Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. L'écoute et le soutien apportés sont souvent soulignés, rendant l'expérience positive pour ceux qui ont contacté le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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bonne réponse apportée -- merci
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le commercial m' a donné entièrement satisfaction -- il est très clair très très efficace très efficace ça oui -- et professionnel -- merci
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oui il faudrait vraiment régler les litiges qui dure depuis plus d' un an donc merci
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très bonne communication on va dire information claire et nette à dire bien guidée donc vraiment impeccable on va dire -- bon bon bon bon bon très bon enseignement très agréable aucun problème
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C'est du grand n'importe quoi on ne m'a pas aidée
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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De multiples problèmes relatifs à la non application de l'amortisseur & erreur de comptabilité
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très satisfaite
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Très bien
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excellente quand faire vraiment parfaite
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Hormis un mauvais relevé de la part de enedis le service client est toujours très au top et à l'écoute
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Parfait
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personne très professionnel
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Très bien
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Problème de communication chez ENGIE
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très bon accueil le problème réglé très rapidement et les personnes que j' ai eu au bout du fil d' une grande compétence
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elle a répondu à toutes les questions
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Rien à redire aiment à l ecoute
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oui j' ai été bien reçu par un nouveau aux personne au téléphone c'était super merci au revoir
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La demoiselle a répondu à mes attentes
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Très bien expliqué conseillère professionnelle et à l'écoute
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il change très bon bonne compréhension de ma demande rien à dire
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Interlocuteur très professionnel
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Très pro Efficace
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merci -- on a été très bien renseignée par cette dame j' espère qu' on sera satisfait -- c'est une bonne journée et au revoir
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mon échanges orale c'est très très bien passé la dame qui a décroché très rapidement en plus pas d' attente -- des explications claires très claires et amabilité rapidité de service je suis très satisfait
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ouais personne très aimable et voilà merci beaucoup oui bien fini ah mais j' ai trouvé ça
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Personne agréable. À l'écoute. Ça devient tellement rare qu'il faut le noter. Merci à ce conseillé.
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ben écoutez je viens d' avoir un entretien avec une personne qui m' a très bien reçu j' ai été -- je suis tout à fait tout à fait satisfaite de cet entretien -- voilà merci
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je suis contente de ce qu' ils m' ont répondu et je lui recommanderai à quelqu' un d' autre -- merci
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Excellent échange et profitable
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le conseiller que j' ai eue au téléphone c'est très aimable très et et voilà il tout à fait satisfait par rapport à mes demandes voilà
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c'était très bien reçue et tout s'est très bien passé voilà
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voilà donc c'est messieurs Flaubert donc j' ai appelé pour une histoire de prélèvement et donc là ça a été très bien pris en charge donc la mademoiselle la madame elle sait très bien occupé de moi -- voilà c'est tout -- merci au revoir
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ouais ben satisfait de la de la conseillère que j' ai eu qui m' envoie le un autre tarif pour faire une comparaison tarifaire -- donc on a bien changé maintenant -- ben je suis satisfait donc merci au revoir
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Les conseillères ont été à l écoute et ont répondu à mon attente. Je les en remercie
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la conseillère fut très clair et très patientes et très précis dans ses explications ce qui m' a permis de bien comprendre la situation et de d' avoir les réponses à mes questions
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cliente enfin personne au bout du fil très professionnel très polie très gentille très agréable
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accueil bon accueil et et demande abouti -- merci
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gens il a eu avec la je l' ai remarqué très compréhension elle était très serviable
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oui je suis très satisfait merci
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La conseillère a été très réactive. Elle a bien pris le temps de m'écouter et trouver des solutions. Je recommande fortement. Très professionnel le. Merci
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Interlocuteur efficace
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En attente que ma demande soit prise en compte
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Échange parfait, temps d'attente court, et la personne a répondu efficacement à ma demande
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à qui
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L à la personne a pu me répondre à mes questions donc très bien
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bonjour très satisfait du conseiller pas satisfait d'engie qui a prélevé sur notre compte pour des références client qui ne sont pas les notres
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nous sommes satisfaits du de l' échange téléphonique que nous venons de la voir au sujet de la facture -- donc pas de problème merci beaucoup
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RS
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mon expérience c'était rapide agréable le quoi opérateur étaient avait un très bon phrasé -- il a été patiente -- et il a trouvé la solution -- donc je le remercie et je n' ai je n' hésiterai pas rappeler -- pour pour avoir de l' aide -- merci beaucoup
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J'avais une question précise sur un nouveau contrat, pour un futur locataire, le conseiller que eu en ligne a été clair net et précis.. je sais maintenant, exactement que faire.. Merci
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très bon accueil et bonne explication
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comment à l' écoute patients et très disponible
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Gestion du transfert de contrat entre Pro et Particuliers à améliorer
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Un opérateur très agréable à l'écoute et clair dans ses propos
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Interlocuteur clair et très sympathique
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Nous sommes en grande difficulté financière en ce moment et le service recouvrement est toujours disponible et à notre écoute pour proposer des solutions.
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merci pour votre réactivité votre bienveillance
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alors j' ai reçu un très bon accueil la personne a été très charmante très gentille -- dommage pour une erreur d' orthographe sur un nom de famille j' espère pouvoir renouveler mon mon expérience que j' avais l' intention de faire ce matin -- demain comme le me l' a demandé -- cette charmante personne au téléphone le temps que ça remonte au niveau du système informatique ne que je n' ai pas besoin de rejoindre de nouveau Engie -- voilà
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Que des problemes, aucune solution... perte de temps monstrueuse pour regler les problemes rencontrés.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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parfait -- très méchante merci
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Là, c’était parfait mais il y a deux mois la dernière fois ma communication d’indice n’a pas été prise en compte bien que j’ai envoyé un mail et téléphoné et ça c’est très ennuyeux
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Ma personne que j'ai eu à été très sympathique et très claire dans ses explications.
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Très agréable et à l’écoute. Merci beaucoup
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a répondu à mes questions puis c'est bon voilà c'est tout ce que j' allais dire
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parfait
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Les collaboratrices que j'ai eu au téléphone étaient très professionnelles et courtoises
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La personne que j'ai eut a été très professionnelle, m'a bien bien guidé pour trouver la solution et bien expliqué les démarches à faire pour la suite de mon dossier
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Merci pour la réactivité et l’efficacité de la personne avec qui j’ai échangé !!
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Sympas poli efficace
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conseiller adorable compréhensif très très gentil et surtout un conseiller qui vous satisfait enfin qui vous répond moi et qui qui sait écouter et qui sait exactement ce que vous avez besoin -- parfait -- il faut le garder
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Impossible de trouver une solution malgré mes propositions
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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réponse claire et précise et qu' on prend la problématique que j' avais à refaire si nécessaire -- merci
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suite à une erreur de facturation ça te la fait presque 10 mois que j' attends que ce soit rectifiée avec des rappels chaque mois et pas pas de rectification des factures alors que c'est une erreur de chez vous -- merci
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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C’est bon service parce que mon ami m’a dit.
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Souscription facile et rapide, interlocuteur très clair et compétent
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La conseillère a été efficace et claire par rapport à ma demande
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Incompétence de certains conseillers qui à cause d'eux m'ont fait résilier le contrat...
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Après plusieurs appels et attente au tel .. on nous raccroche sans raison ... J au tel plusieurs fois auj. Et réussis à avoir une gentille personne dénommée Sylvie après 3-4 appels .
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satisfaisant
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Très bonne relation téléphonique j'attends de voir la réaction de vos bureaux qui me semblent moins rapide
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Je viens de me faire ponctionner 4400e j'appelle vos service là personne n'est pas capable de me renseigner au final la communication est coupée et personne ne me rappelle ja vais donc si je n'ai pas de nouvelles faire opposition au prélèvement.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Personne a l’écoute
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Satisfait Désolé nos avons résilié notre contrat Au 30/06/23
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Excellent service client
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Très bien informé et rapide Merci
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très professionnel et rapide
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Rapidité de réponse et bonne explication de votre conseiller
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très satisfait de l' entretien téléphonique avec eux j' ai mon appel là rien à dire tout est très bien merci
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le plutôt satisfaits globalement
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L'opérateur a mal renseigné le type de mise en service et personne de chez vous capable de voir l'erreur malgré 3 après midi au téléphone avec votre standard...
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Je trouve que cela soit abusé que nous ne puissions pas payer un impayé en 2 fois et qu'on soit coupé comme cela surtout par de forte chaleur. Et le prix mensuel est très cher
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Interlocuteur qui a bien su répondre à ma question très à l'écoute et très sympathique
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A notre écoute très professionnel
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Temps d'attente acceptable, réponse pertinente
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Merci de votre comprension
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Explications très claires Rappel des besoins en fin d’entretien téléphonique Très aimables et agréables
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????? Beaucoup de problèmes entre ENGIE et GRDF sur les factures. Le client en comprend plus rien. Traiter vous problèmes entre vous avant de couper le Gaz aux clients. Je constate que les deux sociétés ne s'entendent pas bien, au détriment du client. Bonne soirée M. Fayard le 10 juin 2023
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bon c'est parfait
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très bonne compétence pour la personne que l' on a eu au téléphone très sympathique et malheureusement le prix et et pas trop attractif mais très bonnes compétences de la chance et de cette dame en particulier merci
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Avis affichés par ordre chronologique