AUCUN SUIVI DE LIVRAISON PAR MAIL ,TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE SUR LA DATE ET L'HEURE DE LIVRAISON, SI LA QUALITE DES PRODUITS EST A LA HAUTEUR DE LA QUALITE DE LIVRAISON, CE SERA UN DESASTRE...

le 02/07/2019 par Philippe E.

suite à une commande du 12/06/2019

Commentaire de RACTEM FRANCE

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commentaire mais nous en étonnons.
Votre commande a quitté nos installations le 17/06, et nous vous avons envoyé le suivi du transport par mail le 20/06.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre commande est en livraison ce jour.
Vous n'aviez pas choisi l'option d'envoi avec préavis de livraison, un rendez-vous n'est donc pas fixé par le transporteur.
Si vous avez des questions sur votre livraison ou sur le matériel, notre service clientèle est à votre entière disposition par téléphone ou par courrier électronique de 09 à 17h30

Bonjour, Merci pour votre réponse qui indique bien que le client a toujours tord...Sur la majorité des sites internet il n'est pas nécessaire de repréciser si on veut un suivi ou non, il est évident qu'un sms ou un mail est un + pour être en phase avec le livreur, ce n'est pas un luxe qu'il soit systématique!pensez-y a la prochaine refonte de votre site! Mais je n'ai pas de conseils a vous donner puisque tout est parfait chez vous.
bien cordialement

Commentaire de RACTEM FRANCE

Nous sommes vraiment désolés mais ne comprenons pas votre mécontentement.

En effet, nous vous avons envoyé le suivi du transport par mail le 20/06. Avec ces données, vous pouvez contacter le transporteur afin d'avoir plus d'informations sur la livraison.

Lors de la passation de commande, nous vous donnons l'option de choisir un envoi standard ou un envoi avec préavis de livraison.

Néanmoins, nous désirons nous améliorer et prenons en compte toutes les critiques.

Nous restons à votre entière disposition

Bonjour, livraison bien reçu, ce paramètre est réglé, l'emballage était abimé, et le materiel a l'interieur pas tres bien fixé, j'espere qu'il n'y a rien d'abimé, nous le verrons au montage.

bonsoir

Commentaire de RACTEM FRANCE

Si vous avez des pièces endommagées vous pouvez nous envoyer des photos de celles-ci sur notre adresse contact@ractem.fr.
Avez-vous fait une remarque sur le bordereau du transporteur?
Salutations

Merci, ce n’était pas un bordereau mais une signature électronique, je l'ai signalé au transporteur. je vous enverrai des photos

clt

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5 / 5

Professionnel et bien fait

le 25/06/2019 par Jean-Philippe R.

suite à une commande du 13/06/2019

Avis client

5 / 5

très bon site. Prix corrects et matériel de qualité.

le 24/06/2019 par William K.

suite à une commande du 08/06/2019

Avis client

5 / 5

Produit conforme à mon attente. Une équipe impliquée. Un délai respecté.
Commande bien conditionnée, aucun dommage . Je recommande.

le 22/06/2019 par Michel S.

suite à une commande du 14/06/2019

Avis client

5 / 5

Délais de livraison respectés, produits bien emballés.

le 21/06/2019 par Christine P.

suite à une commande du 13/06/2019

Avis client

4 / 5

Livraison rapide

le 21/06/2019 par Christophe l.

suite à une commande du 11/06/2019

Avis client

5 / 5

Parfait rien a dire ..Livré en temps voulu.

le 20/06/2019 par Patrick b.

suite à une commande du 18/05/2019

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