Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Carte sim ne s active pas

  Avis du 01/06/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 5 / 5

  

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  pas de problèmes

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Connexion internet tellement mauvaise qu'utiliser le téléphone avec partage de connexion est plus efficace. Service après-vente à côté de la plaque. J'ai posé une question sur le Messenger, un conseiller me répond à côté, je le lui dit en lui reposant ma question mais aucune réponse. Je me retrouve des heures plus tard avec une nouvelle conseillère qui me répond aussi à côté, je lui répond mais elle ne répond plus. Le lendemain c'est un nouveau conseiller qui répond, encore à côté et s'en va. Je demande le numéro de téléphone du SAV, personne ne répond et je ne trouve pas le numéro sur le site. Au final ça fait plus de 2j que j'essaye de parler à un conseiller mais rien à faire. J'imagine que c'est ce qu'on leur demande, répondre rapidement à un client puis passer au suivant. Aucun dialogue possible. Bref, mon problème n'est pas réglé.

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le service client est un réponduer vous renvoyant vers le site internet - impossible d'être remboursé des frais de résiliation. Ne souscrivez pas à cette offre.

  Avis du 27/05/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous nous excusons des désagréments subis les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 1 / 5

  

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  notre compte a été résilié sans que nous ne l'ayons demandé. impossible d'avoir une explication. aucune réponse de l'assist

  Avis du 27/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Absolument pas intuitif. On cherche les informations dont on a besoin pendant des heures ! Mais c'est surement voulu, pour dégouter le client de lutter contre les pratiques commerciales abusives de SFR

  Avis du 25/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  La seule assistance que je veux, c'est etre remboursé de ce que vous avez trop percu sur mon abonnement ! Et sur celui de mon épouse !

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• 3 / 5

  

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  lors de ma commande, j'ai utilisé un code promo qui s'est affiché comme "validé". Mais la remise n'a pas été appliqué. Je n'aurais pas commandé ce nouveau forfait sans la remise promise, je me sens spolié par un mensonge commercial ayant juste pour but d'attirer ma clientèle. Honte à sfr-red

  Avis du 25/05/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Réponse de A A

  

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  je suis joignable au **********

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• 3 / 5

  

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  Connexion très mauvaise

  Avis du 25/05/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mecontent de votre absence au rendez vous !!!!!

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  Satisfaite du fonctionnement

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super facile !

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

  Avis du 21/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Cela fait 2 mois que j'attends mon branchement fibre et si je n'appelle pas, aucune info ne m'est donné. J'espère qu'un fois branché, je changerai d'avis

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 21/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, j’appelle cette assistance toutes les 2 semaines depuis la venue des techniciens, et on me répond qu'il faut attendre que orange (apparemment installateur du réseau local) donne l’accès ! Je comprend que vous ne soyez pas responsable de la situation, mais je pense aussi qu'entre concurrents vous avez le moyen d'intervenir. Dans une semaine nous serons a 2 mois de ma commande et mon accès gratuit a l'assistance va s’arrêter ! de plus mes données sont devenues indisponibles sur l'appli red, alors que vais je pouvoir faire !!!! comprenez aussi mes inquiétudes de client ! merci

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• 5 / 5

  

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  promo activé en 2mn en ligne sur le site . 200G - 15€ - Rien a dire . Jusqu'à présent pas de mauvaise surprise avec RED .

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande de ma red-box bien gérée, avec notification par mail étape par étape et suivi possible sur le site ou l'application. Merci l'équipe !

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien passé;

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 28/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  SFR a annulé ma commande avec motif "non éligible" malgré le test fait sur le sîte et a débité 49€ sur mon compte. Remboursement toujours en attente puisque je n'ai même pas reçu le matériel. Je vais envoyer un courrier recommandé pour obtenir le remboursement

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 1 / 5

  

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  le site bien. par contre, lors de leur première venue pour installer la fibre le 20 avril 2021, n'ayant pas pu introduire la fibre, ils ont arraché mon fil ADSL de ce fait plus d'internet. m'ont certifié un deuxième passage le 04 mai 2021 après passage d'un technicien pour vérification et remettre en état. au téléphone tout avait été fait. soit disant. le 03 mai appel pour me dire que l'installation était retardé au 12 mai car le technicien n'était pas passé. qu'en penser, c'est inadmissible de faire traîner les choses et le mensonge des téléopérateurs qui nous disent que tout est ok alors que c'est faux. je vais attendre le 12,de toute façon pas le choix. mais pour l'instant je suis très déçu de red sfr

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 11/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 1 / 5

  

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  Ni le service, ni la légalité semblent être le souci premier de cette entreprise. Je me suis rétracté pour être remboursement suite à une installation qui ne fonctionnait pas un technicien qui prends rendez-vous mais ne vient pas. Depuis j'ai été débité le commercial m'a dit que je serai remboursé sous un mois ce qui n'est pas le cas et je ne peux plus joindre personnes car "je ne suis plus client red". Cela s'appelle du vol.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

  Réponse de A A

  

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  Sauf que mon abonnement étant résilié le service coupe la communication. Merci de m indiquer un moyen fonctionnel ou plus simplement remboursez moi directement les 29 euros que vous me devez.

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• 5 / 5

  

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  La qualité et le prix, rien à dire

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai jamais eu ma carte

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 14/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 3 / 5

  

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  Moyen car internet coups souvent.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 28/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous avons été accompagné pour faire les démarches.

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  je n'ai toujours pas reçu ma box mais par contre j'ai eu la facture et impossible de joindre quelqu'un pour savoir ou elle est! ça commence bien....

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous nous excusons de cette situation. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

• 5 / 5

  

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  merci beaucoup, très satisfait de l'installation.

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 14/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J aimerai savoir pourquoi me demandez vous une caution de 250 €. A priori, vous ne le demandez à tout le monde mais seulement aux mauvais payeurs?? Alors j'aimerais bien savoir à qui je dois qq chose. Je suis client chez vous depuis le début et tous les mois vous avez votre dû. A la limite, j accepterais une caution de 50 euros en avance sur facture et vous passerez 5 étoiles. Bonne journée

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1

• 4 / 5

  

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  tout c'est bien passé

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaire du site Red-by-sfr, ainsi que du prestataire qui a installé la fibre.

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Activation lente

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout était ok ! ma mère est très contente

  Avis du 04/05/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Installation sans délai de l'ancien au nouveau

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Oui, j'ai trouvé facilement le produit, mais j'ai eu des difficultés pour finaliser ma commande parce qu'il faut valider avant de continuer alors que l'on voit la suite de la procédure

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ligne souscrite par internet. Rendez vous pris avec un agent pour réaliser le cablage de la fibre. L'agent n'est pas venu personne ne nous a prévenu et personne ne sait répondre pour nous dire où en est notre dossier

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).

  Réponse de A A

  

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  Bonjour en effet mais l accès à ce numéro ne reconnaît pas mon numéro de téléphone alors que j ai eu une confirmation de commande

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• 5 / 5

  

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  Tout s est très bien passé, bon suivi...

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site correct et bien compréhensible

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très clair et intuitif

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une catastrophe mais on pourrait croire que je persiste dans la bêtise. J'ai tenté de commander une ligne mobile RedBySFR il y a peu de temps et là erreur lors de ma commande (portabilité sur eSIM, on le propose mais ça ne marche pas), là je commande une box ADSL RedBySFR, box envoyée ultra rapidement mais forcément je reçois un mail comme quoi j'ai rétracté ma commande, puis un autre mail m'indiquant qu'une erreur externe a eu lieu, puis là un SMS qui m'indique que je dois retenter une commande si je veux donner suite... Forcément NON c'est le pire parcours client que j'ai jamais eu... impossible d'avoir qqun au téléphone, contact FB me disant on vous recontactera... plus jamais...

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  Réponse de A A

  

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  Super j’ai appelé ce fameux numéro mais comme ma commande a été annulée par vos soins, mon appel n’a pas donné suite au serveur vocal et ça a raccroché... obligé d’envoyer des messages sur Facebook mais là j’ai eu des réponses...

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• 4 / 5

  

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  Site simple d'utilisation

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  super

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 1 / 5

  

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  Qualité de réseau et de service client très mauvais

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  Réponse de A A

  

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  J'ai demandé l'annulation de mon abonnement, à vous de travailler au niveau de votre qualité de service client

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Content de mon achat

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• 5 / 5

  

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  Très bien tout est clair.

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• 5 / 5

  

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  Très simple de trouver ce que l on cherche, clair dans les détails. Espérons que le service client soit à la même hauteur en cas de soucis..

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très facile

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• 5 / 5

  

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  très bien livraison bien respectée

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• 1 / 5

  

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  commande passée le 19/4, pas de mail de confirmation reçu

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pourquoi forcer à mettre un commentaire ? Cela me fait dégrader la note prévue.

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• 5 / 5

  

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  C très bien

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• 1 / 5

  

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  Abominable ! 2 commandes de suite annulée pour erreur dans l'adresse de livraison que j'ai pourtant signalée avec insistance, à 3 reprises. Le pire étant la difficulté à joindre un conseiller, et en plus pour ce résultat !

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Impossible d'avoir des infos pour l'activation de mes lignes !... En plus impossible de me mettre sur RED car je suis déjà client SFR et systématiquement je me retrouve sur SFR... Quelle Galèrrrrrrrrrrrre..!

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  Très réactif

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  Très bien

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  cela pourrait être encore plus fluide

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  Oui bien trouvé

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  Oui très facile

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  Téléphone reçu rapidement mais 1 seule carte sim reçue sur 2 commandée, aucune info de suivi disponible en ligne concernant la seconde et service client sans aucune valeur ajoutée et injoignable par téléphone..

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  Service simple et èconomique

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  Simple et rapide

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  Difficile de trouver les fonctionnalités pour utiliser le forfait, comme quel numéro composer pour la messagerie ou le solde.

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  Téléphone reçu rapidement mais 1 seule carte sim reçue sur 2 commandée, aucune info de suivi disponible en ligne concernant la seconde et service client sans aucune valeur ajoutée et injoignable par téléphone..

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  La commande a été très rapide et la réception de la carte Sim également. Le seul petit bémol, c'est la clarté des offres promotionnelles. Lors de la commande, le seul document proposé est la grille tarifaire des forfaits "normaux" mais pas de dépliant pour récapituler le contenu du forfait en cas d'offre promotionnelle.

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  Rapide et efficace

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  oui tout est parfait

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  tout c'est passé parfaitement bien, pas de complications

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  Trés bon site, simple d'utilisation

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  Simple et efficace

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  Accès site facile. Cheminement jusqu'à la commande très bien. Livraison impeccable.

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  Téléphone reçu rapidement mais 1 seule carte sim reçue sur 2 commandée, aucune info de suivi disponible en ligne concernant la seconde et service client sans aucune valeur ajoutée et injoignable par téléphone..

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  CARTE SIM RAPIDE ATTENTE SUR LA LIGNE OK ACTUELLEMENT

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  Simple et efficace !

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  Dommage que je ne peux profiter de la tv et je vais donc annuler mon abonnement mobile

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  Oui

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  J'ai pu trouver facilement les informations dont j'avais besoin

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  rien a redire

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  Très bien et facile à faire.

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  Commande reçu rapidement. Rien à dire pour le moment.

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  Commande facile merci

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  Site très facile à consulter, choix facile à opérer.

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  Très bien

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  ras

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  Commande effectuée assez facilement sur le site même si les differents mails reçu se contredisent. Second point, le technicien qui devait juste venir activer la ligne et brancher la box ( Car jetais deja raccordé ) a fait son espion a photographier toutes les plaques dans la rue, de plus, comme jetais dejà raccordé, il sest permis de me prendre la jarretière optique qui appartient a mon ancien operateur. Déçu de ce comportement, a peine le voyant internet allumé il est parti en courrant, il ne ma même pas laissé le temps de tester la connexion via ethernet. Heureusement la connexion correspond à peu près a ce que jai demandé

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  Très facile Envoi rapide

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  Aucun problème majeur maïs pourquoi les fournisseurs ne reprennent-ils pas la date anniversaire du contrat repris à la concurrence ´sachant que le mois est réglé à l’avance et que le trop réglé ne sera pas remboursé par le fournisseur précédent ? ,

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  le site est très bien

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  J'ai été parrainé, RAS

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  j' ai été conseillé par mon petit fils

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  Choix de date pour le rendez vous de mise en place indisponible

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  bien

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  tout c'est très bien passé la commande très facile, la mise en service très rapide, votre service fonctionne vraiment bien. Parfait.

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  RAS tout s'est bien passé. Le service rendu est très bon.

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  C'était clair et facile. Rien à redire.

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  BIEN ! Commande reçu rapidement.Installation facile de la carte sim.tout fonctionne.

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  Après avoir signé le mandat SEPA électroniquement l'on m'a proposé le téléchargement de celui-ci. Malheureusement cela n'a pas fonctionné. Il s'est affiché : fichier endommagé au moment où j'ai voulu l'ouvrir. Donc de ce fait je n'ai aucun justificatif papier si besoin est. Je me suis adressée à Team RED. Personne n'a su répondre à ma question, donc le problème reste entier. Merci de me dire si vous avez une solution à mon problème. Cordialement.

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  Nouvelle cliente Pour l'instant tout est parfait Continuez comme ça sfr

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  Super, réception rapide de la carte SIM.

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  Activation et suivi excellents.

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  de grosses lacunes recurentes qui sont des tromperies aux sujet des livraisons qui permettent de facturer par oublie des frais suplementaires aux clients s'ils ne sont pas vigilents . c.est lamentable !

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

  Réponse de A A

  

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  probleme encore recurant cette semaine avec ma commande sur ma ligne 07 77 46 30 78 commande 6346548864 impossible d.avoir un conseiller sur le tchat qui puisse regler mon probleme

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