Avis clients de ENGIE Pro

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de l échange avec votre conseiller

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• 5 / 5

  

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  Au sujet de mon dernier appel j'ai été plus que satisfait de la qualité de mon interlocuteur et il a répondu à mes attentes. Je conseillerai engie car j'ai été satisfait par votre professionnalisme Merci

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• 5 / 5

  

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  les informations nécessaires à mon appel ont été là l' interlocutrice allait très très agréable au téléphone

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• 4 / 5

  

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  très bien

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• 1 / 5

  

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  Le délai de gestion de la réclamation est bien trop long. Cela fait des mois que j'essaie d'être remboursé d'une facturation abusive.

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  Réponse de pro.engie.fr

  

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 4 / 5

  

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  Je désespère que depuis début mars et mes nombreux appels m'a demande aboutisse un jour.... NO COMMENT !!!

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• 5 / 5

  

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  très satisfait merci

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très sympathique et très efficace je recommande vivement

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• 5 / 5

  

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  très bien très gentil

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et explications convaincantes et intéressantes

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• 5 / 5

  

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  Parfait Conseillé tres sympa et a l ecoute

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• 5 / 5

  

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  pour le moment j' ai attribué la des notes provisoire en attendant c'est de vérifier que le service a été totale -- voilà

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Interlocutrice pro et agréable

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• 5 / 5

  

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  Excellent échange, dommage que l'on ne puisse pas renégocier le prix du gaz à la baisse à l'avenir....

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• 4 / 5

  

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  Mon interlocuteur Bilal était parfait.

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• 5 / 5

  

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  L'échange a été très profitable

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• 5 / 5

  

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  Envie et professionnelle l'hôtesse et très sympa

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• 5 / 5

  

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  très professionnel et très satisfait du service merci bien

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• 5 / 5

  

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  l agence très pro , réactif , et a l écoute très rare de nos jours un grand merci à elle !!!

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• 5 / 5

  

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  Conseillère à su répondre à mes questions avec simplicité et rapidité

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• 4 / 5

  

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  Notre dossier est entré vos mains, vous devez être au courant. En résumé, dernière facture en 2019, arrêt subi des mensualités en 2022, et aujourd'hui devoir 2 factures : l'une de 6800 € qui serait prélevée sans plus d'explications ni facture , si je n'avais pour le moment demandé par le biais de votre conseiller de faire des recherches pour obtenir un échéancier en clair et une facture. Ensuite, obtenir les explications d'une autre facture de 3000€ environ. Soit un total à payer de 9800 € !!!

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• 5 / 5

  

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  Professionnel

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• 5 / 5

  

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  très satisfaisant

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• 2 / 5

  

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  Vous facturez comme vous voulez mauvais estimation ????

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  excellents contacts entièrement satisfait

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• 5 / 5

  

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  merci pour les réponses que la personne vient de me donner très satisfaisante et très gentil voilà merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Accueil très chaleureux et professionnel. Les explications sont très claires Merci beaucoup

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• 1 / 5

  

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  Refuse de nous éditer une facture a la bonne entité. Raccroche au nez à plusieurs reprise

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

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  5

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• 2 / 5

  

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  J'étais en train de discuter des problèmes consernant mon dossier, elle m'a raccroché au nez.. Bonjour l'image de l'entreprise...

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  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience d'achat. Nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été au niveau. Vos remarques ont bien été prises en compte. Bonne journée, Le service client.

• 1 / 5

  

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  La réponse à ma réclamation est malonette

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  non

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• 5 / 5

  

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  Personne agréable m, a l'écoute et competente

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• 5 / 5

  

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  la personne que j' ai eue au téléphone a été très en très aimable très sympathique il a su répondre à mes questions

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• 5 / 5

  

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  Échange constructif

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• 5 / 5

  

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  service tout à fait remarquable de bonne disponibilité et a répondu à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Personne très aimable Bien renseignée Je recommande

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• 5 / 5

  

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  impeccable

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaire.

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil très bonne explications voilà c'était parfait merci

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• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai eu au téléphone elle était bien aimable, compréhensive et bien éclaircie les problèmes

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Cela fait plusieurs années avec engie aucun soucis des amis à moi sont avec vous suite à ma recommandation. La conseillère que j'ai eu au téléphone c'est très bien expliqué suite à mes questions très comptent merci à bientôt mr rassent boulangerie le petit moulin

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• 5 / 5

  

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  je n' ai pas de commentaire -- merci

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil téléphonique, à repondu à mes questions avec précision et gentillesse

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  Pas d'attente et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace Satisfaite

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  L'agent au téléphone a été efficace, agréable et très clair dans ses explications

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• 5 / 5

  

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  vous êtes les meilleurs merci ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Je tiens à remercier la personne que j'ai eu en ligne. Cette dernière a été patiente, elle a réellement cherché à solutionner le problème sur un appel de presque une heure. Merci de la remercier de ma part

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable et compétente

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• 5 / 5

  

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  j' ai eu de conseiller aujourd'hui en ce matin qui m' a fait rédiger le contrat et une autre dame cet après- midi pour plus de précisions -- tous les deux étaient parfaitement efficace très serviable et très agréable -- on ne pourrait que les recommandés

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• 5 / 5

  

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  la dame de chez Engie était tout à fait avenante et efficiente et agréable -- merci tu vas sur le tableau général André Kaspi aller voir ce marché de 100 limite allais parler la

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• 5 / 5

  

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  Clair net, précis, attentive aux questions.

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• 5 / 5

  

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  Ok

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• 5 / 5

  

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  Conseiller réactif et qui a su répondre à ma demande rapidement

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• 5 / 5

  

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  personne très aimable -- merci au revoir

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• 5 / 5

  

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  Personne très sympathique et très claire dans ses explications

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  la personne que j' ai au téléphone étais extrêmement aimable et ma renseigné tout

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• 5 / 5

  

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  ENGIE a su prendre en compte mes demandes et problématiques, fort de proposition

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  Parfait, professionnel. C'est tout ce qu'on attend de notre distributeur d'énergie.

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• 5 / 5

  

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  efficace rapide très bien merci

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• 5 / 5

  

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  oui le la personne que j' ai eue au téléphone très très gentille bien renseignements bon enseignement voilà on a en espérant que ben demande aboutisse voilà voilà -- merci au revoir

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• 1 / 5

  

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  nous attendons le résultat d' un litige depuis 6 mois -- il s' agit simplement de recevoir une facture d' avoir et que nous n' avons toujours pas c'est inadmissible -- merci

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  oui bonjour l' échange a été très agréable néanmoins le le prix du gaz est tellement élevé que je pense résilier l' abonnement gaz pour me diriger vers une climatisation réversible -- bonne journée et merci encore

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• 5 / 5

  

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  Service client TOP Service dépannage Très compliqué

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• 5 / 5

  

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  C'était concis

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• 5 / 5

  

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  très bien renseigné très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil , réponse rapide , la personne est à l écoute

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• 5 / 5

  

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  chargé de clientèle que j' ai eu au téléphone il va être très professionnel très comment dire agréable mais il m' a répondu à tous nos besoins -- merci

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• 1 / 5

  

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  Facile de dire qu'il y a eu un bug informatique et ainsi de renouveler deux ans un contrat , alors que la date sur facture est d'un an et de n'avoir reçu aucun courrier précisant une hausse de prix

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  Demande prise en charge rapidement par le conseiller .

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• 4 / 5

  

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  oui très bon très bon relationnel technicien opérationnel secrétariat opérationnel réponse satisfaisante -- merci

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• 5 / 5

  

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  No comment c'était top

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• 5 / 5

  

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  excellent. tout va tres bien. mille mercis

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• 1 / 5

  

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  une grosse surprise sur la facturation qui ne correspond pas vraiment ouais

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  Bonjour, merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience qui n'est pas à la hauteur de celles que nous souhaitons donner. Notre priorité est de satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir afin de vous délivrer la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une très belle journée, L'ensemble du service client.

• 5 / 5

  

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  l'échange fut très efficace

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• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très efficace

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  Une douceur de la personne et bonne explication et rapidité de réponse

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  La conseillère était très claire et sympathique quand au estimation extravagante ?!?! A revoir

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  dommage que l'IBAN soit nécessaire pour le devis

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  la l' opératrice c'était très sympathique et très clair j' ai pas mis des très bonnes notes sur la 2ème question parce que je suis un peu perturbé par ses tarifs -- voilà merci

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  oui bonjour madame SHS Almeida Nathalie donc j' ai eu une information enfin des renseignements avec une personne qui s' appelle Camille hein donc écoutez elle a été très très conviviale et vraiment tous les renseignements et toutes les questions que je lui ai posé ont été faites à mon goût consciencieusement maintenant évidemment Jonathan un résultat donc dans l' attente de ce résultat je pourrais vraiment vraiment comme je dis je pouvais vraiment recommandé Engie -- en sachant que je suis cliente chez Engie c'est-à-dire Engie depuis 27 ans -- et le problème a été pour moi d' une trop haut sa tarification -- donc en espérant que tout rentrera dans l' ordre -- suite à cet entretien et que les contrats seront en bonne et due forme au revoir

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  Rien à redire

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  expérience très très bonne le la personne au téléphone était très correct de bien explicite tout et tout s'est très bien passé

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  rapidité et écoute

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  Personne très à l'écoute et très claire dans ses explications Entretien rapide et efficace

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  La conseillère que j'ai eu au tel est aimable et a répondu à tte mes questions meme elle m'a rappelé pour m'expliquer des trucs et ma envoyé le justificatif.je remercie cette personne.

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  J ai enfin eu au téléphone une conseillère qui a traité correctement mon dossier et a pris le temps de chercher à comprendre... Par contre je suis très insatisfaite de ENGIE en général. Suite à une facture de clôture erronée datant du 31/12/2022, je suis désemparée pour avoir qu'un qui s occupe correctement de mettre à jour mon dossier puisque la facturation est basée sur un mauvais index. J espère que cette dame que j ai eu au téléphone aujourd'hui réussira à faire aboutir mon dossier afin que le litige soit réglé une bonne fois pour toute !

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  Je suis par contre très étonnée par le mail qui a suivi qui m’indique qu’à titre exceptionnel la copie de ma facture ne me Sera pas facturé : SUITE À UN PROBLÈME CHEZ ENGIE CETTE FACTURE N’ÉTAIT PAS DANS MON ESPACE CLIENT !!!

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  très bonne échange

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  Réponse rapide et complète

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  Tres claire et sympathique

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  Je travaille toujours avec ENGIE

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  en heureusement satisfaite de la personne que j' ai eue au téléphone de bonnes réponses -- et j' ai eu tout ce que je voulais savoir c'était parfait -- rien à dire

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  Bon accueil et une description très complète.

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  parfait

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  Réponse rapide et explications claires...ce qui est très appréciable...

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