Avis clients de recommerce.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  reçue tres vite

  Avis du 01/06/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le service est rapide et efficace! L'appareil fonctionne très bien! La seule chose qui n'est pas suffisante est la protection arrière du téléphone! Je vais devoir en acheter une plus solide!

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• 5 / 5

  

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  Téléphone conforme au descriptif.

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Reçu 2 jours après, ma commande était parfaite, je recommanderai chez eux!

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande, produit conforme à la description et livraison rapide.

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 10/05/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Rien à dire sur le site, la commande. Par contre le SAV est complètement perdu. J'ai fait une demande de SAV pour câble défectueux, on m'a fait renvoyé le téléphone sans les accessoires (?!). J'ai reçu un nouveau tel, évidemment le câble que j'avais gardé ne marchait toujours pas. J'ai recontacté le SAV et on m'a renvoyé un câble en USB C alors que j'ai acheté un iPhone en câble Lightning donc inutilisable. J'ai fini par acheter un câble moi même.

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Je suis réellement navrée, en effet, votre dossier a mal été géré, nous sommes navrés des désagréments causés. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer un nouveau câble. Cordialement, Manon

• 5 / 5

  

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  Site de commande clair et livraison rapide.

  Avis du 30/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon site je recommande. Beaucoup de sérieux et de rapidité sur la livraison bravoooooooo

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• 4 / 5

  

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  J’ai pu commander très facilement la livraison est très rapide en 48 heures. Le téléphone est comme le descriptif. Je suis satisfait. Attendons de voir avec le temps si il n’y a pas de problème.

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• 5 / 5

  

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  Cde hyper simple délai de livraison en 24h bravoooo!

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• 5 / 5

  

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  Commande correspondant à la description,arrivée rapidement et très bien emballée

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé le Samsung s22 ultra en parfait état et je l'ai reçu sous 48 heures. État nickel juste il manquait la petite épingle pour ouvrir le logement de la carte sim sinon super.

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• 5 / 5

  

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  C'est la deuxième fois que j'achète un mobile chez Recommerce. Les deux fois, l'expérience a été satisfaisante. Le délai très court, l'iPhone en très bon état.

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• 5 / 5

  

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  L'état du téléphone est très satisfaisant. Cela fait environ 2 semaines que je l'utilise et la batterie tient très très bien !

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• 5 / 5

  

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  Appareil livré rapidement et conforme à la description. La garantie SAV est preuve de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et correcte. L’appareil fonctionne parfaitement.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire tout tip top

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Matériel en très bon état. Continuez comme ça

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• 5 / 5

  

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  Bon site, prix compétitifs et explications claires quant à l'état du téléphone. Batterie neuve en option, top !

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, smartphone en parfait état. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Rien à rajouter. Produit conforme à la commande et dans les délais annoncés. Maintenant il est dans les mains de lin fils et nous allons voir s durée de vie

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, colis arrivé rapidement, produit conforme au descriptif

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et fiable je recommanderai chez eux.

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• 5 / 5

  

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  Ce n'est pas la première fois que je commande un smartphone chez Recommerce. Encore une fois, je suis très satisfait de ma commande. Le produit correspond à mes attentes. Livraison rapide et bien emballée.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, site sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Toujours au top. Une entreprise française de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Accès facile et clair

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• 5 / 5

  

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  Commande facile. Envoi très rapide. iPhone en très bon état (batterie 85%) A voir dans le temps, mais pour le moment c est top.

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• 5 / 5

  

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  Super concept. Envoi très rapide (commande aujourd'hui, réception/livraison par poste le lendemain).

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide,claire

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme au descriptif 👍

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide..

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• 1 / 5

  

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  Je pensais avoir fait le choix d'une plateforme plus responsable que d'autres. Malheureusement le service client est inexistant. J'ai un smartphone payé très cher qui est inutilisable sans oreillettes et suis toujours sans réponse de votre service client. J'ai reçu le smartphone mais malheureusement le micro était défectueux. Mes interlocuteurs ne m'entendent pas si je n'utilise pas d'oreillettes. Le grésillement est tellement fort que le reste est inaudible. Les enregistrements vidéos avec son sont également inaudibles. J'ai demandé de pouvoir le renvoyer et suis resté sans réponse de votre service client. Ensuite j'ai essayé de contacter le service d'échange et suis toujours sans réponse. C'est très dommageable étant donné le budget dépensé. Je suis vraiment déçu et demande d'être remboursé au plus vite. Je peux vous renvoyer le téléphone. Je suis e-commerçant et peux comprendre que des erreurs peuvent être faites, mais votre service n'est pas au rendez-vous.

  Avis du 23/05/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, nous trouvons votre commentaire injuste. Malheureusement, tout appareil électronique peut présenter un dysfonctionnement. Cependant, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Notre service client répond sous 24h ouvrées. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet. Cordialement, Oscar.

• 4 / 5

  

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  Le site est parfait, ce qui a déclenché ma commande. Le résultat est plus que décevant, il décourage de s'intéresser au reconditionné allant à l'encontre de sa raison d'être...

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue très rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, comme d'habitude.

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• 5 / 5

  

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  Livré dans les délais, colis en parfait état, produit conforme à la description. Je ferai de nouveau une commande sur ce site au besoin.

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• 2 / 5

  

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  Iphone 12 Pro Max commandé avec batterie neuve. A réception, il s'avère que la batterie n'est pas d'origine Apple, ni l'écran qui a été remplacé. Je passe ce point. Test de l'appareil photo, l'un des objectif est fissuré (pas visible à l'arrière du tel, cela semble venir directement du capteur) Renvoi en SAV et réception 7j plus tard d'un nouveau téléphone. Cette fois-ci celui-ci est blacklisté (info trouvé facilement sur internet) ! Demande de remboursement du téléphone et achat sur un autre site de reconditionnement. Comment ces problèmes ont pu passer les contrôles qualité ?? Je laisse 2 étoiles pour la réactivité du SAV.

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, nous constatons que notre service client vous a déjà répondu. Nous sommes navrés pour cela. Votre cas a été remonté au Service qualité car cela n'est pas du tout normal. Cordialement, Mickael.

• 3 / 5

  

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  Commande et réception facile Mais un des 2 téléphones commandés ne correspond pas à la commande J'ai fait une demande au SAV j'attends toujours leur réponse

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes navrés pour cela. Notre service client vous a répondu le 12 mai en vous communiquant la procédure à suivre. Veuillez vérifier vos mails, y compris dans le Spam. Cordialement, Mickael.

• 5 / 5

  

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  Clair et facile

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit top livraison nickel et rapide..parfait..

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• 4 / 5

  

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  Le site a planté à quelques reprises lors de la configuration de la commande, j’ai dû m’y reprendre à 3-4 fois. Mais pour le reste… Très bon site

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien . Produit conforme à l'offre . Livraison dans les délais . Je recommande

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  c’est arrivé très vite et c’est dans l’état dans lequel il était décrit.

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien présenté, les filtres sont adéquats, le service rapide.

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• 2 / 5

  

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  Livraison rapide, mais produit problématique

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de remédier au problème. Veuillez noter que cette section de commentaire, ne concerne pas les produits.

• 4 / 5

  

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  Très cool

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait et le renvoi est facile.

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique et rapide livraison

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• 5 / 5

  

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  Service client impeccable

  Avis du 20/05/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide et sérieux

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Cf ci desssus. Une seule expérience d'achat, décevante.

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre expérience auprès de Recommerce ne s'est pas déroulée comme nous l'aurions souhaité. Pouvez-vous me préciser pour quelles raisons pour avez trouvé votre expérience d'achat décevante ? Je constate que notre service client n'a jamais reçu de contact de votre part. Cordialement, Manon

• 1 / 5

  

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  Acheter un iPhone reconditionné, c’est bon pour la planète… mais pas pour les nerfs! L’Iphone commandé chez re-commerce ne fonctionne pas. Le tel indiqué sur la facture est en France et m’indique une adresse mail en Suisse. Cette adresse mail marche à coups de réponses automatiques et après une semaine ( et beaucoup d’énervement: demande d’Imei qui ne figure nulle part.. sauf sur l’iPhone qui justement ne fonctionne pas, de mot de passe qui n’existe pas..), j’obtiens enfin le feu vert pour renvoyer l’objet. Celui qui me parvient en échange fonctionne, miracle… mais la batterie est usagée alors que j’avais commandé et payé une batterie neuve. Nouveaux mails.. et on finit par me répondre que l’atelier de réparations ne fait pas de réparations (!) mais que je peux demander un devis à une entreprise de réparations, et que si ce devis est accepté, on me remboursera en bons Migros. Moralité: achetez un téléphone reconditionné, mais pas chez re-commerce!

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience auprès de Recommerce ne s'est pas déroulée comme nous l'aurions souhaité. Pour trouver votre numéro IMEI, il aurait suffit de regarder sur la facture d'achat de votre appareil (cette information est également indiquée au début de la procédure de notre portail de garantie). Concernant la batterie usagée de votre appareil, il est possible que votre appareil ait échappé à notre vigilance durant les tests avant la mise en vente et nous nous en excusons. Ceci dit, lors de notre échange par écrit, nous vous avons fait plusieurs propositions afin de remédier à votre problème, vous n'y a avez toujours pas répondu.

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  Désolée, mais deux inexactitudes: le n° IMEI ne figure PAS sur la facture, d'ailleurs très sommaire (pas de garantie non plus sur la facture); j'ai décliné, pour les raisons mentionnées ci-dessus, les propositions de nouvelles démarches pour obtenir une batterie neuve.

  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Vous avez refusé la prise en charge de votre mobile car vous n'avez pas l'information de la garantie sur votre facture ? Si vous souhaitez avoir cette information sur la facture, nous pouvons demander à ce que ce soit ajouter, pour cela merci de contacter notre service client. Cordialement, Manon

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• 5 / 5

  

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  Super service

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et clair

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 01/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile à trouver se qu'on cherche

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  En soit, le site fonctionne bien, la livraison s'est bien passée.

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Accès aisé sur le site. Quelques rupture de disponibilité.

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, livraison rapide, produit très bien protégé

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  batterie se déchargeant en à peine une journée malgré option "batterie neuve" sélectionnée

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, une durée d'une journée est a priori normale pour les smartphones. Même avec peu d'utilisation, les portables doivent être chargés tous les jours. Si toutefois vous constatez une durée anormale, notre service client reste à votre disposition pour une éventuelle prise en charge. Cordialement, Oscar.

• 5 / 5

  

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  Commande rapide,livraison conforme à l’annonce en temps et en heure.

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 27/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon site

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c’est bien passé merci

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile et le portable est arrivé en bonnes conditions

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 25/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j'ai reçu un téléphone à l'écran cassé : refus de la change !

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 02/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, nous ne refusons pas la prise en charge du produit. Cependant, nous devons ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Veuillez donc répondre à notre service client qui est déjà en contact avec vous afin de nous faire parvenir des documents demandés. Cordialement, Mickael.

• 1 / 5

  

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  Bonjour, un premier appareil envoyé dont le micro ne fonctionne pas. Echange pour un 2ème qui ne détecte pas le wifi. Et le film de protection en option pour 25 euros est parti en retirant le cellophane de protection... Bref, j'avais toujours été satisfait de recommerce, mais cette fois ci, on à l'impression d'une baisse notable de qualité... Affaire à suivre.

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 17/04/2023 par A A. *

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  Bonjour, Je suis désolée pour ce désagrément. Je constate que vous êtes déjà en relation avec le service client concernant la garantie de votre téléphone. Cordialement, Marie

  Réponse de A A

  

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  Oui, tout à fait, heureusement que le service après-vente fonctionne je donnerai ici mon avis une fois que tout sera réglé et que je possède enfin un appareil qui fonctionne

  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Merci à vous, nous avons demandé à Avis Vérifiés de vous envoyer un lien pour pouvoir modifier votre avis. Cordialement, Manon

  Réponse de A A

  

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  Pour le moment, je ne modifie rien puisque j'attends encore un remboursement!

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  J'ai commander mon produit et reçu le lendemain je recommande vivement ce site et le service SAV est formidable

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par A A. *

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  Livraison très rapide, description des articles réaliste.

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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  Commande réaliser facilement produit reçu rapidement dans en très bonne état très satisfait

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 25/04/2023 par A A. *

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  Livraison très rapide

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 23/04/2023 par A A. *

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  Le délai de résolution lorsqu’il y a un souci avec le téléphone est long

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, En cas de garantie, nous vous renverrons gratuitement un autre mobile du même modèle au plus tard 3 jours après la réception du produit dans nos ateliers (le délai total de traitement est de 7 jours à partir du dépôt du colis en point relais). Cordialement, Marie

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  On trouve facilement le produit recherché Qualité des produits et envoi rapide dans des emballages bien étudiés.

  Avis du 12/05/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile et livraison rapide, rien à redire.

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• 4 / 5

  

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  Commande rapidement réceptionnée produit de qualité , seule la protection écran est un peu légère car elle se raye facilement

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  Bien

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 22/04/2023 par A A. *

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  la commande était facile, j’ai reçu mon téléphone rapidement

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  Livraison rapide ,très bien emballé,excellent état.je recommande fortement ce site

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• 4 / 5

  

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  La livraison à été rapide

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  J'ai déjà acheté du reconditionné j'ai découvert Recommerce lors de cet achat.. Très content

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• 5 / 5

  

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  Commande facile et envoie rapide.

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  J'ai pu commander en 3 clics mon téléphone et les protections. Par contre ça va faire deux semaines que j'ai eu le téléphone mais j'attends toujours la coque. Après 1 appel, rien n'a bougé, ni de mail. J'ai refait 1 mail, et on me promet pour bientôt la coque ! Presque 1 mois après après la réception du smartphone. Fuyez pauvres fous

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 23/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Je constate que vous êtes déjà en relation avec le service client qui a répondu à votre demande. Cordialement, Marie

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  bien

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par A A. *

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  Le site est facile pour choisir les produits. Ils nous ont été expédié très rapidement et dans des emballages très soignés. C'est une très bonne expérience alors que c'était une première pour nous de commander du reconditionné.

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, envoi rapide

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  Livraison très rapide et remboursement dans les temps, pas de problème de ce coté là.

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, en effet, nous avions rencontré un souci de stock et nous avons effectué le remboursement. Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas passée comme prévu. Cordialement, Oscar.

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  simple et efficace

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  Envoyé 3 emails, jamais reçu de réponse. SAV inexistant. Aucun moyen de contacter recommerce.

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que que n'ayez pas obtenu de réponse de la part de notre service après vente. L'information a été remontée aux services chargés de régler ce cas qui prendra contact avec vous.

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  Parfait de la commande à la livraison

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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  Ras

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  Grand choix de modèles de téléphone et pour chaque modèle de téléphone , encore le choix de l'état et donc du prix

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 19/04/2023 par A A. *

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  très rapide

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  Simple et fluide

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  J'ai reçu un téléphone défectueux. Alors oui il y a la garantie mais quand le site annonce à plusieurs reprises que les téléphones sont minutieusement vérifiés. Je constate que non, l'état parfait est loin d'être parfait. J'ai eu la bêtise de ne pas m'en occuper immédiatement, du coup j'ai passé le délais de rétractation. Là je suis bon pour rester 1 semaine ou plus sans téléphone, devoir tout réinstaller et configurer à la main vue qu'il faut renvoyer le téléphone avant, impossible de migrer de téléphone à téléphone. Donc dur pour restaurer contacts, historique sms, messages, etc J'ai demandé au support si il voyait une solution, réponse non. Je propose d'acheter un nouveau téléphone, puis renvoyer l'ancien à réception du nouveau mais le support reste rigide, toujours non. J'ai vue des commentaires où Recommerce refuse de faire l'échange et renvoi le téléphone défecteux, donc je le sens moyen tout ça. Au prix où c'est vendu avec le risque, autant payer 30% plus cher pour du neuf. Je changerai mon avis et commentaire si ça se termine correctement, y compris sur les autres sites d'avis. Très déçu :(

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 26/02/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Je constate ce jour que notre service client vous a accordé une procédure "VIP". Nous espérons que vous verrez que nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Cordialement, Manon

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  Bonjour Manon, Oui effectivement, je n'en demandais pas autant. Juste pour le feedback, je pense que le support avant le niveau 2 devrait faire preuve d'un peu plus d'écoute au lieu de renvoyer des mails pré-écrit. Ca crée vite une mauvaise expérience qui découle sur une très mauvaise impression sur Recommerce globalement. Bon en tout cas merci. Bon courage à vous Nicolas

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  Lors de l’allumage, pas moyen de passer l’etape de la selection du pays. Le natel s'arrêtait sans raison. J’ai du contacter le SAV qui a mis 4j ouvrables avant de me repondre.

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et transmettrons aux équipes chargées du service après vente afin d'améliorer la qualité de ce dernier.

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  Pas mal

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par A A. *

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  il envoie les colis sans signature, j'ai mon colis qui est perdue et je payer 400.- pour pas avarie de téléphone

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 15/04/2023 par A A. *

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  Réponse de recommerce.com

  

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  Bonjour, Nos colis sont livrés par les services postaux qui assurent un acheminement avec une preuve de livraison. Nous vous invitons à les contacter afin qu'ils puissent vous assurer que le colis a été délivré à la bonne adresse. Nous vous invitons également à nous recontacter lorsque vous serez muni de ce document afin que nous puissions trouver une solution.

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  pour les service postaux il est livrais, mais je nais toujours pas mon téléphone

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  Bonjour, Merci d'indiquer cela à notre service clientèle afin qu'ils puissent vous aider. Cordialement, Manon

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  J’ai écrit et appeler rien ne bouge

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  J’ai écrit et appeler rien ne bouge

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  Tout s.est bien passé. Je recommande ce site.

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par A A. *

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