Avis clients de red-by-sfr.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pour 1 et contact rien à dire.Je verrais par la suite si tout fonctionne ok..

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• 4 / 5

  

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  Commande réalisée facilement.

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• 4 / 5

  

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  La commande via le site s'est passée

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• 5 / 5

  

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  facilement et rapidement mais je suis sourde

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• 5 / 5

  

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  rapide et fluide pour la commande. J'attends de voir l'installation de la fibre et quand j'aurai des problèmes pour confirmer les cinq étoiles ;)

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison rapides et sécurisées

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• 5 / 5

  

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  Très facile pour avoir son abonnement et puce reçue rapidement. Red s’occupe du portage auprès de l’opérateur précédent. Prix du forfait correct on aimerait un forfait 40Go pour 10 €

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2 fois demandé une box, pas de livraison, pas de suivi client, pas de possibilité de parler à un conseiller, rien.............

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, cette réponse ne répond pas à mon problème !!! Nous avons eu une conseillère au téléphone depuis qui nous a dit la situation. Donc un point ok Seulment, je reçois un message me demandant si tout fonctionne bien alors que la box n'est pas arrivée... Dans combien de temps arrive-t-elle ?? Cordialement Stéphane Signorini

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• 5 / 5

  

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  disponibilté

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• 4 / 5

  

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  Simple, rapide et efficace pour commander !! A voir maintenant si le délaisser de livraison sera respecté

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• 4 / 5

  

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  Malgré la visite manquée du mardi 29 /12 la rencontre de ce jour avec le technicien SFR s'est bien déroulée. J'attends maintenant la mise en route du téléphone fixe et du décodeur TV. MERCI D'AVANCE.

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• 5 / 5

  

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  prise d abonnement clair facile a utiliser

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• 4 / 5

  

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  Bon présentation

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée en 24h parfait !

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi de commande. On ne reçoit pas de mail donc si on n'a pas noté son numéro de commande, on ne peut rien suivre, aucune trace. Pourtant le paiement semble avoir été validé, et le téléphone est en stock, mais je n'ai pas de mail de validation ... Bref site à fuir ..

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon site avec plein d’explications

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• 3 / 5

  

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  Le délai de mise en route de la box est trop long (14 jours !)

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• 1 / 5

  

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  aucune confirmation de commande reçue

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

  Réponse de A A

  

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  Le service client Red by SFR est une belle merde, plus jamais je vous donne un centime, vous êtes hors jeu

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation sur le site, commande passée aisément.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Site web très bien former

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, services très facilement accessibles

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• 3 / 5

  

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  Produit trouvé facilement et livraison rapide. Seul complexité lors de la transmission du dossier et l’impossibilité de recevoir un nouveau lien. Obligé de repasser commande.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site rapide et simple. Carte reçue rapidement.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Commande faite par internet sans contact

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• 3 / 5

  

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  Impossible de valider l'offre de remboursement de 100 euros, j'obtiens un rejet de ma demande qui me dit que la piece jointe (justificatif d'achat) n'est pas au format jpeg ou png, alors que c'est la cas... merci de votre assistance.

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• 4 / 5

  

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  Il manque des informations à la commande (plus d'explications)d'où notre premier RDV annulé faute de renseignements précis sur l'installation dans une villa(plus de travaux).

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• 5 / 5

  

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  Très bon service technique et client.

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• 5 / 5

  

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  Pas de Problème tout est impeccable.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top

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• 1 / 5

  

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  Lamentable!!! Commande le 06/12/2020 THD20201206210027572, aucune nouvelle pendant 4 semaines - le 05/06/2021 un coup de fil alors que je ne peux répondre en déplacement professionnel, message conservé impossible a comprendre. - ce jour le 06/01/2020 un mail annulation de ma commande !!!!!!! de plus impossible de répondre .

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.

  Réponse de A A

  

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  Je ne suis pas nouveau client ! Vous avez annulé ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Je regrette juste de ne pas pouvoir profiter des offres exceptionnelles réd en tant que client...

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• 4 / 5

  

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  oui

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• 5 / 5

  

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  Commande d’une nouvelle carte SIM. Délais respectés

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• 1 / 5

  

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  Nous avons souhaité profiter d'une offre de Noël de 100€ pour acheter un Iphone 11 à notre fils, mais après l'achat, nous avons reçu un refus car nous ne rentrions pas dans les "critères", simplement car nous étions déjà un client sans engagement. Le flyeur est mal conçu et prête à confusion.

  Avis du 12/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 5 / 5

  

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  très explicite

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• 5 / 5

  

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  Mauvaise navigation cause zone ‘campagne’

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• 5 / 5

  

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  Très rapide. Merci

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• 4 / 5

  

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  Pour acheter un nouveau téléphone quand l'ancien est cassé, c'est un vrai casse-tête: impossible de valider l'achat car les SMS de vérification sont envoyés sur l'ancien téléphone ! (ou sur une appli qui demande une validation par SMS !)

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• 5 / 5

  

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  Très bien très rapide

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• 5 / 5

  

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  Très content

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• 5 / 5

  

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  Facilité pour la navigation et le paiement, toutes les informations sont bien exposées.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Bonjour. Pour le moment, très bien.

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• 5 / 5

  

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  Indications claires

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix j attends juste de voir si ça passe partout ☺️

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• 3 / 5

  

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  impossible de se connecter pour obtenir l'offre de remboursement pour la resiliation de mon ancien contrat

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Je viens de souscrire mon abonnement fibre en 5 min. Rdv avec technicien pris en même temps. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  C'est le meilleur site des 4 operateurs. Il est fluide, claire et simple.

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• 5 / 5

  

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  j'étais auparavant abonné chez Red SFR et je suis content d'avoir pris une deuxième ligne car le service est impeccable

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• 5 / 5

  

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  Tres simple très rapide, intuitif

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• 4 / 5

  

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  Oui bon

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• 5 / 5

  

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  Pas mal

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• 4 / 5

  

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  Oui j'ai trouvé facilement et le site est intuitif

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• 4 / 5

  

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  pour lemoment tout vas bien

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait les explications sont relativement clair.

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• 4 / 5

  

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  RAS Signifie pour moi que tout s'est bien passé. J'aurais aimé avoir des modes de paiements supplémentaires comme Paypal.

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• 5 / 5

  

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  top, en espérant vous recontacter plus tard pour avoir la box à mon domicile.

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• 5 / 5

  

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  C'est bien pas que chez red by sfr il y a plus de gega que chez sfr sa qui est bien et mieux.

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• 5 / 5

  

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  Clair et précis, très réactif

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• 4 / 5

  

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  changement d'opérateur très simple!

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• 5 / 5

  

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  Rapide et simple !

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• 4 / 5

  

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  oui

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait

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  Le site est facile d'utilisation.

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• 4 / 5

  

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  pour l'instant tous va bien

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  L'expérience client sur le site est très bien, tout est clair. Très dommage qu'on ne puisse pas avoir de conseiller au téléphone quand on est pas encore client.

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• 4 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement .

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• 5 / 5

  

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  Rein a dire...

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• 1 / 5

  

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  Vraiment nul, aucun service, trois commandes de faites et toujours rien et en plus débitées alors que je demande un simple changement, je dois attendre un retour alors qu'ils peuvent simplement clôturer la commande. Le site de trompe sur les adresses indiquées et les changent au dernier moment.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

• 4 / 5

  

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  J’ai eu un souci au moment de me connecter car j’avais essayé avant de rejoindre sfr et donc retrouver les documents était un peu difficile sinon le reste était bon

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• 4 / 5

  

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  Bon site trouver ce que je voulais à voir pour la suite

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  Commande facile à réaliser et offres très intéressantes je suis satisfaite

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  Très bien

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  C’est très bien par ce que je ajoute maintenant la deuxième ligne .c’est vous reste comme ça c’est bien !

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  Commande (yc payment) passée sans problème (j'ai recopié le N° de commande) , cependant je n'ai jamais reçu la confirmation de commande par mail, quand j'ai appelé ils m'ont dit que la commande a été annulée à cause de rupture de stock. J'ai demandé une confirmation écrite de cette annulation mais ce n'était pas possible selon l'opérateur (?!). Le niveau de service et attention client de Red SFR est juste inacceptable.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.

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  Information Claire, commande simple à passer

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  Difficile de suivre sa commande et sa validation. Temps de réponse pour la prise de rendez vous assez long. J'ai choisi RED pour ses prix attractifs face à ses concurrents.

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  Accès rapide

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  Réponse rapide et précise

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  En attente

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  Difficile d'obtenir des informations sur les tarifs de façon simple. Il faut chercher longuement sur le site. Exemple : appels internationaux liste des pays non inclus dans le forfait, condition d'utilisation du forfait, ... mais c'est pareil pour tous les opérateurs pas seulement SFR.

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  Super prix et achat rapide

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  Il faudrait préciser si l'europe et la suisse font partis du forfait!!!! Pourquoi faire payé le double appel et la messagerie qui auparavant étaient gratuits ?!

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  Très bien, mais attention, l'option gratuite pour le téléphone portable illimité n'est apparemment pas cochée par défaut (alors que celle pour le débit plus est cochée automatiquement). Du coup je n'ai pas fait attention, mais le SAV m'a assuré que ça ne sera pas un problème et qu'on pourra l'ajouter plus tard, car j'ai fait ma commande dans les temps (avant le 11 janvier).

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  Temps de traitement trop long pour une eSim, délais avant souscription 1h théorique au final déjà 1 jour et toujours pas activé même si la souscription reste intuitive et facile à faire

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  Pas de mail de confirmation, interface client qui ne fonctionne pas. Aucune nouvelle depuis ma commande.

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  Réponse de red-by-sfr.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED et nous vous informons que votre commande est bien enregistrée. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées et nous ferons de notre mieux pour vous apporter satisfaction prochainement en améliorant la navigation depuis le site RED. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Bonjour, Je n'ai toujours pas eu de confirmation de commande, ni même d'envoi. Pourtant ma commande date de plus de 48 heures ! Pouvez-vous me donner son statut précis svp ? Merci

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  commande effectuée, mais aucun mail de confirmation reçu ?

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  Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. Votre commande est bien prise en compte, et déjà expédiée à la poste. Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  super bien, simple et efficace je recommande

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  Excellente mise en page, facile a comprendre. Les offres sont extraordinaires Et le paiement en x4 est super pour les téléphone

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  Très rapide pour la commande de carte simple.

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  Ras

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Fausse promotion pour attirer le client. Aucun suivi de commande, pas de mail, rien. Facture post-datée. Honteux.

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  Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED

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  Rapidité d'expédition de mon téléphone avec un suivi régulier. Je recommande

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 27/12/2020 par A A. *

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