Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  trop compliqué pour essayer de régler une facture

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• 5 / 5

  

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  excellent retour j' ai bien était renseigné -- et la personne était charmante hein donc c'est je vous mets 10 sur 10 bravo à au revoir madame

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• 4 / 5

  

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  Mauvaise qualité de communication (entrecoupée)

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• 5 / 5

  

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  Très pedagogue et a l'ecoute

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• 5 / 5

  

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  personne sympathique et

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• 5 / 5

  

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  Je lui mettrai un 20

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• 5 / 5

  

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  très bonne échange avec l' interlocutrice

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• 5 / 5

  

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  Simple, problème vite et bien réglé.

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• 1 / 5

  

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  J ai appelé pour avoir un échéancier ceux n est pas possible car ma facture ne fait pas 1000 euro elle ne fait que 680

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  j' ai fait une demande par téléphone de changement de RIB sur nos contrats et tout tu sais parfaitement bien passé la personne était très à l' écoute et voilà donc c'était très bien

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel à l'écoute avec des explications sur mesure... Moi qui ne connait rien à l'informatique j'ai été très contente de la prestation téléphonique et l'échange chaleureux qui m'a été accordé avec beaucoup de compétences merci à mon interlocuteur

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• 1 / 5

  

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  oui bonjour madame -- voilà j' ai reçu une lettre recommandée danger aujourd'hui qui nous signale que je n' avais pas payer une facture de trois cents et quelques euros alors que cette facture est parti il y a j' ai payé par type elle est partie une il y a une dizaine de jours bon je sais bien qu' il y a du retard dans le courrier que c'est un peu le la pagaille dans notre pays mais enfin moi c'est un truc que je vis très très mal voilà en plus de ça bon j' ai reçu j' ai essayé de la de les appeler ceci cela enfin bref c'est que des répondeurs téléphoniques de trucs comme ça j' aime pas ça du tout -- voilà je je vous remercie et bonne journée

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Accueil , services et réponses répondent parfaitement à mes attentes Court , précis, bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil -- merci beaucoup

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport clientèle

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  Toujours compétent

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• 4 / 5

  

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  Relevés d'index de gaz erronés amenant à un litige de facturation et menace de coupure.Compliqué de tout remettre à jour

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• 5 / 5

  

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  Bel échange avec la conseillère. Les produits sont abordables par rapport à la concurrence

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• 5 / 5

  

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  super contact

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  Très content d’avoir des personnes pro !!!!

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  le l' opérateur de qui est -il conseiller au niveau la facture et de l' envoi de la facture a été très commercial il m' a pas fait facturer les 14 euros pour un envoi de factures que je réclame et du coup ben tout s'est très bien passé et aussi il m' a proposé un produit mais que c'était pas à moi de décider -- parce que moi je suis que comptable -- donc du coup je j' ai j' ai préféré arrêter la conversation il n' était plus utile mais voilà après bon commercial téléphonique

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• 5 / 5

  

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  j' ai téléphoné ben Haddou ce matin donc je suis très satisfaite de l' intervention du monsieur de ces explications bon un peu complexe pour moi parce que c'est juste une création pour une autre enfin une association -- donc voilà tout s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  nous sommes toujours en litige on a toujours pas résolu notre problème nous a surfacturé parce que MJ n' a pas tenu compte d' a relevé qu' on avait donné en 2 1000 20 et tous les toutes les là notre consommation était calculé sur les sur les nouveaux tarifs et il y a eu un geste commercial mais qui n' est pas à la hauteur de la surfacturation on est encore à deux cents euros de plus là j' ai j' ai on a tout calculé et donc voilà c'est toujours pas résolu c'est parti chez le médiateur on n' a toujours pas de réponse voilà

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, rapide et agréable

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  Bonjour A cahsue fois que je ne trouve pas une facture sur mon espace en ligne j'arrive à obtenir celle ci par un conseil aimable et efficace

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  rien à signaler merci

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  tu satisfaite sur les renseignements

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  Problème de communication

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• 5 / 5

  

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  Appel très agréable , interlocutrice répondant au problème avec efficacité et amabilité . C'est formidable à l'heure où l'on a que des grincheux !!

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• 5 / 5

  

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  Accueil et prestation tres pro de la personne eue au tel ce matin Nicole je crois ? Excellente écoute et compréhension de notre problème et réactivité . Merci à cette dame

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  la dame que j' ai eu au téléphone elle est vraiment adorable merci

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  Je n'ai plus le temps de vous répondre

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  Vos conseillers sont très pros Suis entièrement satisfait Cordialement kobryner jerry

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• 5 / 5

  

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  efficacité

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  Impeccable

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  Très bien

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  Service client facile à joindre. Toujours à l'écoute.

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  Echange telephonique simple et limpide.

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• 5 / 5

  

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  RAS contact agréable et efficace -- merci au revoir

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  Communication claire, précise et sympathique ! Vive le CrossFit !

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  c'est-à-dire que vous avez des enfants de grandes réponses aux questions que j' ai soumise à la dame qui m' a répondu

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  donc l' échange avec donc professionnels d' Engie c'est très très bien passé très bonne explication donc voilà -- rien n' a n' à redire de plus très satisfaite de l' entretien que j' ai eue avec cette personne

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  j' ai été très satisfaite de l' accueil et

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• 5 / 5

  

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  tout simplement je suis satisfaite j' ai en tenue re- le renseignement demandé voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  efficace

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  Le service clients est efficace

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• 4 / 5

  

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  très bien reçu et efficace

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• 5 / 5

  

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  je viens de contacter ce matin le service Engie j' ai été reçu par une opératrice avec courtoisie et professionnalisme j' ai été très satisfaite elle a répondu à toutes mes questions donc voilà bravo continuez ne changeait rien

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• 5 / 5

  

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  non je n' ai rien à dire -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de mon entretien téléphonique. Ma conseillère était agréable, claire et a su répondre à ma demande.

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone a répondu à toutes mes questions était était très agréable

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• 5 / 5

  

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  j' ai je suis tombé sur un conseiller vraiment très bien et donc là c'est super bien -- merci au revoir

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• 4 / 5

  

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  ben jusque maintenant une gym toujours donné satisfaction mais depuis le mois de janvier il y a eu des erreurs dans les factures et j' arrive plus à régulariser la personne qui m' a reçu aujourd'hui a été c'est accueillant ça s'est très bien passé mais bon il y a pas de suivi dans les personnes quand on commence de donner des détails y a une personne le téléphone s' arrête et c'est d' autres personnes qui prennent ils sont plus au courant voilà -- écoutez c'est tout il faut appuyer toiles je crois que c'est pas

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  Échange avec Lucas très satisfaisant ! Réponse claire et nette à mes questions

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• 5 / 5

  

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  Pas d'attente pour avoir un interlocuteur, ma demande a été réglée rapidement, une conseillère charmante. Merci Engie

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• 5 / 5

  

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  bon la jeune femme que j' ai eus était très professionnel -- malheureusement monté ça a duré longtemps le temps que j' aille voir les numéros des heures crevé 2 heures mon téléphone il a coupé sa batterie -- donc je m' en excuse auprès d' elle et je la remercie

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  très bonne un entretien téléphonique

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  La proximité des agents et trouvé l'es réponse vite avec gentillesse et professionnalisme

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  pas trop mal merci

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  personne tout à fait compétente et très agréable -- je suis très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  très bon accueil il devient renseignée et m' M. habilité

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• 5 / 5

  

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  Bien

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  Très bien 10

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  Parfait pour la compréhension de mon besoin Claire dans sa réponse

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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  Accueil très professionnel et bonne appréciation des besoins en temps réel Une excellente réactivité

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  Bonjour jeune homme très agréable bravo

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  Je suis très satisfaite des clarifications et explications. L'échange a été tres positif

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eu au téléphone et tu te fais professionnel est très aimable et m' a m' a donné tous les ans -- renseignements dont j' avais besoin

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  oui bonjour très bonne expérience et de l' écoute -- voilà merci beaucoup au revoir

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• 5 / 5

  

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  oui changer l' odeur de gaz

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  oui bonjour mon interlocuteur a été charmant et très efficace et en plus de ça le j' ai très peu attendu au téléphone donc c'est très agréable -- merci

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Juste parfait gentille agréable

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Très explicite et très attentionné

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  très bon accueil satisfaite de réponse formulée par la personne que j' ai eu en ligne

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• 5 / 5

  

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  parfait contact parfait

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  Super écoute pour trouver des solutions

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  de marquer comment tu veux que je quelque chose ah nous avons été très satisfait de de l' entretien avec la dame elle nous recommandons Engie il y a pas de souci alors après qu' est -ce que je fais

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  Très bon accueil et bien renseigné

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  Niquel

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  très bon accueil très bonne réponse très réactif parfait

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  ouais ouais c'est très bien

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  oui ben le le rendez vous s'est très bien passé merci

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  Très bonne personne très attentif

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  Votre site internet plante et écrit “Oups! La page que vous recherches semble introuvable”. Du coup je suis obligé de prendre le navigateur Opéra. Également l an dernier, une De vos opératrices m à crée des contrats perso en mettant “Mr SCI DES MOINES” au lieu de me dire d aller chez Engie pro avec ma société SCI DES MOINES, après lui avoir fait part de mes craintes. J ai du tout résilier (à mes frais) puis tout recréer chez Engie Pro. Jamais vu autant d amateurisme. Sinon c est bon.

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  Très aimable et sympathique

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  l' opérateur a été très sympathique et très très réactif à ma demande

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  Entretien téléphonique parfait

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  Engie les conseillers sont agréables mais ils n'ont pas accès aux factures, ni aux données de conso quotidiennes alors je trouve pas de réponse adaptée.

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  Interlocuteur à l'écoute et très efficace explications claires et très compréhensibles

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  Personne au téléphone très agréable

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  Sans commentaire

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  Très satisfait de notre interlocutrice

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  L'accueil et le conseil étaient parfaits

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  oui très bien

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  oui la conversation ça s'est bien passé la truc on était cueille j' ai bien compris -- merci

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