Avis clients de recommerce.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Site de confiance , pas danarque, produit de qualité,

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas de souci pour commander par contre très déçue à deux reprises des produits reçus.

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  Bonjour, Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Disposant de stock entièrement aléatoire, nous ne pouvons pas vous communiquer de délai de réassort, c'est pour cela que votre commande a été remboursée et un code promotionnel vous a été communiqué. Cordialement, Marie

• 5 / 5

  

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  Fiable

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, livraison rapide et le téléphone en excellent état

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• 1 / 5

  

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  Livraison plus tard que prévue

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, nous trouvons votre commentaire injuste. Vous avez passé commande le 2 août, et le produit a été livré le 4, soit 48h après votre commande. Cordialement, Mickael.

• 5 / 5

  

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  commande facile et portable bien protégé pour l'envoi rapide.

  Avis du 20/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, la livraison a été rapide, le téléphone est arrivé en très bon état, bien emballé avec cable et chargeur et fonctionne parfaitement.

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• 5 / 5

  

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  Les garanties sont bonnes et avec un traitement en France.

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• 4 / 5

  

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  Bien conforme

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• 3 / 5

  

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  Livraison rapide, produits discutable. Faire de la marge en reconditionnant avec des pièces qui ne sont pas d’origine je trouve ça très moyen

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nous utilisons le plus souvent des pièces détachées d'origine constructeur. Il nous arrive également d'utiliser des pièces génériques neuves, ayant exactement les mêmes caractéristiques que celles d'origine et qui n'affectent ni la performance, ni la fiabilité du mobile. Je constate qu'une demande de garantie est en cours. Vous recevrez dans les meilleurs délais les étapes concernant l'échange de votre produit. Cordialement, Marie

• 5 / 5

  

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  Comme toujours. Réactif… je suis devenu fidèle à ce site.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème de livraison

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• 5 / 5

  

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  Très facile et clair.

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J'ai commander facilement en 3 clics superbe article fonctionne très bien, facile à utiliser. Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande simple. Bon suivi de la commande .Réception rapide.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Niquel

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours content de nos commandes.

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• 5 / 5

  

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  J'ai reçu l'iPhone très rapidement et conforme à la description avec un état meilleur que prévu. Je recommande Recommerce.com

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• 4 / 5

  

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  Livraison rapide de l'appareil. Par contre la livraison du bon câble en remplacement du câble non adapté au produit a été un peu longue mais c'est résolu.

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• 5 / 5

  

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  Facile, Fameux, Français

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, emballage écolo et protecteur, pour l instant tout c est bien passé, on verra si le service après vente est aussi efficace en cas de panne

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  2è commande et toujours fiable par rapport à ce qui est annoncé

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Un site clair sur son offre et ses services. La qualité est là de bout-en-bout.

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• 5 / 5

  

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  Produits fidèles à l'état annoncé, SAV très efficace.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Perfectible

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Si l'appareil reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous rendre sur notre portail garantie (garantie.recommerce.com) ou à contacter notre service après vente afin de pouvoir identifier au mieux votre besoin.

• 5 / 5

  

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  Téléphone comme neuf. Je suis ravie

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• 1 / 5

  

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  Ma première commande, et la dernière. Le téléphone mobile que j'ai payé par carte de crédit (facture totale d'environ 300 euros) et reçu à mon domicile était inutilisable car Recommerce ne l'a pas reconditionné correctement. J'en informe le SAV par email, celui-ci reconnaît l'erreur par écrit, me propose de renvoyer le téléphone et de me rembourser - jusqu'ici tout va bien. J'accepte, renvoie l'appareil et reçois rapidement un email de clôture de dossier indiquant qu'un remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables. Passé 1 semaine, aucun remboursement. Idem après 10 jours. SAV quasi-absent, et totalement inutile quand il répond. Finalement, après une quinzaine d'emails aller-retour entre différents servies, on me signale qu'un remboursement a enfin été effectué, mais je découvre qu'il est partiel et qu'il manque environ 50 euros. J'attends toujours le solde. En bref: un service catastrophique.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tres facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  rien a redire sur le site, reprise du produit, sav competent.

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• 4 / 5

  

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  Cde facile

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• 5 / 5

  

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  Super fournisseur

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• 5 / 5

  

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  fiable, très sérieux

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• 2 / 5

  

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  suite à un achat récent de ce produit et face aux problèmes de santé indiqué. Il serait souhaitable de proposer une solution commerciale

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  Bonjour, Je suis désolée pour le désagrément causé. Je viens de vous envoyer un mail car je ne vois pas de contact de votre part pour nous avertir de quelconque problème sur votre commande. Cordialement Charlotte

• 5 / 5

  

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  Xxx

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment satisfait de ma commande, félicitation à votre site de vente. Bruno

  Avis du 14/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très efficaces, bonne qualité, bon service clients

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• 4 / 5

  

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  Je suis très satisfait de Recommerce, ils m'ont remboursé le premier téléphone suite au défaut, et envoyé le second très rapidement après la commande. Dommage que la protection en option ne couvre pas complétement l'écran et qu'ils aient refusé de me rembourser les 5% de remise attribués, ce qui leur coûte une étoile.

  Avis du 13/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

  Avis du 13/09/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J’ai commandé facilement, il y a suffisamment de choix, le produit est conforme à mon achat

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide, livraison tout aussi rapide !

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• 5 / 5

  

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  J'ai pu retourner très facilement le téléphone qui ne me convenait pas et j'ai trouvé cela très appréciable

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• 5 / 5

  

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  Nickel, rapide, téléphone parfait ! je ne sais pas pourquoi je n'ai pas commandé plus tôt sur ce site français !

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• 5 / 5

  

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  Commande facile et options clairement définies. Le téléphone est arrivé très bien emballé et correctement calé. Bravo pour la méthode d'emballage

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• 5 / 5

  

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  site sérieux , envoi rapide

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• 5 / 5

  

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  Site très facile à utiliser et avec un grand de produit

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• 5 / 5

  

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  Site clair pour choisir le modèle. Livraison rapide. Produit conforme à l'attente. J'ai déjà recommandé et je persiste;

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• 5 / 5

  

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  top merci !

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• 5 / 5

  

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  Parfait J en parles a tout mon entourage car je suis très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Un bon site, efficace

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'utilisation, livraison rapide, bons produits.

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• 5 / 5

  

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  article recu rapidement comme neuf fonctionne tres bien bon achat je recommande

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• 5 / 5

  

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  Envoie tres rapide. Au niveau de l'emballage pas assez de protections.

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• 5 / 5

  

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  Le moteur de recherche est très bon et le délai de livraison incroyablement rapide, merci aux petites mains !

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• 5 / 5

  

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  Très bien. J'ai eu un problème avec un câble qui ne fonctionnait pas, le SAV a été très réactif et m'en a renvoyé un immédiatement.

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• 5 / 5

  

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  Site à recommander. Très simple et la commande est arrivée le lendemain.

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  impeccable j ai deja commandé plusieurs iphone ses dernières années

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• 5 / 5

  

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  Commande reçu dans les délais. Smartphone en très bon état, pas de rayures. Il est comme neuf.

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• 1 / 5

  

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  L'autonomie de la batterie est d'une demi journee sans beaucoup d'utilisation, un peu les mails et la musique. Je suis dégouté. Quand j'utilise le GPS en voiture téléphone branché, la batterie se décharge plus vite qu'elle ne se charge. Donc je ne peux meme pas utiliser le gps ! Ce qui n'était pas le cas de mon precedent smartphone Galaxy A3, pourquoi vieux et censé tenir moins la charge. En plus je ne peux pas accéder à mon compte en ligne sur recommerce. Et si je veux dire que j'ai un problème avec l'article, le service en ligne est inaccessible. Je ne sais pas quoi faire ?!

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  Bonjour, nous sommes désolés, mais le logiciel est fait pour les nouveaux modèles Samsung (s23 ). Du coup, les anciens modèles doivent consommer davantage de batterie pour rester performants. Ceci dit, vous pouvez demander un échange si vous constatez une durée anormale de la batterie. Pour cela, il suffit d'envoyer un mail à notre service client. Le service client est donc toujours et facilement accessible. Cordialement, Oscar.

  Réponse de A A

  

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  Pourtant c'est Android 8 qui est installé comme sur mon A3 qui a une meilleure autonomie alors qu'il est vieux. Je ne peux pas me connecter à recommerce, ni au demande de sac et d'échange, ça demande un truc de validation contre les ordis mais ça n'affiche rien à valider. Bref je ne peux pas y accéder.

  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Je suis désolée pour ce désagrément. Je constate que notre service client a pris contact avec vous par e-mail afin de trouver une solution. Cordialement, Marie

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  Commande rapide Livraison rapide Parfait pour un reconditionnements

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• 5 / 5

  

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  Super ! Je recommande a 100%. Mon iPhone reconditionné a été très rapidement livré et en parfait état.

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• 5 / 5

  

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  5 achats sur ce site et jamais déçu par les prestations de ReCommerce. je recommande

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• 4 / 5

  

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  La vitesse d'arrivée chez moi m'a stupéfait ! arrivé le lendemain de ma commande !

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• 5 / 5

  

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  Super comme d'habitude, Des produits fiable à prix vraiment interressant, Expedition super rapide et service sav très réactif!

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• 5 / 5

  

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  J'ai du annuler ma commande, le service client a été très réactif et très pro. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Malgré les soucis Recommerce à repris le téléphone. Bien gérer de leurs part. Top

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme à présentation produit

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  pproduit tres conforme a la description. envoi rapide et tres satisfait

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• 2 / 5

  

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  Renvoi d'un nouveau téléphone sans film de protection. 1 semaine sans téléphone avec tous les désagréments

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• 5 / 5

  

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  très bonne récativité

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Site internet fiable et efficace merci beaucoup

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• 3 / 5

  

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  J'ai posé au service clients une question sur l'origine de la batterie qui a été remplacée : j'ai eu comme réponse d'aller voir sur le certificat de test sur lequel il n'y pas la réponse à ma question...

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  Bonjour, Nous vous invitons à l'indiquer au service client, ils pourront peut-être vous répondre correctement s'ils sont informés que l'information demandée n'a pas été trouvée. Cordialement, Elia

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  Commande reçue, tout correspond à mes attentes, vraiment un bon site

  Avis du 04/09/2023, suite à une expérience du 16/07/2023 par A A. *

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  Les fiches produits sont claires et elles renseignent bien sur le téléphone

  Avis du 04/09/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par A A. *

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  Super article, livré en moins de deux jours

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 17/08/2023 par A A. *

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  Commande sans soucis et rapide. Juste un bémol sur l'emballage que j'ai trouvé un peu léger pour le transport d'un iphone. Dans les faits pas de problème le produit est arrivé en parfait état.

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  tres bien

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  Livraison rapide. Bien conditionné. Bon site

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  très bien

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par A A. *

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  Parfait .

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par A A. *

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  Très bon site et les informations sont très bien expliquer

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  super

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  Tré bien

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  Les réponses du service client sont longues à obtenir, mon premier mail dans lequel je demandais le rapport du téléphone est resté sans réponse. Je suis déçue du service client.

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée pour le désagrément causé. Vous nous avez écrit un mercredi soir et nous vous avons répondu le jeudi en début d'après-midi. Nous répondons normalement en 24h maximum, mais nous avons eu un peu de retard ce jour. Je viens de vous envoyer le rapport de test. Cordialement Charlotte

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  Pratique, facile.

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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  Vous m'avez refusé un avis, comment puis-je vous laisser un avis positif sur une commande d'un produit qui ne marchait pas, avec aucune réponse pendant 3 semaines de vôtre part.. Je commande un iPhone état parfait, batterie neuve donc un iPhone qui a été vérifié par vos soins. Heureusement que le remboursement a été effectué, après vous avoir relancé plusieurs fois.??? Alors vous pouvez me donner toutes les raisons possibles et inimaginables, manque de stock pour effectuer un échange, alors qu'à la même période sur votre site il y avait des produits équivalents au mien en stock ?? Alors si vous voulez avoir des avis positifs, faites en sorte de rappeler vos clients... Cordialement..

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu à votre demande, un de nos agents s'est trompé et a notifié votre mail comme étant déjà traité, nous n'avons donc pas pu le traiter et nous en sommes navrés. Notre service client vous a désormais répondu. Le stock que vous pouvez voir sur notre site n'est pas le même stock pour les SAV, ce qui explique que nous étions en rupture de stock et que vous voyez toujours le téléphone comme disponible sur notre site, nous comprenons que cela puisse porter à confusion, veuillez-nous excuser des désagréments causés. Votre commande a été remboursée parce que nous n'avions plus de stock et parce que nous n'avons pas la possibilité de prévoir une date de réassort de stock. Nous avons donc remboursé votre commande pour éviter que vous ayez à attendre une durée indéterminée pour récupérer un mobile. Nous pensions vous aider en ayant remboursé votre commande car si du stock est encore visible sur notre site, alors vous pouvez le commander dès à présent. Cordialement, Elia

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  plusieurs fois utilisés, jamais déçu

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  très bon service

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par A A. *

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  Les produits sont bons, l'expédition est rapide mais ne misez pas sur la garantie en cas de problème même quand c'est une panne système on vous dira que vous avez endommagé le téléphone et donc que ce n'est pas couvert par la garantie. Ils ont leur phrase toute faite et quelque soit la panne ils vous la serve. Honteux.

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par A A. *

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  Bonjour, Nous proposons des échanges pour toute panne, mais effectivement si le produit a été endommagé (casse, fissure), il ne sera pas pris en charge. Je viens de vous envoyer un mail pour trouver une solution avec vous. Cordialement Sophie

  Réponse de A A

  

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  Dommage qu'il soit nécessaire de poster un avis négatif pour trouver une solution... Quand je vous ai contacté je vous ai fait part d'un bug système, en aucun cas d'une casse ou autre endommagement du téléphone et pourtant votre réponse a été la suivante : "Vous nous signifiez avoir endommagé votre mobile et demandez son échange. Ce motif est une exclusion de garantie et ne permet ni l'échange ni le remboursement, comme précisé dans nos conditions générales de ventes, nous en sommes désolés". Lunaire... Pas commerçant... Donc j'avertis les potentiels acheteurs : la garantie n'est que poudre aux yeux, si le problème n'est pas détecté à l'ouverture du colis aucune chance de la faire fonctionner, c'est bon à savoir.

  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Ce que vous indiquez est faux, en effet, si le mobile a été cassé, cela constitue une exclusion de garantie, cependant, pour toute autre panne, nous prenons le mobile en charge. À partir du moment où le mobile est cassé, vous devez d'abord le faire réparer pour que nous puissions le prendre en charge dans le cadre de la garantie car lors d'un échange, nous échangeons réellement le mobile contre un autre mobile avec les mêmes caractéristiques, il ne s'agit pas de réparation, nous ne pouvons donc pas réparer uniquement une panne et vous le renvoyer cassé. Notre service client a dû vous l'expliquer. Cordialement, Elia

  Réponse de A A

  

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  Je comprends que mon avis ne vous plaise pas mais c'est pourtant la stricte vérité. Je peux fournir l'échange de mail si besoin...

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  Bonjour, comme expliqué dans notre mail précédent, nous prennons en charge tout dysfonctionnement du mobile (au niveau de la batterie, LCD, bug, etc). Cependant, si le produit est endommagé par le client, cela est une exclusion de garantie. Cordialement, Mickael.

  Réponse de A A

  

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  On peut tourner en rond longtemps, je ne suis pas stupide, évidemment que si le téléphone est cassé la garantie ne fonctionne pas mais dans mon cas il n'y a aucune casse, je vous ai fait part d'un bug système (rien à voir avec une casse) et vous m'avez répondu ce que j'ai copié-collé ci dessus. Je comprends que vous auriez préféré que ça ne soit pas rendu publique mais je partage car je n'ai pas trouvé ça correct. Point. Mais pas de soucis je vais m'en remettre, il y a d'autres reconditionneurs... Next...

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  Bonjour, Je constate que votre garantie a été refusée car celle-ci est dépassée, c'est pour cette raison que nos services vous ont envoyé une procédure pour faire réparer votre mobile via le biais d'un partenaire (nous disposons de prix négociés). Nous sommes navrés si cela n'était pas clair. Cordialement, Elia

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  Parfait. Totuefois la réactivité du SAV est trop longue.

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par A A. *

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  Je recommande le site. Privilégier qd même 1 vendeur de votre pays pr limiter les pbs

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 15/08/2023 par A A. *

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  Recherche simple mais suivant l'article choisi il souvent indisponible

  Avis du 01/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par A A. *

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