Evaluations clients
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Livraison très rapide après commande.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Bon article à un bon prix et une livraison rapide. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE C. *
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Site sérieux, fiable , entreprise accessible au téléphone avec un accueil aimable , sympa Je suis très satisfaite de ma commande . Je recommande ! !
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE A. *
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bonne livraison,parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE O. *
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Commande arrivée avec beaucoup de retard suite au confinement mais informations données au fur et à mesure,réponse rapide et adaptée lors du contact au service client.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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mise à disposition rapide, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Reçu une partie de la commande après trois relances téléphoniques.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu l'ensemble des produits de votre commande. Nous avons pris quelques jours avant d'expédier votre commande car un transporteur devait nous livrer le produit manquant à votre commande. Il s'est finalement avéré que ce produit n'était pas dans la réception et nous avons alors décidé (probablement en concordance avec vos relances) de vous envoyer les produits disponibles avant de vous faire passer le produit manquant. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné mais notre système des stocks a survendu quelques produits durant un week-end ce qui nous a posé pas mal de problèmes. Nous attendons toujours ce stock qui devrait arriver dans la semaine. Votre commande sera expédiée en priorité. Bien cordialement,
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Très bien, livraison rapide et de qualité ! Entreprise sérieuse !
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE S. *
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J'ai apprécié les informations détaillées et les études comparatives
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Site clair et détaillé. Choix et explications précises.
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J attend toujours ma commande
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Votre commande a bien été préparée et remise au transporteur le lundi suivant votre commande. Votre numéro de suivi montre que cette dernière vous a été livré le 23 mai vers 13 h. On y voit d'ailleurs une signature. Avez-vous vérifié qu'un voisin n'a pas récupéré ce colis pour vous ? Je vous transmet la preuve de remise par email. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement,
Réponse de Robert DSignalerJe n ai jamais rien signé ni moi ni personne cet signature n est pas la mienne Merci de votre compréhension
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Le colis vous a bien été réexpédié suite à notre conversation téléphonique. Vous devriez le recevoir très rapidement. Nous nous occupons de retrouver le colis égaré par le transporteur. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, N'hésitez pas à me dire si vous êtes prêt à mettre à jour votre avis suite à notre intervention. En vous remerciant, Bien cordialement,
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avant de passer ma commande , j'ai appelé le service client pour savoir combien il y avait de clés par barillet, on m'a répondu 5 clés pour le 1er barillet et 3 pour les suivants , hors je n'ai reçu que 3 clés par barillets , il m'en manque 2 ? il se trouve que je vais certainement avoir besoin de ces clés , je fais comment ?
Avis du , suite à une expérience du par ALICE M. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je suis désolé d'apprendre qu'il manque des clés à votre commande. Vous devez bien avoir 5 clés sur le premier et 3 sur les suivants dans le cadre d'une commande spéciale avec les mêmes. Si ce n'est pas, il s'agit alors d'une erreur de la part d'ABUS (Il y a quelques oublis sur des commandes de mars/confinement). Nous allons alors leur faire constater le problème, ils vont vérifier dans leurs machines et logiciels et les 2 clés manquantes seront fabriquées s'il s'agit bien d'un oubli. Pourriez-vous s'il vous plait nous adresser un email à contact (@) protecthome.fr en ajoutant une photo de votre carte de propriétaire + une photo de la boite avec toutes les clés. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Cordialement,
Réponse de Alice MSignalerBonjour, Désolé ,c'est une erreur de ma part , les 5 clés et la carte étaient dans la seule boite que je n'avais pas ouverte lors de la réception du colis , c'est en procédant à l'installation de barillets que j'ai constaté qu'il n'y avait pas de manquant dans la commande. Cordialement.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Très bonne nouvelle. Je vais demander à Avis vérifiés de vous faire passer une nouvelle demande d'avis. En vous remerciant par avance, Cordialement,
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Parfait ! A l'écoute du client et rapide, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH T. *
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Je ne mets pas la note maxi car la pack recharge n'était pas disponible , ce qui m'obligera à repasser commande , sans certitude qu'il sera disponible lorsque j'en aurai besoin , et en devanr acquitter des frais de port supplémentaires .
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Les recharges ont été restockées quelques jours après votre commande sur notre site et sont maintenant disponibles. Ces recharges sont en stocks entre mars et novembre sur notre site mais il arrive que l'on rencontre des petites ruptures de quelques jours de temps en temps. Avec toutes nos excuses, Bien cordialement,
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Protecthome, très réactif, avec u'e livraison rapide...
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE G. *
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Commande facile, livraison rapide et matériel conforme à l'annonce.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Service rapide
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE C. *
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J’ai apprécié mes achats chez Protecthome.fr.
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Site et livraison sans soucis
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Commande reçue comme prévu
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Livraison rapide et conforme
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Choix du modèle facilité par les infos détaillées sur le site. Délai de livraison rapide compte tenu des conditions sanitaires particulières. Explications techniques et conseils par téléphone de bon niveau.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Bon site
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Service client très efficace pour gérer la panne du produit reçu
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Très satisfait de Protecthome. Commande conforme à mes attentes, livrée en 6 jours, délai que je considére comme très raisonnable compte-tenu du contexte actuel et du pont de l'ascencion. J'ai essentiellement choisi protecthome pour la vaste gamme de taille de cylindre offerte et pour la possibilité de commander des clés supplémentaires ou de nouveaux cylindres s'ouvrant avec la même clé. Je trouve que le site est bien conçu, il permet de trouver rapidement le cylindre recherché.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE N. *
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rien à signaler:très bien
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Super je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
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Bon rapport qualité prix. Conseils avisés, sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *
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Satisfaite de ma commande et de la personne qui a validé celle-ci car elle a été de très bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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La livraison était un peu longue et surtout les infos du prestataire n'a jamais été mis à jour.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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livraison dans les temps, produit correspondant au descriptif
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Envoi rapide et soigné
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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Service clients a la hauteur Commande livrée rapidement
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE S. *
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Envoi très rapide, le top👍
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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Produits reçus avec retard dû à la période (Covid19) Les produits reçus sont conformes à la commande et semblent être de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE F. *
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Le produit est conforme à ce qui est sur le site. La livraison a été retardée pendant le confinement, la communication par téléphone pour le suivi a été rapide et fiable et la remise du colis contre signature parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES A. *
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Livraison très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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site simple d utilisation je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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Le site est très bien fait, la navigation très facile et les explications sont très claires.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Commande bien reçue Juste numèro suivi de colis éronné (donc impossible de suivre le colis)
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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RAS, très pro.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Envois rapide, soigne, produit conforme. R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Très bon site. Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Site très complet, avec beaucoup d'explications techniques et conseils. Excellent !
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Commande reçue très rapidement, produit conforme à la commande. Reste plus qu’à tester l’efficacité...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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bonjour absolument parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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J'ai pas reçu le anti larve de moustique Biogents.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Avez-vous contacté notre SAV ou envoyé un email à contact (@) protecthome.fr pour que l'on trouve une solution ? Parlez-vous de la recharge ou des 2x pièges ? Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement,
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Votre problème a-t-il été réglé depuis ? J'ai l'impression que vous n'avez pas contacté nos équipes à ce sujet mais je me trompe peut être. Dans l'attente de votre retour, Cordialement,
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Conforme
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Très bien, commande de deux cylindres avec le même jeu de clés. Commande facile, délai annoncé, suivi et livraison efficaces. Marchansise conforme.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Bonne expérience, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Produits conformes à la commande
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Commande conforme et envoi rapide. Site à recommander
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
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J'attends le reste de ma commande qui a été livré incomplète.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par ce petit problème de stock. Le produit manquant vous a visiblement été livré le 28 mai suite à notre réapprovisionnement. J'espère que ces produits vous apporteront satisfaction. Bien cordialement,
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"Livraison en 48 h" qu'ils disent !! Déjà 8 jours et rien, aucune nouvelle, personne ne décroche le téléphone et aucune réponse mail à mes demandes. A fuir.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment et nous ne sommes pas aussi réactifs que d'habitude au niveau de notre SAV et de la gestion des retards. Toutes nos équipes reprennent à partir du 25 mai ce qui permettra d'améliorer cela. Mon collègue vous a fait parvenir un email aujourd'hui suite à la lecture de votre email. Comme il vous l'a expliqué, nous avons constaté que nous avions fait une grosse erreur dans le paramétrage du produit "serrure porte de garage anti soulèvement" pour lequel les ventes hors stock étaient autorisées. Ainsi votre commande était passée alors que le produit n'est plus du tout disponible pour le moment et notre système ne nous avait pas correctement alerté. Nous attendons le réapprovisionnement. Mon collègue vous a aussi proposé le remboursement total de la commande ou bien l'expédition de vos verrous de baie coulissante pour commencer en attendant l'autre produit. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Nous sommes désolés. Bien cordialement,
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personnel aimable et patient pour répondre aux questions quelle clé, que vaut la csm. merci Damien, il y a une tranche de clé pour ouvrir, et une autre tranche de clé pour fermer, en plus il faut huiler, car elle arrive un peu sèche.il vend ses clés comme des petits pains.je recommande ce site très bien fait .rien à dire dès le départ .......
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH G. *
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Infos claires; prix très corrects. Malgré le retard dû au confinement, je ne suis pas déçu (le site a joué la transparence et a tenu ses engagements).
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Tout est parfait. Le service client, le suivi, l’emballage, le produit. Je ne regrette pas mon achat.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Très bon suivi, malgré les problèmes du COVID-19. Produit correspondant à la description
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
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serrures conforme et de bonne marque. relation client nickel malgré le COVID 19
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE S. *
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Livraison dans les délais. Produits conformes.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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Très bon site, nous a contacté site à cette période délicate. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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aucun
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Pas besoin d'être un expert en serrures pour trouver le produit adapté. En cas de doute, les conseillers sont disponibles et très compétents.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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malgrés la periode de confinement j ai toujours été informé de la progréssion de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Malgré le délai de livraison lié au coronavirus, l’équipe m’a toujours informé du suivi de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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Conforme
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA C. *
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Tres bien tenu informé des retards de fabrication liés au confinement
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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bon service
Avis du , suite à une expérience du par LUCE C. *
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Le site est parfait, confirmation commande rapide. Cependant la livraison fut un désastre avec DPD, livreur insultant, a voulu en venir au main car 5 min de retard pour récupérer la commande!!! Pour une note parfaite changez de livreur!!! Une plainte va être dépose contre DPD.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et cela se passe très bien habituellement. Je n'ai malheureusement aucune explication particulière à vous donner. De notre côté nous ne faisons que remettre le colis à un transporteur, après ce n'est plus notre métier même si nous exigeons un service parfait par notre prestataire. Pourriez-vous nous envoyer par message à contact (@) protecthome.fr un peu plus d'informations sur ce qui s'est passé afin que l'on informe notre contact DPD directement. Ce problème doit être réglé au plus vite. Bien cordialement,
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Rapide et conforme.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Service client parfait, site facile à suivre, inscription et commande sans aucun problème...
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Commande facile, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C. *
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très bien , semble sérieux, ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
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Commande bien reçue Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Je ne sais pas ce que vaut le produit car je viens de l'installer. Mais la qualité du service pour la commande et l'envoi est irréprochable
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Sur ce site j'ai trouvé le meilleur rapport qualité/livraison/prix.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Choix, prix et rapidité de livraison Tout est OK
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Tout s' est parfaitement déroulé, et dans des délais très corrects, puisque la livraison s' est faite en moins d' une semaine.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Aucun soucis, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE H. *
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produits conformes, prix bien placé et livraison rapide, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Difficile d'évaluer en ces temps difficiles. Le site est bien fait. Le délai était lent mais vu les circonstances.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *
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Délai envoi trop long sinon commande et produit ok
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Toutes nos excuses pour notre délai de traitement actuel. Nous avons énormément de demandes et commandes et nous ne sommes pas, à cet instant, aussi rapide qu'habituellement pour les expéditions. L'ensemble de nos salariés reprennent dès lundi 25 mai et le délai de 24/48h devrait vite être à nouveau de rigueur. Votre commande du jeudi soir a été expédié le lundi par nos équipes. Le transporteur a ensuite été un peu plus long dans l'acheminement de votre colis qui est arrivé quelques jours plus tard. Avec toutes nos excuses, Cordialement,
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Livraison rapide et colis en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
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Livraison Rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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Site très bien !
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Conforme à la commande, bel emballage et livraison très rapide malgré un délai supplémentaire demandé pour une fabrication spéciale et les conditions covid19. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *
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Je suis entièrement satisfait, que ce soit du site , du traitement de la commande et de la livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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délai correct malgré période de covid
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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Appareil livré dans les temps mais abîmé. Après réclamation, il nous a été répondu que cela me gênait pas la bonne marche de l'appareil. Un point c'est tout . Sinon fonctionne correctement
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre colis a été abîmé. Les livraisons se multiplient en ce moment et les livreurs ne sont pas toujours aussi doux que d'habitude... Le produit était-il beaucoup endommagé ? Notre service après vente est aussi un peu débordé ces derniers jours et je suis désolé d'entendre que vous avez eu une réponse aussi franche. Ce n'est pas dans nos habitudes. Désirez-vous que l'on étudie de plus votre dossier ? Si c'est le cas n'hésitez pas à nous envoyer un email et des photos à contact (@) protecthome.fr En vous remerciant, Bien cordialement,
Réponse de Agathe LSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre, cela nous permet de vous apporter les précisions qu'apparemment vous ne connaissez pas. A réception du matériel nous avons signalé à vos services qu'une vis était désolidarisée du produit, il nous a été demandé de vous adresser des photos, chose faite le 15 avril, vous nous répondez que vous nous adresserez une vis mais que l'appareil pouvez fonctionner malgré cela. N'ayant pas reçu de vis, nous vous adressons le 5 mai un nouveau mail, vous nous répondez de vous adresser les photos, chose faite immédiatement, le 15 mai, nous recevons un mail de votre part nous demandant de vous adresser des photos !!! Faites vous un album ? Dites moi simplement si vous voulez bien vous occuper de notre cas. Bonne réception, Cordialement.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment. Je viens enfin de récupérer les photos de votre piège. En effet ce dernier fait parti d'une série de 50 pièges environ que nous avons livré et pour lesquels il y a avait à chaque fois une vis qui n'était pas correctement visée. Les produits ont été maintenant identifiés. Je vois sur la photo que vous avez bien cette vis qu'il suffit de remettre en place dans le trou en question. C'est une opération assez simple qui permet normalement de remettre le piège en parfait état. N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas et nous trouverons alors une solution avec Biogents très rapidement. En vous remerciant, Bien cordialement,
Réponse de Agathe LSignalerBonjour, Vous n'avez sans doute pas lu l'un de mes SMS qui vous précisez que j'avais dévissé l'une des vis et que la remettant à l'emplacement de la vis manquante, la vis ne prend pas à son emplacement. Merci de me faire connaitre votre décision par retour. Vous pouvez me téléphoner (06 08 28 98 80) peut être nous comprendrions mieux. Merci de votre prochaine réponse. Cordialement.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je ne peux malheureusement pas vous appeler aujourd'hui mais je me note de vous appeler lundi si le problème n'est toujours pas résolu à ce moment là. La seule chose que je peux vous dire avec les informations que j'ai actuellement est que normalement cette vis là n'a pas trop d'importance et que vous pouvez mettre une vis un peu plus grosse pour qu'elle prenne ou sinon tenter avec une plus petite en venant verrouiller avec un petit boulon de l'intérieur si cela est possible. Pour conclure, si on doit attendre après le SAV de Biogents pour prendre une décision cela risque de prendre plusieurs jours donc si vous avez la possibilité de revisser facilement cela me semble la première chose à essayer. Sinon nous trouverons une autre solution ensemble. Dans l'attente de votre retour,
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Très content, livraison assez rapide même pendant le confinement et service client de bons conseils.
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très bonne qualité de service.
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site internet logique dans sa navigation. Rapidité d'expédition de la commande et livraison satisfaisante.Le produit fonctionne mais n'a pas encore été testé au vu des conditions météo.
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Site simple a utiliser. Manque peut-être un peu de visibilité. : Petit bémol concernant le transport : le colis a été livré par DPD abimé sur un angle mais la boîte de l'appareil était intacte.
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Commande incomplète sans avis! Bien que l'on m'ait affirmé avoir envoyé un mail pour m'avertir de la commande incomplète et que c'était mentionné sur la facture dans le colis. Rien de tout cela ! C'est me raconter des histoires qui me gène, pas l'oubli....ça peut arriver!
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je suis désolé mais il doit s'agir d'une erreur de notre part. Un des deux produits de votre commande a bien été hors stock et nous avons pris le décision de vous envoyer un premier colis en attendant la seconde expédition quelques jours après. Nous avons eu ce problème pour près de 50 commandes mais il est possible que la vôtre soit passée à travers. Il était normalement mentionné sur chaque facture la mention "Produit hors stock, livré dans un nouveau colis sous 5 jours" ; Toutes nos excuses si cela n'était pas le cas dans votre colis, nous avons probablement oublié de le marquer. Bien cordialement,
Réponse de Jules MSignalerN'en parlons plus! J'ai reçu le complément de colis hier et je vous en remercie. Cordialement.
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