Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

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  je ne suis pas satisfait des services de résiliation des abonnements et je trouve anormal que ça soit un locataire qui arrive qui doivent annuler le contrat précédent -- je pense que c'est quand même le détenteur du contrat qui devrait faire le nécessaire et le transmettre ce que au au successeur chose que j' ai faite par courrier et qui n' a pas été suivi d' effet par le service client professionnel de Lille hein aujourd'hui nous continuons à recevoir des factures parce que la mutation du contrat n' a pas été fait -- donc c'est quand même un indice de de mécontentement -- voilà

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• 5 / 5

  

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  bon écoute merci solution rapide

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• 5 / 5

  

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  Personne très à l'écoute et à parfaitement répondu à mes besoins

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• 5 / 5

  

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  Contact et conseils me permettront de régler le paiement de la facture pour un délai qui me convient parfaitement. Merci.

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  Très bien reçue et informée. Demande traitée rapidement

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  La personne que j'ai eu au téléphone était à l'écoute très poli et rapide dans ma demande

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  oui bé nous avons été bien renseigné par la personne notre interlocuteur -- voilà tout s'est bien passé bon ben merci à une prochaine au revoir

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  Je viens de vous faire mon commentaire après la note

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• 5 / 5

  

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  Et très satisfaite de l'echange avec un conseiller Ma demande a été traité rapidement, et avec un accueil très agréable

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• 5 / 5

  

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  ils sont très cordial

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• 5 / 5

  

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  L'échange a été parfait mais recommandé une entreprise plus qu'une autre me semble délicat vu la situation que nous vivons à l'heure actuelle avec des prix qui s'affolent. D'autres part une erreur de facturation a eu lieu depuis plusieurs mois en ma défaveur sans être justifié. Il faudrait avoir l'oeil sur les factures en permanence et quand on travaille on ne prend pas toujours le temps pour ça. On fait confiance et on a tort.

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• 5 / 5

  

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  Contact professionnel de bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eue au téléphone est très sympathique, et explicite

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, a su écouter, m'expliquer et créer une fiche afin de faire remonter les difficultés financières que cela pose à mon entreprise provoquant mon mécontentement.

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• 5 / 5

  

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  entretien rapide et efficace très professionnel

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  Pour l instant rien à dire de négatif sur engie

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• 5 / 5

  

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  réponse parfaite la commerciale très compétente franchement rien à dire -- un bon service de nos jours c'est tellement rare -- merci encore

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• 5 / 5

  

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  très bon contact avec la personne qui est très professionnel et très agréable

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• 5 / 5

  

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  personnes très compétentes

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• 5 / 5

  

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  tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  Au top ! Très clair en explication et réactivité

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  Réponse rapide et très claire, c’est appréciable de parler à un conseiller

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• 5 / 5

  

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  merci pour le service et bonne journée au revoir

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• 5 / 5

  

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  Pas de retour depuis plusieurs mois suite à une demande relatives au aides gouvernementales sur le gaz

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  Réactivité et disponibilité

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  avocat vos collaborateurs sont très bien par contre vos services sont vraiment j' ai pas de mots en fait pour dire qu' on peut pas on peut pas envoyé des relances et des menaces à des clients quand on paye les factures -- voilà -- au revoir

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• 5 / 5

  

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  excellents contact avec l' intervenant mais le problème de l' augmentation de la facture subsiste -- voilà merci de revoir vos tarifs à la baisse au revoir

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• 5 / 5

  

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  Satisfait de notre échange

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• 5 / 5

  

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  interlocuteur très agréable

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  Parfait et à l'écoute

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  ouais j' ai eu une réponse très claire d' autres quoi collaborateurs merci

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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  Bon accueil, réponse claire et précise

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• 5 / 5

  

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  très bonne conversation très bons renseignements

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  J'ai eu toutes les informations souhaitées. Bonne prise en charge et explications.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite du délai d'attente très court, de l'amabilité de ma correspondante. Par contre, suite à un courrier reçu, je n'ai pas reçu de réponse : ma correspondante n'avait pas les renseignements pour me renseigner.

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• 4 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone a bien pris note de l' ensemble des données comptables c'est-à-dire l' ensemble de nos paiements qui étaient distribuées dans la lettre -- et puis ce que ce ce sont des de chèques ils se sont engagés à nous rappeler au cas où les deux chèques était perdu -- voilà hé ben je vous remercie en tout cas de votre

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• 5 / 5

  

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  Conseiller à l écoute et réponse précise.

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  Bien accueilli explication parfaite disponibilité aimabl

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  Très explicite

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  Explications claires Très bon conseil

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  Très satisfait de l'échange avec ce monsieur

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très efficace

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• 5 / 5

  

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  ben c'était parfait c'était parfait il faut il faut il faut qu' il soit il faut le nommer chef par c'était parfait c'était super très content

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  très bon accueil recommandé certainement

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• 5 / 5

  

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  service rapide et efficace bon accueil téléphonique merci

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  Explications et patience de l agent

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  J'ai été très satisfait de l'échange téléphonique que nous avons eu ce jour avec votre conseillère. Merci beaucoup.

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• 4 / 5

  

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  Très aimable explication très bien

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• 5 / 5

  

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  mais hé bien l' échange avec le la personne qui a pris la communication s'est très bien passé -- j' ai eu la réponse que j' ai souhaité et là la rapidité du de la prise de contact -- je n' ai pas attendu avant d' avoir quelqu' un en ligne -- c'est très satisfaisant -- au revoir

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• 3 / 5

  

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  oui -- l' échange a été très bien -- c'est un un problème que j' avais déjà évoqué il y a 15 jours concernant une un prélèvement sur une surestimation -- donc voilà le Lausanne les interlocuteurs que j' ai eu sont très professionnel -- mais bon là le dossier n' avance pas et je souhaite qu' on aille plus vite afin d' éviter d' autres factures quoi c'est tout merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 4 / 5

  

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  ben pour une fois je suis tombée sur quelqu' un qui expliqué super bien merci

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• 5 / 5

  

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  il est très difficile de tomber sur le bon interlocuteur aujourd'hui ce fut pour moi une exception de tomber sur quelqu' un de parfait

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• 4 / 5

  

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  la personne était très aimable ma très bien renseigné par contre vos tarifs ben je pense que je vais attendre pour résilier mon contrat car je ne suis pas satisfaite du montant qu' on nous impose actuellement -- voilà mais écoutez bonne journée

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  Interlocuteur à l'écoute et réponses claires

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  aucun commentaire

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• 5 / 5

  

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  Pas de temps d'attente, personne agréable qui a répondu à mes questions

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  Conseillère: Rapide, clair

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

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  Service très performant. La collaboratrice a été extrêmement compétente et réactive pour m’orienter vers le service dédié. Très agréable personne. Merci.

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• 5 / 5

  

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  très gentille personne n' est très aimable et c'est la clé elle répond aux

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  10 je recommande aux amis ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Conseiller agréable avec des explications claires ! Merci

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• 5 / 5

  

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  La dame que j'ai eu au téléphone est vraiment pro et humaine. Merci

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• 5 / 5

  

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  tout s'est très bien passé -- la personne a très rapidement compris le but de mon appel il a fait le nécessaire pour pouvoir y répondre

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• 5 / 5

  

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  oui j' ai eu un contact excellent avec le conseiller hein J -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  J avais un problème après la vente d une maison et la résiliation d un contrat engie et les acheteurs qui ont tardé à reprendre un contrat mais tout m a été expliqué alors que je n y comprenais rien merci

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• 5 / 5

  

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  Bon échange et résolution d’un problème rapidement ! Je recommande !!

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• 5 / 5

  

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  le dernier opérateur que j' ai été très compétent et rien dire pour lui pour les autres par contre c'était très compliqué

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• 5 / 5

  

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  Je recommande vivement a tous

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• 5 / 5

  

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  Bien répondu à mes questions

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• 5 / 5

  

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  pas forcément les moins chers...

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• 5 / 5

  

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  tres bon conseil et renseignements

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• 4 / 5

  

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  Une conseillère agréable, néanmoins pas plus de renseignements suites à ma demande

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• 1 / 5

  

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  j' ai signé un contrat avec avec des tarifs bien bien figée pendant 3 ans puis j' m' apercevoir que sur toutes mes factures mon abonnement acheminement c'est plus de cent euros alors que sur mon contrat et de quinze euros 38 -- j' ai fait une réclamation le 10 mars on a pleuré dit -- on m' a dit qu' il y a dossier réclamations étaient en cours je n' ai aucune nouvelle et je suis obligé d' appuyer aujourd'hui le vingt-quatre mai et à nouveau de réclamation est lancé je n' ai pas de trace de ses réclamations non plus par mail puisque il enregistre par téléphone donc voilà je trouve que c'est pas très correct et que le suivi les samedis j' espère qu' on appelle d' aujourd'hui va permettre de faire avancer les choses qu' on puisse avoir un retour sur notre réclamation car on parle de plusieurs centaines d' euros -- merci

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Vraiment satisfait

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  j' ai vu un

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• 5 / 5

  

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  alors j' ai eu une réponse rapide -- on va dire efficace et très gentil de la part de l' intérêt de la personne au bout du fil voilà

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• 5 / 5

  

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  hé ben simplement pour dire que la personne que j' ai eue au téléphone mains bien renseigné et j' ai été satisfait de la réponse -- bonne journée

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  mon interlocuteur a parfaitement répondu à mes attentes et je vous en remercie

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  La personne a été efficace et rapide

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  Enfin un service efficace et rapide qui répond avec précision merci

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  Une petite erreur qui, j'espère, sera résolue.

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  Merci beaucoup pour votre patience, gentillesse et professionals

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  Collaborateur très aimable, a répondu clairement à mes questions Merci Bravo !

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  une téléconseillère franchement à l' écoute et qui a su répondre à toutes mes questions je suis amplement satisfaite de tout ça merci beaucoup

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  Personnel avenant, et professionnel dans la demarche

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  entretien s'est très bien passé avec un monsieur compétent qui doit faire le nécessaire pour problèmes de résiliation et de sommes importantes demandées par mon nom si un fournisseur d' électricité -- suite à une erreur quelque part dans le dossier j' espère simplement que l' aboutissement de ce dossier sera positif pour moi voilà

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  très bon accueil et a répondu à toutes mes questions

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  La conversation avec mon interlocuteur était courtoise mais n'a pas abouti à ce que j'en attendais

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  Très satisfait

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  je suis tombé sur quelqu' un de très gentil qui après tout son temps pour bien m' expliquer et qui a fait son travail

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  Personne très gentille et agréable, répond avec professionnalisme aux questions tout en essayant de vulgariser le vocabulaire technique pour qu'on comprenne bien. Vraiment a l'écoute et cherchant les réponses quand elle ne les a pas sous le nez. Échange bien au delà de mes espérances

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  Super Au top

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  j' étais satisfaite de mon échange avec une personne qui a compris compris tout de suite mes attentes -- et qui a été extrêmement compréhensive par rapport

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  bravo pour la réactivité et le professionnalisme

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  très bien

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  la conseillère a été très concise bien précise -- elle a fait son job -- pas de souci -- merci

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