Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Bon choix de produits, livraison rapide. J'ai eu besoin de contacter le service client et je suis très satisfait de leur prise en charge.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS, service efficace.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sérieux rapidité de la gestion de la commande

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon site. Délai de livraison à revoir

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bravo pour la livraison rapide

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pb de produit défectueux. Je donnerai un avis quand le problème sera réglé

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre cet incident en vous renvoyant un nouveau produit. En effet, vous nous avez informés qu'après avoir monté votre cylindre, celui-ci présentait un défaut et nous en sommes sincèrement désolés. Suite au traitement de la vidéo par nos conseillers, nous avons immédiatement procédé à un nouvel envoi du cylindre commandé conforme que vous avez récupéré hier. Nous espérons que ce dernier sera conforme à vos attentes et vous satisfera pleinement. À présent que ce problème a été traité et réglé par notre équipe, accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour votre expérience ? Si oui, vous recevrez sous peu cette dernière par mail. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Très contente de protecthome

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide er soigné. Un petit "retard à l'allumage" très rapidement géré. Des réponses efficaces à nos attentes. Nous recommandons ...

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage de payer une livraison express à mon domicile pour que celle-ci soit envoyée à un endroit inconnu de ma part sans aucune annonce.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre retour. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, ce dernier a été immédiatement présenté au point relais. Ceci n'est absolument pas normal et fait partie des situations exceptionnelles. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Tout comme vous, nous payons une prestation auprès d'un transporteur afin que celle-ci corresponde aux conditions préétablies dans le contrat. Sachez que notre équipe a ouvert une enquête afin de comprendre plus en détail ce qu'il a pu se passer et que ce phénomène ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément totalement inhabituel. Nous espérons néanmoins que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Si cela peut alimenter votre "enquete", j'ai passé deux commandes chez vous sur un mois de temps et les deux fois, les clés ont été livrées directement en point relais. Concernant le contenu de la commande, je n'ai pas encore eu l'occasion de le tester. Cordialement,

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• 5 / 5

  

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  colis conforme à la commande, livraison rapide, très bien.

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service au top ! Le colis est arrivé en mauvais état mais ça n'est pas la faute du vendeur. Le contenu du colis était niquel. L'option pour avoir des canon s'entrouvrant est parfaite, merci !

  Avis du 03/09/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site Protecthome en lui-même est très bien, les produits intéressanrs, et les prix sont compétitifs. Mais la livraison en point relai par DPD laisse clairement à désirer : colis reçu dans un autre point relai que celui attendu, et sans prévenir. Il a fallu que je contacte DPD qui a mis un moment pour localiser le colis et me dire où le récupérer. Mon point relai habituel et celui où j'ai récupéré mon colis m'ont dit la même chose, à savoir qu'ils avaient de nombreux problèmes avec DPD.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site, très sérieux!

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison reçu en temps et en heure

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 07/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande traitée et envoyée rapidement.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, respect des délais de livraison. Bien informé pour faire son choix.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Il me fut très difficile de trouver les recharges pour les pièges quand les moustiques ont pique

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Pourriez-vous nous expliquer ce qui vous a paru difficile ? Est-ce de trouver des recharges sur notre site ? Ces dernières sont proposées en produits apparentés lorsque vous vous rendez sur la page des différents pièges. Ou sinon directement accessibles depuis la barre de recherche en haut à droite de notre site. N’hésitez pas à solliciter notre service client si vous avez besoin de trouver des produits. Il se fera un plaisir de vous venir en aide. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  En effet, j'ai appelé votre service Client pour trouver ce produit. Je trouve dommage que ces recharges aient des noms anglais

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• 4 / 5

  

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  Merci.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas eu de souci donc pas eu à faire appel au service support. le site est suffisamment clair pour faire seul et sans se tromper une commande "simple" en l'occurence un seul barillet clés. La livraison s'est faite en point relais, j'ai été informé avec précision. Nickel merci!

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site complet avec beaucoup d'informations utiles, catalogue assez grand, j'ai posé une question suite commande, la réponse est bien arrivée mais un peu tard en raison de la période de vacances surement. Livraison dans les délais annoncés. Expérience globalement positive, je recommande.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans le délai prévu et conforme à la commande.

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Soucieux de la satisfaction du client

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucune difficulté et très rapide.... Bravo

  Avis du 31/08/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pour avoir choisi ce site pour la premiere fois, je suis très déçu Délai 7 jours au lieu de 48h. Collis ouvert dans la boîte à lettre

  Avis du 31/08/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour concernant le délai de réception de votre commande. Vous avez passé celle-ci le vendredi 12/08. Devant l’afflux de commandes pour ce long Week end du 15/08, votre commande a donc été préparée le mardi 16/08 (le lundi ayant été férié) et est partie en expédition le jour même. Toutefois nous regrettons sincèrement que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu et sommes profondément navrés que votre colis soit arrivé ouvert dans votre boîte aux lettres. Cette situation parfaitement anormale vient de faire l’objet de remontées auprès du transporteur afin qu’elle ne puisse se produire de nouveau. Les délais de livraison que nous communiquons sur notre site sont de 24/48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive malheureusement que ces derniers soient allongés notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Etant revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis, la qualité délivrée lors des livraisons et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter nos excuses. Bien cordialement L’équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, j'ai envoyé un mail le 23/08/2022 a Protecthome avec photos à l'appui ou je demande le protocole de retour du produit avec remboursement. Je refuse ce produit qui m'a été déposé dans la boîte aux lettres avec 7 jours de retard et emballage ouvert. Cordialement YS

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• 5 / 5

  

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  Usage depuis 1 semaine, beaucoup de moustiques capturés et c’est bien plus calme. Pour l’instant très satisfait

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise expérience Gabarit de percage inadapté, verrou de porte de garage impossible à monter car conçu pour un simple volet et pas assez large, bref très peu d’informations donnees sur les produits , et une fois reçu, forcément ça ne convient pas

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé sur notre site un verrou de volet roulant et nous vous en remercions. Nous sommes au fait du gabarit de perçage fourni par le fabricant qui est inadapté. Les remontées ont été faites en ce sens. C’est à cet effet que nous fournissons un second gabarit de perçage dans le colis et nous sommes profondément navrés que celui-ci ne semble pas vous avoir donné satisfaction. Notre équipe travaille à ce jour à son amélioration afin que ce type d’ennui ne puisse se reproduire à l’avenir. Sur la fiche de ce produit il est toutefois clairement mentionné les dimensions maximales pour lesquelles le verrou est adapté. Avez-vous respecté ces préconisations ? La vidéo présente également sur la fiche produit vous donne les informations nécessaires. En cas de doute, notre service client se tient à votre disposition afin de répondre à vos questions afin de vous aiguiller au mieux avant vos achats. Nous regrettons toutefois que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction malgré les informations présentes sur le site. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Je ne retrouve pas sur votre descriptif l’épaisseur du volet adapté à votre système de fermeture, mais peut-être suis-je passé au travers Concernant le gabarit, il y en a 3 différents dans le colis et aucun n’est adapté !! Hallucinant, j’ai du en fabriquer un moi-même

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• 5 / 5

  

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  Parfait c’est ce que je voulais

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout était impeccable comme d'hab

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 14/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit super efficace , délai d'envoi rapide , à recommander , prix intéressant .

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande sans soucis avec le site, les produits commandés bien reçus, premier usage des produits plus de bestioles, donc dire produits pas trop chers et à100% efficace pour moi.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 14/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site pour commander les articles

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client difficile à joindre, mais mois d'août, ont résolu mon problème d'article manquant. sinon, rapidité de livraison.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité d'envoi m

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  mise à part le retard indépendant de votre voloonté:beaucoup de choix dans vos serrure j'ai finis par trouver les mensurations de la mienne elle fonctionne très bien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site que je ne connaissais pas donc achat via paypal au cas où. Très bonne surprise, commande reçu en 2 jours, achat sécurisé.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique, clair, livraison rapide excellent !!

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide 48h

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide, conforme, bien emballé RAS

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme et rapide.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site - sérieux

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, délais, conforme aux attentes

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait : délai livraison respecté, société a recommandé

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Article conforme à la demande et livré en 4 jours.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 06/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Société et matériel efficaces.

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bon sommes satisfait du produit

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 09/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très lisible avec un peu d'attention, on navigue facilement pour trouver les détails nécessaires à la commande

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour et merci pour la rapidité et la qualité de service

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande tjrs non livrée (10j), Aucune info sur la livraison, paiement encaissé malgré tout.

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 06/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour et de constater que vous avez uniquement été livré au 24/08. Ceci est une situation tout à fait exceptionnelle. A titre de dédommagement, un geste commercial a par ailleurs été effectué sur votre commande afin de compenser le désagrément subit. Vous avez passé commande sur notre site en date du 06/08 et nous vous en remercions. Cependant; suite à un malheureux concours de circonstances, aujourd’hui solutionné, votre commande a en effet été expédiée le 16/08. Malgré toute l’attention que nous portons au traitement des commandes de nos clients, il peut arriver, heureusement très rarement que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous faisons tout notre possible pour éviter ce type de retard. Nous vous présentons par ailleurs toutes nos excuses. En ce qui concerne le règlement de votre commande, en effet celui-ci est bien prélevé au moment du passage de ladite commande, comme sur d’autres sites marchands. Nous espérons que malgré la gêne occasionnée par le retard de réception, vos produits vous apportent entière satisfaction. Bien Cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Très bon produit. Délai de livraison rapide. Très bon site internet.

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 07/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait Rien à signaler

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 06/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai reçu la commande très rapidement comme indiqué sur le site. Malheureusement, à l’intérieur du colis, un produit était défectueux. J’ai de suite envoyé un message pour en informer le site avec photo à l’appui mais 6 jours plus tard, je n’ai toujours pas de nouvelles…

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Madame, Nous sommes assez surpris de lire votre retour. Vous avez été livrée le 17/08 de la pièce défectueuse. Vous avez passé commande sur notre site de produits anti moustique et nous vous en remercions. Vous avez contacté notre service client à réception du colis afin de l’informer qu’une pièce était défectueuse, le 10/08. Nous sommes navrés, que malgré le soin apporté à la préparation de nos colis, une pièce ait pu malheureusement subir les aléas du transport. Ce qui est tout à fait anormal. Notre service client a traité votre demande le 16/08. Cependant, notre petite entreprise est ouverte uniquement du lundi au vendredi, jours fériés exceptés. Votre demande a donc été traitée en 72h et le problème solutionné. Notre entreprise à taille humaine fait son maximum afin d’apporter à chacun, au plus vite des réponses de qualité. En cette période estivale, où les demandes sont nombreuses, les délais de réponse sont un peu allongés et nous nous en excusons mais faisons notre maximum afin que vos expériences sur notre site et après soient le plus satisfaisantes possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. En effet, j’ai envoyé mon avis et j’ai reçu votre colis 3 jours plus tard. N’ayant pas reçu de réponse à mon premier message, je ne savais pas si ma demande avait été prise en compte. Je vous remercie pour votre efficacité et votre professionnalisme. Je vous souhaite une bonne journée. Jessica B

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis suite à la résolution de cet incident par notre équipe ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu par mail. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Oui. Bien sûr !! Avec plaisir !

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• 5 / 5

  

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  Très grand choix envoi rapide prix intéressant

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 07/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Frais de livraison élevés

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 06/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Madame, Nous sommes assez surpris de lire votre retour concernant le prix des frais de port. Vous avez payé 4,90€ pour une livraison en point relais (tarifs relativement équivalents sur les autres sites). Comme sur chaque site marchand ceux-ci sont clairement indiqués avant le passage de commande. De plus vous avez été livrée en moins de 24h, ceci ne les vaut-il pas ? Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

• 4 / 5

  

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  commande reçue dans les délais

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Service impeccable ; livraison rapide et gratuite.

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  Excellent service du début à la fin

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ci besoin de nouveau

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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  Bien, la navigation n'est pas toujours évidente mais globalement bien

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  Parfait pour cette commande de cylindres de serrures à clef unique. Choix de grandes marques. Instructions et conseils très clairs, ergonomie de commande limpide. Suivi de commande et d'envoi irréprochables. Bref, vraiment très très très heureux d'avoir trouvé ProtectHome pour répondre à mon besoin spécifique.

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 24/07/2022 par A A. *

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  Produit conforme et expédition rapide

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  Reçue dans le délai, au déballage sensation d’un produit reconditionné après une utilisation car acier griffé/rayé, mode d’emploi illisible pour certaines écritures, des pièces à fixer au mur qui pour moi non aucune utilité et surtout être un très bon bricoleur. Je l’ai posé, il fonctionne mais je reste avec l’impression d’un achat d’occasion

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour et tenons à vous rassurer, car nous ne commercialisons pas d’articles reconditionnés. Nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir un produit de ce type rayé, cependant, suite aux recherches que nous avons effectué, nous ne trouvons aucune trace de sollicitation de votre part, ni réclamation. Ce qui nous aurait permis de voir cette situation avec vous et de la solutionner. Notre service client reste à votre disposition, n’hésitez pas à le solliciter. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Très grand choix et de nombreuses options possibles pour les serrures. J ai pu prendre 3 barillets différents avec des clés identiques. Le délai de livraison a été plus rapide que celui annoncé. Tout était conforme. Je recommande donc ce site.

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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  très vite livrée

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  Site facile d 'utilisation

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  Pas de problème, reçu dans les temps et le site donne des bonnes indications

  Avis du 20/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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  Très pratique et logique.

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 03/08/2022 par A A. *

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  14 clés livrées avec les trois cylindres et le verrou qui sont tous en clé unique, c'est beaucoup trop et presque du gâchis. Autrement je suis satisfait de ProtectHome. Le site est bien fait, les explications claires et simples pour choisir et ne pas se tromper. Très bien, continuez comme ça.

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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  Avec les délais/ retards du livreur (DPD) et les horaires d’ouverture « Olé-Olé » du point relais, j’ai récupéré mon colis le 9/08 en fin d’après midi, soit bien au delà des 24/ 48h annoncés à la commande.

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 02/08 et nous vous en remercions. Celle-ci, une fois prête a quitté nos locaux le 03/08. Les délais de livraison que nous communiquons sur notre site sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors Week end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient rallongés, notamment durant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. Au final vous avez été livré le 08/08, soit en 72h. Nous sommes sincèrement désolés pour ce jour de retard. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Veuillez accepter toutes nos excuses Nous espérons cependant que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

  Réponse de A A

  

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  Comptabiliser le WE qd on passe une commande le mardi pour une livraison prévue en 24/48h, c’est un peu fort !! J’ai récupéré ma Cde le 9/8 à 18h30 en forçant la main du responsable du point relai qui voulait fermer et n’avait aucune trace informatique de mon colis

  Réponse de A A

  

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  Comptabiliser le WE qd on passe une commande le mardi pour une livraison prévue en 24/48h, c’est un peu fort !! J’ai récupéré ma Cde le 9/8 à 18h30 en forçant la main du responsable du point relai qui voulait fermer et n’avait aucune trace informatique de mon colis

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  Envoi plus rapide que prévu

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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  Site extrêmement clair, suivi de commande et livraison rapide. Je suis très satisfait de ma commande sur protecthome.

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  2 articles commandés un seul reçu

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de constater qu’entre-temps vous avez bien reçu le second produit commandé. Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il y ait pu avoir un oubli sur la vôtre. Nous vous présentons toutes nos excuses. Vous avez contacté notre service client afin de lui faire part de cet oubli, celui-ci a donc tout mis en œuvre afin de vous faire parvenir le produit manquant au plus vite. Votre commande désormais complète, nous espérons que celle-ci vous apporte entière satisfaction. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome "

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  Il faut, dès le départ, indiquer le produit recherché si non on se perd dans la liste des articles présentés.

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Description précise sur le site, communication claire et régulière après la commande

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par A A. *

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  RAS, transactions très bien passées, prix intéressant par rapport au reste du marché

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Commande reçu avec 3 jour de retard du à un prestataire incompétent, Emballage tout déchirer, les clefs étaient en frac et la commande était remplie de poussières même la carte de sécurité était tellement sale qu'elle était illisible. Vu le prix un peu d'attention serait normal.

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret d’apprendre que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, l’emballage de votre cylindre soit arrivé déchiré. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Vous avez passé commande le 02/08 pour un cylindre P12RPS et nous avons expédié ce dernier dès le lendemain soit le 03/08. Effectivement, l'acheminement et la livraison de votre colis ont pris plus de temps que prévu et vous avez été livré le 08/08. Nous sommes sincèrement désolés. Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et que cet incident ne se reproduise plus à l'avenir. Vis-à-vis de l'emballage, la faiblesse du packaging face au poids du cylindre a fait l’objet d’une remontée auprès du fabricant. Nous ne manquerons pas de la réitérer en ce sens. La poussière que vous mentionnez, est due au support noir du cylindre, qui avec le frottement libère de fines particules. Ceci n’est nullement dû à un manque d’attention de notre part lors de la préparation des colis. Nous prenons en compte votre commentaire à ce sujet et en ferons également la remontée au fournisseur. Nous espérons toutefois que le cylindre en lui-même vous apporte satisfaction. Bien Cordialement, L’équipe ProtectHome.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je prends note de votre réponse et vous confirme que vous n'êtes pas responsable du manque de compétence du transporteur et que le le cylindre correspond à mais attente.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre retour positif à notre sujet. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis afin d'évaluer notre entreprise ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu par mail. En vous remerciant, Bien cordialement.

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  Site clair précis très satisfaite

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

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  Tout est parfait. Livraison conforme et rapide.

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  super

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par A A. *

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  Délais correcte. Le livreur est passé une première fois sans nous appeler: nous étions dans le jardin.

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Reçu rapidement, bien emballé, rien à signalé

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site intéressant je recommande envoi rapide tarif satisfaisant

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

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  !!!!

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par A A. *

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  Commande facile et livraison rapide.

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  Site très facile d'utilisation

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  Choix très facile, livraison rapide, parfait

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  Correspond parfaitement à ma commande, tout est expliqué sur le site pour les dimensions

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  Rapide à l'envoi. Bon produit.

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  navigation facile très bien produit bien détaillé

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  Conforme à la commande,dommage que la livraison soit si longue ( une semaine pour 200 km ? ) Mais satisfait.

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  le 8/08 2022 toujours pas livré !

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour, puisque votre colis apparait comme ayant été livré à la date du 08/08/2022, signature à l’appui. Vous avez passé commande sur notre site pour un cylindre de porte et nous vous en remercions. Celle-ci a été préparée et expédiée en moins de 24h soit le vendredi 29/07. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24/48h (jours ouvrés : c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ces délais restent estimatifs et il arrive que ces derniers soient malheureusement rallongés notamment pendant la période estivale où l’afflux de colis est considérable. En tant que revendeur, nous sommes tributaires des transporteurs concernant l’acheminement des colis et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que votre expérience soit la plus positive possible, des légers retards peuvent survenir de la part des prestataires de transports contre notre volonté. Afin de compenser le désagrément occasionné par ce délai inhabituel de livraison, un geste commercial a été effectué sur votre commande Nous espérons néanmoins que votre cylindre vous apporte entière satisfaction. Bien Cordialement L’équipe ProtectHome

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  R.A.S

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 31/07/2022 par A A. *

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  service rapide

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique