Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Conseillère très bien mais bloque par sa hiérarchie pour payer sur plus de 6 mois une dette envers Engie dont engie est responsable car c est engie qui ne pouvait pas prélever sur mon compte suite à un problème technique de leur côté. Derniere année chez Engie pro malgré que j ai 3 restaurants !

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par A A. *

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  On vient de me prélever 1840€ et j'ai téléphoné il y a deux semaines , le service Engie m'a dit qu'il me récontacterait dans quelques jours pour me donner des explications . J'ai rappelé aujourd'hui et il n'y a toujours pas d'explication. ???????

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  A l écoute

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone a été très professionnel très aimable et j' espère très efficace donc merci pour cet échange aujourd'hui surtout avec des personnes aussi agréable que le monsieur que j' ai eu aussi compréhensif -- voilà je vous souhaite une excellente journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Les personnes qui nous répondent sont très professionnelles par contre la gestion des problèmes à l'intérieur de votre entreprise semble d'une extrême lenteur avec des retours en arrière dont on se demande ce que cela signifie. Heureusement que les personnes disponibles au téléphone sont patientes aimables et réactives.

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• 5 / 5

  

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  Très efficace

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• 5 / 5

  

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  personne très à l' écoute qui renseigne très bien je suis entièrement satisfaite de cet échange -- merci

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• 4 / 5

  

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  c'est correct

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• 5 / 5

  

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  Échange très satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Une note de 10, nous avons eu un échange très professionnel et rapide. Merci

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• 5 / 5

  

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  six fois la même demande avant qu' elle soit prise en compte donc c'est insupportable le service après- vente absolument nul

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• 5 / 5

  

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  Parfait accueil personnel aimable et disponible

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et renseignements précis , bravo!

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• 5 / 5

  

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  échange très bien rapide efficace parfait

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• 5 / 5

  

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  interlocutrice professionnelle de bons conseils

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• 4 / 5

  

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  Tres bien servi et bonne comunacation merci

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• 5 / 5

  

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  La dame est gentille et à l’écoute.

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• 5 / 5

  

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  bon et ben j' avais besoin de renseignements -- j' ai eu une personne une dame qui a été charmant très Poli très correct qui a répondu à mes questions et qui m' a donné tous les renseignements dont j' attendais notamment comme j' ai pas de SFR en ce moment elle va m' envoyer ma facture par courrier sans que je lui demande donc c'est vraiment une personne qui a très bien fait son travail à mon avis -- voilà je vous remercie et bravo pour dit

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• 5 / 5

  

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  Plusieurs Contestations depuis 14 mois, problème toujours pas résolu

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone était très patiente a pu répondre à l' ensemble de mes questions j' ai été totalement satisfaite -- merci

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  Super interlocutrice très pro et gentil

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  Abuse pas non plus

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  bon échange avec votre conseiller il a trouvé la solution merci

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  Bon service clients pro, j’ai eu un interlocuteur rapidement et a su m’éclairer facilement sur mes questions.

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  Je suis très content de service ENGIE merci

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  Ras merci ENGIE

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  toujours un très bon accueil déconseillé mais la suite toujours compliqué

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  conseillère très professionnel

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  11/10

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  oui mais je remercie la la que j' ai au téléphone qui m' a très bien renseigné par contre il y a des commerciaux qui appelle et qui veulent changer les comprend et qui se font passer pour une vie donc je ne sais pas qui qui est vrai ou pas vrai donc c'est un peu gênant -- merci au revoir

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  il y a pas de réponse à ma problématique on a le la communication est coupée avant d' avoir fini

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  très satisfait

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  Très bien l agent qui m'a répondu

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• 5 / 5

  

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  ben rien de particulier si ce n' est que le l' interlocuteur était charmant ont est très clair dans ses dans ses explications et très efficace -- voilà merci

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  Une Personne très à l'écoute, très compréhensive. Il ne reste plus qu'à ENGIE de régler cette ouverture de compte non ouverte

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• 4 / 5

  

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  RAS

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  Personne très compétente et professionnelle.

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• 4 / 5

  

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  bonne prestation il répond c'est clair

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• 5 / 5

  

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  Tout va bien

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• 5 / 5

  

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  la personne qui avec qui j' ai pu entrer que j' ai eu au téléphone et tout très agréable -- il m' a j' étais satisfaite de sa de ses réponses voilà merci

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• 5 / 5

  

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  très bonne expérience

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  Rassurée par la réponse factures bloquées à cause de la mise en place du bouclier tarifaire

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• 5 / 5

  

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  Service au top merci

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• 5 / 5

  

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  oui merci c'était parfait merci bien

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  service très aimable très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  La conseillère a été adorable elle m'a bien Tout expliquer et répondu à toutes mes questions !!! Je suis très contente merci je recommande Engie

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  Clair et précis

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  Les réponses apportée par mon interlocuteurs correspondaient à mes attentes et ce de façon très agréable

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  Agréable et professionnel

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  très bon on accueille de la la personne en charge du dossier -- sauf que depuis on attend le la résolution de notre problème depuis très longtemps donc voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Le temps d attente n a pas été trop long et j ai été dirigée vers le bon service pour solutionner mon problème

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  Conseillère agréable, explique très bien. Parfais

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  j' appelle très régulièrement pour indiquer le montant de mon compteur et ben là avec le bouclier tarifaire je me prends quand même une belle augmentation et d' autre part quand eux je vous me facturer 0 consommation -- le dernier mois où je bénéficie l' électricité à 7 centimes pour la facturé à 22 centimes -- alors ça c'est pas la faute des conseillers qui sont téléphone mais des gens derrière donc vous prenez les gens pour des abrutis tenez Jean les conseils

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  c'est très bien passé

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  Les tarifs annoncés ne sont pas personnalisés et font peur...

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  Merci à notre interlocutrice pour son accueil, ses conseils et sa gentillesse !

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  oui et ben je suis très très très très très satisfaite de la jeune fille que je viens d' avoir au téléphone vraiment merci beaucoup à elle

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• 5 / 5

  

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  Rapide, efficace et à l'écoute

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  Super Acceuil et très gentille

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  l' agent a bien répondu à mes attentes tout a été effectuée en ligne avec elle tout a été fait correctement et de manière cordiale -- merci beaucoup

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  je suis très satisfaite de de l' échange que j' ai eu avec la dame et je voilà

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  oui donc bonjour donc j' étais très satisfaite de la réponse qu' elle m' a donné -- voilà c'est tout -- merci au revoir

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  parce que j' ai pas compris ce que rien donc va parler Guy

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  Accueil aimable et informations claires.

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  Le service téléphonique est facile d'accès et particulièrement efficace.

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• 5 / 5

  

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  satisfait à 100 % voilà voilà très très aimable es bonne conseillère il y a pas de problème je vous conseille je continue d' autres -- merci beaucoup

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  Madame, Monsieur Quand j'aurais perçu la somme de 373,63 euros qu'Engie doit à la SCI AURMI, montant en ma faveur qui m'a été notifié par votre organisme depuis le 8 décembre 2021. En effet, après mon 2ème appel de ce jour, puisque depuis le premier appel en mars 2024 je n'ai toujours rien reçu, j'espère qu'après ce 2ème appel de ce jour avec Andréa, je recevrais enfin par chèque la somme de 373,64 euros, que j'attends depuis 2 ans. Cest inadmissible.

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  Personne charmante qui a répondu très clairement à mes inquiétudes, très professionnelle.

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• 1 / 5

  

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  nous avons été coupé

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  La conseillère m'a très bien renseigné et traité ma demande correctement

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  Échange au top

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  réponse très rapide très complète et très agréable très sympathique

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  Je fus satisfait de l'entretien téléphonique avec l'agent engie

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  très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Ras bonne journée

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  Très satisfait

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• 3 / 5

  

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  toujours difficile d' avoir des réponses précises et adaptées as toujours été depuis que je m' occupe de la trésorerie de l' association pour lequel je vous ai appelé -- alors moi je suis bénévole -- ça me prend beaucoup de temps et souvent pour des réponses qui ne sont pas adaptées voilà merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  alors j' ai reçu un très très bon accueil des bons renseignements mais voilà vous voyez avec les augmentations il faut j' ai dit Londres -- voilà bonne journée au revoir

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  Conseillère très à l'écoute et explications vraiment top , c'est très rare que je note quelqu'un avec autant de problèmes chez vous . Cette jeune fille mérite un bon commentaire suite à son aide .

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  ah échange cordial et professionnel

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  Conseillère très à l ecoute

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  ben je voulais dire que ça a été parfait un rapide -- le dossier est ancien d' il y a 5 ans été retrouvé facilement avec toutes ses coordonnées le sommes dans une situation d' attente pour qu' on m' envoie un devis parce que il y a un incident technique mais c'était déjà la même chose par contre il y a 5 ans -- bon voilà ben cela étant nous sommes satisfaits ah dans la suite si dès que vous Audet que Heidi aura résolu son problème technique -- d' avance merci et à bientôt au revoir

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  personne agréable et réactive merci

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  On m'a répondu rapidement et le conseiller a été très à l'écoute à mes demandes.

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  J'ai reconduit mes contrats et je reçois des factures débiles

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  tout s'est très bien passé mon problème a été résolu

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  oui je suis colère je suis colère je suis très colère parce que aucune solution apporter que des suppositions -- on est colère

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

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  Très bonne écoute merci

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  Jamais eu de souci particulier

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  Service client très agréable et pertinent Le conseiller m'a même permis en plus de ma demande initiale de faire une demande d'aide financière que j'avais oublié de faire et m'a accompagné pour celle ci Merci !

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  Problème réglé rapidement.

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  Interlocutrice très performante et professionnelle

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  J'ai été reçu par un conseillé, très professionnel, sympathique, limpide dans ses explications. Merci Clement.

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  personne très cordial et qui a bien répondu à ma question

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  Super! Bonne écoute et souci de traiter efficacement ma question! Merci encore

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  La personne était exceptionnellement efficace ! Bravo

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  opérateurs très sympathique au téléphone et qui m' a aidé dans dans mes démarches

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