Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa navigation intuitive et la simplicité de ses commandes. De nombreux clients soulignent la rapidité de livraison et la qualité des produits, ce qui renforce leur satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Service client au top
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:::
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous espérons que votre expérience d'achat vous ait plu. Chez Rowenta, nous tenons à vous offrir une qualité de service et d'accueil optimale pour que votre acte d'achat soit toujours un réel enchantement. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Un grand choix à tous les tarifs, de belles promotions à saisir, envoi très rapide.
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bon appareil
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Top
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recherche simple et rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat s'est déroulée sous les meilleurs auspices et vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Ras
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit déroulée sous les meilleurs auspices. Chez rowenta, nous ne pouvons être perfectibles qu'en pratiquant quotidiennement une écoute active, répondant au mieux à vos attentes et inspirations, vecteurs d'intelligibilité de la genèse de nos innovations. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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La partie livraison ainsi que le service client est à améliorer. Très mauvaise expérience. Pour cette deuxième livraison, veuillez vous reporter à nos échanges. Cordialement.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience client se soit révélée quelque peu décevante et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux à nos consommateurs et dans des délais raisonnables. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Nous avons à cœur de prendre efficacement en charge vos demandes, vous accompagner au mieux dans votre parcours client et vous apporter une réponse des plus adéquates pour ainsi développer l’esprit de service. Merci de votre indulgence et excellente journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Tout était bien.
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une fois la commande passée tout va vite reception avant la date prévue. sérieux
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Site très bien
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L'aspirateur acheté est bof pour le prix, pour booster l'appareil il faut maintenir la pression, pas de poignée pour tenir l'appareil et pas pratique pour le rechargeant le système est un peu vieillot. L'appareil aurait dû être affiché 35e moins cher
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous remontons bien entendu vos observations à notre Direction Qualité, toujours à des fins mélioratives. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Bonne navigation, bonne livraison
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Il semble cependant qu'au regard de la notation, liée à votre évaluation de votre expérience client, nos prestations de services à votre endroit pourraient être perfectibles. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Sachez que vos observations et suggestions nous sont précieuses et nous aident à progresser et repenser nos actions pour mieux vous entendre, vous écouter et vous comprendre. Merci de votre confiance et excellente journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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facile
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pas trop d'explication sur la prise en main
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Facile et rapide
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Site très bien détaillé
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Site facile d’utilisation et rapide dans la livraison
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Qualité prix irréprochable !
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Livraison à domicile. Le livreur a pris l'ascenseur car le colis etait gros et lourd
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Facile d'utilisation
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Livraison rapide et satisfait de cet aspirateur, puissance d'aspiration excellente
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Parfait pour le contact client, et la livraison. La navigation sur le site est un peu confuse.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de nous faire part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que vous avez éprouvé quelques difficultés lors de votre navigation sur notre site Internet. Sachez que toutes les informations relatives à nos produits (caractéristiques, matériaux, accessoires compatibles, ...) se trouvent en dessous de la fiche produit. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails sur votre commentaire, visant à améliorer votre expérience utilisateur, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact ou par téléphone, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Site très lisible, envoie rapide, parfait!
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous avoir laissé votre commentaire. Nous souhaitons que l'interface de notre site internet vous soit agréable et la plus intuitive possible pour que vous puissiez aisément consulter nos différentes gammes de produits et effectuer vos achats en toute sérénité. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Un site qui ne tient pas ses promesses - à fuir
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été livré selon vos souhaits. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre Service Logistique. Cependant, le service consommateurs Rowenta nous informe que votre conseiller clientèle vous a contacté par courriel le 13/11/2023 pour vous indiquer que votre colis se trouvait en point relais. Si vous ne pouviez récupérer ledit produit, sachez que ce dernier sera retourné à l'expéditeur et le remboursement s'effectuera automatiquement, dès retour de la commande dans notre entrepôt. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Un petit problème à la livraison avec UPS
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Nous souhaitons que nos consommateurs vivent une expérience sans le moindre accroc. C'est la raison pour laquelle nous remontons votre observation pertinente à notre Service logistique et ainsi contribuer à l'amélioration constante de nos prestations de services. N'hésitez pas à joindre le Service consommateurs Rowenta en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Un conseiller clientèle avisé sera à votre écoute pour vous prêter main-forte et répondre à vos interrogations restées en suspens. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site nul
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’avez pas été satisfaite de la navigation sur notre site internet. Si vous souhaitez nous apporter des détails à ce sujet et nous faire part de vos suggestions d'améliorations, visant à optimiser votre expérience client : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Sachez que nous pouvons également vous guider dans votre parcours d’achat, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Votre satisfaction est notre priorité première : merci de votre confiance. Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Navigation facile, livraison rapide et conforme
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre navigation sur notre site Internet, réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre boutique en ligne. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Facile à comprendre et voir les différents produits.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la navigation sur le site Rowenta, agréable, claire et intuitive, vous permettant de choisir aisément votre produit et de le recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Tout s'est bien passé.
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bien RAS
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Après avoir commandé 2 aspirateurs et 2 supports, j’ai reçu très rapidement un accusé de réception de commande. Le lendemain, j’ai reçu 2 mails m’annonçant l’expédition de 2 colis. A réception de ces 2 colis, je me suis aperçu qu’un aspirateur était manquant. Immédiatement, j’ai appelé le SAV. Après 30 minutes d’attente, l’interlocuteur m’indique qu’il avait envoyé un message à l’entrepôt. Je confirme ma réclamation à l’aide du formulaire en ligne. La réponse est : on revient vers vous dans 48h. Malgré des relances quotidiennes de ma part, toujours la même réponse depuis une semaine. Je ne sais pas si je vais recevoir un jour l’article manquant (328€). Faut-il passer par une lettre recommandée puis un médiateur ? En conclusion, passez votre chemin, il n’y a aucun suivi des réclamations client.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de nous faire part de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré lors de la réception de votre commande et comprenons aisément votre déception. En raison d'une forte affluence constatée ces jours-ci, il est possible que notre traitement s'en trouve quelque peu ralenti. Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour remédier à cette situation et répondre à vos sollicitations dans les meilleurs délais. Dans la mesure où le Service consommateurs Rowenta a pris en charge votre demande, soyez rassuré. Votre conseiller clientèle vous contactera rapidement pour vous proposer une solution. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A ASignalerUne semaine d’attente pour ne toujours pas savoir quand le complément de commande sera livré est inacceptable. Quels seront les délais pour le black friday et la période de Noël ? Au minimum, le SAV devrait préciser un délai réaliste au lieu d’indiquer un délai de 48h.
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Bien
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tres puissant
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Facile à commander
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément clé et doit être optimisé pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Tout très bien
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Livraison parfaite et produit au top
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. C'est un réel plaisir de lire que votre livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions et que vous êtes satisfaite des performances de votre produit. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Commande e livraison sans problème.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bien, livraison rapide. Satisfaite.
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Tout est parfait
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Bons tarifs et livraison rapide
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Le site était attractif et bien fait bien qu’avec quelques difficultés de navigation. La commande a été bien géré. La livraison dans un point relais a été conforme aux engagements. Tout est arrivé à l’heure comme prévu. Je n’ai pas encore testé le produit.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis heureux que vous ayez réceptionné votre colis dans d'excellentes conditions et navré d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet s'est révélée un tantinet difficultueuse. Sachez que vous pouvez nous apporter plus de détails sur votre avis, visant à améliorer votre expérience utilisateur et parallèlement faire évoluer l'ergonomie de nos sites en prenant contact avec notre service consommateurs via le lien : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Pour cette commande excellent appareil livrer rapidement, bien emballer et fonctionne nickel.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de votre retour extrêmement positif ! Quel plaisir de lire que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Délais respectés et article conforme.
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Bien conçu et fonctionnel.
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Ras pour la dispo et la livraison mais le filtre était en rupture il vient d'être approvisionné
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis ravi que l'article dont vous souhaitiez faire l'acquisition, indispensable pour le bon fonctionnement de votre aspirateur, soit de nouveau disponible. D'aucuns rencontrent un véritable succès, bien supérieur aux prévisions estimées, d'où le fait que des réapprovisionnements ont lieu régulièrement. Si un article est déclaré manquant, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail depuis la fiche produit, afin d'être alerté dès que celui-ci sera de retour en stock. Nous vous remercions de votre indulgence et vous souhaitons une bonne journée. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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RAS
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Toujours parfait . Je recommande.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit déroulée sous les meilleurs auspices. Chez rowenta, nous ne pouvons être perfectibles qu'en pratiquant quotidiennement une écoute active, répondant au mieux à vos attentes et inspirations, vecteurs d'intelligibilité de la genèse de nos innovations. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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La navigation sur le site est très facile, la livraison est rapide et le service client est très bien.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce retour et suis ravi d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Je transmets votre témoignage ô combien positif à nos équipes Rowenta qui seront heureuses de vous lire. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Dommage qu'il faille faire 2 cdes pour avoir les sacs
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprends votre déception. Les produits finis (Rowenta Shop) et les accessoires (Rowenta Accessoires) sont gérés par deux entrepôts distincts, d'où la tarification des frais de port. Je fais néanmoins remonter vos observations auprès du service concerné. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Impeccable
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Site clair, et assez simple de navigation. Livraison rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Votre satisfaction comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos efforts sur des produits et services qui se veulent novateurs et cela pour mieux dépasser vos attentes et mériter votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Juste parfait !!!
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Pour moi rowenta est la meilleure marque rapport qualité prix
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous faire profiter de votre avis. C'est un réel plaisir de lire votre retour extrêmement positif et d'apprendre que La passation de votre commande, son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous sommes convaincus que le traitement d'une livraison constitue la pierre angulaire qui conditionne l'optimisation pour conduire votre expérience d'achat à son parachèvement ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bien
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Une site clair et précis.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez réceptionné rapidement votre produit, ce qui vous permet désormais d'en profiter pleinement. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite sur notre site. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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La navigation sur le site et la livraison allaient bien. Cela aurait été bien de recevoir un QR pour récupérer le colis.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir fait part de la bonne réception de votre commande. Nous sommes heureux que l'acheminement de votre colis se soit déroulé sans la moindre anicroche. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons votre observation à notre Service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Service rapide.
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Bassie le prix trop rapide
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Je suis extrêmement maniaque et ne transige aucunement avec la propreté. Chez moi, le ménage c'est tous les jours. Lorsque mes filles ont considérablement insisté pour que je prenne un robot aspirateur, j'étais plus que dubitative car je ne jurais que par Dyson balai vapeur. Force est de constater que le robot de ROWENTA réalise merveilleusement bien cette fastidieuse tâche à ma place et même mieux que moi ! Qui plus est, il aspire tellement mieux et partout (angles, sous les meubles, lits) que je ne passe plus que tous les deux jours le balai vapeur tant le sol (carrelage blanc) est impeccable. Seul bémol, la fonction serpillière. Déjà pour 56 m2 de surface aspirante le réservoir à eau est insuffisant et puis nettoyer un sol juste avec de l'eau froide et une serpillière qui n'est jamais rincée, non merci. En conclusion mon bon vieux Dyson a pris sa retraite... et moi un bon bouquin
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Votre commentaire, ô combien élogieux, décrivant un parcours client idéal et une expérience utilisateur optimale, a retenu toute notre attention. Nous vous remercions de la fidélité et de la confiance que vous accordez à notre marque. Chez Rowenta, nous restons profondément attachés à promouvoir qualité et modernité, afin que vous puissiez bénéficier de la meilleure expérience qui soit. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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XXXXXX
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site très fluide et informations claires
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Rowenta et trouvé facilement le produit correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour découvrir le plus intuitivement possible nos catalogues produits. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bon site
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Pas de soucis pour trouver l’appareil que je voulais
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Site trop long
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez éprouvé quelques difficultés lors de la navigation sur notre site Internet et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Il est possible que le site ait subi quelques ralentissements lors de la synchronisation de l'affichage des pages, probablement en raison d'une forte affluence constatée en cette fin d'année. Nos équipes travaillent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée à une gestion efficace de nos catalogues produits. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Site internet facile d utilisation
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Rapidité de livraison , site clair et j ai pu profiter d une offre de remise merci à vous
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et ravis que votre commande ait fait l'objet d'une fiable et prompte livraison, qui plus est, à un tarif attractif. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de produits de qualités, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. La fiabilité de nos produits, les interactions respectueuses et équitables à votre égard sont pour nous des conditions préalables à une confiance continue mutuelle. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Satisfaite du produit
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre confiance. Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation à laquelle nous prêtons la plus grande attention. Nos équipes Rowenta prodiguent à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil irréprochable, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine visite sur notre site et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Très bien, livraison ok
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RAS
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commande et livraison parfaite, rapide et conforme.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Votre satisfaction comble toutes nos espérances dans la mesure où nous concentrons quotidiennement nos efforts sur des produits et services qui se veulent novateurs et cela pour mieux dépasser vos attentes et mériter votre confiance. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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tout a été parfait, le site les produits proposés, la navigation sur le site, le passage de la commande jusqu'à la livraison.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience d'achat vous satisfasse. Nous accueillons toujours avec grand plaisir vos commentaires et suggestions, ce qui nous permet d’anticiper au mieux vos attentes, optimiser nos offres de services pour s'adapter et répondre le plus favorablement à vos besoins. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Commande et sav ok.
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Super
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Bonjour j'ai acheté cette aspirateur Rowenta X-Force flex 11.60 un appareil super je le recommande
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c'est mon 1er achat sur site Rowenta - facilité d'accès - grand choix - livraison très rapide - produit très bien - prix très correct - je recommande ce site
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et mille mercis d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Quel plaisir d'apprendre que votre toute première expérience d'achat sur notre site Internet s'est déroulée avec la plus grande facilité. Nos équipes Rowenta souhaitent dispenser des prestations de services et d'accueil optimales, tout en vous présentant des produits de qualité, répondant à vos usages et ainsi améliorer votre quotidien. Nous espérons vous retrouver très prochainement et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Facile
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Aucun soucis a signaler
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Le site est intuitif. Il propose les promos en premier. Une fois arrivé au règlement il nous rappelle qu'il y a un code promo. Et ça c'est super
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de la confiance que vous accordez à notre marque. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat sur notre site Internet se soit bien déroulée et constatons avec plaisir que l'univers Rowenta vous agrée ! Chez Rowenta, nous apprécions lorsque l'organisation d'une livraison se déroule à la perfection, assurant ainsi satisfaction, pérennisation et fidélisation. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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avis test site
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correcte.
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Sérieux, rien à dire !
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Rien à redire
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Très bien
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Bien mais j'ai dû envoyer un mail pour que me soit communiqué le numéro de suivi du colis.
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Partie internet bien adapté à mes besoins
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Très facile à trouver les objets qu on souhaite acheter
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Je pense que l'expérience utilisateur pourrait être améliorée sur le site. Mais dans l'ensemble très bien !
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous encourage à poursuivre, toujours avec la même ferveur, le dialogue avec nos consommateurs, tout en maintenant la conception de produits innovants, adaptés à leurs nouveaux usages. Aussi, si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions d'améliorations, visant à optimiser votre expérience utilisateur, nous vous invitons à vous rendre sur la page : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Votre satisfaction reste notre priorité première. Nicolas, de l’équipe Rowenta
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Facile à commander et offre promotionnelle intéressante
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Puissant facile d’utilisation par contre pas de possibilité de régler la puissance
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Envoie rapide, produit de bonne qualité pour ces premières utilisations. L'aplplication pour l'aspirateur robot est siple intuitive et efficace.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et vous remercions de l'avoir partagée. Chez Rowenta, notre volonté est d'assurer à nos consommateurs une qualité de service et d'accueil irréprochable, tout en maintenant la durabilité, l'inventivité et l'attractivité pour nos produits. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine visite sur notre site et que nos nouveautés continueront à vous plaire. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Ras
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TOUT EST OK. MERCI NE CHANGEZ RIEN
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci de nous avoir fait part de votre retour d'expérience. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! C'est avec un immense plaisir que nous accueillons votre commentaire, créant indubitablement, une dynamique inovationnelle au sein de nos équipes qui poursuivent, toujours avec la même passion et pour votre plus grand plaisir, l'amélioration continue de nos prestations de services. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Tout c'est très bien passé. Le seule point à améliorer c'est la livraison. Je n'ai rien reçu dans ma boîte au lettre pour aller chercher le produit. J'ai du me connecter à ma commande sur le site de l'expéditeur (UPS) pour savoir que ma commande était déjà livré sur le point de livraison.
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour, Merci de votre indulgence et de nous avoir fait part de votre témoignage. Vous me voyez confus de constater ce désagrément que je remonte à des fins mélioratives, à notre Service Logistique. Dans la mesure où nous sommes parfaitement conscients que votre acte d'achat constitue à la fois, un véritable engagement et l'assurance de bénéficier de services performants, toutes nos équipes se mobilisent et mettent un point d'honneur à vous satisfaire et répondre au mieux à vos attentes. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Livraison faite à domicile au lieu du point relais. Personne à domicile, la livraison à dû être reportée de quelques jours.
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Clair et facile de navigation
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur notre site Internet et trouvé facilement le produit correspondant à vos besoins. Nos équipes Rowenta se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide ainsi qu'une livraison sans encombre pour que vous puissiez dès réception, prendre pleinement possession de votre produit. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Lenteur un peu pour naviguer mais sûrement lié au fait de ne pas être sur un ordinateur
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Je suis navré que vous ayez éprouvé quelques difficultés lors de la navigation sur le site Rowenta et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Il est possible que le site ait subi quelques ralentissements lors de la synchronisation de l'affichage des pages, probablement en raison d'une forte affluence constatée en cette fin d'année. Nos équipes travaillent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée à une gestion efficace de nos catalogues produits. Très belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Impossible d'annuler la commande
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Réponse de rowenta.frSignalerBonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de navigation sur notre site internet n'a pas été satisfaisante. Afin de garantir des délais de livraison réduits, nous avons raccourci le temps entre le moment où une commande est passée et celui où elle entre dans notre circuit de traitement. Aussi, votre commande passée auprès de Rowenta n'a pu être annulée. En effet, elle était déjà en cours de traitement lorsque vous nous avez contactés. C'est la raison pour laquelle votre conseillère clientèle vous a invité le 31/10/2023 à utiliser l'étiquette prépayée incluse dans votre colis, afin de vous rembourser à réception de votre colis retour. Nous restons à votre écoute, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Navigation sur le site simple
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Avis affichés par ordre chronologique