Évaluations clients
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Je n'ai pas mis le maximum pour la note car mon problème de raccordement n'est pas résolu. Ceci dit la diligence extrême de la collaboratrice au téléphone est remarquable car elle a appelé ENEDIS pour débloquer la situation du pb de raccordement. Si ENEDIS était raccordé, je mettais 10/10 à votre opératrice qui a fait avancer le dossier ...
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Personne très agréable et efficace. Elle avait encore des choses à apprendre mais elle a su se renseigner et obtenir les informations
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alors très satisfaite de la réponse donnée par le la commerciale -- mais bon je suis pas contente qu' on ait fait un prélèvement annuel alors que depuis toujours je suis prélever mensuellement -- voilà merci pour faire le de faire le nécessaire -- au revoir
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Interlocuteur très clair, a compris et a su agir en conséquence. De loin le meilleur appel passé a un service de ce type.
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Entretien avec Christophe Dejoy très courtois, très à l'écoute et très efficace. Pour une fois, une administration où l'accueil est plus qu' aimable et où l'on reçoit une réponse à nos questions sans avoir l'impression de déranger Bravo, un bel exemple à suivre.
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La personne m'a très bien renseigné, rapidement et gentiment. Personne agréable.
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Déjà client particulier cela me semble bien de l'être également en professionnel
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ben très court 3 et charmante mais j' attends toujours de ses nouvelles puisqu' elle doit transmettre aux services informatiques
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Maxime
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bon mais l' échange parfait -- l' explication est claire et nette de -- le monsieur était adorable l' appareil -- voilà
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bon c'est pas
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Très satisfait
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Bonjour Je vous remercie de votre accueil et de vos explications C'est très rassurant pour le client
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Tntres satisfait un interlocuteur à l'écoute et serviable merci
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Très bon échange
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Je suis tombé sur une conseillère vraiment professionnelle Je suis très satisfait
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Jeune fille très agréable et très à l'écoute
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satisfaisant
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Réponse rapide et interlocuteur compétent
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oui c'était une bonne une très bonne expérience merci
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Conseiller agréable et très réactif et a l'écoute
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très bien
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Pas de souci au niveau des interlocuteurs. L offre qui m a été faite est trop élevé sachant que le prix du kWh est maintenant revenu à la normale!!!
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pas de problème particulier
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Impossible de me connecter à mon espace client depuis que j ai souscri mon contrat pro malgré plusieurs appels et échanges par mails avec différents conseillers et engue s est permis de clôturer mon dossier sans résoudre le problème...
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très bonne expérience
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bon échange avec cette interlocutrice
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votre collaboratrice est super compétente elle a répondu à toutes mes interrogations
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très bon contact très bon rapport -- merci
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Très bon accueil bonne explication
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j' ai été très satisfaite merci
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Personne très accueillante et déterminée à mener à bien le dossier Explications claires sur les choix possibles
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Accueil sympathique et réactif.rien à redire.bonne journée
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Personnels a l'écoute et professionnels.
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la réponse a été apportée avec beaucoup d' efficacité et de courtoisie nous sommes très satisfaits merci
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Très bon accueil
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Beaucoup écouté et de conseils
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Nous avons été prélevés de 8870€ en janvier 2023 sur le compte de la société Saint-Honoré, capital Partners visiblement dû à un compteur défectueux et qui malheureusement a été changé sans que personne ne nous ai averti de son mauvais fonctionnement. Depuis avec le nouveau compteur, la consommation a considérablement diminué. nous vous demandons un remboursement partiel de cette somme.
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Les mails d'information concernant les avenants au contrat et les factures n'ont pas été reçus, peut-être en spams. Il serait bien de demander un accusé de réception
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Très satisfait de l'appel que je viens de passer avec un de vos conseillers.
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oui ben voilà ça fait depuis la facture récapitulative de janvier que j' appelle quasiment toutes les semaines pour lancer des réclamations qui n' aboutissent jamais donc j' ai encore appelé ce matin pour réclamer la réclamation et ton cours comme on dit à chaque fois il y a une erreur qui est reconnu de vos services comme quoi il y a un changement de contrat hors de ma volonté le 12 août dernier qui établit donc un nouveau contrat sur lequel théoriquement je peux même pas l' avoir parce que j' ai pas le compteur qui correspond -- donc voilà bref donc c'est assez long à raconter donc je suis pas du tout satisfait parce que jamais personne ne répond jamais personne qui s' occupe de moi à part réclamer des relances de facture qui n' ont pas lieu d' être -- voilà
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.
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Conseillère au top, très claire, très professionnelle. Merci à elle !
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rien à dire c'est bon -- merci beaucoup au revoir
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Je m'excuse mais le temps me manque
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la conseillère me donne certaines informations puis me demande d' attendre pour aller demander une réponse à son responsable -- j' ai attendu quinze minutes avec une musique d' attente et le l' appel a raccroché je n' est aujourd'hui pas ma réponse je suis donc pas du tout satisfait de l' échange avec le service client
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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comme -- pas de commentaire -- merci au revoir
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Accueil au top, votre conseillère a pris le temps de bien m’expliquer les choses et a fait le nécessaire concernant ma réclamation
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Les services Engie sont compréhensifs en cas des litiges vous trouvez un compromis
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Très bon accueil des 2 contacts très professionnels.
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Pour une fois la personne que j ai eu à tout compris , très sympathique c est très rare
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Accueil parfait Explications simple Merci
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Problème résolu
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oui tout va bien j' ai été très bien reçue voilà je vous remercie
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Personne aimable bien expliqué merci
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Disponibilités et gentillesse dès le matin ! Merci
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Renseignements très bien expliqué Patience et compréhension
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Informations très claires et précises
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Conseiller très clair et précis
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Pas le bon service malheureusement, car le conseiller était très compétant et professionnel
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Trop compliqué de vous avoir au téléphone . On est baladé de numero en numero ...
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Opératrice accueillante et efficace.
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L erreur vient du service. Nous avons du appeler plus d une dizaine de fois. A chaque fois une personne differente traite le dossier et n est au courant de rien. C est extrêmement désagréable, surtout lorsque l on subit une erreur de la société Engie. Incompréhensible et bien dommage.
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Réponse de pro.engie.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.
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Contact sympa et réponse rapide. Satisfait de l'échange.
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Interlocuteur à l'écoute et clair dans les explications
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tout à fait satisfait
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c'était une conseillère très compétent et très très pleins de bonne volonté
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Tres bon service merci au assistante
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Très bien accueilli et renseigné efficacement
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c'était parfait
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Super
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Malheureusement, souvent des informations différentes d'un interlocuteur à un autre à chaque fois que nous appelons...donc difficile d'être rassurés...
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c'était super
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très bonne échange téléphonique avec la personne que j' ai eu au téléphone -- merci beaucoup
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ouais service client -- très bien -- communication parfaite
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Personne très à l'écoute et compétante
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RAS
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Très sympas
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votre compréhension et ben prise en charge de la demande merci
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oui j' ai eu à faire une personne très professionnel qui a su bien m' expliquer ce que je souhaitais voilà -- bonne journée au revoir
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J adore ENGIE ,j étais toujours avec ENGIE et la dame qui m'as reçu est super !!!!
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le service était tout à fait approprié et très rapide -- merci
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très bonne échange -- merci
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la personne que j' ai eu au téléphone est très sympa et elle m' a pas voilà -- rien à dire c'est déjà ça oui
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je n' ai rien apporté j' ai eu la réponse à la question que j' ai posée
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Réponse rapide et efficace
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l' autre conseiller très bien mais alors au niveau des factures de prélèvement des échéanciers c'est du grand n' importe quoi -- donc non je conseille pas pour l' instant il me dit à qui que ce soit
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Interlocutrice très aimable et patiente. J ai eu réponse à toutes mes questions. Parfait. Et....pas trop d attente!!!!
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Satisfaisant sauf pour mon espace client erreur encore. Et le serveur vocal
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juste que vous pourriez simplement proposé directement le prix le plus bas plutôt que de une augmentation assez élevé -- bon je comprends c'est la conjoncture mais bon voilà c'est tout
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Bon conseil
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Rien à dire
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Super interlocuteurs !
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est bien je suis satisfaite puisque Engie a répondu à la question que je me poser au sujet des tarifs
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Très bon accueil et bien renseignée
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Très satisfaite de la réponse à ma question
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Bonne accueil bien veillant à l'écoute de la personne et merci pour sollicité la compréhension de nos problèmes merci à vous pour votre patience et votre compréhension
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Accueil très sympathique et efficace.
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