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Avis clients de Roole

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Informations roole.fr

  • Société

    ROOLE

  • Description

    Fondé en 1982, Roole est le premier club automobile en France avec 1400000 membres. Roole propose des solutions de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. Roole représente les automobilistes dans le débat public et développe des services de mobilité solidaire sur plusieurs enjeux liés à l'accès à l'automobile et au permis de conduire. Roole est entreprise à mission et a créé une fondation en 2017. (Roole est une marque commerciale d'Identicar SAS, société de courtage en assurance)

  • Adresse

    7 place René Clair 92100 Boulogne-Billancourt

  • Website

    https://www.roole.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Bonjour , Je remercie le club identicar pour son professionnalisme très bon accueil téléphonique pour la prise en charge. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *

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  • 5 / 5
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    Dépannage assuré. En plus aide financière pour la réparation. MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *

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  • 3 / 5
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    documents envoyés jamais reçus mauvaise coordination dans les services obliger d'envoyer les mails sur le site d'une employée que de temps perdu !

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Suzanne, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de nos services. En effet, suite à la non réception de votre courrier postal, nous avons fait les démarches auprès du garage et de votre assurance principale, afin d'obtenir une copie des documents utiles à votre remboursement. Le délai de réception était indépendant de notre volonté. Nous avons reçu les documents le 15/10 et avons procédé au remboursement le 16/10. J'espère que votre prochaine expérience avec le Club Identicar vous apportera entière satisfaction. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Accueil professionnel et chaleureux, réactivité incontestable, satisfaction totale du service rendu. Je recommande sans réserve.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE V. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide pour mes interrogations

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *

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  • 4 / 5
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    Trop récent pour moi, je ne peux pas me faire une opinion en 6 semaines. Le seul contact que j'ai eu m'a donné entière satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *

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  • 5 / 5
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    bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *

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  • 5 / 5
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    Démarche simple et réactive

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *

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  • 4 / 5
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    pas de souci

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de la prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait de A jusqu’à Z merci pour votre service

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F. *

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  • 5 / 5
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    Tres bon accueil au telephone.solution trouvée rapidement.tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *

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  • 4 / 5
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    je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *

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  • 5 / 5
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    Site internet convivial, traitement de mon dossier de remboursement rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *

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  • 5 / 5
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    Excellent service mais j,attends toujours pour le cheque de 300 euros

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *

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  • 1 / 5
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    Je ne peux donner mon avis car je n'ai pas pu prendre un véhicule en prêt car j'ai eu un problème avec ma carte pour la caution.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour François, Je suis navrée que vous n'ayez pas pu prendre le véhicule de remplacement. En effet, le Club Identicar prend en charge la facture de location, mais nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur la caution à laisser au loueur. Cette contrainte est présente quelque soit l'enseigne. J'espère que votre prochaine expérience avec nos équipes vous apportera entière satisfaction. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE T. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait des services du club-Identicar . Depuis ma demande de prise en charge de mon véhicule j'ai déjà venté à deux conducteurs les services et les avantages de Identicar. J'en ai également fait part au concessionnaire BMW pour le remercier de m'avoir fait souscrire un contrat chez Identicar

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *

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  • 5 / 5
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    tres bien ; nous reconduirons

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 5 / 5
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    Accueil,, service et explications pour évoquer un problème ou pour un renseignement c très bien Merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait du service et bonne rapidité d’exécution très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE V. *

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  • 5 / 5
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    Trés satisfait de la prise en charge de mon sinistre. Que ce soit par téléphone ou email les informations sont claires et pertinentes.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *

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  • 4 / 5
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    Identicar a fait diligence pour m'assister suite à une panne et a même été au delà de ce qui était prévu.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *

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  • 4 / 5
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    Accueil téléphonique très agréable et bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY P. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience avec le personnel du service client

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *

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  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité sont les maîtres mots

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE T. *

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  • 5 / 5
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    entièrement satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

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  • 5 / 5
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    BONSOIR FACTURE ENVOYEE ,vite regle ,sastifait,merci

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE J. *

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  • 5 / 5
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    5 car c'est très clair, et très rapide pour être remboursé d'une franchise? Contacts téléphoniques personnalisés et très agréables

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *

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  • 5 / 5
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    pour avoir eu recours à vos services, je ne peux que dire bravo, sur votre réactivité, et la qualité de votre service ! MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *

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  • 4 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH R. *

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  • 3 / 5
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    Le dépannage a été long plus de 2h et la voiture de prêt non réservée à l'avance Personnel courtois mais efficacité à améliorer !!!

    Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE J. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Dominique, Je suis désolé que vous ayez eu des soucis lors de la mise en place de votre garantie "véhicule de remplacement" dans le cadre de votre contrat Club Identicar. Les véhicules de remplacement que nous prenons en charge pour vous en cas d’immobilisation de votre véhicule ont pour objectif de vous aider à rester mobile et donc serein. Je suis sincèrement navrée qu’il n’en ait pas été ainsi pour vous et qu’il y ait eu des difficultés pour nos services d'obtenir cela auprès de notre partenaire. Concernant la durée du dépannage nous sommes tout comme vous navrés et dépendants des prestataires. Nous espérons que nos prochains échanges seront pour vous plus positifs. Cordialement, Florian pour le Club Identicar

    Réponse de Henriette J
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    Merci beaucoup Je ne souhaite en aucun cas polémiquer Cette journée a été très difficile mais l'équipe d'identicar a toujours été courtoise et à l'écoute et je vous renouvelle ma confiance malgré tout cela.

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  • 5 / 5
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    J'ai été rapidement renseignée et ma demande rapidement traitée. Je suis très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *

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  • 5 / 5
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    Service irréprochable. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *

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  • 5 / 5
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    c'est super, première utilisation depuis 7 ans et satisfaction totale

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge de mes dossiers rachat de franchises suite sinistres. Règlement rapide dès finalisation des dossiers.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *

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  • 5 / 5
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    Salut très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *

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  • 5 / 5
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    Parfait comme toujours. Interlocuteurs supers.

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *

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  • 4 / 5
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    Tout est conforme, Je trouve cependant étonnant de ne pas avoir de véhicule de prêt correspondant à la catégorie du véhicule concerné par le contrat Sincères salutations

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE V. *

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  • 5 / 5
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    Tout est parfait , rien à redire !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *

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  • 5 / 5
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    Facile, rapide , efficace. Rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND A. *

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  • 5 / 5
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    Service parfait et accueil parfait

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *

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  • 5 / 5
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    Prise en charge du dossier sinistre parfaite avec de bonnes prestations

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *

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  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND N. *

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  • 4 / 5
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    J'ai découvert que mon contrat ne prévoyait que 3 jours de prêt de véhicule alors que le chef d'atelier Renault Nîmes pensait 7 jours, tout comme moi et c'est en ce sens que j'avais passé contrat lors de l'achat de mon véhicule.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *

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  • 5 / 5
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    Rien a dire tout est parfait !!

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *

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  • 5 / 5
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    Efficacité et diligence du service client

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S. *

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  • 5 / 5
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    Efficacité, réactivité, anticipation des questions. Très satisfaite de mon contact par tchat.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

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  • 5 / 5
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    Nous avons eu une aide très apprécié Très content du service

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *

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  • 5 / 5
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    Quand j'ai téléphoné pour me renseigner sur la réservation du véhicule, mon interlocuteur a été aimable. Il a été à mon écoute, avec des réponses claires et précises

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE W. *

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  • 3 / 5
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    Service très très moyen et opératrice pas toujours agréable au téléphone.Très longue attente avant d'avoir, un opérateur (20minutes ). A se demander si l'on va reconduire le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE F. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Carine, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience avec le Club Identicar. En effet, votre prise en charge a été un peu longue du fait de notre difficulté à joindre le loueur. Cependant, lors de cet aléas, nous avons limité vos dépenses au niveau du remorquage, du véhicule de remplacement, du remboursement de votre franchise et prochainement de la prise en charge de votre malus. J'espère que votre prochaine expérience avec le Club Identicar vous apportera entière satisfaction. Le Club à l'Ecoute reste disponible pour répondre à vos questions au 01 46 90 37 00, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Enfin une societe sérieuse et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *

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  • 5 / 5
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    Toujours aimable et clair !

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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  • 5 / 5
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    rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *

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  • 5 / 5
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    le service que nous avons demandé au club identicar a été pris en compte d'une façon rapide, efficace et avec un accueil très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *

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  • 5 / 5
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    très bon accueil merci

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME E. *

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  • 5 / 5
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    Réponse rapide et courtoise

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *

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  • 5 / 5
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    service efficace et rapide, je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B. *

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  • 4 / 5
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    Impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *

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  • 5 / 5
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    Professionnel à l'écoute, disponible et réactif. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE S. *

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  • 5 / 5
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    renseignements téléphoniques ou par mails : OK service rapide et efficace dans le traitement d'un dossier

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V. *

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  • 5 / 5
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    suis satisfaite, les remboursements sont rapides.pour l'instant iln'y a pas de problème.

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité par rapport a l evenement

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *

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  • 5 / 5
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    service efficace - administratif un peu tatillon

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *

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  • 3 / 5
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    Malgré la facture et la copie du contrat, notre assureur à dut quand même faire un courrier individualisé pour le remboursement de la franchise. Sinon une fois tout les documents fourni, remboursement rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Sébastien, Je suis ravie de voir que vous êtes satisfait de notre délai de remboursement. Concernant le courrier de l'assurance, je comprends votre étonnement. En effet, le Club Identicar étant une complémentaire d'assurance auto, nous fonctionnons comme votre Mutuelle avec votre Assurance Santé, ce qui explique notre nécessité d'avoir une attestation de votre Assurance Principale mentionnant leur intervention sur le sinistre que vous leur avez déclaré. Le Club à l'Ecoute est disponible pour répondre à vos questions du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au 01 46 90 37 00. Belle journée, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Service client parfait,

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *

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  • 1 / 5
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    J’attends toujours le mail pour me désabonner du service service déplorable

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Anthony, Je comprends votre insatisfaction et viens de vous renvoyer le mail pour la résiliation du contrat. Effectivement, les 2 sinistres que vous avez déclaré depuis la souscription du contrat (choc en stationnement et vandalisme) font partis des exclusions, comme indiqué dans le détail de vos garanties. Nous pouvons vous rembourser les franchises en cas d'accident responsable, bris de glace, incendie et vol du véhicule. Nous avons également pu intervenir pour assurer votre mobilité pendant les réparations l'année passée. N'hésitez pas à contacter le Club à l'Ecoute du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au 01 46 90 37 00 pour plus de précisions. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Très satisfait des services proposés. Dernièrement j'ai du faire remplacer mon pare brise, intervention qui a couté assez cher et la franchise m'a été entièrement remboursée.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

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  • 4 / 5
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    Une bonne suivie du dossier et des personnes très à l’ectlors des différents échanges téléphoniques

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *

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  • 5 / 5
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    très bon accueil , service de qualité , bonne continuation.

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE D. *

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  • 5 / 5
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    traitement de ma demande faite rapidement conseiller très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA W. *

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  • 5 / 5
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    En cas de demande d'indemnisation, je n'ai eu aucun problème. Les personnes concernées étaient très aimables avec moi. J'en parle beaucoup autour de moi pour qu'ils s'adhèrent à Identicar . C'est vraiment bien.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL S. *

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  • 3 / 5
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    jattetoujours le remboursement suite mon accident de voiturend

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Jean-Pierre, Comme indiqué par téléphone à votre épouse, nous avons effectué le règlement de votre franchise le 07/10/2020 par virement bancaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin au 01 46 90 37 00, du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Belle journée, Elodie du Club à l'Ecoute

  • 5 / 5
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    Réactif, à l'écoute, parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *

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  • 5 / 5
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    Bonne gestion des dossiers, amabilité du personnel. Très satisfait !

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *

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  • 5 / 5
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    j'ai eu un accrochage en voiture, j'ai contacté identicar. ma franchise a été remboursée sans aucun problème. C'était la premiière fois que j'avais à faire à leur service et je suis très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *

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  • 5 / 5
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    Service très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *

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  • 1 / 5
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    Après avoir été adhérent chez IDENTICAR de nombreuses années, je ne le serai jamais plus....car pour une fois où je vous ai sollicité vous avez refusé catégoriquement ma demande sous des prétextes mesquins et peu honorables pour vous. Je suis en train de bien le médiatiser et je pense que votre attitude fera l'objet d'une émission télévisée sachant que je peux me donner les moyens de le faire. Votre attitude a été ignoble ! Je ne veux plus entendre parler de vous car ça frise l'escroquerie !

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *

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    Réponse de roole.fr
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    Bonjour Jean-Marie, Je suis navrée que nous n'ayons pas pu prendre en charge votre demande. Après étude de votre dossier et de l'historique de vos contrats, nous n'avons malheureusement pas trouvé de contrat actif à la date de votre évènement. En effet, comme dans tout contrat (que ce soit en assurance, en téléphonie,...) nous ne pouvons pas appliquer de garanties survenues hors adhésion. Cette précision est indiquée sur nos Conditions Générales de Ventes en page 15. Bien à vous, Elodie du Club à l'Ecoute

    Réponse de Jacques L
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    Vous avez toujours une astuce pour coincer les gens....C'est de l'argent un peu trop facilement gagné ! et au bout du compte je suis sûr que ça ne vous pose aucun problème de morale...... c'est le propre de toutes ces petites sociétés telles que la vôtre, qui vivent sur la croûte des autres sans aucune vergogne..... A votre place j'aurais honte ! En tout cas vous me perdez à jamais comme client....et je suis en train de la diffuser largement !

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    Bonjour t bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *

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    D'une part je n'ai rencontré aucun problème, d'autre part je lui ai trouvé une grande réactivité

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *

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    J'ai acheté une voiture chez Carizy après avoir lu le dossier technique qui affirmait que le véhicule n'avait aucun souci. Après l'avoir acheté et fait le tour de mon immeuble, j'ai remarqué que l'embrayage était défectueux. Impossible de dépasser les 60 km/h sur l'autoroute. La voiture est restée garée plus d'un mois car Carizy m'a affirmé qu'elle ne pouvait rien faire pour moi car il s'agissait de l'usure normale des pièces du véhicule sauf que moi ce que je leur reproche c'est de ne pas m'avoir informé de l'usure de cette pièce avant l'achat du véhicule ce qui s'apparente à un dol. J'ai été sauvée par le Club identicar qui a accepté de me verser l'intégralité de la somme dépensée pour les réparations de cette pièce. La personne qui m'a contacté a écouté mon histoire avec beaucoup de bienveillance et a fait preuve d'une formidable compréhension. Pour ces raisons, je recommande à 100% le Club identicar mais déconseille vivement l'achat d'une voiture chez Carizy.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *

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    Réponse rapide prestation comme expliqué sur l'énoncé du contrat

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *

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    tres rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *

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    Parfaite gestion de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *

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    C'est la deuxième fois que je sollicite Identicar et j'apprécie le comportement et le professionnalisme de ses collaborateurs ainsi que le résultat obtenu dans des délais très courts .

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE S. *

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    Une réponse claire à une question claire.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *

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    Bonjour,

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *

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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *

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    Très bonne accueil. Personne compétente et rapide. Problème réglé rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *

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    parfait, rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *

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    Supper-efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *

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    Réponse claire et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *

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    Tres satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *

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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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    compétence rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE N. *

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    Efficacité, professionnalisme. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH L. *

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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *

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