Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Un peu lent pour préparer la commande (plus d'un jour).

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Tous les délais, préparation, expédition, livraison ont été parfaitement respectés. Vous avez passé commande sur notre site le 20/07 à 17h26. Toute commande passée avant 15h est préparée le jour même, ce qui n’a en effet pas été le cas de la vôtre. Celle-ci a été traitée le lendemain et a donc quitté nos locaux le jeudi 21/07 à 17h12. Soit tout juste 24h après avoir été passée. Vous avez donc été livré de votre colis le lundi 25/07. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  Très bon suivi des commandes

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site très claire livraison top

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement, service client parfait.

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et tres professionnel je suis tres satisfait de mon achat. Merci ProtectHome..

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  commande incomplète 2 emails de réclamation à 4 jours d'intervalle , pas de news impossible de la joindre au téléphone , toujours occupé

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour, mais néanmoins ravis de constater que le complément de votre commande vous a été expédié depuis le 05/08. Vous avez passé commande sur notre site pour des produits anti moustique et nous vous en remercions. Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, nous avons été navrés d’apprendre qu’un oubli avait pu avoir lieu sur la vôtre. Vous avez pris contact avec notre service client, à réception de votre commande afin de nous faire part de cette omission. Comme il est mentionné, lorsque vous envoyez une demande via le formulaire de contact, en cette période de forte affluence, le délai de réponse est allongé et ceci par souci de traiter toutes les demandes et d’y apporter des réponses de qualité, ce que notre service client a pu faire dans votre cas en vous expédiant les produits manquants le jour même où votre demande a été traitée. Vis-à-vis de notre standard téléphonique, ce dernier est régulièrement pris d'assaut en cette période estivale et ce, dès son heure d'ouverture (9h) jusqu’à sa fermeture (17h). Malgré que notre petite équipe prenne autant d’appel que possible, nous ne pouvons hélas satisfaire toutes les demandes téléphoniques. Nous sommes ravis de voir que vous avez réceptionné ces derniers le 12/08 et espérons qu'ils vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Rien à redire

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Livraison beaucoup plus longue que prévue

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 01/07/2022 par A A. *

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  """Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le 01/07 pour un cylindre avec 1 clé supplémentaire. Ce type de prestation personnalisée nécessite en effet un délai de fabrication de 15 jours ouvrés (hors Week end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Ce délai est estimatif et il arrive parfois, notamment en cette période estivale où l’afflux de commandes est important et les usines n’étant pas à 100% de production, que les délais soient malheureusement rallongés, sans que nous en soyons au préalable informés, ce que nous déplorons. Lorsque vous avez sollicité notre service client le 25/07, nous venions de réceptionner votre commande sur mesure. Afin de ne pas vous faire patienter davantage, votre commande a fait l’objet d’un premier envoi. Le second cylindre commandé, étant toujours en cours de réapprovisionnement à ce moment-là, notre équipe vous a confirmé qu’il ferait l’objet d’un deuxième envoi. Vous avez donc à ce jour, réceptionné votre commande complète et nous espérons que l’intégralité de vos produits vous apportent entière satisfaction. Etant revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales ainsi que les approvisionnements, et nous sommes navrés que malgré toute notre mobilisation, nous n’ayons pas eu la possibilité de raccourcir votre délai d’attente. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Vous annoncez un délai de 15 jours est vous envoyer une partie de la commande le 27/07 soit 27 jours de délai. Si vous aviez annoncé un délai de 27 jours j'aurai commandé ailleurs. Et en plus qu'une partie de la commande. Je suis artisan est cela fait pas très sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite et rapide

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème et livraison très rapide par dpd

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif et livraison très rapide et d'excellente qualité

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cela plusieurs fois que je commande chez eux , et en j'en suis très satisfaite, livraison et produit conforme à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Facile à trouver son bonheur,les délais sont raisonnables,

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• 5 / 5

  

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  Expédition plus rapide que prévue pour une commande spéciale.

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• 5 / 5

  

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  Le site est agréable et facile a utiliser. Il est facile de joindre quelqu'un pour avoir des informations. Quelqu'un qui est à l'écoute et répond précisément à la demande. Franchement, information et suivi de commande très appréciable.

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres satisfait

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très riche en choix de produits

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• 5 / 5

  

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  très rapide

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• 2 / 5

  

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  Le colis n'a pas été livré à mon domicile comme je l'avais demandé lors de ma commande. J'ai dû aller le chercher en fin de journée à un point Pickup alors que j'étais présent toute la journée chez moi et qu'une livraison était annoncée entre 12H et 15h par DPD.

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison de votre colis en point relais. Etant revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des points de livraison. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience d’achat sur notre site soit la plus positive possible, nous sommes navrés de constater que la livraison dans votre cas, n’ait pu emporter votre adhésion. Cependant, selon les nouvelles directives européennes en matière d'environnement afin de réduire l'impact du Co2, les chauffeurs ont obligation de déposer les colis dans un point relais à moins de 5 km de l'adresse initiale lorsque le colis n’a pu être délivré lors de sa présentation. Nous comprenons que cela puisse être contraignant, mais cela est la résultante des nouveaux accords écologiques Européens en vigueur. Néanmoins, afin de compenser la gêne occasionnée par ceci, un geste commercial a été fait sur votre commande. Veuillez accepter toutes nos excuses Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délais et livraison respecté comme cela était dit à la commande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Le paquet est arrivé complet mais ouvert

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la livraison de votre colis. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que votre commande soit arrivée complète. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs quant à la qualité des acheminements des colis jusqu’à leur destination. Il peut malheureusement arriver que ce type d'incident se manifeste contre notre volonté, heureusement rarement. La réception de votre colis ouvert est une situation inacceptable et nous ferons les remontées nécessaires auprès du transporteur afin que cette situation ne puisse se reproduire à l’avenir. Il ne faut pas hésiter à nous faire parvenir des photos du colis réceptionné afin que nous appuyons cette situation. Lorsque ceci arrive, nous conseillons vivement au client de refuser le colis lors de la livraison. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné par cette livraison. Nous espérons tout de même que vos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Prix compétitifs et envoi rapide

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande de deux barillets avec la même clé. Concernant la commande, validation rapide et information du délai de 10 jours. Réception 8 jours seulement après la commande : parfait Concernant les barillets également conformes à la description. Rien à dire. Tarif plutôt compétitif et bonne qualité. A voir dans le temps. En attendant, je recommande les yeux fermés.

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très rapide

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai reçu ma commande qui revient surement d'un retour client, on voit que la poignée à été installée, il y avait des les traces de manipulation et surtout le cache de fixation des vis était enclenché (très dur à enlever pour pouvoir faire mon installation). Je ne l'ai pas retourné car trop contraignant et les plus grosses traces étaient du coté intérieur donc... mais c'est quand même inacceptable de recevoir un produit reconditionné vu le prix.

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par A A. *

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  "Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Vous avez commandé une poignée de porte blindée sur notre site et nous vous en remercions. Nous apportons une attention toute particulière à ces poignées blindées avec leur finition ultra moderne. Celles-ci sont contrôlées en sortie d’usine du fabricant ainsi que dans nos locaux, une à une avant chaque expédition. Nous regrettons de lire que vous avez reçu la vôtre rayée malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes. Nous tenions à préciser que nous ne commercialisons pas d’articles reconditionnés et nous sommes navrés que vous ayez pu avoir ce sentiment. Il est possible que les à-coups durant le transport aient pu provoquer les rayures dont vous faites mentions. Nous regrettons de constater en effet qu’aucune sollicitation n’a été effectuée auprès de notre service client afin de les en avertir. Aucune démarche contraignante de votre part n’aurait été nécessaire afin de solutionner votre problème puisque notre service aurait tout pris en charge. La satisfaction de nos clients quant à leur expérience d’achat est une priorité et nous sommes navrés que cela ne semble pas être votre cas. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout échange concernant votre commande. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  Commande sur internet le dimanche matin , produit a la maison le mardi matin . On ne peux guère faire plus rapide

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Tout se passe bien jusqu'au moment du montage, une petite vis au filetage abimé au montage chez le fournisseur et c'est la déception. Le filetage ne correspond pas au pas ISO que l'on trouve habituellement dans le commerce et le fournisseur fait la fine bouche pour une petite vis de rien du tout, il ose même demander que le client aille lui-même acheté une vis dans le commerce alors que c'est au montage à l'usine qu'elle a été forcée et abimée. Ça n'est pas du tout commercial comme attitude...

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site pour des verrous de portes avec des dimensions atypiques, avec une option supplémentaire afin d'avoir une clé unique. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous apporter son aide pour cette commande inhabituelle. Expédiée dans les temps, vous avez réceptionné votre colis rapidement. Vous nous avez contacté le 04/07 car vous aviez un souci avec la vis dont le filetage était abîmé. Les verrous, sont en effet bien montés dans les usines du fabricant étant donné que vous avez opté pour une personnalisation. De ce fait, nous avons donc de suite fait le nécessaire auprès de celui-ci afin qu’une solution vous soit trouvée dans les plus brefs délais. Cependant après vérification auprès des équipes de montage et au vu des photos que vous nous avez transmises, la vis dont vous faites état, ne fait pas partie des pièces assemblées en usine et n’a donc par conséquent pas pu être abimée lors du montage. Nous comprenons parfaitement que la réponse fournie par le fabricant, vous conseillant d’en trouver une similaire en magasin de bricolage, ait pu vous déconcerter. Nous le regrettons vivement car cette situation est tout à fait inhabituelle. En tant que revendeur, nous n’avons malheureusement pas de pièces détachées à fournir à nos clients, ce que nous aurions fait avec plaisir si nous avions pu. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  Rapide, colis soigné, conforme à mes attentes.

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait correspond aux besoins

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réception très rapide du produit. Je ne sais pas s’il est efficace car entre-temps le rat a disparu et n’a pas mangé vos appâts. Je les garde précieusement.

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien clair et précis

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme Délais respectés, un peu longs dû à la commande d une clé supplémentaire. Je recommande

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Précisions du site, rapidité de réponse et d'expédition (après livraison du fabricant bien sûr). Prix très compétitif comparé à ce que j'ai obtenu chez un revendeur local.

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Choix facile et expliqué, commande facile, délais assez rapide et respecté, pas de problème pour ma commande

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Colis bien arrivé, explication assez facile instal rapide

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide colis bien emballé.

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• 3 / 5

  

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  Bien s en plus

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

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  "Bonjour Monsieur, Vous avez passé commande le vendredi 22/07 sur notre site pour des recharges produits anti moustiques et nous vous en remercions. Votre commande a été préparée puis expédiée dès le lundi. Votre colis a été livré le mercredi. Les délais concernant la préparation ainsi que l’expédition ayant été respectés, pourriez vous nous donner davantage d’explications quant à votre commentaire. Dans un souci constant d’amélioration, nous souhaiterions savoir ce qui fait que votre avis est aussi pondéré. Notre service client a tenté de vous joindre, cependant sans réponse à ce jour de votre part. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 5 / 5

  

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  - Site clair - Commande simple - Livraison rapide

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site opérationnel

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne communication!

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit bien que je le trouve moins performant qu'avant

  Avis du 09/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tttttt

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• 5 / 5

  

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  Parfait, serieux, reéactif

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un article non livré alors que leur suivi indique le contraire. Dans le colis reçu, une mention manuscrite indique "reste à livré" en face de l'article non reçu (alors que l'article est bien indiqué en stock sur leur site). Formulaire de contact reste sans réponse. Lien de suivi de colis DPD ne fonctionne pas (Numéro de suivi sans rapport avec le format habituel des numéros de colis DPD).

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire et comprenons votre insatisfaction. Nous avons, il est vrai accumulé les erreurs et problèmes avec votre commande. Votre dossier n’a pas été géré comme nous en avons l’habitude, avec rapidité et efficacité. Nos processus habituels n’ont dans votre cas malheureusement pas été respecté ce qui a entraîné une désillusion et incompréhension de votre côté mais aussi du nôtre... Même si cela ne nous excuse en rien, sachez que nous avons parfois recours à de l’aide externe durant la période estivale et qu’il arrive que quelques loupés se glissent dans nos processus pourtant bien huilés, notamment lorsqu’il y a des erreurs de stocks comme cela a été le cas avec un produit de votre commande. Le reliquat “reste à livrer” n’a pas été bien géré et nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Nous avons essayé de vous appeler, à 2 reprises, dès que nous avons pu prendre connaissance de cet avis, afin de vous apporter une réponse complète et surtout afin de vous trouver une solution rapide ! Pour revenir en détail sur ce qui a pu se passer avec votre commande. Lorsque nos équipes ont voulu expédier votre colis, nous avons malheureusement constatés qu’il manquait le protège cylindre RS 6 blanc pourtant indiqué en stock. Pour ne pas vous faire patienter plus longtemps (que le délai de fabrication déjà nécessaire à la fabrication de votre commande spéciale), le colis vous a été expédié avec cette mention manuscrite “reste à livrer”. Notre première erreur est de ne pas vous avoir contacté pour vous informer de ce problème et pour tenter de vous proposer une alternative en attendant. Il s’agit d’un processus qui est normalement systématique... Au même moment, la logistique continuait de chercher le produit pour vous expédier ce produit manquant mais il s’avère que nous avons fait face à un cas de surstockage du produit. Le stock aurait dû être remis à 0 ce qui n’a pas été le cas, ce qui explique que vous ayez pu constater qu’il était encore en ligne. Cette erreur explique aussi l’incompréhension de nos équipes que vous avez eu par email… Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir apporté une réponse à la hauteur de vos attentes et à la hauteur de nos standards habituels. Nous travaillons tous très dur à la satisfaction de nos clients et ce genre de situation est fortement incommodante. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour corriger nos erreurs. Nous venons de vous adresser une réponse par email pour vous donner les dernières informations à propos de votre protège cylindre manquant. Ce dernier a été commandé et expédié en urgence de l’usine du fabricant. Nous l’attendons pour aujourd’hui d’après nos dernières informations. Il vous sera alors expédié en priorité. Nous vous prions d’accepter une nouvelle fois nos excuses. Bien cordialement L’équipe Protecthome, "

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les barillets ont dû tomber par terre lors de la fabrication ou préparation. Ils sont arrivés abîmés mais fonctionnels avec une petite modif pour passer dans la porte...

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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  "Bonjour Monsieur, Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Nous sommes cependant surpris de lire votre retour. Nous n’avons aucune trace d’échange avec notre service client concernant la réception de vos cylindres abimés, ni téléphoniquement, ni par mail. Votre commande de deux cylindres avec option de clé unique a été réalisée sur mesure dans les usines du fabricant. Chaque commande de ce type est vérifiée à la sortie des usines afin de constater leur conformité, nous sommes donc surpris de lire votre commentaire. Nous prenons grand soin des articles que nous réceptionnons et préparons, afin que la satisfaction de nos clients soit pleine et entière lors de leur expérience d’achat sur notre site. Nous regrettons que tel ne semble pas être votre cas. Il est néanmoins possible, que le transport ait pu impacter les cylindres suite à de nombreux à-coups. Malheureusement, malgré un conditionnement adapté et soigné de notre côté, nous sommes tributaires des prestataires de transports quant à l’acheminement des colis confiés. Suite à notre appel, nous attendons donc les photos que vous devez nous transmettre, afin que nous puissions vous trouver une solution adaptée, et, que votre contentement soit complet. Nous souhaiterions avoir des précisions concernant la « modification pour passer devant la porte » ? Pouvez vous expliquer ce que vous entendez par là ? Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vos cylindres fonctionnent correctement. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Site clair, prix très compétitifs d'une entreprise française basée à Toulouse

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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  Delais OK Etat du colis OK Produit tel que demandé.

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  Commande passée facilement, et livraison rapide (5 JO).

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  Tres bonne boutique avec un très bon service client.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 15/06/2022 par A A. *

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  Personnels à l'écoute et bonnes infos de suivi quant au retard de livraison du fabricant.

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  Commande arrivée dans les temps annoncés et en très bon état. Rien à redire

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  Tout est parfait

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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  Parfait. Efficacité et personnes très aimables

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 21/07/2022 par A A. *

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  site clair et avec beaucoup d'explications

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par A A. *

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  Très bon site, livré dans les délais annoncés.

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  Commande livrée avec un retard important, et à la mauvaise adresse. Le support répond après quelques jours et n'est pas vraiment utile.

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 06/06/2022 par A A. *

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Nous avons tenté de vous joindre sans succès afin de comprendre ce qu'il s'est passé dans le processus de livraison. Vous avez passé commande sur notre site le 06/06/2022 pour des cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir la même clé pour vos cylindres ainsi qu'une clé supplémentaire et nous vous en remercions. Ce type de prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ceci est un délai estimatif pouvant être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés à l'avance notamment pendant la saison estivale. Suite à sa réception dans notre entrepôt le 01/07/2022, un contrôle qualité a été effectué puis votre commande vous a été expédiée immédiatement le jour même. En effet, suite à votre retour et les vérifications d’usage, il s’avère que la livraison ait pris beaucoup plus de temps que ce qui est indiqué en temps normal par le transporteur, et nous le regrettons. Même si ces délais restent estimatifs, et qu’il arrive que ces derniers soient allongés notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Malgré cela, votre situation est parfaitement exceptionnelle, anormale et inacceptable puisque la livraison aura duré 11 jours et que le colis a été livré dans la commune à côté de la vôtre. Sachez que nous payons une prestation afin que nos clients réceptionnent leur colis en temps, en heure et dans le respect des règles préétablies dans le contrat. En ce sens, nous allons mener une enquête afin que ce type d'incident (heureusement rare) ne puisse se reproduire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément totalement inhabituel. Sachez qu’à titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs à propos des fabrications sur mesure et des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, notre équipe n’a pu faire raccourcir ce délai d’acheminement et diminuer votre attente. Nous regrettons également vivement que la réponse apportée par notre support client n’ait pas été en adéquation avec votre attente, malgré que nous vous ayons transmis les informations demandées. En ce sens, un nouveau mail vous a été envoyé, nous vous remercions d’y avoir répondu. Nous sommes ravis d’apprendre la réception de votre colis par vos soins et la conformité de ce dernier vis-à-vis de vos attentes. Avec toutes nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Ca va, j'ai trouve ce que je cherchait.

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  Conforme et rapide

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  La commande s’est bien passée mais j’avais demandé la même clé sur les 2 barillets et j’ai reçu 2 barillets avec 2 clés différentes

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris par votre commentaire, car comme en témoigne votre facture aucune option n’a été sélectionnée pour ces deux cylindres. Après vérification de votre commande par notre équipe, celle-ci est conforme en tout point à ce que vous avez demandé. En effet, il n’y a aucune demande de votre part de personnalisation sur ces deux cylindres. Dans le cadre d’une option de clé unique sur l’ensemble des barillets, cela devient une commande sur mesure dont le délai de fabrication est d’environ 10 jours. Vous n’auriez donc pas pu la récupérer dans nos locaux, en 48 ouvrés. Nous vous avons par ailleurs fait parvenir par mail tous les détails de votre commande, ayant tenté sans succès de vous joindre téléphoniquement. D'après votre réponse par mail, ceci était donc effectivement une erreur de votre part. De ce fait, comme convenu une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu par mail afin de mettre à jour votre expérience Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  envoi rapide, commande conforme

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  SIte extrêmement clair et pédagogique. Livraison rapide.

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  Large sélection, Livraison super rapide et service client au top (Des réponses claires à mes interrogations, un accueil très agréable...) Bref : TOP !

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  Juste le délai qui est un peu long

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  Service rapide matériel conforme mais manque la notice de montage voir le site internet

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  Très satisfait

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  Parfait

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  Sur 3 articles commandés, 2 seulement ont été livrés. Un mail de réclamation envoyé vendredi dernier n'a toujours pas reçu de réponse aujourd'hui mardi !

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. En effet malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, nous sommes navrés qu’il y ait pu y avoir un oubli sur la vôtre et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé par ceci. Vous avez sollicité notre service client le vendredi 22/07/2022 afin de l’informer de ce manque, photo à l’appui. Nous regrettons vivement, en cette période de forte demande de n’avoir pu vous répondre que le mardi 26/07. Néanmoins, il est indiqué lorsque vous envoyez une demande via le formulaire de contact que le délai de réponse est de 1 à 3 jours… En cela nous avons respectés cette indication de temps. En tant que petite structure, notre service client fait le maximum afin de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Malheureusement, il arrive parfois contre notre volonté que cela prenne davantage de temps car chaque réponse apportée doit être de qualité. Toutefois, notre service client a tenté de vous contacter sans succès en prenant connaissance de votre demande. Le nécessaire a été fait le même jour afin de vous renvoyer le produit manquant. Nous sommes ravis de constater qu’il est à ce jour en cours d’acheminement pour livraison sous peu. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  préparation et expédition rapide ,impeccable !!!

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  site correspond à ce que j'en attends

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  Dommage qu’il n’y est pas de point relai à bandol. Obligé d aller à Saint Cyr !

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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  correct

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  cela fait 2 fois que je commande et je suis très satisfait site très bien fait et prix bas par rapport a la concurrence merci

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  Pour la commune nous avons remplacé tous les cylindres et toutes les clés de tous les bâtiments ainsi que remplacement de tous les cadenas. Le tout par un modèle sécurisé et avec différents niveaux de "passes"selon organigramme permettant aux employés de ne pas se promener avec une valise de clés. Devis rapide et clair, prix très compétitif, délais un peu longs mais sans excès et en ces temps rien ne va à la vitesse habituelle. Très bonne communication avec les commerciaux. On m'avait promis un système de marquage coloré des clés en cadeau qui a été oublié ... Bon, tant pis, ça reste un très bon site.

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  Top servec

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  Délai de livraison respecté, j’ai essayé l’appareil, j’ai attrapé très peu de moustiques mais je ne désespère pas , je ne l’ai pas depuis longtemps. Par contre il serait préférable que cela fonctionne à piles parce que l’électricité ça doit chiffrer à la fin de l’été 😏. Et on nous bassine assez pour nous dire qu’il faut faire des économies d’énergie.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  Prix intéressants et livraison rapide

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  commande rapide belle réactivité

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  Délai de livraison court colis arrivé en très bon état

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  Commande bien reçu , rapide , RAS

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  je viens de recevoir la 2° partie de ma commande

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  Bien

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  Envoi très rapide !!! merci

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  La maison a fait preuve de professionnalisme en tenant compte de mon avis. Je les remercie, d'autant que je suis satisfaite du produit. J'espère qu'il s'est agit d'un malheureux malentendu qui appartient désormais au passé. A bientôt pour de nouvelles commandes. Bien cordialement.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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  parfait!!

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  Site sérieux

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  Facilité pour tout effectuer, livraison décalée d'un jour mais entreprise sérieuse, bonne exécution de la livraison.

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  Livraison rapide,

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  Site clair et facile d’utilisation

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  Colis livré en dpd , sans probleme .

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  rapidité de livraison

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  Soit par incompétence,soit par mauvaise foi,la personne à qui j'ai affaire en service après-vente refuse d'accepter le fait que le produit que j'ai commandé présente un défaut évident de fonctionnement.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site d’un verrou de volet roulant anti pince et nous vous en remercions. Vous avez sollicité notre service client à la réception de votre commande car le levier du verrou ne fonctionnait pas correctement, photo à l’appui. Nous sommes navrés que la réponse apportée par notre service ne vous ait pas satisfait. Cependant, les informations qui vous ont été prodiguées, l’ont été en se basant sur la photo ainsi que sur le produit en lui-même. Il n’y a aucune mauvaise foi dans le retour que nous vous avons fait. Nous sommes sincèrement désolés qu’il y ait pu avoir une incompréhension. Suite à cela, et afin de trouver une solution, nous vous avons contacté à 2 reprises, sans réponse de votre part. Ce que nous regrettons vivement. Il est toutefois réel que ce produit est commercialisé depuis 10 ans et que les avis des clients quant au fonctionnement de ce verrou sont épidictiques. Nous sommes néanmoins ravis de constater, suite à votre dernier échange avec notre service client que vous avez finalement réussi à solutionner le problème de crochet. Nous aurions sincèrement aimé avoir l’occasion d’entrer en contact avec vous et pouvoir vous aider davantage mais sommes ravis de savoir que le problème a finalement été résolu. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Commande et livraison sans aucun problème.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 17/07/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique