Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  sélection facile des serrures et des mêmes clés

  Avis du 25/10/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  bons articles, mais suivi de commande et particulièrement respect des délais doivent être améliorés

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis de constater que le cylindre reçu vous apporte entière satisfaction. Vis-à-vis du délai sur votre commande, nous sommes navrés qu'un retard du fournisseur ait impacté votre avis sur le produit. Votre commande ayant été effectuée le samedi, nous vous avons alors informé dès le lundi que ce barillet aux dimensions particulières était malheureusement en cours de réapprovisionnement, cela sous 15 jours ouvrés. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants quant au délai de réassort et il peut arriver, heureusement rarement, que ces délais annoncés soient rallongés sans que nous en soyons au préalable prévenus. Vous avez contacté notre service client en date du 26/09, et celui-ci a pu vous communiquer une date de réception prévue de votre cylindre. A réception dans nos locaux, il vous a été préparé et immédiatement expédié. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par ce retard indépendant de notre volonté. Sachez que nous avons remonté cet incident au fournisseur afin que cet événement ne puisse se reproduire à l'avenir. En vous remerciant, Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  Bon site, bon rapport qualité/prix. Très bon contact avec le conseiller technique.

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du produit. Livraison très rapide et conforme. Rien à redire.

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Après une première bonne impression, conseils rapides et pertinents, la commande est arrivée. Problèmes : un cylindre avec un bouton du mauvais côté donc inutilisable et un cylindre qui ne s'ouvre pas correctement. Le SAV me répond au bout d'une semaine en me demandant des photos alors qu'une photo avait déjà été transmise et permettait de se rendre copte de l'erreur. On me demande une photo du cylindre avec réglette et du colis sans intérêt à la résolution du problème. J'y vois une évident volonté de faire traîner une procédure de régularisation. Litige toujours en cours

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément navrés de lire votre retour. Les nouveaux cylindres sont actuellement en cours de fabrication afin de résoudre un défaut de production du fournisseur. Vous avez passé commande sur notre site pour des cylindres avec option supplémentaire afin d’obtenir une clé unique pour l’ensemble de vos cylindres. Il s’avère qu’à réception de votre commande, celle-ci présentait deux problèmes de fabrication. Sur le premier cylindre, le bouton est placé du mauvais côté. Sur un autre barillet, le mécanisme ne fonctionne pas correctement. Notre délai de réponse est en règle générale de 24/48h. Cependant, face à une recrudescence exceptionnelle de demandes à examiner, notre service client, pour pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante, n’a malheureusement pu revenir vers vous que tardivement et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de traitement tout à fait inhabituel. Nous tenons à vous rassurer car votre demande a bien été prise en compte et est aujourd’hui en cours de résolution. En effet, les 2 cylindres sont en cours de production. Concernant les photos demandées du colis, celles-ci étaient pertinentes car si le colis avait été abîmé, cela aurait pu avoir un impact sur le mécanisme des cylindres. Il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de faire trainer mais seulement le fait que nous soyons conscienscieux dans le traitement des problèmes rencontrés. Le reste des pièces demandées sont celles réclamées par le fabricant lui-même afin que le SAV soit lancé. Nous tenons à vous présenter encore une fois toutes nos excuses. Nous suivons votre dossier de près jusqu’à sa résolution. Bien cordialement L’équipe ProtectHome"

  Réponse de A A

  

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  Finalement les cylindres défectueux ont été remplacés par des cylindres fonctionnels 6 semaines après la commande suite à des complications informatiques et pour laisser le temps de préparation de deux semaines pour la commande. Personnel concerné et de bonne volonté, néanmoins un SAV et un contrôle qualité à améliorer. Matériel de qualité en fin de compte mais qui sait se faire attendre Dommage qu'on ne puisse modifier la note qui passerait à 3/5

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• 5 / 5

  

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  service impeccable, livraison rapide

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait! Disponibilités & délais 👍🏻

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu dans le délai imparti, produit conforme et fonctionnel.

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très difficile d'obtenir des informations et un remboursement avec de nombreuses relances.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sincèrement navrés de lire votre retour. Nous sommes néanmoins ravis de constater que le remboursement de votre retour a bien été effectué. Nous vous présentons néanmoins toutes nos excuses pour ce retard de traitement très inhabituel et malgré toute notre mobilisation nous n’avons malheureusement pu le raccourcir. Cependant, nous vous avons donné toutes les informations concernant le traitement de votre colis retour lors de votre appel à nos services le 04/10. D’après le suivi de votre colis, celui-ci a été réceptionné le 16/09 à l’adresse de nos locaux. Cependant n’étant pas la seule entreprise domiciliée à cet endroit, quelqu’un d’autre avait récupéré votre colis. Nous avons fini par le retrouver en contactant Colissimo. Nous regrettons le désagrément causé par cette erreur de distribution indépendante de notre volonté. Nous avons fait les remontées nécessaires afin qu’une telle situation ne puisse se reproduire à l’avenir. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

• 5 / 5

  

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  Très clair

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, tout est nickel.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, commande facile, tutos explicites, chapeau..

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Articles correspondant à la commande.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est clair la navigation fluide Je mets 4 étoiles car la livraison e été systématiquement reportée par dpd

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il me semble que j'ai déjà répondu à votre enquête ! Je suis très satisfait de la présentation des produits, de la réactivité de vos équipes lors de la demande de renseignements complémentaires, ainsi que du suivi et des délais d'expédition. Le seul bémol viendrait du coût, mais je n'ai pas choisi le "bas de gamme" et je suis satisfait de mon choix.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne société, difficile à joindre, MAIS sur site, Donne de Bons Conseils. Merci.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien emballé vite livré

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation claire et ergonomique

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site agréable, commande arrivée dans les temps, tarifs très satisfaisants.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la commande. Livré dans les délais par colis DPD.

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 02/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, envoi rapide et conforme, entreprise fiable

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 01/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SERVICE ET LIVRAISON RAPIDE

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, un avis correct = bien , mais l'accés de relation client via le N° de téléphone est difficille. Pas Top!

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  nickel, je recommande

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 01/10/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je voulais 6 clefs j'en ai reçu 12 ! Votre site sur ce point n'est pas clair du tout : à améliorer

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement surpris de lire votre commentaire étant donné que sur la photo du cylindre que vous avez commandé, celui-ci est identifié avec 5 clés colorées. Vous avez donc commandé 2 cylindres avec option de clé unique ainsi que 2 clés supplémentaires. Afin de permettre à nos clients d’avoir rapidement accès à l’information du nombre de clés dans le cas des cylindres « s’entrouvrant, celle-ci est présente sur la page du produit, en rouge. Nous regrettons que vous n’ayez pas pris connaissance de cette information. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Protecthome. "

• 4 / 5

  

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  Conforme à nos attentes. Très bon produit.

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 01/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide tres bien

  Avis du 16/10/2022, suite à une expérience du 02/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La commande a répondu entièrement à mon besoin et les délais de livraison ont été inférieures à ceux annoncés. Donc je recommande sans aucun souci

  Avis du 16/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne recommande pas ce site. Le service après-vente est inefficace. En effet, j'ai commandé un barillet de porte ABUS que j'ai reçu le 5 août dernier (livraison rapide). Malheureusement, le barillet ne fonctionne pas, ce qui peut arriver j'en conviens. Je contacte immédiatement (le jour même) Protecthome par mail puis par téléphone pour signaler que le barillet est défectueux. On me demande alors de fournir une courte video présentant le problème ainsi que la carte de propriétaire en vue d'une demande de SAV au fabricant (transmis par mail le 8 août). Le 17 août, j'appelle pour connaître la suite réservée au dossier. On me répond n'avoir pas reçu la video (mais seulement la carte propriétaire). On aurait pu m'envoyer un message pour me signaler la non réception de la video ! (en fait il n'y avait pas problème avec cette video...qui fonctionnait très bien). Il m'est demandé de renvoyer une nouvelle fois la video, ce que je fais le jour même. En retour, on m'indique par mail qu'on vient de transmettre la demande de reproduction du barillet au fabricant (délai de fabrication 15 jours). N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le 7 septembre. On me répond : on vous envoie un nouveau cylindre que je reçois le lendemain. Enfin ! Ce nouveau barillet accompagné d'une nouvelle carte de propriétaire (ce n'est donc pas une reproduction !) fonctionne correctement. Puisque ce dernier n'est pas une reproduction, on aurait très bien pu m'envoyer un nouveau cylindre dès le 17 août. Conclusion. Si vous n'appelez pas l'entreprise, on ne vous tient pas au courant de l'état d'avancement de votre dossier. Entre le 8 et le 17 août, rien n'est fait ; le dossier n'est pas traité sans que j'en sois informé. Puis le 7 septembre, suite à mon appel, comme par hasard, on fait quelque chose. Il y a manifestement un manque de sérieux dans le suivi des dossiers service après-vente.

  Avis du 16/10/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous regrettons de lire votre retour, cependant nous constatons qu’à ce jour votre problème est solutionné grâce à notre service client, et, que votre cylindre est parfaitement fonctionnel. Vous nous avez contacté à réception de votre cylindre car celui-ci présentait une défaillance ce que nous déplorons. Notre service client vous a demandé les pièces nécessaires afin de mettre en place un SAV chez le fabricant. Pièces que vous nous avez fournies. Néanmoins dans le mail initial que nous avons reçu, nous vous confirmons qu’il était vide de toute vidéo. En effet, la procédure est faite ainsi : nous pouvons procéder à une demande de SAV uniquement lorsque nous avons toutes les pièces indispensables à celui-ci. Nous sommes sincèrement navrés que cela vous ait fait perdre un temps précieux et nous le comprenons. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant leurs procédures, mais, sommes tenus de les respecter. Lors de votre passage de commande, une carte de propriétaire a été enregistrée sur le site, ce qui nous a fait penser que votre cylindre était une reproduction sous carte. De ce fait, pour une telle reproduction, évidemment il y a un délai de fabrication. Celui-ci vous a donc été annoncé lors de votre appel à notre service. En cette période estivale, où nous recevions un afflux de demandes considérable, nous n’avons en effet pas pu revenir vers vous aussi rapidement que vous l’auriez souhaité. Cependant, notre service client a tout mis en œuvre afin de répondre à vos questions lors de vos différents appels et traiter votre dossier. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum afin de prendre en charge toutes les demandes de nos clients dans les meilleurs délais et leur apporter les solutions appropriées. Le chargé de compte du fabricant, nous a donc informé fin Aout, que votre cylindre n’était pas une reproduction sous carte, ce qui nous a permis de vous renvoyer un nouveau cylindre directement. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément qui a été le vôtre et vous présentons toutes nos excuses. Nous sommes toutefois ravis que votre nouveau cylindre vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome. "

• 5 / 5

  

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  impecable

  Avis du 16/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j'avais un doute qui a été levé par le service client . livraison plus rapide que prévu ,,,pafait !!

  Avis du 16/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien conçu, les produits conforme à la commande et la livraison rapide, super ! Merci beaucoup.

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site fiable, bien construit et documenté, les prix sont corrects. Commande livrée en 2 jours.

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  3 mois de délais, aucun geste commercial. Donc je ne recommanderais plus sur ce site et n'en ferais pas une bonne pub

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Votre commande d’un cylindre Vachette sur mesure avec option débrayable a bien été passée sur notre site en date du 05/07/22. Nous sommes au regret de constater que vous ayez réceptionné celui-ci fin septembre. Cependant, le cylindre que vous avez commandé est un barillet hors norme, avec des dimensions extrêmement particulières. Comme il nous a été explicitement confirmé par le fournisseur, cette fabrication a nécessité plus de temps qu’habituellement. Ce qui est tout à fait dommageable et parfaitement inhabituel. De plus, malheureusement, votre commande a été passée durant la période de fermeture estivale du fabricant Vachette, ayant de surcroit allongé le délai. Nous déplorons l’attente qui a été la vôtre et vous présentons toutes nos excuses. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation nous n’avons pu raccourcir ce délai indépendant de notre volonté. Au vu des circonstances qui ont été les vôtres, notre équipe va vous transmettre par mail notre proposition de geste commercial. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour ce retard et le désagrément occasionné. Nous espérons toutefois que le cylindre commandé vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Protecthome. "

• 4 / 5

  

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  Livraison très rapide malgré une commande spéciale Produits de bonne qualité correspond à l’axe Creep Sion

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super rapide! Merci

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 28/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les délais communiqués, objets conformes à ce qui avait été commandé. Envoi très bien empaqueté

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, bon délais de livraison.

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impécable, délais très correct, rendu très bien

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réponse à une question dans des délais raisonnables et traitement de la commande rapide.

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  reception rapide, par contre techniquement il y a une video sur le site pour la mise en place du verrou qui ne correspond pas vraiment, en effet sur le pêne de la video il y a une pointe pour faire le marquage juste en face en tapant sur le pêne, et bien c est pas possible les verrous sont plats au bout... grrrrr

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Vous avez commandé un verrou de baie vitrée semi-automatique sur notre site. Ce verrou comme il en est fait mention sur la page du produit est muni d’un cache sur le pêne afin de protéger les montants de baie vitrée des rayures, car le pêne vient glisser en permanence sur celui-ci. Vous avez donc la possibilité afin de réaliser la marque pour le perçage, de « colorier » le cache afin qu’il laisse une marque sur le montant opposé et vous indique où percer précisément. Nous regrettons que la vidéo d’installation ne vous ait pas été utile. Notre service informatique en a été averti afin qu’une mise à jour soit faite pour votre cas de figure. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Réponds très bien à ma demande , mais extrêmement cher , j'ai encore 4 appartements à équipés , je ais recherché un prix moindre

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livré rapidement

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  merci c'est très pratique une seule clé pour plusieurs serrures !

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Après communication téléphonique et après renseignements cohérents et très explicites pour l’achat d’un barillet débrayable. J ai commandé celui-ci qui a été posé sans problème. Site que je recommande vivement.

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pour le moment et après plusieurs commandes je n'ai aucun reproche à faire à cette enseigne...

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace. Très bien.

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 25/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Matériel conforme à la description, livraison rapide. Très bien

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  on te demande ton avis et comme il est pas bon on ne le publie pas si il faut donner que le bon c est pas la peine de demander je me suis fait avoir mais vous ne pourrait pas me faire taire

  Avis du 09/10/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris par votre commentaire. Nous vous avons contacté afin de comprendre ce que vous entendiez par là, malheureusement vous n'étiez pas disponible pour nous expliquer votre mécontentement. Sachez que seul le site « Avis vérifiés » est habilité à supprimer des avis lorsque ces derniers ne respectent pas leur condition. Il n’est en aucun cas question de faire « taire » un client. Notre service client est justement présent afin d’écouter au mieux nos clients pour leur trouver des solutions qui les satisfassent au mieux. Vous pouvez le solliciter. De plus, nous expliquer votre insatisfaction est très important à nos yeux afin que nous puissions améliorer l'expérience de nos clients. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement L’équipe Protecthome.

  Réponse de A A

  

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  Oui effectivement je ne pouvais pas vous répondre j étais en rdv de ce fait vous deviez me rappeler ce qui n'a pas été fait je n est pas pu vous répondre En attendant cela fait la 3em bombe que je met et toujours pas de résultat et même en relavant les drap couverture ect et en passant la vapeur partout donc¿????????????

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, facile de si retrouver.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, je recommande.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  commande reçu en avance, conforme et fonctionnel RAS

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  Pas de retour possible donc 130€ perdu

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de lire votre retour. Comme il en est fait mention sur la page du produit que vous avez acheté (dans les CGV également), les commandes « sur-mesure » telle que la vôtre, ne peuvent malheureusement ni êtres reprises, ni échangées. Vous avez demandé à ce que vos deux cylindres soient avec une option de clé unique. De ce fait, cela devient une commande sur mesure car personnalisée en fonction, des cylindres, des dimensions choisies, ainsi que de cette option « s’entrouvrant ». Vous avez sollicité notre service client car vous vous étiez trompé dans une dimension, demandant la reprise des cylindres. La commande, vous est parvenue conforme à ce que vous aviez demandé. Il ne s’agit en aucun cas d’une erreur de notre part. De ce fait la reprise vous a été refusée. Nous comprenons votre désarroi mais sommes au regret de ne pouvoir y apporter une réponse différente de celle donnée précédemment. Cependant, suite à votre échange avec notre service client, une solution de repli vous a été communiquée. N’hésitez pas à la mettre en application. Bien cordialement L’équipe ProtectHome.

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  Super cylindres

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  Rapidité conforme

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  Facile à utiliser, clair, mais achat de nouvelles clefs trop chere

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

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  parfait

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  ....

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  Livraison rapide

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  Prix raisonnable, des informations claires et un suivi dans la commande et la livraison.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par A A. *

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  Site très bien organisé. Grand choix. Facile d'y naviguer et trouver ce que l'on cherche. Livraison rapide.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  Produits conformes en bon état Délais respectés Rien à dire

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Beaucoup de choix, des prix raisonnables et des explications et conseils très nombreux.

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  Impeccable. Rien à changer

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

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  Site sérieux et rapide

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  Livraison dans le délais annoncé et colis soigné

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  UN DES APPAREILS NE FONCTIONNE PAS

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris de lire votre avis car nous attendons depuis le 23/09 un retour de votre part avec les pièces complémentaires demandées afin de mettre en place un SAV sur votre appareil qui ne fonctionne pas. Nous regrettons toutefois que l’appareil que vous avez reçu présente un dysfonctionnement. Nous ne manquerons pas de mettre tout en œuvre dans les plus brefs délais afin de solutionner votre problème dès que nous aurons les éléments en notre possession. N’hésitez pas à nous faire ce retour, notre service client reste à votre disposition. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  JE NE COMPREND PAS VOTRE RÉPONSE; POURQUOI AURAI JE RÉPONDU À UN MAIL QUE JE NE TROUVE PAS DANS MES MAILS CONCERNANT LE RENVOI DE PIÈCES?????COMMENT DOIS JE PROCÉDER POUR RENVOYER QUELQUE OBJET, ET LEQUEL?????

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  Article livre non conforme à la commande. Certes, le retour est pris en compte, mais que de complications !

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour, nous sommes toutefois ravis de constater que notre service client se soit montré efficient à résoudre ce problème de non-conformité. Nous regrettons vivement que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident puisse se produire contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons tout notre maximum pour éviter ce type d’erreur. Cependant le nécessaire vous a été fourni pour le retour des produits, ainsi que la liste des points relais les plus proches pour le dépôt du colis afin que la tâche de retour vous soit facilitée. Nous comprenons toutefois le désagrément causé par cette inversion et vous présentons toutes nos excuses pour celui-ci. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Très bien reçu dans les temps Matériel comme décrit merci

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par A A. *

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  parfait

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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  👍🏽👍🏽💪🏽💪🏽

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

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  Livraison rapide et conforme à la commande

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par A A. *

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  Commande conforme…

  Avis du 04/10/2022, suite à une expérience du 18/09/2022 par A A. *

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  Site clair, navigation facile, énormément de choix, délais respecté. Vraiment de vrais professionnels.

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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  Envoi plus rapide que prévu.

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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  J’ai reçu ma commande rapidement mais le produit est inefficace contre les moustiques et sent mauvais

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes étonnés de lire votre retour concernant l’odeur de la recharge pour l’appareil anti moustique intérieur BG Home de chez Biogents. En effet, celle-ci contient une substance naturellement présente dans la peau humaine, proche de l’odeur de la transpiration ce qui lui permet d’être attractive pour les moustiques. Ce produit est fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les avis à son sujet. Pourriez-vous nous donner davantage d’indications à ce sujet ? Avez-vous suivi toutes les recommandations concernant l'utilisation du piège et le positionnement de ce dernier ? Il s'agit d'un outil de démoustication de pièce ou d'espace couvert (intérieur de la maison, terrasse, balcon...) qui sera efficace uniquement lorsque vous n'êtes pas présent dans l'espace traité. Pour tous les pièges du marché, le moustique va toujours préférer venir vous voir plutôt qu'aller vers le piège qui est toujours moins attractif qu'un humain. L'intérêt est donc de traiter l'espace quand vous n'êtes pas présent et réduire petit à petit les nuisances afin de pouvoir profiter de votre intérieur par la suite. Concernant son positionnement, il doit être placé au maximum 1 mètre de hauteur et près des endroits où les moustiques se cachent comme par exemple proche d'une plante. Il ne faut surtout pas hésiter à déplacer le piège afin de trouver la zone la plus efficace. De plus, la recharge possède une efficacité d'un mois. De ce fait, passé ce temps, il est nécessaire de la changer afin de conserver toute l'attractivité du piège. Nous serions désireux d’avoir un retour de votre part afin de pouvoir vous aider à optimiser la capture des moustiques par votre piège. Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger dans ce sens. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

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  Expédition rapide. Cylindre correspond en tous points à ma recherche.

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Traitement rapide et conforme de la commande

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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  Easy to order, good verification about my order and delivery and delivery right on time as promised. Good work!

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Commande aisée à passer, bons tutoriels pour prendre les mesures.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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  Victime de son succès, de nombreux produits en rupture.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Excellente société avec un service client efficace et sympathique. Produits vendus de très grande qualité. Je recommande Protecthome.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 14/09/2022 par A A. *

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  Parfait

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Site OK explications bien livraison mal faite par DPD point relais au lieu du domicile j'ai donc payé 2€ de trop. Nota DDP ment le livreur ne s'est jamais présenté à mon domicile. Contenu conforme à la commande

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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  Conforme à mes attentes

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Site bien structuré. Informations claires. Commande facilitée. Livraison conforme à ce qui était annoncé. Je suis pleinement satisfait.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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  Délais de livraison respectés

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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  Excellent contact ,et bon suivi. Par contre zéro pointé à DPD . Après m'avoir prévenu d'une livraison entre 8h et 11h30, et d'une remise en main propre avec un code, j'ai attendu vainement pour m'apercevoir que l'enveloppe était dans ma boite à lettre!!!! Lorsqu'on sait les risques de vols!! J'aurai pu avoir un appel interphone ( Je suis en immeuble).

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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  Produit reçu non conforme à la commande. Service client qui fait ce qu'il peut, mais 3 mois après je n'ai toujours pas ma commande.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 03/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site pour des cylindres avec « option clé unique ». Ce type de prestation personnalisée nécessite une fabrication spéciale dans les usines du fabricant d’environ 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous en soyons informés au préalable, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Il s’avère qu’il y a eu plusieurs soucis sur votre commande, ce que nous déplorons, cette situation étant parfaitement anormale et très exceptionnelle. Nous avons réceptionné votre commande initiale le 26/07 et celle-ci vous a été envoyée dans la journée qui a suivie. Vous nous avez alors contacté à réception de celle-ci, afin de nous informer qu’un cylindre était manquant. Une fois toutes les pièces demandées en notre possession, nous avons pu lancer un SAV auprès du fabricant. Nous avons reçu le nouveau cylindre et celui-ci vous a été envoyé le 04/08. Ce colis nous a été retourné car vous ne l’aviez pas récupéré sur le point relais. Traité dans nos locaux au 19/08, nous vous avons alors immédiatement contacté Ceci a entrainé une perte de temps supplémentaire, puisque vous ne nous avez rappelé qu’au 24/08 pour le renvoi du cylindre. Il s’avère que vous avez de nouveau eu un souci puisque le cylindre réceptionné au bonnes dimensions cette fois, ne permettait pas d’être ouvert avec la « clé unique » qui avait motivé votre passage de commande. Nous avons sans attendre, lancé un second SAV qui a rapidement été pris en charge par le fournisseur, malgré cette période de fermeture partielle des usines. Nous sommes navrés que par deux fois il ait fallu intervenir sur votre commande, pour des erreurs indépendantes de notre volonté. Cependant notre service client a su faire le nécessaire afin vous trouver une solution au plus rapide de ce qu’il était possible en cette période très dense. Nous sommes toutefois ravis qu’à ce jour ce problème soit réglé. Nous espérons que ce cylindre, vous apportera entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Bien avisé que mon colis était bien arrivé dans mon relais pick up de Grasse. Très satisfait de ma commande ainsi que de la livraison.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

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  commande conforme. Arrivée en avance La livraison par dpd à revoir mais indépendante du commerçant.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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  Service rapide, verrou personnalisé qui fonctionne bien

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  - Difficulté à cibler le produit - manque la possibilité d'un pdf téléchargeable pour obtenir l'ensemble des informations et des caractéristiques du produit

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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  Site sérieux. Délais respectés

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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  Commande reçue dans les délais

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

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  Précis et clair.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique