Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix dans les marques et modèles, achat facilement réalisé et envoie rapide.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cylindre pas encore installé, mais facilité a trouver la pièce sur le site et rapidité pour l avoir.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  La commande a mis plus d'un mois à arriver et je n'ai eu aucune nouvelle pendant 3 semaines. Très mauvaise gestion. Le produit est conforme à mes attentes cependant.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement surpris de lire votre retour. Votre commande a été passée sur notre site le 11/08/22, un mail vous a été envoyé le même jour à 16h35 afin de vous informer que le produit était malheureusement en cours de réapprovisionnement sous environ 10 à 15 jours ouvrés. Nous comprenons parfaitement que si vous n’avez pas eu connaissance de cet email vous ayez pu penser que nous ne donnions pas d’informations. De notre côté, nous n’avons aucun moyen de savoir si vous avez bien pris connaissance de ce message. De ce fait, à réception du réapprovisionnement, votre commande a été préparée et expédiée le 26/08, respectant ainsi le délai de 10 jours ouvrés, initialement annoncé. Votre colis a été livré en point relais le 27/08. Nous sommes toutefois ravis que le produit commandé corresponde à vos attentes. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, merci pour votre réponse. Je pense avoir maintenant compris le problème, je n'ai jamais reçu le mail informant le problème d'approvisionnement (je suis retourné vérifier). Quoi qu'il en soit, j'apprécie votre retour et comme je vous l'ai dit, je suis satisfait du produit. Bonne continuation.

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• 5 / 5

  

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  La navigation dans le site est très facile avec toutes les informations techniques nécessaires. Le suivi de commande est sans faute.

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  C'est mon second achat sur le site, et pour la seconde fois le colis est arrivé après la saison des moustiques pour lequel l'achat a été fait. J'apprécie qu'après avoir contacté le support, le problème est finalement était réglé, mais l'expérience globale n'a pas été satisfaisante.

  Avis du 25/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de votre retour. Vous avez passé commande sur notre site l’an passé le 16/08/21, votre commande a été livrée le 20/08/21, suite à une reprogrammation de livraison que vous avez effectuée sur le site du transporteur consécutive à une période de fermeture de l’agence livreuse. Nous sommes toutefois navrés de constater que la commande passée cette année soit arrivée en retard. Votre commande a été expédiée le 23/08/22, le lendemain de son passage. Les délais de livraison que nous communiquons sont habituellement de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors week end et jours fériés). Ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient malheureusement rallongés, notamment pendant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Cependant, si vous souhaitez réellement mener une action efficace contre les moustiques, il vous faut la mettre en place le plus tôt possible, en début de saison. Commencer fin Aout, peut ne pas avoir les effets escomptés. Toutefois, suite aux multiples modifications d’instructions de livraison que vous semblez avoir faites sur le site du transporteur, la livraison de votre colis aura été anormalement longue, ce qui est une situation parfaitement inhabituelle. En ce sens, un geste commercial a été fait sur votre commande afin de compenser ce désagrément. Sachez que vous avez également la possibilité lors du passage de votre commande de sélectionner la livraison en point relais. Les remontées nécessaires ont été faites au transporteur afin qu’une telle situation ne puisse se reproduire à l’avenir. Etant revendeur, nous restons toutefois tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience d’achat soit la plus positive possible, des retards peuvent cependant survenir contre notre volonté, et, nous vous prions à ce titre d’accepter toutes nos excuses. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

• 4 / 5

  

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  Pas mal comme produit. Quoi que elles sont coriaces à tuer. Les punaises de lit.

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras -

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien conforme

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé une refabrication de mes clés Vachette Radialis le 01/07. Le 01/08 mes clés ont été livrées avec toues mes informations perso chez quelqu'un d'autre. Les personnes ayant reçu mes clès ne donnant pas de signe de vie, mais Protecthome essaye de me faire croire qu'ils ont récupérer mes clés alors qu'ils ont repassé une commande chez le fabricant (mail de Vachette Abloy à l'appuie). Mis devant cette évidence maintenant ils essayent de me faire croire que le premier jeu a été détruit sans en apporter la preuve. Donc pour un site de sois disant sécurité domestique, ça ne les dérange pas du tout de savoir qu'ils ont donné les clès de leur client à n'importe qui et refusent de me changer mon cylindre, commandé d'ailleurs chez eux il y a 2 ans. Grosse déception !

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous ne pouvons que regretter votre retour et vous présentons toutes nos excuses. Avant de rentrer dans le détail et résumer la situation, après en avoir référé à notre chargé de compte chez Vachette, devant cette situation incongrue, nous tenons à préciser que l'ensemble de votre commande ainsi que votre ancien cylindre ont été refait pour ne prendre aucun risque en ce qui concerne la sécurité de votre domicile. Vous avez repassé commande sur notre site pour des doubles de clés Vachette. Nous avons réceptionné votre commande du fabricant et celle-ci une fois prête est partie en expédition. Malheureusement, malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis et notre vigilance, sans que nous puissions en comprendre la raison, il y aurait eu une inversion d’étiquettes, et votre commande a donc été réceptionnée par une tierce personne. Cette personne vous a contacté pour vous informer qu’elle avait reçu votre colis. Vous avez donc immédiatement appelé notre service client pour le prévenir de cette regrettable situation. Celui-ci a fait le maximum afin de pouvoir entrer en contact avec la personne en question et récupérer vos doubles. Ne lésinant ni sur le nombre d’appels, ni sur l’énergie déployée pour réparer ce qui avait été fait. Après avoir enfin pu joindre ladite personne, en effet tardivement, du fait de sa période de vacances, et organisé le retour des clés, la décision a été prise par nos services, par mesure de précautions et d’anticipation de demander une nouvelle reproduction de vos doubles, ce que vous a bien confirmé Vachette par mail. Après plusieurs semaines, nous avons enfin reçu vos clés, cependant à réception du colis, les clés étaient inutilisables car en très mauvais état. Celles ci ont donc dues être détruites, nous vous le confirmons. A réception, nous ne manquerons pas de redoubler de vigilance quant à son expédition. Nous sommes profondément navrés qu’une telle situation ait pu se produire et nous ne manquerons pas de faire les remontées qui s’imposent en ce sens. Nous vous prions de nouveau d’accepter toutes nos sincères excuses. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

• 1 / 5

  

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  La boîte contenant le barillet commandé a été ouverte avant réception. Les informations pour refaire la clé (nom, adresse, téléphone numéro de clé, et carte client) ont été à disposition d'une personne mal intentionnée. Nous avons voulu échanger les clés et barillet car plus aucune sécurité pour notre maison, mais refus de home protect. De plus nous allons devoir changer toutes les serrures de la maison car il s'agissait d'une copie des clés des autres serrures du logement. A fuir absolument à moins que la sécurité de votre maison ne vous intéresse pas...

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour suite à votre passage dans notre entrepôt. Comme il vous a été expliqué à ce moment, votre situation est très délicate puisque vous avez accepté un colis dans le point relais alors que ce dernier était visiblement ouvert, ce qui n'est absolument pas normal. Un refus du colis aurait permis que nous nous retournions vers le transporteur et/ou le fabricant, ce qu’il ne nous est malheureusement plus possible de faire. Lors de votre passage, nous avons passés un long moment à vous expliquer que le système de reproduction de chez Vachette était complexe et qu’il n’était pas possible de refaire une clé comme ça. Le cylindre commandé est une fabrication sur mesure en fonction de certaines données que vous avez confiées. Comme il vous a également été confirmé par notre service client lors de votre entretien téléphonique, les données sont cryptées au sein des usines du fabricant ceci à différents niveaux afin qu’aucun élément personnel ne puisse être divulgué. Nous vous confirmons qu’il existe des milliers de combinaisons possibles. Nous tenons à vous rassurer, aucune fuite de sécurité n’a donc pu avoir lieu. Nous avons également contacté Vachette à propos de la carte de propriétaire que vous aviez dans le colis et qui ne correspond pas du tout à votre numéro de clé et il s'avère que ces derniers ont fait une erreur en vous glissant cette carte alors que vous ne deviez pas en avoir dans votre colis. Ainsi, même si quelqu'un de mal intentionné comme vous l'avez dit tente de faire un double, il ne pourra absolument rien faire d'autant plus qu'il aura la photo d'une carte qui n'a rien à voir avec ce que vous avez réellement. C’est en effet pour cela que votre commande, conforme à votre demande ne pourra être reprise. Nous restons toutefois à votre disposition afin d’échanger, n’hésitez pas à nous solliciter. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je tiens à compléter et corriger certains éléments pour que vos clients et potentiels acheteurs de produits vachette soient parfaitement informés. 1. Le colis n'était pas visiblement ouvert. Il avait certes pris un coup sur le côté, mais avait été refermé. C'est la boîte à l'intérieur du colis qui était ouverte. 2. Vachette a systématiquement fait l'erreur de carte propriétaire. J'ai en effet reçu 3 baillets (en 2 commandes) avec à chaque fois une carte propriétaire différente du numéro présent sur les clés. 3. Vous parlez d'un processus très fiable, sécurisé chez vachette, mais preuve en est que ce n'est pas le cas. Outre les cartes propriétaire incohérentes, Vachette m'a via ProtectHome, m'a procuré des doubles de clé sans que j'ai eu à leur fournir la bonne carte propriétaire. Une photo de ma clé était suffisante. En ce qui me concerne je vais jeter 300 euros de matériel commandé chez vous, car la sécurité de mon logement est ma priorité, et je n'achèterai plus jamais de produit vachette, ni chez protecthome. Cordialement.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonnés car vous faites mention d’une simple reproduction de clé, cependant dans les 2 commandes que vous avez passé sur notre site aucune ne fait mention d’une telle demande. Par ailleurs, le procédé chez Vachette est simple et strict. Une reproduction (clé ou cylindre) nécessite une photo de la carte et une photo de la clé. En tant que revendeur, nous ne dérogeons pas à cette directive qui nous est imposée. Le numéro sur la carte et celui sur les clés doivent être différents, afin que seuls les services de Vachette puissent croiser les données et procéder à la reproduction d’un cylindre ou de clé. Vous avez reçu une carte de propriétaire supplémentaire dans cette commande qui n’avait pas lieu d’être présente. Nous en avons déjà fait mention dans la première réponse fournie. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour cette erreur indépendante de notre volonté. D’autre part, nous vous rappelons que dans le cas où vous avez un doute sur un colis, notamment quand il a pris un coup et qu’il contient des éléments de sécurité comme ceux commandés, vous avez la possibilité de le refuser. En cas d’acceptation, nous ne pouvons nous retourner ni contre le transporteur, ni contre le fabricant. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Large choix de configuration de cylindres, explications claires sur le site, livraison très rapides après la commande... Parfait !

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux et commande reçue très rapidement

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description,prix correct et livraison rapide

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité, ça me change la vie d’avoir un bouton à l’intérieur et la même clef pour chaque portes !

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Impossible de récupérer mon colis dans le locker et je n’ai pas été remboursée suite au retour du colis.

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site en date du 23/08 et votre colis a été expédié le jour même. Livré le 24/08 sur le point relais que vous aviez choisi, nous sommes navrés que vous ne soyez pas parvenu à le récupérer dans le « locker » prévu à cet effet. Votre avis est très pénalisant pour nous alors que nous ne sommes pas en cause. Aviez-vous essayé de nous contacter afin de nous informer de cette situation ? Malheureusement sans avoir ce type de remontée, nous ne pouvons agir et débloquer la situation. Le colis a donc été enlevé du point relais le 07/09 et nous a été retourné le 08/09. Le délai légal de remboursement étant de 14 jours, celui-ci ne devrait pas tarder à intervenir directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Nous restons toutefois à votre disposition au besoin. Bien cordialement L’équipe Protecthome "

• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c est très bien passé....du conseil a la livraison !

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est passé sans problème de la cde à la livraison ( faite en temps et heure ) .

  Avis du 22/09/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme la dernière commande, commande et réception très aisée et rapide. Parfait

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ce site vous fait payer un surcoût pour une livraison à domicile et leur transporteur dépose les colis dans un point relais de sa propre initiative et sans alternative loin de chez vous . Par ailleurs, j'ai demandé le remboursement des frais de transport et je reste sans réponse. Je déconseille ce site.....

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre avis. Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Vous avez choisi la livraison à domicile, qui est en effet un peu plus chère que la livraison en point relais. Cependant, ce tarif est dans la moyenne de ceux pratiqués sur les autres sites marchands. Sachant que les deux types de livraisons sont proposés sur le site, chaque client fait le libre choix d’opter pour le mode de livraison qui lui convient. Votre commande passée le 05/09 au soir est partie en expédition le 06/09. Votre colis était en cours de livraison le 07/09. La livraison à domicile, comme il est indiqué sur notre site est « contre signature », elle requiert donc votre présence. Le chauffeur s'est présenté à votre adresse le 07/09 mais en votre absence n'a pu vous livrer. Selon les nouvelles directives européennes en matière d'environnement afin de réduire l'impact du Co2, les chauffeurs ont obligation de déposer les colis dans le point relais le plus proche de l'adresse initiale lorsque le destinataire est absent lors de son premier passage. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais cela est la résultante des nouveaux accords écologiques Européens en vigueur. Par ailleurs, vous avez transmis une demande de remboursement en répondant à un mail automatique sur lequel il est stipulé en toutes lettres "ne pas répondre à cet email, boîte mail n’acceptant pas les réponses !" Notre service client vous aurait répondu dans les plus brefs délais, si la demande avait été envoyée sur le formulaire de contact prévu à cet effet. Néanmoins, à titre de dédommagement un geste commercial a été effectué sur votre commande. Nous restons toutefois à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter au besoin. Bien cordialement. L'équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Vous ne pouvez pas écrire le contraire de notre échange. J'étais à mon domicile toute la journée et le transporteur ne s'est pas présenté à mon domicile, c'est bien là le vrai problème.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous vous avions en effet contacté afin d’éclaircir et comprendre ce qui avait pu se passer avec le transporteur, et nullement dans une autre optique. Cette situation parfaitement inhabituelle a donné lieu à des remontées auprès du prestataire de transport afin que cela ne puisse se reproduire à l’avenir. Nous vous présentons également toutes nos excuses pour ce retard de remboursement des frais de port qui a entretemps été réalisé. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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• 1 / 5

  

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  10 jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande et aucune nouvelles

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre appel afin de clarifier la situation quant à votre commande. En effet, celle-ci a subi un retard d’expédition. C’est une situation, très exceptionnelle due aux changements que nos techniciens sont en train d’apporter à notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par ces modifications. Elles interviennent pour que ce type de situation ne puisse se reproduire. Nous vous avons fait parvenir le numéro de suivi directement par mail et un geste commercial sur votre commande à d’ores et déjà été fait. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses et espérons sincèrement que votre commande vous apportera entière satisfaction. Bien cordialement l’équipe Protecthome "

• 5 / 5

  

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  descriptifs clairs, mais bien lires toutes les informations

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu dans les délais

  Avis du 20/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service expédition pas trop réactif

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite Le barillet étant trop grand le service relation client m’a proposé un barillet plus petit sans discuter Bravo

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et précis.

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien reçu, un peu plus de 48h.

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  LAMENTABLE ! Commandé le 1 er , soit disant livré en 48 h max , ....le colis est arrivé le 9 septembre et pas dans le relais colis que j'avais désigné !!Bravo

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le jeudi 01/09 au soir et nous vous en remercions. Devant l’afflux de commandes, celle-ci a en effet été expédiée le lundi matin et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Les délais de livraisons que nous communiquons sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive, heureusement rarement que ces derniers puissent être quelque peu rallongés en période de forte affluence comme c’est encore le cas à ce jour. Nous sommes navrés que votre commande ait été impactée. Visiblement vous avez été invité à modifier le 06/09, au travers du site du transporteur, le point relais initialement choisi car celui-ci ne prenait plus de colis. Votre colis a finalement été déposé le 09/09 dans le nouveau relais choisi et retiré par vos soins le 13/09. Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, de légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter nos excuses Bien cordialement l’équipe Protecthome "

• 5 / 5

  

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  Rapidite de livraison.

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme à la description envoie rapide produit nikel Je recommande

  Avis du 18/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile - réception rapide - parfait.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réponse rapide apportée par mail avant mon achat. La livraison a été rapide sous 48h.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, commandé et paiement aisés, livraison rapide et tarifs bien placés.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison super rapide RAS

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison éclair ! Maison très sérieuse, un vrai commerçant comme je les aime.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Seul site de vente de barillets sécurisés (clefs non reproductibles) disponibles dans toutes les tailles avec possibilité d'avoir une même clef pour des barillets différents.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme. Service client disponible et très compétent au téléphone Merci

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout parfait. Qualité, communication, suivi ! Je recommande vivement.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite, sans retard.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes livraison rapide Bon site

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande passée sur un site très bien fait, délais de traitement respectés , commande livrée dans les délais annoncés, c'est parfait.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison bien reçu sans soucis !

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Communication excellente, traitement de la commande très rapide. Le délai annoncé a été très largement écourté !

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait livraison rapide, rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide rien à signaler

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  Excellent😊😊

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  impeccable aecommander

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide et produits bien emballés

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• 5 / 5

  

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  je recommande se site les yeux fermés. les produits sont très bon et bon relationnel client.

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  Commande reçue très rapidement et bon contact avec le SAV

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  Sérieux et rapide

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  Nous avons été agréablement surpris des délais de livraison malgré la commande de clés supplémentaires chez le fournisseur. Bravo pour l'attention portée aux clients.

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait, Enregistrement et traitement de la commande simple et rapide livraison en point relais rapide et conforme Pas de bla bla par mails inutile, parfait

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  Très satisfait de cette commande particulière (plusieurs serrures de différents formats avec les mêmes clés): un des seul site qui propose cette option de manière claire et simple.

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  bon suivi de commande et respect du délai de livraison

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  Très bien. Livraison rapide. Seul bemol, le choix de DHL, compagnie de livraison très peu fiable. Pas une livraison DHL sans problème, suffit de voir les plaintes sur internet pour voir que je ne suis pas un cas isolé... loin s'en faut. Cette fois, le colis prévu dans un point relai ne l'a pas été, j'ai du aller ailleurs, et le paquet est arrivé broyé, heureusement c'est du metal, mais je ne ne suis pas vraiment surpris.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 21/08/2022 par A A. *

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  Envoi rapide et qui correspond à ma commande.

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  SERVICE IMPECCABLE

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  Parfait, rien à dire, aussi bien sur le produit commandé que sur la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Rapide, efficace et sérieux

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  Livraison très rapide, bon choix de produits

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  Le colis est bien arrivé toutefois l'emballage avait beaucoup souffert, il m'a été nécessaire de vérifier que tout était bien à l'intérieur

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue dans les temps, emballage impeccable, produits conforme, rien à redire, tout est ok !

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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  Le délais de frabication a été plus long que prévu pour cause de période estivale. J'ai été informé régulièrement par l'équipe de ProtecHome de l'avancement de ma commande. Au top ! Merci !

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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  produit conforme et de qualité avec livraison rapide

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  Livraison rapide et produit conforme à la description...je recommande ce site

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  J'ai pu contacter au téléphone Protecthome pour avoir des conseils avant de passer commande et je remercie en particulier Yasmina pour son écoute, conseils et son suivi personnalisé de ma commande. C'est un site sérieux qui traite avec professionnalisme et bienveillance ses clients. Ne n'hésiterai pas à recommander cette société à mon entourage.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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  Livré très vite. Parfait !

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  clair net précis, aussi bien qu'a la quincaille du coin

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Service rapide et bon produit ! J’ai acheté 2 cylindres s’entrouvrant avec bouton. Parfait!

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Une livraison en plus de 4 semaines pour deux annoncées, 2 barillets sur 7 aux mauvaises cités, même si l erreur vient du fabricant, aucun contrôle qualité, service client qui répond mais qui est visiblement débordé et en sous effectif, donc des délais qui s allonge et une qualité de service pas au niveau, dommage

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande le 13/07/2022 pour plusieurs cylindres Bravus 1000 avec des options supplémentaires afin que ces derniers soient débrayables et qu'ils aient une clé unique. Ceci est donc une prestation entièrement personnalisée et nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fournisseur dont le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés. Cependant, ce délai est estimatif et il est tout à fait possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés à l'avance notamment pendant la période estivale. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances, nous n'avons pas été en capacité de raccourcir votre attente et nous le regrettons. Nous avons reçu et expédié votre commande le 17/08 et vous l'avez reçu 48h après. Concernant le contrôle qualité pour les commandes personnalisées comme la vôtre, seul le fabricant procède à ce dernier en amont de l'envoi vers notre entrepôt. Nous avons donc fait remonter cette information afin que ceci ne se reproduise plus. Vis-à-vis de notre service client, nous informons les clients dès lors qu'ils nous envoient une demande que le délai habituel de traitement (48h) peut être rallongé. Notre service client vous a apporté une première réponse 48h après votre demande. Malheureusement, suite à un problème informatique, nous n'avions pas reçu les 2 photos des cylindres ce qui a rallongé notre temps de traitement et nous en sommes désolés. Sachez que nous veillons scrupuleusement à répondre de manière qualitative à toutes les demandes de nos clients, ce qui engendre parfois un temps d'attente supplémentaire. À réception de votre nouvelle carte de propriétaire, nous vous confirmons que nous avons passé en urgence la commande des 2 nouveaux cylindres. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément dû à l'erreur de fabrication du fournisseur. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  Délais de livraison trop long.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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  Ravie, livraison rapide.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 28/08/2022 par A A. *

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  Commande respectée, délai de livraison rapide, service impécable, je recommande cette entreprise.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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  Site très clair, plein d'explications pour faire son choix. La commande s'est très bien déroulé avec un bon suivi dans l'avancement de celle-ci (commande avec des personnalisations pendant les vacances)

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site assez facile d'accès pour trouver le produit conforme à mes attentes

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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  Livré en moins de 5 jours malgré un délai annoncé de 15 jours pour réapprovisionner. Cylindre conforme.

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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  Assez facile

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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  La bonne référence trouvée facilement sur le site. Cylindre de qualité.

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  On y trouve des produits difficile à trouver ailleurs, dommage qu'il faille prendre beaucoup de volume pour rentabiliser la livraison.

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par A A. *

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  Au top ! Envoi très rapide, soigné et surtout conforme.

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  Bien RAS. Commande reçue plus vite que prévu.

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  Cylindre reçu pas neuf plein de marques indiquant qu il a déjà été utilisé et cerise sur le gâteau ce n es pas la référence commander bref à fuir

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que ce problème soit à présent résolu par notre équipe. Pour résumer la situation : Vous avez contacté notre équipe le 24/08 en nous indiquant que le cylindre reçu était non conforme à votre demande avec photos à l'appui. Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande. Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation nos colis, il peut malheureusement arriver que ce type d'incident se produise, heureusement rarement. Notre service client vous a apporté une première réponse 48h après. Il vous a donc été renvoyé hier un cylindre conforme à votre demande qui devrait vous parvenir d'ici peu. Afin de vous rassurer sur ce premier envoi, nous ne commercialisons aucun produit reconditionné pour des questions de sécurité. Les traces auxquelles vous faites référence sont des traces de presse qui tiennent le barillet lorsque la machine va y introduire le système de goupilles. Malheureusement, sur certains cylindres, cela est plus visible que sur d'autres. Nous vous souhaitons une bonne réception et espérons que le barillet renvoyé vous apportera entière satisfaction. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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  commande tres vite livre

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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  commande livrée en 2 fois mais aucun caractère d'urgence

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  Erreur dans la taille du Cylindre reçu. Après contact téléphonique, solution trouvée très rapidement et nouveau cylindre (le bon cette fois) Envoyé. Bon de retour reçu dans la foulée. Bref malgré cette erreur, je recommande car le service client a tres bien fonctionné. J'ai depuis acheté un second cylindre chez Protecthome, sans aucun souci

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Très satisfait

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  Très satisfait de ma commande et livraison parfaite

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• 4 / 5

  

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  Livraison très rapide et dans de bonnes conditions.

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  Navigation très simple, la livraison du matériel à été très rapide.

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  Produit commandé livré très rapidement. Rien à dire

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  Prix concurrentiels et choix sur le site. Comme j'avais commandé 4 serrures avec la même clé ça a pris presque un mois mais j'ai été tenu au courant de l'avancé de ma commande à plusieurs reprises, c'est assez peu courant et ça mérite d'être souligné.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par A A. *

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  Très sérieux. Suivi de commande impeccable même au mois d'août.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Top, commande reçu rapidement

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Commande facile, suivi très bien, délai raisonnable pour de la fabrication, je recommande

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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  Emballage très résistant, délai respecté

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique