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Avis clients de red-by-sfr.fr

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    RED by SFR

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  • Adresse

    16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.red-by-sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

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    Facile à mettre en place

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  • 5 / 5
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    100 Go pour 10 euros par mois c'est top !

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  • 5 / 5
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    Très bien mais les forfaits RED ne sont pas proposés sur le site SFR par un lien.

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  • 5 / 5
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    R à s très bien

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  • 5 / 5
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    très bien

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  • 2 / 5
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    Abonné depuis 1997, je touverais logique que vous me fassiez profiter systematiquement des offres avantageuses!!

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  • 5 / 5
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    Pour le moment tout a été facile J'attends la puce et la suite En espérant ne pas avoir de mauvaise surprise

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  • 4 / 5
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    top

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Très facile d'accès !

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  • 4 / 5
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    facile d'utilisation

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  • 4 / 5
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    ras

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  • 5 / 5
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    Intuitive

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  • 4 / 5
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    SIMPLE

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  • 4 / 5
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    Pas de problème pour l'instant, attendons la carte sim pour voir.

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  • 5 / 5
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    Oui j'ai passé facilement ma commande, très bon site continuer!

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  • 5 / 5
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    Ce forfait correspond à mon attente

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  • 4 / 5
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    c'est mon fils qui le fait pour moi a distance , donc j'espère que je vais avoir satisfaction

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  • 4 / 5
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    J'ai trouvé toutes les informations assez rapidement. J'ai fait mon choix et validé ma demande.

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  • 4 / 5
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    C'est un début pour une arrivée très récente

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  • 5 / 5
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    Très facile d'utilisation

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  • 4 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Très intuitif facile à utiliser clair et sans difficulté

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  • 5 / 5
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    Très facile

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  • 5 / 5
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    pour ce quiest de la procedure commande tres bien malgre que c'et au bout de 4 fois que ca abouti j'attend la suite merci

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  • 5 / 5
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    Très bien et agréablement facile

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  • 3 / 5
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    La navigation est niquel, cependant j’ai dû m’y prendre à 2 fois pour finaliser la commande

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  • 5 / 5
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    Au top à conseiller

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  • 5 / 5
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    Très réactif

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  • 5 / 5
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    Je recommande

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  • 4 / 5
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    Pour le moment ça vas aprés on verra avec le temps j'épére que tout ira bien.Merci

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  • 4 / 5
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    rien de particulier pour une commande en ligne, seul bémol le manque de clarté au sujet de la certitude que le tarif ne soit pas que pour une durée limité. J'ai du avoir un conseillé pour la confirmation

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  • 5 / 5
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    tres bien tres simple

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  • 1 / 5
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    J ai passé commande ma commande a été annulé

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Après vérification, je constate que votre commande a été bien validée le 18/02 et en cours de préparation Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866 Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.

  • 5 / 5
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    Très bien fait

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  • 4 / 5
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    Simple et rapide. En revanche, pas très clair entre le propriétaire de ligne et le compte de gestion.

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  • 5 / 5
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    Site intuitif, saisie rapide, commande express. On verra pour la suite sur le délai de transfert de la ligne et qualité du réseau...

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  • 5 / 5
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    Bon site, bien expliquer

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  • 5 / 5
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    Super rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Site clair, facile à utiliser et surtout prise en charge immédiate.

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  • 5 / 5
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    Bonne réception Manque un opérateur service client à qui parler

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  • 5 / 5
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    Commande très bien passée rapide et bien expliquée. Très contente

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  • 1 / 5
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    Je précise tout d’abord que je n’ai aucune ligne chez vous. Je me suis contenté de commander un matériel. Vous me demandez déjà mon avis alors même que je n’ai toujours pas reçu mon mail de confirmation de commande. J’ai créé un espace client lors de la commande et je n’y vois même pas ma commande. Je ne peux pas non plus y renseigner mes infos personnelles, votre site génère des erreurs.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, Il y a de nombreuses raisons qui pourraient expliquer que vous n'ayez pas reçu votre email de confirmation de commande. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

  • 5 / 5
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    Qualité de la mise en page. Explications claires. Rapidité du traitement;

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  • 5 / 5
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    bien

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  • 4 / 5
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    Pas de problème particulier dans la commande. Nous attendons maintenant l'installation.

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  • 5 / 5
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    Offres très intéressantes, rapide et ergonomique

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  • 5 / 5
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    Super offre

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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  • 3 / 5
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    Pas de date de livraison ! Et en plus le même prix que dans les magasins ! En tant que client aucun avantage même pas ds la livraison si j avais commandé à amazon je l aurais déjà

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  • 5 / 5
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    Offres claires . Très bien

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  • 4 / 5
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    rien de spécial

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    Super réactif merci

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  • 4 / 5
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    Commande reçu très rapidement, maintenant place a l'utilisation, ce qui est le plus important.

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  • 5 / 5
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    Top👍👍👍👍👍👍👍

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  • 5 / 5
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    Tout s’est déroulé avec facilité et rapidité

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    Site clair et facile d'utilisation

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    Super merci pour cette offre

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    J'aime la simplicité de site

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    Le site est agréable, bien aéré et assez facile à appréhender ! Les actions à effectuées, durant la commande, ont été relativement simple. Cordialement...

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  • 3 / 5
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    Impossible de suivre mon suivi numéro de commande non valide !!

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  • 5 / 5
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    Trée bon service merci

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  • 4 / 5
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    Plutôt bien clair

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    Simple et efficace

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    oui j'ai trouvé facilement ce que je voulais sur le site

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    Très bien

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  • 4 / 5
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    La commande s’est bien déroulée, tout est ok pour l’instant. A voir pour la suite( réception et installation.

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  • 4 / 5
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    Bien dans l'ensemble, sauf le refus du code Rio m'empêchant de garder mon numéro.

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  • 4 / 5
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    Bien, aucun problème à signaler.

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  • 3 / 5
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    J'ai eu des difficultés avec le RiO. L'annonce est trop rapide et pas le temps de prendre note. A la lecture du RIO le O majuscule se distingue très difficilement du 0

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    Pour le moment très bien, très rapide et a l'écoute👍

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    ´´´

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    Le réseau n’était très stable dans ma ville

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  • 2 / 5
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    Sans jugement de valeurs, aucun sens de la relation clients, fidélisation clients et professionnalisme. J'ai du demander et avoir deux interlocuteurs pour me faire comprendre et surtout éviter ma résiliation... Une conseillère sans empathie, écoute et proposition. J'aimerais vu ça!!! Surtout que la 2ème conseillère m'a fait ile proposition acceptable et auprès d'èr qui ke me suis engagé pendant 1 an. C'était pourtant très simple ...

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    Merci pour ce message standard, qui à mon sens ne témoigne en aucun cas une marque de prise en compte personnelle de mon incident et de votre professionnalisme. A titre d'information est ce que mon commentaire est visible car je ne me vois pas sur votre site dans les avis donnés ?

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  • 5 / 5
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    Site clair et chaleureux

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    RAPIDE ET CLAIR

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  • 5 / 5
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    Parfait !!

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  • 5 / 5
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    Commande d'une simplicité qui prend quelques minutes à finaliser. J'ai souscrit à un forfait avec téléphone et tout c'est déroulé parfaitement 👌🏼(tél reçu en point relais en 48H) Je recommande vivement.....

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  • 1 / 5
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    Ça fait 9 jours que ma box est arrivée et je n'ai pas d'internet, et le service assistance ne sert franchement à rien malgré la gentillesse des gens au bout du fil

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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

  • 5 / 5
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    Rapide, suivi précis et régulier de l’avancement de l’ouverture de ligne, efficace, prix intéressant

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    Simplicité Rapidite efficacité. Rien à dire !

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    Livraison rapide de la box. Installation facile et mise en service instantanément. Que du bonheur !

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  • 3 / 5
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    pas de possibilité d avoir un conseiller au téléphone

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  • 1 / 5
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    Suite à une commande, le 11/02, d'un nouvel appareil en promotion (A52S5G) et après plusieurs appels téléphoniques, j'ai été informée, le 18/02, que ma commande était annulée depuis 24h car produit en rupture. A la place, il m'était gentiment proposé un forfait SFR que j'ai refusé. Pour avoir un autre appareil de référence identique mais d'une autre couleur, je devais repasser une commande. Mais......cette promo n'existant plus, je n'avais pas d'autre choix que de commander un Samsung Galaxy plus cher (ou aller ailleurs). Très déçue par RED chez qui nous avons 2 abonnements de téléphone et 2 abonnements internet.

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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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    Bonjour Les échanges avec vos conseillers RED & MOI rubrique Assistance ont été complètement inutiles puisqu'ils me demandent de prendre contact avec le 0 809 40 02 35 que j'ai déjà contacté plusieurs fois et où il m'a été répondu qu'ils ne pouvaient pas résoudre un problème RED. Je suis revenue au point de départ et cela s'appelle tourner en rond. Etre désolés pour les désagréments que j'ai subis ça ne suffit pas et ne sert à rien. Je suis maintenant convaincue que RED n'est pas apte à résoudre ce problème.

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    Super facile très clair et intuitif

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    En cas de soucis, red by SFR renvoie sur des conseillers font boite à lettre sur une cellule d expert qui doit gèrer le problème, après un mois d adhésion j attends toujours.Je suis mécontente et mon avis est négatif quant à la façon dont cette société traité ses nouveaux clients.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

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    Très bien

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    très simple pour commendet les forfaits

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    Rapide et efficace . Parfois un peu difficile de s'expliquer avec un clavier !!!

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    Tout est ok délai respecté, facilité grâce à la notice accompagnée.

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    Choix de forfait facile à commander. Rien à redire

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    aucune confirmation de commande, je n'ai que très peu d'information sur ma commande, aucun récap par email, et un service client qui me dit t'attendre mais rien ne vient.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Après vérification, je constate que votre commande a été bien validée le 13/02 et en cours de préparation depuis le 18/02. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866 Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.

    Réponse de A A
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    Merci pour votre réponse. J'ai bien vu mais j'ai besoin d'une confirmation de commande pour obtenir des remboursements de la part de samsung. Pouvez vous le m'envoyer, votre suivi de commande n'est absolument pas précis. Merci d'avance

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    Je n'ai pas compris pourquoi j'ai reçu un SMS me demandant d'aller sur le site SFR et moi alors que j'avais à faire à Red by SFR. D'autre part je suis ennuyé par le fait que je possède maintenant 2 comptes chez Red by SFR l'un pour la box, très ancien avec une adresse mail que je n'ai jamais utilisé et le nouveau pour mon portable avec une adresse mail active.

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    Réponse de red-by-sfr.fr
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    Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

    Réponse de A A
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    Bonjour Monsieur . On m ' a montré que l ' appli red-by-sfr sur le portable me permet en effet de gérer les deux comptes : celui de la box ** ** ** ** ** et le nouveau celui du téléphone portable ** ** ** ** ** . Pas de problème . Par contre sur l ' ordinateur le site red-by-sfr ne me permet de gérer seulement le compte de la box et je ne sais pas comment atteindre l ' autre compte . D ' autre part je n ' arrive pas à contacter un conseiller avec ce site . Merci de votre attention .

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    Commande facile à effectuer

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    Rapide, manque le livre dans colis pour installer box

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    Facile à exécuter

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    Pratique

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    Parfait

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    simple et clair , rien à redire

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