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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu du mal à me faire rappeler par l’insertion du numéro lors de ma première visite. Après la commande n’a jamais abouti (personne ne me l’a dit, j’ai dû les contacter pour le découvrir) car selon les conseillers la locataire précédente n’avait pas résilié, alors qu’elle l’avait fait. Il m’a fallu plusieurs contacts pour qu’ils vérifient vraiment et s’en aperçoivent. Après j’ai dû repasser commande. Seulement je n’arrive pas à me!Connecter avec mon compte client car selon le site (et l’app) j’aurais résilié. Un chemin de croix, où il faut tout expliquer à nouveau à chaque fois qu’on parle avec un nouveau conseiller. J’ai été à deux doigts de laisser tout tomber.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéVous êtes les meilleurs 💪💪💪💪💪
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéFacile d'utilisation
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai trouvé facilement ce que je chercher comme forfait j
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRAS J'attend pour la résiliation de l'ancien opérateur on ne m'a pas encore proposé .
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès facile de commander une carte sim.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJe me suis faite aider car je trouve que car le parcours est un peu trop compliqué pour moi .
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéOUI, très bien, mais avec l'aide de ma petite-fille pour aller plus vite.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéSite très bien fait tout est simple et clair
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéAprès avoir fait tt le Processus pour finaliser ma commande payer puis eu mon suivi de commande Je reçois un mail Me demandant de finaliser ma Commande et la on me Demande une caution de 150 euros pour un forfait à 14 euros par mois ! Vous êtes sérieux ?? J’ai appelé le service client qui m’a Énonce deux cas de figure dans lesquels je ne me Reconnais pas ! Donc pas de commande chez SFR ! Perte de temps
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéSimplicité absolue
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéSúper bien
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiébien fait c est clair
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéMoyen parce que je voulais changer d’opérateur et de téléphone en même temps avoir la box mais je crois que j’ai fais que la moitié....
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéUne erreur de saisie au cours de la souscription (le code de parrainage n'avait pas été enregistré) et la galère commence : service client au choix injoignable/incompétent/incapable d'agir, pour au final proposer une solution aberrante : résilier l'abonnement en refusant la réception du colis (contenant la carte Sim) qui devrait arriver dans quelques jours, puis recommencer toute la souscription depuis le début ! Quelle perte de temps et quelle situation ubuesque, plutôt que de pouvoir mettre en place le parrainage après la souscription... On ne peut pas dire que ça incite à prendre des abonnements chez cet opérateur...
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBien et facile
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai dû m y reprendre au moins 10 fois. Pas de contact téléphonique possible.
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