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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéOn aimerait avoir un conseiller en ligne en cas de perte.. J'ai reçu 2 cartes .sim pouvez vous m'expliquer ce mystère.merci
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiésimple et efficace
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéMa commande a étais refusé au dernier moment s’en expliquassions
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéPassé commande de la fibre très facilement, suivi de commande rassurant, livraison et installation rapide (moins d'une semaine), je recommande
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéMa commande a été annulée, j'ai dû contacter le service client pour connaître la cause et le motif était que je me suis inscrite avec mon nom de jeune et aussi avec mon nom d'épouse et lorsque j'avais envoyé ma pièce d'identité il n'y avait que mon nom de jeune fille qui apparaissait. J'ai demandé la rectification mais on m'a dit que l'offre était fini. Donc j'étais dans mon droit de faire valoir l'offre mais ça n'a pas été accordé ! Très injuste et non professionnel.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéTotalement satisfaite du téléphone reçu
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéBIEN TOUT EST OK
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéle tarif , la rapidité pour le rdv , et le technicien super simpa
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéCommande confirmée, réception du mail avec l'heure du rdv. On attend le technicien toute l'après-midi mais personne ne vient. On contacte red avec de grandes difficultés pour qu'ils nous annoncent que la commande n'est pas prise en compte et qu'il faut la refaire.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
Bonjour nous avons déjà contacté vos services depuis le 30 mars à plusieurs reprises. On nous a répondu qu'on allait être recontacté pour prendre un rdv mais nous attendons encore des nouvelles. Merci de faire remonter l'information
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiérapidité fiabilité
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, commande via internet impeccable et rapide ! SFR s'occupe de tout, changement de ligne par exemple (passe d'ORANGE à SFR). Je recommande !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi RED Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéChangement d'operateur avec un peu d'inquiétude. Finalement tout s'est bien passé. Service en ligne rapide et efficace avec un accompagnement téléphonique ponctuel pour la procédure de commande, changement et installation. Je recommande Red by SFR
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéAffreux ! Impossible de joindre quiconque après un avis de retard de raccordement. Que faire ?
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéDélai respecté, bien...
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéOui
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéL'application donne l'impression que tout est fait pour qu'on ne contacte pas les équipes red de manière efficace et transparente. Cela fait un mois que j'attends ma box internet et aucun conseiller n'est capable ne serait-ce que de m'expliquer le retard. Si je n'arrive pas à avoir de réponse de la part de tes je vais devoir choisir un autre fournisseur internet.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiétout c'est bien passé......
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiéJ’avais opté pour une offre fibre THD avec Box TV supplémentaires. Matériels reçus très rapidement et communication régulière. Déjà, impossible d’utiliser l’offre TV a cause d’un mauvais câble dans le colis (simple au lieu de double). Je me suis rétracté au bout de 10 jours pour 2 raisons majeurs : le débit pitoyable loin de l’offre souscrite et des déconnections incessantes qui rendent impossible mon télétravail. Deux appels au service technique qui n’ont rien résolu : juste le reste de la Box et attendre 48h pour que rien ne change au final. J’aurais même pas testé l’offre TV car le technicien qui devait venir installer le câble est programmé plus tard et sachant qu’il n’aurait de toute façon pas vérifié le raccordement extérieur à mon appartement car ce n’est pas sa mission dixit le service technique. C’est ce qui a conduit à mon choix irrévocable !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
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A. A.
7 avr. 2021
Avis vérifiécommande realisee sans souci
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