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Avis clients de rowenta.fr

4.4 / 5

Calculé à partir de 8014 avis obtenus sur les 12 derniers mois

21554 avis depuis le 17/12/2020

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Informations rowenta.fr

  • Société

    Rowenta

  • Description

    La technologie est à votre service avec nos solutions innovantes pour le confort, le linge et la beauté. Rendez-vous sur le site officiel Rowenta.

  • Adresse

    112 CHEMIN DU MOULIN CARRON 69130 ECULLY

  • Site web

    https://www.rowenta.fr/

  • Catégorie

    Electroménager

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    j'ai été surpris favorablement ! déjà coté tarif Rowenta en direct moins cher que les supermarchés et les sites internet c'est excellent enfin un fabriquant qui a tout compris. cela me permet d'être zen car profiter d'un meilleur SAV durant toute la garantie. j'étais pro Dyson mais après avoir longuement comparé les différences techniques Rowenta plus puissant en aspiration mais surtout a repris ses lettres de noblesses des années 1980 avec le silence oui j'ai mis dans la même pièce mon Dyson et le nouveau Rowenta cadeau a ma fiancée et c'est incroyable la différence des bruits émis est incomparable 65 décibels on peut parler et s'entendre le Dyson c'est clair tu me tapes sur l'épaule et je doit couper le bruit infernal pour t'entendre me parler ! pour résumer bien moins cher et beaucoup plus silencieux ! je suis vraiment satisfait juste une remarque les roues me semblent vraiment fragiles du plastique plus épais serait bien et leur diamétre plus petit 10cm suffisent largement mais c'est mon avis de technicien et inventeur qui calcule tout la résistance mécanique ... hormis cela j'espère que mon impression sera validé par 10 années de loyaux service car c'est la durée normale d'un aspirateur dans une maison qui ne sert que 2 fois par semaine et pas toutes les semaines .

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 4 / 5
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    Navigation et site ok, pas de recours au service après vente cette fois-ci. La note suivante fait surtout référence à ce service utilisé pour retourner le même produit le coup d’avant …

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE S.

  • 4 / 5
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    J’hésitais entre plusieurs modèles la visite du site m’a permis de choisir en comparant les modèles

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G.

  • 5 / 5
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    Facile d’utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAELLA C.

  • 5 / 5
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    Le point négatif, la livraison, le livreur ne respecte pas l'endroit choisi.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.

  • 1 / 5
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    Il y a trois semaines, j'ai commandé et payé deux ventilateurs mais un seul m'a été livré. J'ai alors contacté alors le service clients Rowenta, via Messenger, qui m'a répondu que le second ventilateur me serait envoyé très rapidement. Mais depuis, plus aucune nouvelle de Rowenta et impossible de joindre son service client par Messenger, par téléphone et par mail ! ! !

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Pierre et merci pour votre avis. Je suis navré pour le désagrément rencontré lors de votre prise de contact avec notre service. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Le service consommateurs reviendra dans les plus brefs délais vers vous dans le but d'effectuer ensemble la procédure adéquate à la situation actuelle. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

    Réponse de Pierre A.
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    J'espère vraiment qu'il le fera très rapidement !

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  • 1 / 5
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    Colis retourné depuis le 2 août car le produit ne correspond pas du tout à mes attentes. Le service client de Rowenta fait partie des plus mauvais que j’ai rencontré. Je vous déconseille de prendre un produit de leur marque car le service client vous dégoutera

    Avis du , suite à une expérience du par E A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfaite. Je vous présente toutes nos excuses pour cela. Notre service consommateurs fait leurs maximum dans le but d'écourter votre attente. Cependant, pour effectuer le remboursement nous devons avoir l'autorisation du service supérieur, ce qui peut entrainer une attente supplémentaire. Je vous confirme que l'enquête ouverte pas nos services et le par transporteur GLS est actuellement en cours. Le service consommateurs reviendra vers vous dès le retour du service GLS. Une nouvelle fois je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

    Réponse de E A
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    Cela fait 14 jours que l'enquête est ouverte et toujours pas de retour de votre part.

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  • 5 / 5
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    site rapide , commande reçue rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY A.

  • 5 / 5
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    Site clair , ce qui est assez rare Promo plus intéressante dans mon cas qu'ailleurs

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME P.

  • 5 / 5
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    Simple et sécurisée

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE A.

  • 5 / 5
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    RAS pas de difficulté

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE S.

  • 4 / 5
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    Site facilement consultable - livraison en temps et heure.

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Rien de spécial

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL R.

  • 4 / 5
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    Je souhaiterais avoir plus d'informations sur les produits (vidéos, photos...). Et un mode de comparaison qui mette l'accent sur les différences en termes de bénéfices client, pas uniquement en termes de spécifications techniques.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.

  • 5 / 5
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    Site très bien. Livraison rapide et objet bien emballé.

    Avis du , suite à une expérience du par A F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Facilité de manipulation, gain de place

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

  • 5 / 5
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    Site très bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE L.

  • 3 / 5
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    il faut améliorer la communication concernant le suivi de commande.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE B.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Jean-Marie et merci pour votre avis. Tout d'abord, je vous remercie pour votre commande et votre confiance. Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas complètement satisfait de votre expérience avec nous. Le retour de nos utilisateurs est important pour nous, dans le but d'améliorer certains aspects concernant le suivi de vos commandes. Le service consommateur reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

  • 5 / 5
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    Rien a redire De la commande à la livraison tout a été parfait 2 commandes chez Rewenta que du bonheur

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 1 / 5
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    Expérience catastrophique vécue lors de cette commande. Le chauffeur GLS n'a pas respecté l'adresse de livraison prévue, n'est pas passé à la maison, n'a donc pas laissé de message, a livré le colis directement dans un point de collecte, a signalé le colis livré chez moi, et n'a pas signalé le colis livré au point de collecte. problème 1 : le chauffeur qui visiblement fait ce qu'il veut. problème 2 : la relation client avec ROWENTA et GLS Pour ces 2 compagnies, le postulat de base est que le client est un escroc. Chez ROWENTA, accès impossible au service client par mail, les mails reviennent. Et le téléphone ne répond pas. Ainsi, pas de problème. Chez GLS, autant les chauffeurs peuvent faire ce qu'ils veulent, autant les clients doivent suivre une procédure bureaucratique avant d'être éventuellement pris au sérieux. En effet, les clients mentent. La lettre remplie sur OUTLOOK n'est pas acceptée, il faut une lettre manuscrite, donc il faut imprimer le document officiel avant de le remplir à la main, il faut donc une imprimante, manœuvres dilatoires. Après de multiples tentatives infructueuses, c'est finalement grâce à la protection consommateur PAYPAL et la menace d'une annulation/remboursement de la commande que j'ai une réponse immédiate de la part de ROWENTA. Après x échanges de mail et au téléphone, le chauffeur revient à la maison et se souvient finalement qu'il a livré le colis à quelques km d'ici, et pose ingénument la question : vous connaissez ce point relai au cas ou on accepterait d'y aller à sa place ? Je déconseille vivement ces 2 compagnies dont le service client a un comportement malhonnête face aux demandes des clients.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Franck et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfait. Je vous présente toutes nos excuses pour cela. Notre service consommateurs fait leurs maximum dans le but d'écourter votre attente. Cependant, pour effectuer le remboursement ou le renvoi de la commande, nous devons avoir l'autorisation du service supérieur, ce qui peut entrainer une attente supplémentaire. Je vous confirme que l'enquête est actuellement en cours. Le service consommateurs reviendra vers vous dès le retour du service supérieur. Une nouvelle fois je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

  • 5 / 5
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    super achat léger, se manie parfaitement et l'aspiration est très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE C.

  • 5 / 5
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    Facil d utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par A S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple

    Avis du , suite à une expérience du par NADEGE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES T.

  • 5 / 5
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    Rien à dire. Le site est clair, la livraison rapide. Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R.

  • 5 / 5
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    Site de e-commerce assez classique, pas grand chose à commenter

    Avis du , suite à une expérience du par DAVY W.

  • 5 / 5
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    Navigation simple, produit recherché trouvé rapidement, livraison rapide et soignée!

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH H.

  • 5 / 5
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    Site pratique et clair.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE T.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN D.

  • 5 / 5
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    Très bien livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.

  • 5 / 5
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    Très bonne aspiration Et légèreté

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE H.

  • 5 / 5
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    Très bon aspirateur

    Avis du , suite à une expérience du par JOCYA G.

  • 2 / 5
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    J'ai reçu la livraison au bout de 12 jours et il manquait deux pièces dans la boîte

    Avis du , suite à une expérience du par CRIPPA P.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Crippa et merci pour votre avis. Je suis navré pour le désagrément rencontré lors de l'ouverture de votre commande. Après avoir pris connaissance de votre dossier, le remboursement a bien été effectué sur la carte de crédit qui a servi au paiement de la commande. Le service consommateurs reste disponible en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée, Martin de l'équipe Rowenta.

  • 4 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIE L.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide et service fiable

    Avis du , suite à une expérience du par KÉVIN B.

  • 5 / 5
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    Parfait pour moi.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.

  • 5 / 5
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    Site accessible, informations claires

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    Fluide, facile, bien renseigné

    Avis du , suite à une expérience du par MARILYNE O.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MAGUY D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par RENAUD H.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par A E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    les vidéos qui explique le fonctionnement sont bien faites.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.

  • 4 / 5
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    Livraison ok Site fiable et clair

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 3 / 5
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    Bon site

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA S.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Sandra et merci pour votre avis. Je vous remercie pour votre visite et de votre commande. Le service consommateurs reste disponible en cas de besoin du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 au numéro suivant : 09 74 50 36 23 Je vous souhaite bonne journée, Martin, de l'équipe Tefal.

  • 5 / 5
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    Vous pouvez acheter cet article les yeux fermés. Très pratique et transportable en voyage.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLÈNE C.

  • 5 / 5
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    Impeccable parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

  • 5 / 5
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    Navigation aisée et claire

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
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    Aucun souci, tout était OK. Livraison dans les délais. Rien à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 4 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par C T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Équipe parfaite. RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 1 / 5
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    J'ai voulu commander un aspirateur sur le site internet de Rowenta. Après 3 commandes qui ont été soldées à chaque fois par l'envoi d'un autre aspirateur que celui commandé, je suis tout simplement désespérée. Je ne comprends pas comment cela est possible. Au delà de ça, aucune excuse ni aucune solution apportée par la marque. Merci malgré tout aux télé-opérateurs que j'ai eu à 3 reprises (à chaque fois pour leur signaler l'erreur), mais qui malheureusement ne peuvent rien faire à part transmettre le problème. Suite à quoi, à nouveau, je n'ai eu AUCUNE réponse depuis.

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA K.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Vanessa et merci pour votre avis. Je suis navré des désagréments présents pour les livraisons des commandes passées. Le service consommateur est actuellement en attente du service supérieur. Une fois le service supérieur revenu vers le service consommateurs, ils reviendront vers vous pour clôturer la procédure avec vous. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

  • 5 / 5
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    tout s est bien passé.livraison impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.

  • 5 / 5
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    très bien, livraison rapide. je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE L.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ULRICH G.

  • 5 / 5
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    Livraison sans aucun problème.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Facile et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE F.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BAO F.

  • 1 / 5
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    Je n’ai jamais reçu ma commande C’est honteux

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Monique et merci pour votre avis. Je suis navré du désagrément présent pour la livraison de votre commande. Le service consommateur est actuellement en attente du service supérieur. Une fois le service supérieur revenu vers le service consommateurs, ils reviendront vers vous pour clôturer la procédure avec vous. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

    Réponse de Monique F.
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    Une réponse urgente s’impose vu le retard et le désagrément très important du retard de cette commande. C’est vraiment incroyable. Je n’ai pas pu joindre vos services. Ça aussi c’est incroyable.

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  • 5 / 5
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    Ras tout est ok niveau site

    Avis du , suite à une expérience du par AMANDA C.

  • 5 / 5
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    Informations sur la prise en charge de la commande,délai de livraison respecté ,état du colis ::expérience très satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.

  • 5 / 5
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    Excellent site.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE A.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.

  • 5 / 5
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    RAS très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 3 / 5
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    Après 3 appels avec attente de 1/2h j'attends toujours qu'on décroche, pas mieux par message 15 jours pour répondre et réponse inappropriée

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Nicole et merci pour votre avis. Toutes nos excuses pour l'attente. Le service consommateurs est actuellement en attente du retour du service supérieur pour dans le but de terminer la procédure avec vous. Le service consommateurs reviendra vers vous pour la suite de la procédure. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

  • 5 / 5
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    Commande très bien passée reçu rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ALISON G.

  • 5 / 5
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    Excellent prix et livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.

  • 5 / 5
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    FACILE D EMPLOI

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    Livraison tres bien. Site bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-SÉBASTIEN P.

  • 5 / 5
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    Livraison soignée, conforme et rapide. On peut suivre sa.livraion depuis.la.commande effectuée.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S.

  • 5 / 5
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    site a refaire

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN W.

  • 5 / 5
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    Site bien articulé et intuitif

    Avis du , suite à une expérience du par LAURELINE L.

  • 5 / 5
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    Bonjour a vous en tout j'ai acheté 3 ventilateurs Eclipse2-en-.....1 pour moi et les 2 autres pour ma famille...trés bon produit ..

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD T.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation et très bon rapport qualité prix. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par BOUCHTA B.

  • 4 / 5
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    J'ai trouvé ce que je cherchais sur le site, l'expédition a été rapide. J'enlève une étoile pour la livraison par GLS qui a déposé le colis à un autre point relais sans raison ni explication.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE J.

  • 5 / 5
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    Rapport qualité prix parfait et très silencieux!!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRIS L.

  • 5 / 5
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    Tout c’est très bien passé de la commande à la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Bonne marque de produits.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE G.

  • 5 / 5
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    Très bon site Envoie est réception rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LOIC V.

  • 1 / 5
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    Le produit était défectueux, je l’ai renvoyé après avoir miraculeusement réussi à avoir une conseillère sympathique en ligne… Depuis le service client est injoignable ou via messenger très très vague … Aucune nouvelle précise du retour, aucun retour mail… Rien J’avais choisi ce climatiseur pour mes parents âgés, pour le sérieux de la marque… Cruelle déception… Je suis vraiment désolé de devoir écrire cela ! Et entamer des démarches pour être remboursé…

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

    Réponse de rowenta.fr
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    Bonjour Patrick et merci pour votre avis. Je suis navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre service. Je vous présente toute nos excuses pour la gêne occasionnée. Cependant, après retour et réception de votre colis dans notre entrepôt, le remboursement est alors déclenché après vérification. Le remboursement sera visible sur la carte de crédit qui a servi au paiement sous un délai de 15 jours. Une nouvelle fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.

    Réponse de Patrick L.
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    Merci pour votre réponse, Vous noterez que c’est la première fois que je poste une note négative sur un site… Toutefois, comme via messenger, vous ne donnez aucune précision sur l’état précis du retour et du remboursement ? C’est une réponse d’ordre général… Je vous re précise que nous avions choisi Rowenta pour le sérieux des produits et de la marque…

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  • 5 / 5
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    Simplicité - Rapidité - Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.

  • 4 / 5
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    Bien.

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE L.

  • 5 / 5
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    Bon site. Livraison rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE A.

  • 4 / 5
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    Je consulte beaucoup depuis mon mobile. J'ai parfois une instabilité de l'affichage qui saute en permanence. C'est un problème récurrent puisque cela se produisait depuis mon premier achat. Dommage parce que plus qu'un site d'achat, ce pourrait être un site de référence en matière de marketing, vente et accompagnement dans l'utilisation de vos produits.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 4 / 5
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    Clair , pratique

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE G.

  • 5 / 5
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    Parfait, livraison rapide et efficace à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE W.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN V.

  • 5 / 5
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    tout s'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.

  • 5 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par K H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Facile et intuitif

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C.

  • 5 / 5
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    j'apprécie votre site,la simplicité de la commande, l'envoi rapide, merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIE L.

  • 4 / 5
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    Bon rapport qualité/prix

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L.

  • 4 / 5
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    RAS, service très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de mes navigations sur le site rowenta et de mes commandes.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE G.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 5 / 5
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    facilité de commande. site clair

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.

  • 5 / 5
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    Excellent ventilateur. Livraison sans problème. Je recommande vivement ce produit Rowenta.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES C.

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