Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très facile et livraison rapide
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Après un long silence, j'ai enfin été contacté par la société. C'est commercialement appréciable même si le délai d'attente reste excessif, notamment pour la livraison. La ristourne de dédommagement est la bienvenue même si je découvre à l'occasion du black friday qu'elle aurait pu être un peu mieux... Merci quand même. J'attends avec impatience mes verrous.
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Efficace, prix correct, contact courtois et professionnel.
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. Tout bien, merci
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Super site que je recommande sans problème. Le matériel reçu est conforme, j’ai eu un soucis d’acheminement de mon colis et le service client a répondu très rapidement à ma demande, et m’a fait un geste commercial. Top!
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Problème réglé
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Le site est bien organisé. L'accueil téléphonique rapide et de qualité. Délais de livraison largement respectés
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Le produit est de grande qualité et le service ProtectHome est très satisfaisant : Rapidité, disponibilité et proximité. Je recommande !
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Site clair et livraison rapide
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Envoi plus rapide qu'annoncé. Explications du site claires pour des cylindres à bouton avec une clé unique.
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Commande reçu très rapidement et conforme à mes attentes. Le cylindre fonctionne parfaitement. Je recommande fortement ce site !
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Qualité et rapidité
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Site très clair et livraison rapide et conforme. Parfait
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Facilité pour chercher un produit et une large gamme notament pour les cylindre de serrure dont je cherchais un modèle, bien spécifique. Service client très disponible et réactif Merci
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Trexbon conseils merci de m’avoir aidé à choisir
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Le site est très bien documenté.
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Parfait
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Très bien ultra réactif et réponse pro.
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Matériel reçu impeccable, déjà mis en place comme il faut. Très content du fonctionnement en général.
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Prix très correct, livraison en point relais très rapide. Très bon service. Merci
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bien mais pas prévenu et livre chez votre relai un lundi alors qu'il est ferme
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Réponse de protecthome.frSignalerMonsieur, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu par notre transporteur. Nous constatons effectivement qu'il y a peu de point relais disponibles près de chez vous et que le seul présent est fermé le lundi. Nous sommes malheureusement tributaires des points relais proposés par celui-ci, mais sachez que d'ici peu, vous aurez plus de choix concernant la livraison. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous avons immédiatement pris contact avec vous, afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous vous remercions pour votre écoute et votre disponibilité. Bien Cordialement, L'Équipe ProtectHome
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Très bien, rapidité de l'envoi. Je recommande. A bientôt
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Deux commandes et deux fois très satisfait ! Rien à dire. Site internet très bien réalisé, didactique pour un novice et avec de bons conseils. Suivi livraison avec des messages à chaque étape (ou non-étape lors d'un délai de livraison du fournisseur). Je recommande vraiment ce commerçant. G.
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Merci pour le suivi et les réponses claires apportées.
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Rapide, efficace et sérieux. Je recommande ce site sans aucun souci.
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Le site semble sérieux, inspire confiance, les prix sont raisonnables. Livraison en point relais sans problème, produits bien emballés. Tout est conforme à ma commande.
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Site très clair et produit bien expliqué . Rapidité de livraison.
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Commande simple, livraison rapide, parfait!
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Très bien
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RIEN A SIGNALER
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Très bien
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Site sérieux, beaucoup de choix et livraison rapide.
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Jkiyfcvgfkok
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Livraison rapide et conforme
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Bonjour, , commande passer sans probleme ras , juste le délai peut être du fait d'une 6 eme clé
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Facile, bonne communication. Permet d'avoir une seule clé pour toutes les serrures.
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Parfait. Problème important de sécurité : malgré une demande de renseignements à ce niveau par téléphone, le produit est arrivé dans un carton avec le nom de la société collé dessus et la facture papier avec le nom et l'adresse du destinataire dans le carton. Il aurait été préférable : une facture papier envoyée séparément par la poste (ou internet) et un carton totalement anonyme.
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site très bien facile a comprendre
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Très bien, j’y ai trouvé toutes les infos nécessaires pour commander mes cylindres de serrure.
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Site complet. Équipe réactive en cas de soucis ou simple question. En revanche pour la livraison évitez DPD. Le site ne peut rien y faire car la commande est prête rapidement mais le transporteur c’est juste une catastrophe
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Site fiable.
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Un message pour délai fabrication, un message pour expédition et suivi du colis, très professionnel. Bravo
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Très bien !
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Livraison rapide et communication fluide avec le vendeur
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Très bien
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Commande conforme. Livraison rapide. Un plaisir
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Navigation sur le site très simple, livraison rapide et échange avec le vendeur facile. Ils sont sont très réactifs. Malheureusement j'ai dû renvoyer l'article pour des raisons personnels mais, je les recommande sans hésiter.
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Produit conforme à la description. Envoi rapide et soigné.
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Site clair et infos sur la commande et la livraison top
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Site convivial et utilisation facile
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très bien pour produit nul pour les livraisons
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Très bonne réactivité, livraison rapide
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parfait!
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Rapide.
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Société sérieuse, envoi rapide.
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Prestation conforme. J'ai apprécié les échanges. Je suggère à ProtectHome de rajouter un scellé sur la boite pour protéger les accès à la carte de sécurité pendant le transport (voir certains commentaires inquiets à ce sujet).
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Très bien, site clair et informatif, professionnels à votre écoute.
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le colis et bien arriver sans problème sur tout bien protéger
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parfait
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Super, très content pour une première. Prix, choix et respect du délai
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Après une semaine où je me suis rendu compte que la commande ne progressait pas, j'ai contacté le service après-vente. Mon paiement n'était pas enregistré. J'ai envoyé les preuves et le paiement a été retrouvé. Malgré cela et le tracking DPD erroné, le service vaut 5 étoiles car le colis a été livré en parfait état.
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Bien et très rapide
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Choix important sur le site. Prix correct . Livraison rapide.
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J'ai toujours une appréhension quand je commande pour un certain montant, mais je suis très satisfait du service clientèle ! Je recommande le site
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Objet conforme, livraison rapide
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Possibilité de suivi du produit, réception très rapide dans le point relais prévu à la commande.
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Très satisfait de ma commande
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delai un peu long
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Parfait !
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Très bon site beaucoup de choix et livraison rapide
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Commande reçu en 48 h
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Réception d'un cylindre dont l'emballage était entrouvert. La carte de sécurité était manquante, un comble pour un produit de ce type. On me confirme qu'il ne s'agissait pas du retour d'un autre client, mais je reste dubitatif. Dans la foulée, un remplacement m'est proposé avec un envoi "dès aujourd'hui". Je pensais que le degré d'urgence du besoin de ce cylindre avait été pris en compte... mais en fait non, on me confirme que celui-ci me sera finalement envoyé à réception du cylindre défectueux. J'opte finalement pour le remboursement. C'est bien dommage, j'ai passé cet achat sur ce site en "remerciement" des conseils avisés que l'on y trouve. Au final, je n'ai fait que perdre mon temps.
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Réponse de protecthome.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour les incompréhensions liées à votre commande. Notre dirigeant a pris contact avec vous afin de trouver une solution, et vous a proposé de passer sur une gamme supérieure à nos frais. Pour résumer la situation, vous avez passé commande pour un cylindre P12RPS de chez Abus. À réception, l'emballage de ce dernier était endommagé. Effectivement, le packaging de ce modèle est peu adapté au poids du cylindre et peut être accidentellement abîmé lors du transport contre notre volonté. Sachez que cette information a été remontée auprès du fabricant afin de trouver une solution fiable. De notre côté, notre équipe mobilise tous ses efforts vis-à-vis du conditionnement de ce produit. Comme expliqué, nous tenions à vous rassurer sur l'état de nos produits. En tant qu'expert en sécurité depuis plus de 10 ans, nous commercialisons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Malheureusement, en tant que revendeur non-fabricant, nous sommes entièrement tributaires du fournisseur, notamment au niveau des packagings. De plus, il semblerait aussi qu'il y ait eu aussi une erreur industrielle sur votre produit puisque la carte de propriétaire était manquante. Ceci n'est absolument pas normal et votre mécontentement est pleinement justifié. C'est pourquoi, notre service client vous avait proposé initialement un échange de produit. Un nouveau cylindre devait vous être expédié le 20/10 sauf que notre équipe logistique ne nous a pas alerté sur le statut du produit. En effet, ce dernier était en cours de réapprovisionnement, ce qui explique qu'il n'a pas pu vous être envoyé. Ces problèmes de communication nous ont malheureusement empêchés de vous tenir informé et nous le regrettons. Par la suite, des informations contraires et erronées vous ont été fournies. C'est pour toutes ces raisons que notre dirigeant est rentré en contact avec vous afin d'éclaircir cette situation qui n'aurait pas dû se produire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et espérons que nous pourrons trouver une solution qui saura vous satisfaire. En vous présentant de nouveau toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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Excellent. Commander le samedi soir,reçu le mardi. Monter à midi.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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Bonne ergonomie du site, modèles faciles à différencier. Seul défaut : délai de fabrication de ma commande plus long que prévu mais protecthome a bien assuré la communication.
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Navigation facile, explications claires, bon soutien par mail
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Simple à trouvé, bon rapport qualité/prix. Deuxième commande chez eux pour des serrures et toujours aussi satisfait. Arrivé plus vite que je ne le pensais
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Commande faite le 18 octobre, reçu le 24. Je suis content de ma commande, c'est exactement se que je voulais. J'ai même appris qu'il fallait mesurer les canons avant de les changer 😅. Donc je suis content aussi des explications sur le site avant de faire ma commande. Je recommande 👍
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Grand choix, service client disponible pour les conseils avant achat Envoi rapide, conforme. Seule remarque: l'emballage du produit en mauvaise état alors que le carton protecthome est intègre
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Site intéressant
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Commande suivie et reçue dans les délais Parfait
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Site clair / livraison rapide / très bon matériel
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Marchandise conforme et reçue rapidement ! Merci
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correct - frais de livraisonassez onéreux
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Retrait sur place, Mise à disposition sous 24 H après la commande. Très satisfait.
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Navigation très claire sur le site. Beaucoup de références. Délais de livraison raisonnables pour une commande spéciale de cylindre.
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Commande respecté. Un peu de délais pour la livraison.
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Site bien organisé. Accès à la liste des produits et coûts simples, avec synthèse comparative entre produits pour aider au choix
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Site serieux et envoi rapide rien a redire !
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tres bon site
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Site clair et pratique
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Produit livré dans les délais.
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Excellent service et excellent contact. Beaucoup de sérieux. Merci !
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Choix et service de bonne facture. Bonne communication et délais respecté Je recommande
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Objet conforme expédition express
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Personnel à l'écoute et réactif Livraison rapide et de qualité par DPS
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Navigation aisée. Réception de commande rapide Malheureusement le produit ne convient pas
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Commande parfaitement réalisée délai respecté je recommande
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Très satisfait. J'ai commandé un lot de cylindres de tailles différentes avec une clé unique. Le service de support m'a bien aidé pour le passage de commande, la livraison s'est fait dans des délais bien plus courts que ceux annoncés et les produits étaient conformes. Tout a été parfait. Une expérience client sans soucis. Merci
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très bien. Conforme aux photos
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Avis affichés par ordre chronologique