Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Beaucoup de sérieux et produit conforme à la description.Recommanderai sans hésitation !

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 22/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Achat parfait, important de souligner que le service client répond présent au téléphone, et avec sympathie

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon site facile je recommande

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit d'exception Pose sans aucune difficulté Installer montre en mains en 2 minutes Bravo Continuez comme ça.

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 24/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Expédition Rapide et prix au top.

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 24/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Après une livraison rapide mais incomplète, il manquait un door protect plus, la ste a réagit rapidement via le formulaire qu il propose et en 5 jours l erreur etait réparée. emballage soigné et prix remisé de 22% car profitant d une remise exceptionnelle. reste plus qu'à installer mon alarme Ajax. je recommande le site

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  parfait livraison hyper rapideb

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 21/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BONNE NAVIGATION

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres pro

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 10/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS traitement très rapide

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 24/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  BONNE NAVIGATION

  Avis du 06/05/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison non conforme à la commande, absence de carte propriétaire dans le colis. Réclamation en cours toujours pas réglée, multitude de mail en double, vous redemandez toujours les mêmes éléments alors que je vous les ai est déjà transmis, service client injoignable par téléphone. Très mauvaise expérience.

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 11/04 pour 5 cylindres BRAVUS 1000 à bouton et 3 cylindres à double entrée. Étant une commande sur-mesure, le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés environ. Dès réception de votre commande, vous nous avez informé par mail le 23/04, avoir reçu 4 cylindres en 40 bouton x 30 au lieu de 2 cylindres 40 bouton x 30 et 2 autres en 30x40. Ceci est malheureusement une erreur de fabrication de la part du fournisseur et nous nous en excusons. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de ce dernier concernant la confection de commandes sur-mesure comme la vôtre. Afin de réaliser la prise en charge d’un SAV, le fabricant nous demande obligatoirement la photo de la carte de propriétaire (se trouvant dans l’une des boîtes de vos cylindres), ce que vous a demandé par mail notre équipe le 25/04. Finalement, vous nous avez fait parvenir le 27/04 cette dernière qui était bien présente dans votre colis et non absente comme vous le dites. Le service client a donc immédiatement transmis cette pièce au fabricant pour que les bons cylindres vous soient à nouveau fabriqués. Votre SAV fut rapidement effectué puisque la prise en charge a été de 3 jours ouvrés alors que le délai habituel est plutôt de 15 jours ouvrés. Les nouveaux cylindres ont été expédiés dès leur réception dans nos locaux soit le 04/05 et ces derniers ont été livrés le 05/05 en point relais. Nous sommes ravis d’avoir pu régler l’erreur commise par le fournisseur rapidement et espérons sincèrement que vos produits vous apportent entière satisfaction. Concernant la disponibilité téléphonique de notre service client, ce dernier reste joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Il est possible qu'à certains moments de la journée, le standard soit pris d'assaut. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous rappeler ou à nous faire parvenir un mail. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

• 5 / 5

  

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  Très bien rien à dire le produit correspond parfaitement à mes attentes

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise au Top!!! Vraiment je recommande car du début à la fin entièrement satisfait. Ici vous avez affaire a des pros pas des robots :) Si j'ai des besoins je reviendrais!

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cde conforme et livraison rapide Qualite /prix :correcte

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site internet clair et précis.

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un mot : parfait

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commandé le 18/04, reçu le 26/04 pour une commande sur mesure. Les produits reçus sont parfaitement conformes à la commande. Un seul bémol : les demis-cylindres ne sont pas disponibles sur le site, sinon rien à redire.

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le délais de fabrication et livraison beaucoup trop long, c'est minimum 3 semaines...! Elargir le stock chez protecthome afin d'obtenir maxi une semaine de délais. Dommage les produits sont bons....jo

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses. Vous avez passé commande le 28/03 pour un cylindre Abus Bravus sous carte. Ceci est une commande sur-mesure dont le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés environ. Concernant le stock des produits, nous ne pouvons malheureusement pas élargir notre stock, car la fabrication de votre commande dépend d'une conception en usine chez le fournisseur (il est le seul habilité à réaliser ce type de commande). Concernant le délai, ce dernier est estimatif et il arrive que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Dès réception dans nos locaux de votre commande, celle-ci été préparée puis expédiée le 21/04 et livrée le 22/04 en point relais. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour les commandes sur-mesure comme la vôtre et subissons comme vous les délais supplémentaires. Malgré toute notre mobilisation, nous n'avons pas pu raccourcir votre attente. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre retour qui est explicite, il est vrais que ma commande est une commande spéciale et mérite un délais spécial mais il n'est pas agréable d'attendre son produit. J'ai compris que le délais ne dépendait pas de vous mais du fabriquant ... Effectivement j'ai constaté que ma commande est repartie pour la livraison à mon domicile aussitôt réceptionnée chez vous et vous en remercie. Je garde toute ma confiance et ma considération dans votre société. Bien à vous. Joël

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• 5 / 5

  

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  Ras Ras Ras Ras Ras Ras

  Avis du 04/05/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée beaucoup plus rapidement que prévue et conforme.

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• 5 / 5

  

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  Site clair et livraison impeccable

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité livraison rapide et conforme à ma demande

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• 5 / 5

  

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  Conforme à ma commande. Reçu rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Produit parfait et dans les délais

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• 5 / 5

  

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  Livraison plus rapide que prévus.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  Le site a l'air très bien et le service client.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à prix attractif , livraison rapide . Tout bon .

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• 2 / 5

  

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  Le site ne pose pas de problème, mais ma commande du 15 avril ne m'a toujours pas été livrée.

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 15/04 et votre commande vous a été expédiée le mardi 19/04 (le lundi ayant été férié). Suite à une erreur d'aiguillage du colis par le transporteur, ce qui arrive, heureusement rarement, la livraison de votre colis au point relais n'a été effective qu'aujourd'hui 26/04. Nous sommes sincèrement navrés que malgré des délais de livraison normalement prévus sous 48h, votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous sommes malheureusement dépendant du transporteur quant à la qualité des prestations de livraison. Bien cordialement"

• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 02/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien guidé pour acheter le bon produit !

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• 5 / 5

  

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  Petit tube qui peut facilement prendre place dans une valise qui l'a acheminé à Cuba. Produit astucieux

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de ma commande en ligne. Les informations disponibles sur le site sont un vrai plus. Livraison rapide.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site sérieux

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 17/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit que j’ai dû modifier pour l’adapter aux baies coulissantes. Heureusement que le métal est de l’aluminium. Un bricoleur débutant serait rebuté de devoir usiner un produit neuf. Mais vu la modicité du prix , j’ai pris le risque et cela fonctionne maintenant. J’avais 5 autres baies à équiper. Je chercherai autre chose.

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 16/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un colis commandé en urgence et chez vous spécialement, car promesse de livraison 2 jours après. Toujours pas reçu et une agence DPD qui me promet tous les jours la livraison le lendemain. A fuir, honteux

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  "Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 12/04 d'un cylindre D66. Votre commande a été préparée et expédiée ce même jour. Initialement à destination d'un point relais qui s'est trouvé fermé, vous avez contacté notre service client le 15/04 afin de vous aider à faire les modifications de livraison ainsi qu'une rectification au niveau de votre adresse, le numéro renseigné n'étant pas le bon. Notre équipe a pris également soin de contacter le transporteur afin de lui communiquer ce changement. Nous sommes réellement navrés d'apprendre que la livraison de votre colis n'ait finalement eu lieu que le 25/04, conséquences des 3 changements d'adresse de livraison dont vous avez fait la demande sur le site du transporteur. Nous ne pouvons légitimement pas être tenus pour responsable d'une adresse mal enregistrée, ni du retard de livraison qui en a découlé. Nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tous les efforts de notre service dans l'accompagnement qui vous a été prodigué pour que vous soyez livré au plus vite. Bien cordialement l'équipe Protecthome"

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 17/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  conseils efficaces au téléphone livraison rapide

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top produit livrer conforme rapidement un manque mineur sur la commande prévenu rapidement du décalage de livraison

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très clair, les serrures commandées sont conforme et le délais est respecté.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, et commande conforme à mes attentes.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  sérieux rapide et conforme 100%

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Livraison annoncée mais jamais réceptionnée

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 15/04 pour du Gel anti cafard. Nous avons procédé à l'expédition de votre commande le jour même. Après contact auprès du transporteur, celui-ci nous a informé de la livraison de votre commande le 20/04. Notre service client s'est rapproché de vous ce jour afin d'avoir de plus amples informations. Nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour. N’hésitez pas à revenir vers nous, afin que nous puissions résoudre ce cas et que votre satisfaction soit complète. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Bonjour J’ai bien reçu ma commande Je pense que vous êtes tributaire du transporteur !!!!

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide produits de qualité professionnelle

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai Reçu le carton , le couvercle du pot était à moitié ouvert du coup le produit c'est déversé dans le carton. Il aurait fallu scotcher le couvercle au pot

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et nous regrettons vivement que vous ayez pu recevoir votre commande abîmée malgré tout le soin et l’attention que nous portons à la préparation de nos colis. Ceci est en effet tout à fait anormal. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs concernant la qualité des livraisons. Nous notons néanmoins que ce produit nécessite un renfort supplémentaire du packaging. Notre service client s’est rapproché de vous afin de trouver une solution pour que votre expérience d’achat sur notre site soit la plus positive possible. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour. N’hésitez pas à revenir vers nous, afin que nous puissions trouver un arrangement et que votre satisfaction soit complète. Bien cordialement L’équipe Protecthome.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme à la commande

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien quatre jeux de canon de tailles différentes avec unique clé, tout fonctionne très bien. Commande passée le 12/04 livrée le 19/04 parfait vu le délais de fabrication. Je recommande .

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 1 / 5

  

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  pas d'avis pas reçu la commande

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 05/04/2022 pour des cylindres D6 en 30 bouton x40, 30 bouton x60 et en 40 bouton x40 avec une personnalisation sous carte afin que tous vos cylindres aient les mêmes clés. Le délai de fabrication auprès du fabricant est de 15 jours ouvrés soit 3 à 4 semaines. Nous avons reçu votre commande chez nous de la part du fabricant le 13/04/2022 et l'avons expédiée immédiatement. Nous pouvons voir sur le suivi de votre colis que la livraison a été faite le 19/04/2022. Notre service client a tenté de vous joindre ce jour suite à votre mail du 19/04/2022 afin de comprendre la situation. Nous sommes en attente de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Bien cordialement. L’équipe Protecthome

• 5 / 5

  

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  Site facile d’utilisation.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Site ok mais produit manquant

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience négative. Nous sommes profondément navrés d’apprendre que malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il y ait pu avoir un oubli de produit sur la vôtre. Nous avons procédé à l'envoi du produit manquant, qui vous sera livré par le transporteur DPD à votre domicile (à nos frais). Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

• 5 / 5

  

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  Site très détaillé et très facile à utiliser pour commander un modèle de serrure. Malgré ma commande de 2 cylindres avec même clés, j'ai été livré en 5 jours. Je recommande ce site.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  satisfait

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras livraison en avance

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de ma commande. le site est clair. cependant difficile à avoir au téléphone pour avoir un renseignement. je recommande.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, le matériel est arrivé dans les délais très satisfait de protecthome Si j’ai besoin de serrures je recommanderais sans hésiter

  Avis du 26/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  delai de livraison super bien , par contre je reçois des pieges a taupes qui ne correspondent a ma commande . on me propose de les retourner bien , seul probème la Poste la plus proche est a 12 km soit 24 km AR pour une dépense de 15.90 !... R.bouchet

  Avis du 26/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour. Effectivement, suite à votre échange avec notre service client, il s’avère qu’il y ait eu une inversion de produit sur votre commande, ce dont nous sommes profondément navrés. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de nos colis il peut arriver, que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum afin d’éviter ce genre d’erreur. Afin de corriger cette bévue le plus rapidement possible, il vous a été demandé le 15/04 une photo de ce que vous aviez reçu. Nous sommes à ce jour dans l’attente de votre retour… Nous comprenons parfaitement que le renvoi du produit puisse vous poser problème et que vous soyez loin de la Poste. Cependant, nous prenons en charge le retour dans ce genre de cas et faisons appel à un transporteur pour les colis retour également. Nous sommes heureux de voir, après vérification, que le point relais le plus proche de chez vous est à 7 km. Dans l’attente de votre retour afin que vous puissiez réceptionner le bon produit commandé. Cordialement L’équipe ProtectHome

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  Rapide et pratique, le produit livré est tout à fait conforme

  Avis du 26/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par A A. *

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  Simple et efficace. Suivi et délais de livraisons performants.

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par A A. *

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  Rapidité, efficacité !

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  Très bien et rapide

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  Commande et réception exemplaire

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  Facilite pour commander, livraison rapide

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  Du choix, des produits se qualités comparé aux cylindres d'autre site. Protection assuré bonne qualité et prix correct

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  Commande et envoi se sont parfaitement déroulés. Le produit était sensé être livré dans les 10 à 15 jours suivant la date de commande et a été reçu dans la semaine. Impeccable

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  Déjà très bon conseil, sur les dimensions et les options possibles, choix de qualité. Prix très concurrentiel. Enfin, envoi rapide et en très bonne état. Merci

  Avis du 23/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par A A. *

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  trait bien

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  service efficient

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  Ils nous ont vendu une protection porte de garage sans notice et ne répondent pas à nos demandes de notice Nous leur téléphonons pour avoir de l’aide faute de notice et la personne pour nous aider à par nous dire envoyez une photo nous vous répondrons dès que possible…..mais une photo de quoi ? Je ne vais pas faire des trous ds ma porte de garage sans savoir où , comment et les vis sont 10 fois trop longues on nous dit pas non plus qu’elle chevilles il faut acheter car rien n’est fourni ds la boîte mais sans notice on pose comment et on achète quoi pour compléter ? Tt le monde ne sais pas forcément tout juste en voyant le matériel…..qui coûte 223 euros quand même

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes surpris de lire votre retour. Vous avez commandé sur notre site une serrure de porte de garage combiné granit Abus résistance extrême. Nous comprenons parfaitement votre désappointement devant l’absence de notice qui n’est en effet pas fournie par le fabricant ABUS. Pour pallier cela, nous avons mis un schéma à disposition directement sur la fiche produit sur notre site, indiquant comment positionner le porte cadenas. Il y est également indiqué que les vis et chevilles sont à choisir en fonction de la nature du sol et que c’est pour cette raison qu’elles ne sont pas fournies. Vous avez par la suite contacté notre service client le 15/04/22, qui vous a demandé une photo de l’endroit ou vous souhaitiez fixer le produit afin de pouvoir vous guider au mieux pour la pose. En effet, pour vous apporter les conseils les plus pertinents, un support visuel est indispensable. Vous avez préféré retourner le produit sans fournir ladite photo, ce qui est votre droit. Nous sommes navrés de ne pas avoir eu l’occasion de pouvoir vous aider. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

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  tres bon produit

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par A A. *

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  J’ai bien reçu ma commande rien à dire juste que je trouve les clés un peux longues et fragilisés à part ça conforme à la description.

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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  Très bien. Prix compétitifs. Envoi rapide et soigné. SAV réactif . Je recommande

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  Bon produits , livraison rapide , reste plus cas voir dans le temps .

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  Livraison rapide et sav réactif

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  Très bon site

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  Site clair, prix intéressants

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  Livraison rapide Bien emballé pour la livraison Installation simple

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  simple et efficace livraison ultra rapide r

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  Livraison dans les délais. Cylindre pas encore installé.

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  Livraison nickel

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  Site clair et intuitif. Livraison conforme à la commande ; délai respecté et colis bien protégé.

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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  très bien

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  Ecoute parfaite !

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  Commande conforme et reçue très rapidement

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  Livraison rapide produit conforme

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  Rapide et conforme à ma commande quel plaisir d'avoir qu'une seule clé au lieu d'en avoir plusieurs

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  Bonne relation prix qualité

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  Bon suivi de la commande et information des délais ou retard au fur et à mesure. Prix conformes.

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  3 barillets commandés, indiqués en stock et livraison d'un seul. Après réclamation et demande date de livraison du solde , pas de réponse de protecthome.

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 03/04/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. Vous avez passé commande le 03/04/2022 pour 3 barillets P12RPS en 50x60. Le 06/04/2022, vous avez contacté notre service client qui vous a indiqué que nous étions en cours de réapprovisionnement suite à un problème de synchronisation du stock. Le délai de réception dans nos locaux est d’environ 15 à 20 jours ouvrés, soit 3 à 4 semaines. Notre service client a répondu à chaque fois rapidement à vos demandes, lors de vos appels du 06/04/2022 et du 15/04/2022 et vous a également adressé un mail vous informant de l'expédition de vos cylindres le 15/04/2022. Nous ne vous avons, à aucun moment, laissé sans réponses face à votre problématique. En tant que revendeur, nous sommes, hélas, dépendant des fabricants concernant les délais de réassort. Suite à votre demande en date du 15/04/2022 auprès de notre service client (modification des articles manquants par 2 cylindres P12R en 45x55), ceux-ci ont été expédiés le jour même et nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

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  Merci pour votre réactivité.

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Seriez vous d'accord de nous laisser un nouvel avis concernant votre expérience d'achat sur notre site et ainsi en faire profiter nos clients? Nous serions ravis dans ce cas de vous faire parvenir une nouvelle demande d'avis par mail. Bien cordialement. L’équipe ProtectHome

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  Rien à redire, site sérieux, et délai respecté. Bon produit. recommande.

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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  Bien

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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  Recherche facile beaucoup de choix

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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  Site clair livraison rapide et conforme

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par A A. *

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  Envoie et débit très rapide par contre il manquait 1 article et 1 autre défectueux. Inadmissible pour une commande à 500€

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 27/03/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site le 27/03/2022 pour des produits anti-moustique et nous vous en remercions. Il est en effet d’usage, comme sur tous les sites, que le débit s’effectue lors du passage de la commande. Nous sommes ravis d’apprendre que votre colis vous a été livré dans les temps. Notre service a immédiatement procédé à l’envoi de l’article manquant dès votre retour le 29/03 . Nous sommes profondément désolés que malgré toute l’attention que nous prêtons à la préparation de nos commandes, une erreur ait pu survenir dans la préparation de la vôtre. Il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise contre notre volonté. En tant que petite entreprise à taille humaine, nous faisons le maximum afin d’éviter ce type d’erreur. Vous avez d’autre part contacté notre service client concernant un article non conforme dans votre commande et nous sommes heureux de constater que notre service a pu vous aider en vous proposant l’échange de ce produit. Nous sommes par ailleurs à ce jour dans l’attente dudit produit de votre part, pour procéder à l'échange. Nous vous présentons une nouvelle fois, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement L’équipe Protecthome

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