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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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Laetitia G.
26 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai commandé une carte sim pour avoir un nouveau numéro/nouvelle ligne en mettant l'adresse de mon nouveau logement. J'ai sous estimé le délai d'envoi, la carte était censé arriver dans ce nouveau logement avant moi. J'ai souhaité faire un changement d'adresse, impossible, il faut annuler la commande. Ok, sauf que ça ne marchait pas de mon côté. Après 2h d'essais, enfin on me l'annule. Sauf que 3 jours après je reçois un message qui me félicite pour l'activation de cette même ligne. Je pars en boutique SFR, ils me disent que cette carte va bien être désactivée sous quelques jours. Je rappelle le service client qui me dit totalement l'inverse et decide de me renvoyer une carte sim, avec une erreur sur l'adresse malgré mes remarques. Je demande plusieurs fois si la carte va rester active, la personne me certifie que oui. Je reçois la carte, je l'insère, fait la procédure pour l'activer: ça ne marche pas. Par contre, je suis bien facturée de 10€ pour une puce qui ne marche pas et du prix du forfait donc je ne peux pas me servir. Évidemment. Mon numéro actuel chez un autre opérateur se termine le 30 juin. Si cette nouvelle ligne SFR que j'ai commandé ne fonctionne pas d'ici là, je vais me retrouver sans numéro de téléphone. Je ne vous remercie pas, parce qu'il va ENCORE falloir que je passe 2h à tenter, d'abord, de vous joindre, puis de me faire comprendre. C'est franchement énervant là.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et l'activation de votre carte SIM. Sachez que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED pour vous activer la nouvelle carte SIM. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED Cordialement, Le service client red by SFR
Réponse de Laetitia G.
Bonjour, J'y suis sur le chat et j'attends. Encore. Toujours. Franchement, c'est long, beaucoup trop long. La première commande de cette carte a été faite le 12/06, nous sommes le 23/06 et j'en suis toujours au même point. Votre service client est une vraie galère à joindre. Je songe vraiment à laisser tomber et souscrire ailleurs parce que c'est juste ps possible en fait.
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Anastasie H.
26 juin 2025
Avis vérifiétrès bon suivi.rapide et efficace
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Augustin L.
26 juin 2025
Avis vérifiéOn décale mon rdv d’installation de ligne on ne me dit pas pourquoi et on ne répond pas au tel
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre rendez-vous d'installation a été décalé sans explication. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous efforçons de garantir une communication claire. Votre retour est précieux pour nous et nous permettra d'améliorer notre service. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 20h (hors jours fériés). Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe red-by-sfr.fr
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J. D.
26 juin 2025
Avis vérifiéService très bien, livraison rapide, informations de suivi régulières et pertinentes. Tarif très intéressant et en plus tout fonctionne dès la mise en service.
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Marina G.
24 juin 2025
Avis vérifiéJ'adore Red sfr merci
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Hugo P.
24 juin 2025
Avis vérifiéOh top
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Christine S.
24 juin 2025
Avis vérifiéLa navigation est simple, rapide, les informations sont claires.
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Jean marcel O.
24 juin 2025
Avis vérifiéJe n’ai rencontré aucun problème avec ma commande
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Sylvie D.
24 juin 2025
Avis vérifiétout est clair parfait et rapide
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Giancarlo T.
24 juin 2025
Avis vérifiéRendez-vous annulé.
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre rendez-vous a été annulé. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous apprécions votre retour, qui est essentiel pour nous. Nous nous engageons à améliorer notre service afin de mieux répondre à vos attentes futures. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L’équipe red-by-sfr.fr
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Adidi C.
24 juin 2025
Avis vérifiétrès bien
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Anthony W.
24 juin 2025
Avis vérifiéSans tenir compte de l'incident national des le début de mon abonnement chez vous , j'enlève 1 étoile pour le délai entre l'inscription et la connexion à votre réseau , mais les 4 étoiles pour le reste : la qualité du réseau , le tarif avantageux, et les tarifs des téléphones même si personnellement je n'en ai pas encore changé
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre évaluation de 4 étoiles. Nous comprenons que le délai de connexion puisse être frustrant, surtout en période d'incidents nationaux, et nous partageons votre souhait d'améliorer cette expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de notre réseau et nos tarifs attractifs. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aident à grandir. Cordialement, L'équipe red-by-sfr.fr
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Fatima B.
24 juin 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience malheureusement c'est un peu long pour une esim ça prends 5 jours
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive. Nous comprenons que l'attente pour une eSIM peut sembler longue, et nous travaillons constamment à améliorer nos délais. Votre avis est précieux et nous aide à mieux répondre aux attentes de nos clients. Cordialement, L'équipe red by SFR
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Leila D.
24 juin 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite
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Nicolas O.
24 juin 2025
Avis vérifiéClair net précis
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Olivier R.
24 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien.
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Fabrice B.
24 juin 2025
Avis vérifiéTres bon expérience , Ravis de rencontrer des personnes agréable au service client.
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Jean yves A.
24 juin 2025
Avis vérifiéTrès facile, informations claires
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Candy A.
24 juin 2025
Avis vérifiéService commercial très incompétent, au même titre que les techniciens et les services de la box Red qui ne fonctionnent pas
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service commercial et nos techniciens n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les axes d'amélioration. Nous restons engagés à offrir un service de qualité et faisons tout pour résoudre les problèmes rencontrés. Merci de nous avoir fait part de vos impressions. Cordialement, L'équipe RED by SFR
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Cedric G.
21 juin 2025
Avis vérifiéToutes les offres sont biens détaillées , les prix très corrects . J'étais chez vous , je suis parti chez un "concurant" , grosse erreur donc me revoilà chez vous !
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