Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
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Évaluations clients
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question via internet reponse rapide et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.
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navigation correcte sur le site, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.
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Livraison rapide ,top !!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.
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site irréprochable, matériel et livraison parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS V.
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Commande conforme reçue plus vite que prévue
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER Q.
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Réactif et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MICHAËL M.
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Commande traitée rapidement, avec sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN A.
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Conforme à la description. C'est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MAÏRÉ OU MATHIEU B.
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Pour les cylindres, le site manque de clarté sur les différents niveau de sécurité, la conformité normative, la taille des boutons et la capacité d'évaluer une commande
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN Z.
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Très grand choix de produits et de qualité, les explications sont très claires avec des vidéos, la livraison à été rapide. Très bonne expérience Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par FAYÇAL B.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Votre recommandation nous va droit au cœur et nous encouragera à continuer d'offrir le meilleur service possible. Bien à vous. L’équipe protecthome
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Produit correspondant à mon attente, délai de livraison respecté
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C.
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Rapidité d’envoi
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL Z.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité d’envoi de nos services. Cordialement. L’équipe protecthome
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De qualité et envoi très rapide
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.
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Comme toujours produit de grande qualité.
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN C.
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Super site web, tous les produits qu'il faut pour sécuriser votre maison. J'aimerais voir plus de produits de sécurité modernes comme des butoirs de porte fixés au sol et d'autres dispositifs de sécurité pour portes et fenêtres qui sont modernes et populaires dans d'autres pays, mais... le site est moderne, facile à naviguer et bien organisé.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD B.
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Rass
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B.
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Site très conçu et facile d’utilisation. Les conseils sont utiles et précieux. Seul bémol qui concerne la compagnie chargée de l’acheminement des colis, qui n’est pas très fiable. (À chaque livraison par cette compagnie, je reçois des messages douteux, auquels je ne prête pas attention. Heureusement.)
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
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Achat de barillets s'entrouvant. Beaucoup de choix et d'explications sur chaque modèle. Bonne information suite à la commande et sur la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL C.
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Le site n'est pas très clair sur le récapitulatif de la commande quand vous demandez une clé supplémentaire
Avis du , suite à une expérience du par GHYSLAIN C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pouvez-vous préciser votre commentaire afin de nous aider à améliorer l'affichage ? Vous doutiez d'avoir bien commandé la clé ? Cordialement. L’équipe protecthome
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Rapide et conforme à la commande
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.
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Livraison en point de relais dans les délais, bon emballage, très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY S.
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Site serieux colis reçu rapidement et bien emballé je recommande et n'hésiterais pas à recommander chez protecthome.
Avis du , suite à une expérience du par KACEM G.
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merci a équipe deuxième commande est très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L.
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Reçu plus rapidement qu’annoncé et tout est parfait ! Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par F G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon suivi de commande
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
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Toujours pas reçu ma commande
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT S.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Après vérification via votre numéro de suivi, nous constatons que vous avez bien pu récupérer votre commande le 3 décembre, ce qui est une bonne nouvelle. Vous aviez en effet commandé un produit en cours de réapprovisionnement, et malheureusement le délai a été plus long que prévu. Nous avions relancé le fabricant à plusieurs reprises pour tenter d’obtenir un délai plus précis, mais nous avons eu du mal à obtenir une réponse claire. Parfois, ce type de réassort arrive en 3 jours… et d’autres fois cela prend nettement plus de temps, ce qui est frustrant, on en a bien conscience, et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente. Dès réception du produit dans nos locaux le 27 novembre, votre colis a été immédiatement préparé, puis récupéré le lendemain par le transporteur. Si vous êtes satisfait du produit, nous vous serions très reconnaissants si vous acceptiez de mettre à jour votre avis, cela compte énormément pour une petite entreprise comme la nôtre. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ERIC W.
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Premier achat et bonne expérience, et la livraison plus rapide que prévu.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL M.
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Rapidité et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN D.
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Bon produit.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN G.
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navigation simple et efficace sur le site très grand choix de barillet par marque et dimension livraison rapide bien emballé
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
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Limpide. Dommage qu'il n'y ait pas de cylindre 25 / 35 comme sur ma porte.
Avis du , suite à une expérience du par YVES C.
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Top colis reçu en temp et heure
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM F.
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Livraison rapide et matériel livré correspondant à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a répondu à vos attentes et que le matériel vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Cordialement. L’équipe protecthome
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C’était une première commande chez ProtectHome. Je suis pleinement satisfait. Très bon suivi de livraison et un grand choix d’articles.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU V.
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Commande expédiée rapidement et reçu tout aussi rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par JOËL D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que vous l'avez reçue dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. L’équipe protecthome
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Expédition rapide et conforme à la commande.
Avis du , suite à une expérience du par CARLA G.
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Très bien. Cadenas ABUS conforme reçu dans les délais (emballage livraison OK)
Avis du , suite à une expérience du par M C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre cadenas ABUS dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L’équipe ProtectHome
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Super prise en charge par le SAV suite à problème avec la commande.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B.
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Interface claire, prix intéressants, traitement rapide de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN YLLAN Y.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre interface, nos prix et la rapidité de traitement de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. L’équipe protecthome
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Très bon produit rien à signaler. Rapide dans l'envoi du colis ! Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY L.
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Serrures avec 1 seule clé déjà en possession avec un code. Tout fonctionne tres bien. 2ème commande toujours au top. Ont appelé pour lever un doute sur la commande, difficile de mieux faire, bravo.
Avis du , suite à une expérience du par FRANK-THOMAS V.
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Site très sérieux. L'assistance pour me permettre de réaliser ma commande a été très précise, réactive et parfaitement claire. Je recommande vivement ce site.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que notre assistance a répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Bien cordialement, L’équipe protecthome
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Réception hyper rapide au top
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
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Envoi rapide. Bien.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service. Cordialement. L’équipe protecthome
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Excellent SAV
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Cordialement. L’équipe protecthome
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.
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Produit conforme et livraison rapide !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC J.
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pas reçu la commande 24/48h???
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Après vérification, comme vous pouvez le voir sur votre suivi de colis DPD 10314001208507, votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais l’acheminement prend malheureusement plus de temps que prévu, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous invitons à revenir vers nous directement via notre formulaire de contact si vous ne voyez pas d’évolution rapide. Merci pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome
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Navigation sur le site simple avec beaucoup de photos de produits. Attention au délai de livraison sur certain modèle de produit, cela peu aller sur plusieurs mois.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME D.
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Service compétent, l'information était bonne et l'aléa de commande indépendant a été vite solutionné.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a su répondre à vos attentes et résoudre rapidement la situation. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. L’équipe protecthome
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Rapide et fiable SAV conciliant qui cherche des solutions Produits intéressants
Avis du , suite à une expérience du par CHARLY C.
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Produit conforme et livré comme prévu.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD G.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Cordialement. L’équipe protecthome
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Vendre des produits liés à la sécurisation des accès exige de la rigueur pour obtenir de la confiance. Les délais nous tenus :15 jours annoncés : 6 semaines pour être livré et sans réponse aux emails d’annulation de commande m’ont convaincu de ne plus jamais avoir confiance dans cette plate-forme.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT H.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous avons lu votre avis avec étonnement, car il ne reflète pas les échanges que nous avons eus ensemble. Vous nous avez contactés le 4 novembre concernant le délai de votre commande, et nous vous avons répondu dès le lendemain, en vous proposant une solution alternative avec un cylindre de gamme supérieure, sans surcoût pour vous. Vous avez validé cette solution dans la foulée, et nous avons immédiatement lancé la fabrication de votre commande dans les délais annoncés. Nous reconnaissons toutefois que le délai initial a été dépassé, notamment à cause du changement de produit, et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Nous comprenons votre frustration sur ce point. En revanche, nous sommes surpris de lire que vous auriez demandé une annulation de commande « sans réponse de notre part », car nous n’avons reçu aucune demande d’annulation de votre part, ni par mail, ni via notre formulaire de contact. Si vous avez effectué une telle demande, pouvez-vous nous indiquer quand et par quel canal ? Cela nous permettrait de comprendre ce qui a pu se passer. Enfin, nous avons répondu à chacun de vos messages rapidement et de manière transparente, dans l’objectif de trouver une solution à votre situation. Dans ce contexte, votre avis et sa sévérité nous semblent particulièrement injustes, d’autant plus que vous aviez validé la solution proposée et que vous avez bien reçu les nouveaux cylindres. L’équipe ProtectHome.
Réponse de Thibault H.SignalerJe vous ai envoyé un message le 21/11 à 11:04 à l'adresse support idEVMW9G-XL1Z6@protecthome.zendesk.com avec demande de remboursement et annulation de la commande. Merci de m'indiquer comment vous retourner les clés reçues ce jour et obtenir le remboursement de cette commande que j'ai remplacée faute de réponse de votre part. Message envoyé le 26/11/2025 Annulation immédiate de la commande #1000265280 et remboursement – Manquements contractuels répétés Monsieur, Je vous demande l'annulation immédiate de ma commande et le remboursement intégral. Chronologie factuelle : 1) Commande initiale – 13 octobre 2025 Délai annoncé : 15 jours → Non respecté, sans aucune communication de votre part 2) Première relance de ma part – 4 novembre 2025 C'est moi qui ai dû vous contacter pour apprendre que la livraison ne serait possible qu'en 3ème semaine de décembre, soit 6 semaines de retard par rapport au délai initial. Sans ma relance, j'attendrais encore un retour de votre part. 3) Votre proposition de remplacement – 5 novembre 2025 Vachette → ABUS P6PS Votre engagement écrit : "nous pouvons avoir cette fabrication sous 10 jours" 4) Ma réponse – 5 novembre 2025 Citation exacte : "Le délai de 10 jours que vous proposez est donc impératif et non négociable." Contexte précisé : maison non sécurisée, non couverte par les assurances 5) Votre confirmation formelle – 5 novembre 2025 Citation exacte : "je vous confirme que sur ce modèle nous serons bien à 10 jours ouvrés de délais, donc dès que j'ai votre validation, je modifie votre commande et la met en production" 6) Ma validation – 5 novembre 2025 Citation : "Vous avez mon accord" 7) Votre accusé de réception – 5 novembre 2025 Citation : "Parfait merci, je mets en production" 8) Constat au 21 novembre 2025 – consultation de mon compte client La commande n'a jamais été mise à jour dans votre système. Le détail affiché reste : "Cylindre à bouton Velix Vachette" (produit initial indisponible). Aucune trace du changement de produit validé le 5 novembre. Aucun suivi de livraison. Conclusion au 21 novembre 2025 : Délai garanti dépassé : 10 jours ouvrés à compter du 5 novembre = échéance au 16 novembre au plus tard Aucune livraison Aucune communication proactive de votre part sur ce nouveau retard – le pattern se répète Décalage entre vos écrits et vos actes : vous annoncez "je mets en production" le 5 novembre, mais la commande n'a jamais été modifiée dans votre système Deux engagements successifs non tenus, dont un qualifié par mes soins d'"impératif et non négociable" et formellement confirmé par vous. Dans les deux cas, aucune communication proactive sur les retards. À cela s'ajoute une gestion manifestement défaillante du suivi de commande : 16 jours après votre confirmation de mise en production, aucune mise à jour n'est visible côté client. Cette situation est d'autant plus inacceptable qu'elle concerne un équipement de sécurité et qu'elle engage ma responsabilité vis-à-vis de mes assurances. Je ne souhaite plus attendre. Confirmez-moi par retour, et sous 24 heures : L'annulation de la commande Le délai de remboursement intégral Au-delà, j'engagerai les recours appropriés. L'ensemble de cet échange est documenté. Cordialement, T. Honnet
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Toutefois, après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucune trace de vos emails datés du 21/11 ni du 26/11, que ce soit dans notre système de support ou dans nos boîtes de réception. Cela justifie le fait que vous soyez resté sans réponse. Nous vous avons demandé des screenshots par message pour nous aider à approfondir cela. Il est possible qu’un dysfonctionnement technique ait eu lieu, et cela mérite vérification. Nous sommes habituellement très réactifs, comme en témoignent nos échanges précédents par emails et nos autres avis clients. Concernant les délais : Mon collègue vous a bien indiqué le 5 novembre que la fabrication allait être lancée, avec un délai incompressible de 10 jours ouvrés, ce que vous avez accepté. Ce délai nous portait donc au 19 novembre. Votre commande est bien arrivée le 20 novembre dans nos locaux pour contrôle qualité, mais malheureusement après le passage du transporteur. Elle est donc partie le lendemain, mais nous reconnaissons que l’acheminement final a été plus long que prévu. Là encore, nous en sommes désolés, même si cela ne dépendait plus de nous à ce stade. La commande a été validée et fabriquée sur mesure à votre demande. Cela étant dit, nous comprenons votre déception générale, et à titre exceptionnel, nous vous proposons de vous faire parvenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les produits reçus. Un remboursement complet sera effectué dès réception et vérification du colis. Enfin, concernant la facture, nous pouvons bien sûr vous éditer une facture mise à jour correspondant à votre besoin pour l’assurance car cela ne se fait pas automatiquement dans le cas d'un changement de produit. Nous vous invitons à poursuivre notre échange directement par email (nous venons de vous écrire) En vous remerciant pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome.
Réponse de Thibault H.SignalerBonjour, manifestement le problème d'email que vous rencontrez en réception se pose également en émission : Je n'ai pas reçu le message que vous dites m'avoir envoyé avec le coupon de retour/remboursement. Je précise qu'il ne se trouve pas non plus dans mes spams. Voici mon adresse email tib.honnet@gmail.com Je confirmerai sur cette plateforme le moment où ce différend sera résolu car c'est manifestement le seul endroit ou les échanges ne s'égarent pas... Cordialement.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Comme convenu via notre plateforme de messages (où le problème semble désormais résolu), nous vous confirmons attendre le retour de la commande pour remboursement. Cordialement. L’équipe protecthome
Réponse de Thibault H.SignalerBonjour, Je vous ai retourné les 2 produits lundi 1er décembre dans leur emballage d'origine. J'attends donc votre confirmation de remboursement dans les meilleurs délais. cordialement
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Commande simple pour des cylindres malgré une configuration sur mesure
Avis du , suite à une expérience du par SERGE V.
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Très bien, j’ai fait faire un organigramme de clés, tout s’est parfaitement déroulé. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec l'organigramme de clés s'est bien passée. Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous. L’équipe protecthome
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Société très réactive, site avec des explications très claires, informations précises sur la livraison. Les produits reçus était à moitié conformes par rapport à ma commande, la société a réglé le problème en 3 jours entre la reprise du produit non conforme et la livraison du nouveau cylindre. Je recommande vivement cette société.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V.
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Bonne prestation, bien que les delais un peu long : 8 semaines au lieu de 3 mais indépendant de leur volonté car Abus semble avoir été plus long que prévu pour fabriquer mes cylindres. Contact Service clientèle impeccable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LAURE L.
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Je le conseille éperdument plus de punaises de lit impeccable merci beaucoup pour votre espériance je le recommande aux gens
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.
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Commandé des poignées blindées début octobre, retournées dès réception car elle n'allaient pas, le suivi m'annonce que mon colis a été livré le 7 octobre et depuis j'attends mon remboursement. Plus de 6 semaines maintenant, j'ai effectué plusieurs relances par mail et je n'ai même plus de réponse.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, vous avez bien renvoyé les poignées rapidement, et le colis a été reçu chez nous le 7 octobre. Malheureusement, malgré l'information donnée par mon collègue sur notre délai de traitement habituel de 15 jours ouvrés, le dossier est passé entre les mailles au moment de son départ en congés, et il n’a pas été traité comme il aurait dû l’être. Nous venons de traiter le retour de votre colis. C’est entièrement de notre responsabilité, et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre remboursement vient d’être validé par notre service comptable et sera visible sous peu sur votre compte. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance. L’équipe ProtectHome.
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Top comme d'habitude. Delai plus court qu'annoncé. merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Le montage (cf vieo) parait simple. Ce n'est pas le cas en réalité
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE VERNET V.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes assez surpris par votre commentaire, car ce produit est généralement très apprécié et son installation ne pose pas de difficulté particulière à nos clients. Nous recommandons vivement de vous appuyer sur la vidéo de montage disponible sur notre site, qui est bien plus claire et fiable que le gabarit papier que nous ne conseillons d’ailleurs pas d’utiliser. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact avec un maximum de détails ou de photos : nous sommes là pour vous aider et faire remonter l’information au fabricant si besoin. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
Réponse de Dominique VERNET V.SignalerJ'ai bien regardé votre video et appliqué les consignes. Vos vis ne sont pas auto-perforantes: j'ai été obligé de faire des trous avec une mèche avant d'appliquer les vis. Ensuite, j'ai eu beaucoup de mal pour faire le trou principal avec une mèche de 12.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour vos précisions. Ce n'est pas normal et les vis sont bien auto perforantes. Pouvez-vous nous écrire via notre formulaire de contact pour nous envoyer des photos de vos montants et des éléments qui pourraient nous aider à comprendre ce qui s'est passé. En vous remerciant,
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Commande bien reçu.
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL R.
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Site agréable à visiter, livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE K.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez trouvé notre site agréable et la livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement. L’équipe protecthome
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Site clair et explicatif, prix convenables, choix des produits (surtout en cylindres)
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.
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Excellente prestation. Produit très recherché donc il y a un peu d'attente. Mais tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre prestation, même avec un peu d'attente. Cordialement. L’équipe protecthome
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Rapidité et suivi de commande avec alertes livraison. C est parfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.
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Grand choix , mais délai plus long que prévu.
Avis du , suite à une expérience du par EDOUARD MRUGALLA M.
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Belle communication, produits de qualité, et envoi rapide après fabrication. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.
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Top!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T.
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Très bien. Envoi rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIAS N.
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produit reçu semblable au catalogue..très bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
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Réactivité, site internet bien fait mais pas de possibilité de téléphoner
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.
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Bon comparateur pour choisir son type de clés Je recommande, excellente qualité
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A.
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En avance sur la date prevu.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE CABROL C.
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Très bonne prestation du support technique à la commande. Produits livrés 2 semaines avant la date annoncée à la commande. Petit bémol sur la livraison : certains barillets sont lourds (ex: 30x55 avec bouton). S'ils ne sont pas bien calés dans le carton ils sont ballottés pendant le transport . . . et ils défoncent leur boîte !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS B.
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correct rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES P.
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Très bon site, clair et précis. Très bon contact par sms, avec toutes les réponses très rapides à ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL C.
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Parfait, comme la dernière fois.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
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Le site fourni des explications claire pour éviter les erreurs de produit. La livraison est conforme à ma commande, et livrée dans les délais définis.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
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Bon matériel, prix corrects service rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
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Produit conforme Tarif compétitif
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.
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Article conforme à la description, bonne communication et envoi comme convenu, aucun soucis, merci.
Avis du , suite à une expérience du par S N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Top je recommande
Avis du , suite à une expérience du par E O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN L.
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Configurateur compréhensible avec une large gamme disponible. Commande reçu conforme
Avis du , suite à une expérience du par RONAN M.
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Produit de bonne qualité. Offre claire. Delais tres court pour du hors standard.
Avis du , suite à une expérience du par S C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Écoute,réactivité,adaptabilité.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS T.
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Recherche du produit souhaité (2 cylindres différents avec chacun 7 clés) très facile sur le site. Ma consigne pour l'obtention de 2x2 clés supplémentaires distinctes a été respectée, à l'origine 5 clés étaient fournies. Le délai de livraison pour cette commande spécifique a été allongé mais cela était spécifié lors de la commande et j'ai reçu des informations sur l'avancement de la livraison. L'emballage était correct.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE D.
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Site très accessible.
Avis du , suite à une expérience du par J L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Les cylindre sont parfait mais : Suite à une erreur de ma part, je contact le SAV. Rien ne se fait par téléphone, ce qui est bien plus facile à expliquer de vive voie pourtant. Le SAV ne veut rien savoir. Personne ne me rappel alors que sur le répondeur il est spécifié d'être rappeler via le formulaire de contact, mais rien ne se passe, j'attends toujours (ça fait un mois). Je comprends la politique avec les cartes de chaque cylindre, mais je me retrouve avec 2 cylindres sur les bras, 213€. NE VOUS TROMPER PAS SI VOUS COMMANDER SUR CE SITE
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL P.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, mais nous tenons à rappeler que vous nous avez bien contactés et que nous vous avons répondu à chaque fois, en vous expliquant clairement les raisons pour lesquelles un retour n’était pas possible. Vous avez commandé des cylindres personnalisés avec carte de propriété, et malheureusement, ce type de produit ne peut légalement pas être repris, même en cas d’erreur. Cela ne dépend pas uniquement de nous : le fabricant interdit formellement de remettre en circulation un cylindre dont les clés existent déjà, pour des raisons évidentes de sécurité. Nous comprenons que ce soit frustrant, surtout en cas d’erreur, mais dans ce cas précis nous n’avions pas d’autre choix que de vous le refuser. Malgré cela, nous avons tout de même proposé un geste commercial, que vous êtes libre d’utiliser. Notre service téléphone est uniquement disponible pour des conseils sur des produits, directement avec des techniciens spécialisés. Le service après-vente est un service différent. Encore désolés pour la gêne occasionnée, mais nous espérons que vous comprendrez nos contraintes sur ce type de produit très spécifique. L’équipe ProtectHome
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Informations précises, livraison rapide, produit conforme.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
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Tres bon suivi de la commande, produit correspondant à la description.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D.
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Choix important et facilité de trouver le bon barillet grâce aux explications Livraison très rapide Site à recommander
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
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Je devais etre livré le 12 et on me prévient le matin du 8 que se sera aujourd hui, puis on m'informe que la livraison a échouée donsc me rendre à un point relais, alors que j'étais chez moi C'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE L.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nos équipes ont fait le maximum pour préparer et expédier votre commande dès sa réception le 7 novembre, soit en avance par rapport à la date de livraison initialement prévue du 12 novembre. C’est donc une bonne nouvelle de ce côté-là. En revanche, nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison. D’après le suivi, le transporteur indique une tentative de livraison le 8 novembre avec motif “absence”, ce qui a entraîné un dépôt en point relais. Si vous étiez présent, c’est effectivement inacceptable, et nous avons ouvert une enquête dès réception de votre signalement. Nous tenons à vous rassurer : nous avons bien vu votre message et le service client va revenir vers vous rapidement avec une solution adaptée. À noter que la partie livraison ne dépend pas directement de nous, car elle est assurée par un prestataire externe. Nous faisons bien sûr tout notre possible pour intervenir quand un problème survient, mais nous restons tributaires de leurs actions. Votre avis porte principalement sur ce souci de livraison, et il aurait sans doute plus d’impact s’il était publié directement sur la plateforme du transporteur concerné. Si vous en avez la possibilité, ce serait vraiment gentil de mettre à jour votre avis ici, car cela pénalise une petite entreprise comme la nôtre, alors que la préparation et l’expédition de votre commande ont été effectuées dans les temps. Merci encore de nous avoir alertés, et à très vite avec une solution. L’équipe ProtectHome
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Conforme aux produits commandés dans les délais convenus/
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
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Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
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Grand choix de produits pour la sécurité de la maison. Envoi rapide.
Avis du , suite à une expérience du par SARAH L.
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