que je viens d' avoir -- voilà j' ai une note sur 10 merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre accueil et votre disponibilité

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  service top

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• 1 / 5

  

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  Conseillère désagréable

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait des échanges téléphonique et pour la compréhension aussi

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des explications et l efficacités

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• 5 / 5

  

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  Je laisse rarement de commentaire, mais là je fais une exception, J'ai eu le plaisir de communiquer avec un conseillé ce matin, juste très professionnel et ça fait vraiment plaisir, Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Aimable et explications claires

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• 5 / 5

  

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  Dalila a été claire précise et a essayé de communiquer la meilleure offre du moment ! Affaire à suivre Donc nous reviendrons solliciter une prochaine demande

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• 5 / 5

  

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  Échange parfait de l'écoute et de la réactivité

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• 4 / 5

  

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  merci merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Explications claires , opérateur aimable. Mise en service rapide... merci

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• 5 / 5

  

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  conseillère très compétente, aimable et serviable

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• 4 / 5

  

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  Personne compétente mais je n'ai pas obtenu réponse à ma demande

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 4 / 5

  

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  satisfaisant bien

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• 5 / 5

  

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  j' étais vraiment très bien renseigné par une une jeune personne apparemment très charmante et franchement très professionnel qui m' a bien guidée qui m' a écouté et qui a répondu comme il le fallait à toutes les dans toutes les interrogations que j' avais donc je suis vraiment très très satisfait de l' échange que j' ai eue avec cette personne -- merci

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• 5 / 5

  

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  Un appel simple efficace. J'ai été très bien renseigné merci

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  Écoute, professionnalisme et efficacité de mon interlocutrice

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• 5 / 5

  

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  Excellent service

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• 5 / 5

  

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  ben écoutez réponse rapide et pertinente et et aimable rien à dire c'est parfait

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• 5 / 5

  

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  Grande amabilité et rapidité de réponse. Merci

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• 5 / 5

  

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  l' entretien l' entretien s'est très bien passé -- la personne a été très correct pas de problème -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil téléphonique renseignement performant j' ai eu tout toutes les informations dont j' avais besoin

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• 4 / 5

  

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  personne compétente et qui a répondu à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  conseiller sympathique efficace j' ai eu réponse à toutes mes questions

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n’est pas passé pour faire le changement de conteur nous attendons toujours. Nous avons contacter le service client à plusieurs reprise mais aucune information à leur niveau.

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Prise en charge de ma demande rapidement et avec amabilité.

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  10 car très réactif à la demande du client

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• 5 / 5

  

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  écoutez échange rapide mais constructif

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• 5 / 5

  

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  bon très bon accueil très bon très bien renseigné je suis tout à fait satisfaite de la de du collaborateur que j' ai eu

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et réactivité. Patience et des explications claires de la part de la conseillère clients.

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• 5 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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  J'ai discuté avec une personne courtoise et efficace

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• 5 / 5

  

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  très bonne relation avec la personne est bonne bon ben voilà il y a rien de plus hein pas une relation est satisfaite des réponses bon échange

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• 5 / 5

  

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  Parfait, merci.

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• 4 / 5

  

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  Difficile de comprendre la jungle des prix, augmentations, bouclier....

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• 5 / 5

  

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  La personne qui ma reseigne est tres efficace mais pour autan elle n'incarne pas engie ce qui justifie quelques réserves

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• 5 / 5

  

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  Service recouvrement impossible à avoir, et la messagerie ne fait que couper

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• 2 / 5

  

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  Apres avoir signer mon contrat je m'aperçois que rien de ce que je demandais n'avez été fait !mauvaise adresse de facturation mauvaise adresse de livraison pourtant j'ai bien insisté.Je me demande si je parle français ou si mes interlocuteurs le comprennent. L'échange téléphonique dure 45mn de plus je suis obligé de recommencer demain à ce demander s'il ne faut pas aller voir ailleurs

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 4 / 5

  

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  les salariés de Engie sont parfaits -- par contre on fait des gros soucis avec l' envoi de mails votre problème il est là chez Wendy c'est pour ça que je zéro -- voilà bonne journée

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  Conseiller très poli, accueillant, clair et sympathique.

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  Commentaire fait

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  Il a été refait à trois reprises en 5 mois

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 4 / 5

  

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  Très rapide

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  Attentive à mon problème ENI nous a résilié notre contrat sans notre accord

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  Aucune confirmation des rdv d'ouverture des compteurs électriques

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Explications claires et ton sympathique merci

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  très bien très bons conseils

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  La personne à bien sue expliquer

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  L'appel s'est super bien passé personne très compétente

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  Technicien qui ne releve pas le compteur contrairement aux autres trimestres. Photo et relevés envoyé au technicien et enregistré sur le site engie. Non prise en compte et facture à 100x la consommation du dernier trimestre et 3x l'index relevé. J'ai appelé 2x le service client et 2 fois on m'a raccroche au nez lorsque j'ai expliqué le problème.

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Aucune compétence, aucune compréhension et des RDV qui reflètent l'irrespect

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Je peux changer d'avis si vous m'envoyez un technicien avant le 29 juin. Mais pas le 28, j'ai besoin d'électricité TRES RAPIDEMENT

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  Conseiller très sympa a l'écoute du client. En attente d'un rappel pour finaliser ma commande

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait conseiller à l'écoute que dire de mieux

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• 5 / 5

  

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  oui il ne c'est t' occuper de mon dossier un peu épineux -- une personne a ouvert des contrats d' Hélène d' énergie gaz électricité en enfin en notre nom en prenant en disant nous nous s' adresse le point de livraison alors qu' il n' a absolument rien chez nous il était il voulait acheter mais nous on ne veut pas donc la dame s'est occupé de de de faire les contestations et et elle elle m' a elle a fait ça en Direct pour que tout soit fait rapidement et elle m' a donné les les références des contestations -- et donc non non elle m' a tout bien expliqué elle a été parfaite je franchement très très bien donc je vous remercie beaucoup et à bientôt

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• 5 / 5

  

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  Malgré les apparences c'est d'une grande simplicité et les collaborateurs sont à l'écoute pour répondre à toutes les questions même les plus banales

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• 5 / 5

  

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  ben c'était très bien -- voilà merci

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  Nous sommes client ENGIE depuis bientôt 30 ans Nous avons toujours trouvé un interlocuteur ou interlocutrice qui nous a bien accueilli Les réponses à nos questions ont toujours répondu à nos attentes En 27 ans de clientèle une seule petite panne qui À été résolu très rapidement Monsieur Villanon

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  A l'écoute de ma situation et problème régler

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• 5 / 5

  

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  le problème que j' ai rencontré donc avec vos services ça a été résolu rapidement et professionnellement -- je suis vraiment ravi de la rapidité à laquelle tout a été résolu -- merci beaucoup -- et vraiment merci

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  tout s'est bien passé je vous remercie

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  La conseillère top clair concise

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  Conseiller très sympathique

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  j' ai eu à faire une de moi j' ai très performant qui a réussi en 10 minutes à me faire accéder à toutes mes factures chose que tout autre -- depuis quelques semaines n' ont jamais réussi à faire donc c'est une très bonne chose mais je reste quand même déçu de la façon dont on m' a renouveler mon contrat puisque je n' ai je n' arrivais pas à avoir accès à mes factures ni à mes mails que c'était bloqué je ne sais pas pourquoi d' ailleurs donc je suis tout quand même déçu par une vie mais pas par la personne qui m' a renseigné aujourd'hui -- voilà merci au revoir

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  Contact téléphonique très agréable et qui nous renseigne bien

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  je suis satisfaite de l' échange que j' ai eue avec mon correspondant

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  Mon interlocuteur est très agréable et aimable à chaque fois. C'est très appréciable. Et les échanges sont suivis des actions demandées.

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  rien à dire tout était parfait

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  demain on a document par par la poste qu' on le veuille bien me l' envoyer mais on peut pas soi-disant faire ça par Internet et quand même je je m' occupe pas j' ai pas d' Internet hé ben tant pis -- merci au revoir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

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  Échange toujours professionnel et conseillers à l’écoute. Pour ma part parfait

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  Agent très aimable, claire et pédagogue, merci

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  Conseillère adorable et rapide

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  la personne que j' ai eue au téléphone très compétente et sympathique

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  alors bien renseigné je vais voir la suite par rapport à la facture ce qui sera vraiment fait mais j' ai été quand même bien enseigner -- voilà

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  je sais pas j' ai pas compris

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  alors j' étais très satisfaite de l' échange avec les professionnels -- j' ai eu toutes les réponses de mais moi Gérard de plus à dire tu étais personne très correcte très gentil 13ème immeuble voilà qui a fait son travail comme il faut même très bien donc plus que satisfait merci

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  Elle été trop gentille 👍explique correctement 👍parlé correctement 😘merci beaucoup

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  Le Service client est un désastre

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  Très serviable merci pour son accueil et sa gentillesse

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  Très bon échange téléphonique

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  La mise en relation avec vos services était parfaite pour ce dossier Reste à recevoir les informations réclamées Bien cordialement

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  Rapidité efficacité aimabilitee et clarté irréprochable

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  bien allez

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  oui ben écoutez la conclusion que je tire c'est qu' il faut pas rester les deux qui dans le même sabot et qu' il faut relancer en permanence voyez -vous -- alors j' ai eu trois peuvent intervenant chez vous -- le dernier étant relativement clair et sa proposition bon ben satisfait en partie -- voilà je vous remercie

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  Communication et information parfaite

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  Réponse à ma question.

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  Conseillé avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme Merci pour cet entretien

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  Service à l'écoute et réactif

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