Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Oui j ai trouvé facilement

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite du service qui me permettra de changer de forfait. Cela est rapide et bien organisé. Suite à cette commande accusé de réception par mail et SMS reçus dés l'opération effectuée. Je suis informée régulièrement de l'avancée et tout est parfaitement réglé. Merci à Red by SFR !

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• 5 / 5

  

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  pour le moment tout va bien je n'ai rien à signaler j'attend ma commande !!!!

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• 5 / 5

  

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  très facile d'accès

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai reçu aucun justificatif de commande sur ma boite mail. Du coup ma commande est trouvable nul part

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis, votre commande est bien prise en compte. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 4 / 5

  

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  Oui

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• 4 / 5

  

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  A voir avec le temps

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• 4 / 5

  

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  TRES BIEN, IMPOSSIBLE D'AVOIR LE SITE SUR PC WINDOWS ?

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• 5 / 5

  

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  Le prix sans que ça double au bout d'un an , c'est toujours bon à prendre!

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• 1 / 5

  

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  Commande systématiquement refusée J'ai abandonné . Tant pis je vais chez le concurent. J'en suis à me demander si l'offre existe réellement

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  C'est ce que j'avais fait. On m'a dit que c'était du à un problème de Rib J'ai ressaye avec un autre riib . Meme problème. J'ai abandonné

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Nickel

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• 5 / 5

  

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  Simple et facile

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• 5 / 5

  

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  C'était très bien expliqué

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• 4 / 5

  

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  Site plutôt bien fait pour passer ma commande

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• 5 / 5

  

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  Prise de commande rapide et facile

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• 1 / 5

  

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  En effet, une expérience plus que désagréable !!! Vous devriez avoir honte de basculer des forfaits sur un niveau de facturation supérieure sans l'autorisation de vos clients !!!! Vous vous dédouanez totalement de cette pratique sous prétexte d'avoir envoyé un mail pour informer du basculement qui est resté sans réponse ??? Mais c'est quoi cette politique ??? J'ai plus de 70 ans et je n'utilise pas internet sur mon téléphone croyez-vous vraiment que j'ai besoin de plus de giga sur mon forfait ??!! Si vous analysiez les consommations et que vous appeliez vos clients pour leur proposer de faire évoluer leur forfait plutôt que de pratiquer ce genre de choses vous n'auriez sans doute pas ce type d'avis ! Où est l'intérêt pour moi ? Si ce n'est de perdre 3 € par mois alors que je me serre la ceinture tous les mois pour joindre les 2 bouts !!! Mais quelle honte !!! Et alors cerise sur le gâteau, quand vous contacter le service client via les réseaux sociaux et que vous demandez l'annulation de cette offre, on vous envoie un lien de redirection qui ne fonctionne jamais, bref, à l'heure où j'écris j'ai informé red by sfr que je souhaitais renoncer à cette offre mais je n'ai reçu aucune confirmation que cela avait bien été pris en compte ! Vous avez à faire à des personnes qui se cachent derrière un écran et qui, lorsque vous leur demandez le remboursement des sommes indûment perçues, vous répondent "je ne peux donner une suite favorable à votre demande" !!! Les sommes sont dérisoires, certes, mais c'est une question de principe !!! De telles pratiques sont intolérables ! Qui est le client ? Vous où moi ? J'attendais donc plus de considération et que ma demande soit prise en compte ! Bref, service client pitoyable !!!! Fuyez !!!

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site simple, fluide et efficace. C'est vert, c'est clair...

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• 3 / 5

  

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  Le site est assez ergonomique, il est facile de passer sa commande. Cependant, certaines informations ne sont pas affichées explicitement sur les différents forfaits et on les trouvent difficilement (ex: « utilisable depuis et/ou vers l ‘Europe » toute l’Europe? Ou Union européenne? ou espace économique européen?etc) De plus, vous n’avez pas de numéro d’assistance. Ayant justement fait cette commande car je n’avais plus de numéro français, il m’était impossible de contacter un de vos assistants pour obtenir plus d’informations !! Il serait bien de pouvoir rajouter un préfixe ou bien d’afficher un numéro à appeler directement.

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• 5 / 5

  

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  site très simple, commande facile, merci !

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Simple et facile à utiliser pour une commande

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• 5 / 5

  

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  très simple d'utilisation

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• 4 / 5

  

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  service qui repond a mes besoins

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• 4 / 5

  

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  Difficile de donner un avis juste après la demande d un abonnement

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• 1 / 5

  

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  pas pratique je ne sais même pas ci ma demande et pris en compte malgré avor fait une carte bleue pour une puce de téléphone supplémentairement a la ligne que je possède déjà !

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• 5 / 5

  

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  C’est très bien passé

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• 3 / 5

  

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  Sa était très laborieux avant de finaliser .

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé jusque là. J'attends la carte SIM dans les prochains jours.

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Site clair. Les descriptions des différents forfaits, les options possibles et les tarifs correspondants sont explicites.

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• 5 / 5

  

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  5 stars

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passé, parfaitement, service très compétant, je recommande cette installation.

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• 5 / 5

  

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  Pour une inscription très bien

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• 4 / 5

  

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  je quitte orange pour red by , mon mari vient aussi de basculé sfr a red by

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 4 / 5

  

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  Bien, aucun problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  Rapide et efficace , pas très bien car j'aurais avoir une confirmation téléphonique, le digitale éloigne les gens

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Ce bien

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• 5 / 5

  

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  Très excellent

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  4 étoiles c'est très bien payé, car pas Top du tout l'aide au branchement de la Box. 3,5 étoiles aurait été plus juste. Slts

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• 4 / 5

  

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  Simple et rapide

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• 4 / 5

  

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  cette commande a été effectuée par ma petite fille pour moi, car en raison de mon âge, je ne sais pas faire tout cela j'espère avoir toute satisfaction.

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de la livraison j'ai fais la commende et dans même pas 24H j'ai reçu ma commande

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• 5 / 5

  

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  RAS, j'ai facilement trouvé les offres disponibles et celle qui m'intéressait

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• 1 / 5

  

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  Commande annulée pensant avoir été débité 2 fois. Confirmation d annulation reçue le matin. Le soir je reçois par mail et SMS un avis d'expédition de cette commande. C'est pitoyable.

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  Mais c'est moi qui ait annulé cette commande ! Votre réponse est " lunaire " et ne correspond pas du tout à mes reproches .bref ....on ne doit vraiment pas parler la même langue

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• 5 / 5

  

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  très bien ,claire et sans mauvaise surprise ,je recommanderai autour de moi

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• 3 / 5

  

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  Bon!

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• 1 / 5

  

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  J’ai effectué ma commande mais qui a été refusée par la suite sans aucun motif

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• 1 / 5

  

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  J’ai facilement commandé pour au finale recevoir un mail de sfr pour le dire que ma commande est refusée je souhaitais prendre ce forfait pour mon fils pour son anniversaire sous prétexte que je sois déjà chez sfr la commande a était refusé ce qui donne vraiment envie de partir totalement de sfr et de ne plus y revenir en plus aucun moyen de trouver un interlocuteur par téléphone juste un assistant virtuel.

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 4 / 5

  

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  Site simple d utilisation et claire Commande effectuée rapidement

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• 5 / 5

  

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  Tres bien.a recommander.

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• 5 / 5

  

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  produit facile à trouver et bonnes explications

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• 5 / 5

  

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  Simple

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• 5 / 5

  

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  super rapide !!!!!

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace super merci

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• 3 / 5

  

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  Pour l’achat il n’y pas de problème, c’est facile et rapide. En revanche d’autres opérations ,résiliation, modification c’est une autre histoire. Pour résumer tant qu’il n’y a pas de problème et que vous payez tout va bien. De plus on a changé le forfait de ma fille ( pour un plus cher) sans prévenir et sans possibilité de revenir en arrière. Il faut le savoir.

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• 3 / 5

  

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  Ce n'est qu'à la troisième tentative que mon paiement a été accepté !

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• 1 / 5

  

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  bonjour j'ai téléphoné pour prendre des renseignement sur le forfait 5 € et tout s'est bien passé mais l'opérateur m'a informé que la promo s'arrêtait le 08/03 et de faire vite forfait 5€ pour 1 Go de données que j'ai commandé à temps et ma stupeur le 09/03 pour 5€ 5 Go j'ai tenté de rappeler mais je me suis fait remballer je ne suis pas encore client et déjà des soucis je trouve inadmissible que si peu de considération pour la personne j'attends au moins un rappel de leur part mais je pense que je peux rêver

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  Bonjour Suite à l’accueil que j’ai eu je préfère qu’ils me rappellent Ils peuvent m’envoyer un mail pour que je leur fournisse mon tel Cdl

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• 3 / 5

  

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  Nous n’avons pas pû faire le parrainage

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• 4 / 5

  

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  Rapide, exolicite et efficace En 20 mns j'avais mon rdv

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• 4 / 5

  

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  OUI BIEN MES MOI PAS FORT EN ORDINATEUR SA MA PRIS DU TEMP

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• 1 / 5

  

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  Je suis pas content on commande après 34 jours vous me dites qu’il a commandé Annuler😡😡😡😡

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• 4 / 5

  

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  C’est très bien

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• 4 / 5

  

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  RAS

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  Facile à utiliser

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  Très satisfaite

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  Formulaire clair et intuitif, temps de réponse conforme. Mail et sms reçus. A suivre notamment si le rdv fixé sera tenu

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  Pas réponse au sujet de ma commande trop de démarchage à faire pour juste payer 1euros!!!

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  Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

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  Site très facile à utiliser. Très satisfaite.

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  Site fluide. On trouve vite ce que l'on veut. Seul bémol c'est que l'on est souvent basculé sur SFR (j'ai pour l'instant un compte SFR pour ma box)

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  Très bonne navigation

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  Rapide est bien fait merci

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  Parfait

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  Proposition de contrat Red par sfr trouvée sur un comparatif de prix. Sur le site ,informatkons précises et facilité d'inscription.

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  Je voudrais valider la SIM pour avoir mon numéro

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  Parcours très fluide.

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  Cool

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  Frais (dépôt de garantie d’un montant de 450 €) cachés que vous ne découvrez qu'après la conclusion du contrat. J'ai toujours pas êtes remboursé de mes 15 €

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  Bonjour, Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1

  Réponse de A A

  

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  Oui, mais ça ne vous a pas empêché de me voler 15 €

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  envoi rapide, mise en service plus difficile cette fois. Pas de réponse du service client au sujet de problème sur mon ancienne ligne.

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  Très bien rapide compréhensible efficace

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  La navigation assez facile bien expliqué après jaytend de recevoir mon téléphone pour voir le délais mais pour commender sa va pas de soucis

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  Service commercial déplorable, inadmissible de ne pas remédier à vos erreurs et de léser vos clients.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

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  Bonne prestation à voir la suite ...

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  Claire, rapide te pratique, l'ouverture d'une ligne est efficace. Et les bénéfices du parrainage sont bienvenus !

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  J’ai fais une demande, qui m’a été refusée sas aucunes explications. Il me semble que ce serait la moindre des choses Cordialement Tout a été bien remplis et je n’ai aucuns interdit

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Oui très bien👍

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  Sur smartphone, impossible de revenir en arrière lorsque l’on veut lire les infos annexées.

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  Très bien

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  Bon site

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  Rapidité de l'envoi et de la mise en place de la ligne. Genial

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  commande rapide

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  Conseiller pas à la hauteur des questions

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  assez simple

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  Nul, j’ai commendé mon téléphone et je ne l’ai pas reçu. Pourtant l’authentification a été faite.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Très gentil

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