Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  Contact rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très disponible et très précise. Elle a répondu sans hésiter à mes questions et interrogations. Vraiment pro

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec la personne ! Renseignements au top

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• 5 / 5

  

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  parfait rien à dire

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• 5 / 5

  

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  la conseillère de changer était parfaite nous a bien expliqué -- merci beaucoup

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• 1 / 5

  

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  Je trouve que l'augmentation est énorme

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  Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les prix proposés ne vous conviennent pas. Engie met tout en oeuvre afin de garantir les meilleurs prix en fonction du marché de l'énergie. Nous vous souhaitons une bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Grande efficacité et gentillesse de mon interlocutrice

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• 5 / 5

  

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  Après plusieurs appels c est la seule personne à avoir trouvé le problème Pour tout les autres c était normal il fallait attendre mais elle a trouvé l erreur de votre part

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• 4 / 5

  

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  Je suis mécontente car j'ai reçu une facture en avril avec une consommation de 33000kwh pour un mois, ce qui est impossible J'ai téléphoné pour stopper le prélèvement, on me dit ok J'ai été recontacté le 9 juin pour me dire que la facture est annulée Mais surprise en regardant mon compte bancaire je vois un prélèvement en date du 5 juin de 5840 € J'ai sollicité ce jour le remboursement auprès de vos services Dans combien de temps je vais être remboursé ? Nous avons des difficultés financières et cela n'arrange pas la situation

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• 5 / 5

  

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  Réponse claire et efficace

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• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone est très professionnelle Mais nous sommes déçus que l électricité ai été coupée Lors de la passation de notre ancien fournisseur à vous

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• 1 / 5

  

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  voilà j' ai été piraté sur mon compte professionnel donc j' ai pas pu j' ai pas pu accéder à mes messageries donc j' ai reçu une facture même j' ai pas reçu de facture en fait plus ce que je pouvais pas aller sur mon compte -- et on m' a envoyé un rappel et maintenant on me on m' a menacé ben de payer entièrement ma note j' ai demandé hein un prélèvement de payer en plusieurs fois et on m' a dit non il faut payer et tout où vous allez être coupé le 19 ne pouvait pas intervenir et tout donc j' ai dû payer ma facture en une seule fois et franchement je j' en ai ras le bol de payer ces grosses factures j' en peux plus moi je suis pas j' ai pas une assistante sociale je suis obligé de travailler pour payer mes factures qui s' élèvent de plus en plus haute et je je je sature là voilà tout simplement -- merci

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est super bien passé

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  Pas d'attente et très réactif. Réponses aux questions avec précision. Merci encore, Bien cordialement

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• 5 / 5

  

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  rien à dire sur l' expérience c'était parfait merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge téléphonique de qualité, professionnalisme et clarté dans les propos m'ont permis d'appréhender le devis présenté dans les meilleures conditions.

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• 5 / 5

  

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  Plutôt satisfaite

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  le conseiller il était très aimable et a répondu à mes questions -- sauf que j' ai déjà compte contacté le même service -- le 21 avril et que la situation n' est toujours pas débloqué on me propose la même solution -- donc je ne sais pas quand mon problème sera résolu

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  Accueil agréable et les réponses à mes questions m’ont permis de comprendre les démarches à faire et ma situation actuelle avec mon contrat Pro car j’ai fermé mon entreprise et je suis actuellement à la retraite.

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• 5 / 5

  

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  très très réactif

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  Très bonne interlocutrice qui m'a très bien conseillée sur les différentes offres

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et très clair

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• 5 / 5

  

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  compréhensif à l' écoute ouais

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• 5 / 5

  

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  Réactivité disponibilité

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• 5 / 5

  

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  nous avons été pleinement satisfaites nous recommandons vous service il y a rien a dit en tout cas nous avons été vraiment agréablement surprise d' avoir quelqu' un une conseillé aussi Claire en tout cas vraiment tout était clair ça c'était bien dit avec une gentille une amabilité une patience -- voilà si après c'est c'est bien quoi

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• 4 / 5

  

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  Facile et agréable

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• 5 / 5

  

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  et

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• 5 / 5

  

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  Tout es dit !

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• 5 / 5

  

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  très satisfait du commercial voilà merci

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a été très à l'écoute et performante, ça fait plaisir d'être reçu par quelqu'un qui fait son maximum et qui est très agréable

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  Top

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• 5 / 5

  

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  merci pour le conseil

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

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  Appelez

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  Bonjour, merci pour votre témoignage. Pourriez-vous nous contacter via votre Espace client ou par téléphone afin de trouver une solution satisfaisante ? Très bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  L echange que j'ai eu avec votre conseillere etait vraiment trop genial . Elle a su repondre a notre attente et regler les problèmes que nous subissons depuis des mois et qu aucune autre personne de votre service n a pris en compte et n a résolu depuis le mois de décembre. Bravo a elle .. une personne tres aimable et a l ecoute .. patiente ..et agréable. Encore un immense merci à elle pour son professionnalisme.

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• 5 / 5

  

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  très bonne entretien la personne ne répond

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• 5 / 5

  

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  Posée parle parfaitement le français sans accent aimable et explicite je donne 9

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  10 excellent échange très à l'écoute et professionnelle

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• 5 / 5

  

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  alors mon interlocuteur a été fort aimable il a fait des recherches poussées pour répondre à ma demande -- après évidemment il n' a pas pu non plus me répondre parce que il n' a pas accès à tout et et ses pouvoirs sont limités -- mais voilà enfin globalement je suis très satisfaite de son action à lui un peu moins d' Engie qui donc fait des prélèvements qui ne correspond pas aux factures et quand on est professionnel et qu' on doit récupérer la TVA -- c'est un peu gênant parce que du coup hé bien j' ai perdu cette TVA -- et il serait bon qu' elle dit me la rembourse puisque de toute façon c'est à cause d' elle que je l' ai perdu et que je ne pourrais pas la récupérer auprès des services des impôts -- voilà mais mon interlocuteur dans elle n' y est pour rien -- bon voilà j' espère avoir répondu à votre question

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• 5 / 5

  

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  Une conseillère très pédagogue au téléphone.

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• 2 / 5

  

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  Après plusieurs appels et courriers recommandés impossible d’avoir le service réclamation pour régulariser le trop perçu !!!! J’aimerais que la situation se débloque très rapidement…

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Rapidité efficacité

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  Je n'ai pas été contacté Aucun rappel

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  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Bonne journée, Le service client.

• 5 / 5

  

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  et c'est le sens du service et très professionnel

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• 5 / 5

  

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  oui bonjour hé ben tout est parfait -- la seule chose qui peut des fois nous décevoir -- c'est l' augmentation voilà qui va arriver bientôt -- avant les vacances voilà voilà bon c'est pas de votre faute mais bon on verra sinon tout va bien moi j' ai pas de soucis avec Angie -- depuis des années je suis j' ai j' ai pas de souci ni au niveau du pro ni au niveau du particulier voilà merci bonne soirée

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  La présentation des contrat sur l espace client est insuffisant clair il convient de mettre les Pce et références client correspondant bien visible cela faciliterait les échanges avec vos opérateurs.

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• 1 / 5

  

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  Des courriers qui comporte des erreurs sur les numéros Une difficulté à obtenir les renseignements Être ballade de service en service avant de pouvoir avoir le bon interlocuteur Tout ceci a la suite de la vente forcee d une option mon dépannage pro

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 4 / 5

  

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  A l'écoute

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• 4 / 5

  

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  très content d' avoir eu les 2 factures qui manquait de manière assez rapide maintenant c'est dommage de ne pas avoir pu le trouver sur mon nom on espace client directement sur Internet

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• 5 / 5

  

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  Suite à ma demande et la recherche d'effectuer = efficacité

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• 4 / 5

  

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  très satisfait rapide et convenant

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• 5 / 5

  

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  l' hôtel c'était très agréable et efficace bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  oui service très disponible personne très aimable renseignements Renseignements conforme à ce que j' attendais -- donc rien à signaler particulièrement

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• 5 / 5

  

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  tout est très bien il y a pas de problème merci

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• 5 / 5

  

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  hé ben j' ai eu un petit problème de facture et de nominations -- j' ai eu une personne tout à fait charmant très compétente -- je suis très contente de mon échange avec elle -- au revoir

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• 5 / 5

  

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  Receptif

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  bonjour je suis Julie de la société -- L V méca auto donc professionnel -- je suis ravi de l' échange téléphonique réalisé à ce jour -- toutes les réponses ont été données toutes les notes ont été prises pour un défaut de règlement qui avait été envoyé mais qu' il n' a pas été encore réceptionner -- j' ai eu toutes les informations et aussi une promesse de rappel pour pour qu' on puisse gérer le règlement différemment je vous remercie pour tous ces renseignements je remercie la personne avec qui j' ai eu contact -- je n' ai pas eu ou en tout cas tout du moins je ne me rappelle pas son prénom -- je je je je la remercie pour son professionnalisme à bientôt

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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  J'espère avoir trouvé un contrat qui satisfasse les copropriétaires de mon immeuble

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Abonne à Engie depuis plus de 30 ans je n ai jamais eu à me plaindre de quelques services que ce soit tant au niveau de l Electricite que du gaz Toujours de très bon contact avec la plateforme téléphonique

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eus était très compétente et il m' a bien renseigné et merci une bonne journée hein attends alors attends laisse de il fait quoi dans l' actualité gens monter les je fais quoi quand 3 Sologne en décembre

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• 5 / 5

  

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  Très agréable et très professionnel

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  Très à écoute

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  Parfaite

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  c'était très bien merci beaucoup

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  très bien

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  très bien bonne communication

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  conseillère professionnelle souriante aimable à l' écoute et compréhensible

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  mais j' ai obtenu une réponse très précises concrètes rapides efficaces à ma demande -- donc c'était très bien

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  oui j' ai vu un très bon accueil téléphonique de très bonnes explications je remercie la conseillère

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  bonjour professeur est très sympa très compétent -- merci

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  j' étais en communication avec vos services on a été coupé -- j' ai rappelé et on a été recoupé -- et personne ne me rappelle je croyais que c'était le cas comme me rappeler en fait c'est l' enquête de satisfaction -- donc inutile de vous dire que je ne suis pas satisfaite -- au revoir

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  Je remercie la conseillère que j’ai eu au téléphone pour son amabilité, sa compréhension ainsi que la rapidité à laquelle elle a pu m’expliquer et résolu le problème.

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  la réponse a été satisfaisante -- merci

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  Prix de l'électricité trop chère pour les professionnels qui sont obligés de la consommer (Prix Hp après bouclier tarifaire doublé en saison basse et quadruplé en saison haute)

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  j' ai eu toutes les informations que j' ai recherché et tout a été très très clair -- merci

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  les conseillers n' était pas très professionnel il manquait de compétences

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  Très à l'écoute et très efficace

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  bon renseignement suite à notre échange

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  Rien à dire

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  Rien à redire

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  L'interlocuteur que j'ai eu à sue résoudre rapidement mon problème

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  grande efficacité de la personne que nous avons eu au téléphone

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  si elle a essayé de lui dire comment elle est aimable merci madame

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  c'était parfait c'est quoi

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  Malheureusement beaucouo troo cher , conseillere efficace super au telephone

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  Très satisfait

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  Personne très à l'écoute, professionnelle , explications très claires et de bons conseil Merci encore

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  des

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  Content des services la personne a été très professionnelle

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  c'était parfait

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  Très satisfait pour le moment, merci à vous

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  Lorsque l'on reÇoit une facture de plus de 300 à payer dans quelques jours, alors que j'avais déjà contacter vos services pour demander pourquoi mon prélèvement mensuel ne se faisait plus, pourquoi mon espace pro n'afficher aucune consommation... Le service a bien pris note en date du 19 avril 2023 à 17h30 ( message enregistré), me confirmant que quelqu'un prendrais contacte. Toujours rien à ce jour. Suite à mon appel d'aujourd'hui aucunes réponses a mes précédentes interrogations, de plus je demande un échéancier pour cette dernière facture , on me réponds que l'on peut pas le faire. Quel geste commercial!!!!

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  compétences et clarté des informations

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  pour info l' interlocutrice que j' ai eu s' appelait Angélique c'est quelqu' un qui a pris son temps et qui a très bien expliqué les tenants et les aboutissants sachant que le dossier était très compliqué donc

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  Le conseiller a bien pris de le temps de me renseigner et de m'expliquer par contre c'était très bruyant derrière lui

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