Avis clients de protecthome.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  très rapide

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à l’attendu et délais d’envoi très cours

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis livré dans les temps et en bon état.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  livré au bout de 6 mois

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 25/10/2021 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. Vous avez passé commande sur notre site en date du 25/10/2021 pour 5 clés supplémentaires. Ce type de prestation nécessite habituellement un délai de fabrication de 15 jours ouvrés lorsque l’on est en possession de la carte de propriétaire. Il s'est avéré que vous n'étiez pas en possession de cette dernière. Notre service client est revenu vers vous le 16/11 et a donc réalisé les démarches nécessaires afin de vous fournir les documents indispensables à la reproduction des clés. Peu de temps après, vous nous avez transmis les documents qui ont été envoyés directement au fabricant. Malheureusement, nous sommes rapidement arrivés à la période des fêtes avec la fermeture annuelle des usines qui a fortement impacté votre délai. Ce malheureux concours de circonstances ne nous a pas permis d’avoir d’informations précises lorsque vous nous avez contacté fin décembre puisque le fabricant était fermé du 17/12/21 au 04/01/22. Après avoir maintes fois contacté ce dernier, nous avons finalement réussi à ce qu’une nouvelle carte de propriétaire vous soit refaite, ce qui a permis la reproduction de vos clés. Dès réception de votre commande, nous l’avons immédiatement préparée et remise au transporteur afin que vous la receviez dans les plus brefs délais, elle vous a été livrée le 23/03/2022. Notre service client met tout en œuvre afin de prévenir nos clients des éventuels retards du fournisseur dont nous sommes malheureusement tributaires en tant que revendeur. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum pour éviter des délais aussi longs et sommes sincèrement navrés de n’avoir été en mesure cette fois-ci de les raccourcir. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement L’équipe Protecthome

• 4 / 5

  

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  Rien de particulier.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 20/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair,net, précis,rien à redire m.

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C est ma première commande Très professionnel livraison rapide Je recommande

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide, site sérieux et service client qui prend le temps d expliquer. Merci

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site à recommander, très sérieux et prix compétitifs.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait de ma commande. J’ai été surpris de recevoir un mail m’indiquant que le produit était en cours de réapprovisionnement. Certes un point orange était noté mais cela laissait penser que le produit était en stock faible. Peut être faudrait il le notifier avant… la livraison a été ensuite très rapide.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super, super service !!

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très bien. La livraison rapide. Satisfaite de ma commande.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair et complet

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique très pro , envoi rapide , prix intéressant..

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande spéciale de cylindres, rapide et correspondant parfaitement aux informations du site

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Parfait, livraison ultra rapide et produit parfaitement conforme !

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Serrures arrivées exactement dans les temps conformes à la commande.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Reçu plus rapidement que prévu, félicitations à toute l’équipe

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• 5 / 5

  

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  Je voulais une clé supplémentaire, tout à été livré en une fois. Suivi sérieux, délais respectes

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme ; j’avais fait une erreur dans ma commande qui a pu être corrigée par un échange de mails très rapide.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Colis conforme à la commande Bonne communication pour le suivi de la commande

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. très bon matériel

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes à leur description. Livraison rapide. Cela m'a permis d'avoir enfin la même clefs pour toutes mes portes.

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• 5 / 5

  

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  Excellent site très sérieux

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• 4 / 5

  

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  Simple et efficace.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Deuxième commande sur le site, impeccable 👌

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• 5 / 5

  

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  Convivialité

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Achat correspondant très bien à la description et acheminé dans un temps record.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est sympa et la commande rapide

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• 5 / 5

  

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  Bon produit, bon prix, bonne communication. Délais de livraison respectes. Très satisfait du mon achat. merci

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• 5 / 5

  

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  Réactif et efficace

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 4 / 5

  

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  Ras...

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• 4 / 5

  

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  Le site est très réactif et donc expédie très rapidement les commandes.

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• 4 / 5

  

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  livré dans les temps.

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• 5 / 5

  

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  Commande sur-mesure de cylindres reçue en moins de 15 jours. Emballage parfait. Je recommande.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trés bon produit. Livraison dans les temps !

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Deux commandes réalisées et un suivi sans défaut. Les colis sont soigneusement protégés et les produits commandés sont conformes.

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• 1 / 5

  

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  Mauvais produit ,pas conforme à la demande et pas vérifié par le vendeur

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la réception de votre commande. Vous avez passé commande d’un cylindre D6 en 35 bouton x 45 sur notre site en date du 15/03/2022. Il apparaît que la dimension reçue ne correspondait pas et nous vous présentons toutes nos excuses. Il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’inversion se produise malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes. En tant que petite entreprise, nous faisons notre maximum afin que ce genre d’incident n’ait pas lieu. Cependant, notre service client a répondu le jour même à votre demande du 17/03/2022 afin de trouver une solution. Nous demeurons ce jour dans l’attente de votre retour. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné Bien cordialement L’équipe Protecthome

  Réponse de A A

  

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  Pardon, j'ai commandé un total de trois cylindres à dimensions identiques ( 35boutonx45) et aucun ne correspond à la demande. Petite erreur,n'est-ce pas? Malheureusement à cet instant, j'ai lu vos conditions de retour et je peut pas me conformer à des conditions si "drastiques ". J'espère que le prochain commerçant sera plus attentif aux besoins du client ! Cordialement

  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement profondément désolés de ces erreurs sur vos commandes. Comme évoqué dans le message précédent, en tant que petite entreprise nous faisons le maximum afin que ce genre d'erreur ne se produise pas, et au vu de votre expérience, nous ne manquerons pas de redoubler de vigilance et de contrôle. Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que notre service client est revenu vers vous par mail afin de solutionner votre problème le 17/03/2022 et qu'à ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour. Toute notre équipe travaille dur afin que les expériences d'achat de nos clients soient les plus efficientes possible et que les bévues aussi infimes soient elles, soient rectifiées dans 100% des cas. Toute notre attention est tournée vers le client. Nos conditions de retour, quant à elles, sont simples et conformes à celles de la majorité des sites marchands, pourriez vous nous dire ce que vous trouvez si drastique ? Pourriez vous développer ce point ? Il est aisément compréhensible que certaines règles régissent la politique de retour des produits. Nous restons à votre entière disposition via le mail que nous vous avons adressé. Bien cordialement l'équipe ProtectHome

  Réponse de A A

  

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  Je suis "sincèrement profondément " déçu par vos produits ! En ce jour je possède plus vos produits qui sont allés à la déchetterie ! L'emballage était marqué faussement à la main 35-45! Personne n'a pas vérifié la correspondance emballage-produit! AU REVOIR !

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien fait, les produits proposés sont bien expliqué et les photos bien faites. Je recommande. Merci

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 19/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tarifs correcte, livraison rapide

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site complet, prix attractif, informations exactes (description produit, options disponibles, durée de fabrication, livraison, etc.)

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience du debut à la fin avec en prime un prix attractif. Je recommande.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Commande conforme et rapidement livré Il nous semble que les produits déjà testés sont e fficaces c'est dans la durée et éradication que nous pourrons en juger.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien, envoi immédiat

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu - j'étais surpris de trouver le paquet dans ma boite aux lettres, sans que le livreur m'a sonner. les serrures sont installés aujourd'hui et il semble que ça fonctionne bien.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent site.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 13/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site Service client disponible et très professionnel Livraison suivie Top

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clarté du site pour la commande, délai de livraison respecté.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Commande passée le 4 février, en choisissant bien un produit (modèle de cylindre et dimensions) en stock (pastille verte). Ce n'était pas mon premier choix, mais le délai était important, j'ai donc mis la priorité sur la disponibilité. 3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert ! Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février. Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ. Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication. Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone. ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi. La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande. Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles. Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 04/02 pour un cylindre Vachette Volt A2P. Votre commande a bien été enregistrée ce même jour par notre site. Cependant, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et notre stock réel, ce qui a conduit à l’envoi du mail que vous avez reçu le lundi 07/02 concernant le délai de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, votre commande a été passée en urgence auprès du fabricant, celui-ci nous communicant à chaque passage de commande un délai estimatif de 15 jours ouvrés de fabrication. Un mail avec la date de réception présumée dans nos locaux vous a donc été envoyé afin de vous tenir informé. Date que nous vous avons confirmé lors de votre appel le 24/02 à notre service client. Malheureusement, le fabricant ayant eu du retard, nous avons finalement réceptionné votre commande le 04/03. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant certaines commandes et malgré la mobilisation de notre équipe, nous n’avons pu raccourcir ce délai Conscient de l’urgence dont vous nous aviez fait part par téléphone le 01 ainsi que le 03/03, votre commande a été préparée et expédiée le jour même de sa réception dans nos locaux. Nous sommes profondément navrés que la qualité du service de livraison proposé par le prestataire de transport ait fait défaut dans votre cas. Un geste commercial à titre de dédommagement pour le désagrément occasionné a donc été fait dans ce sens et notre service client vous a accompagné au mieux afin de pouvoir débloquer cette situation et que votre livraison puisse avoir lieu dans le temps imparti dont vous nous aviez fait mention. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome

• 5 / 5

  

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  Très bon matériel livré dans les délais.

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Raz tout est conforme à ma demande !

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• 5 / 5

  

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  Site clair. Très réactif suite à demande de renseignements. Nickel

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé, rien à redire

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande aisée et livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et conforme à la commande

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• 5 / 5

  

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  Clair, précis, conseils avisés comme on aimerait en trouver partout. Compliments

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Vos explications sont très bien illustrées,tout est rentré dans l'ordre, fonctionnement OK. Cela fait plaisir d'avoir un fournisseur qui est parfait du début à la fin.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 06/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide prix correct je recommande

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  Navigation et recherche facile, j'ai trouvé facilement ce que je cherchais

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  La navigation sur le site se fait facilement. Le descriptif des produits est clair mais peut-être pas assez précis sur les dimensions et l'adaptabilité au matériel existant (ex les verrous). Les vidéos sont appréciables. La livraison est rapide. Le retour des produits mériterait d'être offert.

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  Sérieux et fiable dans les délais

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  Conseils via le site, commande et réception rapide.

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  Fiable

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  très bien comme site et sérieux

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  Parfait !

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  R A S

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  Livraison rapide, emballage soigné

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  tout est parfait, un service que j'aimerais trouver plus souvent.EXCELLENT.

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  produit de qualité et livraison rapide. Je suis content.

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  site très bien agencé, commande rapide, livraison rapide, RAS, à conseiller

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  bien

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  Super, bonne information quant à la livraison en cours. Les 2 barillets avec des clés communes et un bouton à l’intérieur, le top!

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  Bien

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  Produit conforme à la commande

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  livraison conforme

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  site très clair

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  TOUT A ETE PARFAIT

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  J'ai reçu un colis qui a première vue était bien scellé, mais à l'intérieur l'emballage carton était explosé et la carte numérotée cassée . Sinon le barillet est posé et cela fonctionne.

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  Réponse de protecthome.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément navrés de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site en date du 03/03/22 et nous vous en remercions. Il arrive malheureusement que l’emballage en carton souple des cylindres soit malmené durant le transport notamment en raison du poids du barillet. Notre équipe travaille en relation avec le fabricant afin de résoudre ceci. Quant à la carte de propriétaire cassée, notre service client s’est mis en relation avec vous afin de solutionner ce souci et vous a proposé le remplacement de cette carte de propriétaire. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome

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  bien

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  Produits conforme à la commande et livraison très rapide avant le délais prévisionnel

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  rapide

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  commande en sur stockage donc en attente de livraison. mais la société m'a prévenu rapidement et a laissé le choix d'attendre ou de me rembourser.

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  Service parfai

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  Bons produits, livraison rapide.

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  Parfait Livraison rapide

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  Site très simple d’utilisation et bien documenté

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  Très rapide, service client réactif.

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  Le site internet est clair, les prix compétitifs, les délais parfaitement raisonnables. Ma commande était parfaitement conforme à ce que j’attendais.

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  J'ai bien reçu ma commande malgré un délais de fabrication un peu long

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Avis affichés par ordre chronologique