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Résumé des avis
Le site de Rowenta est apprécié pour sa clarté et son ergonomie, facilitant la navigation. Les clients soulignent également la rapidité de la livraison et la qualité des produits, comme des ventilateurs puissants et silencieux.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai mis une étoile car pas possible de mettre 0! Commande très vite reçue. J'ai commandé un balai aspirateur et une brosse en accessoire. Je me suis trompée de brosse. Je l'ai renvoyée le 25 février. Rowenta l'a reçue le 1er mars. Nous sommes le 20 mars. Toujours pas de remboursement. Cela fait maintenant 15 jours que je contacte le service client. Toujours aucun remboursement. A chaque fois que je les contacte (mail, téléphone, messenger) on me redemande toujours les mêmes informations et à la fin on doit me recontacter car le service concerné n'est soit disant pas joignable par téléphone et donc c'est eux qui doivent me rappeler. A fuir! J'ai toujours acheté Rowenta et je n'avais jamais eu besoin de contacter le service client. C'est donc la dernière fois que j'achète cette marque car au premier problème (si on peut appeler ça un problème , car en fait ce n'est qu'un retour!) le service client est déplorable ! Surtout que une fois le remboursement effectué je voulais recommander la bonne brosse... je ne le ferai donc pas... 90€la brosse !!!
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans la mesure ou le service consommateurs à pris en charge votre dossier et vous notifie que vous serez remboursé, soyez rassuré. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement. Janet de l’équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, effectivement le service client m'a donné une réponse hier soir. Je pense que cela est dû à mon commentaire d'ailleurs !!!
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site a été aisée, et m'a permis de déterminer exactement quel aspirateur je désirais commander. La livraison a été rapide, et m'a donné toute satisfaction.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéLe bon de réduction pour inscription à la newsletter arrivée après ma commande.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéLivraison rapide, site simple
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéComparaison difficile
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéRapide et livraison impeccable.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéSite facile d’accès , détaillé
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéTrés bien, service impeccable. Je recommande !
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon produit et très facile à commander dans le site.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéExcellent site internet, fluide et organisé. Commande passée facilement, produit arrivé rapidement et bien emballé. J’ai profité de la promo sur les chauffages (49€ au lieu de 89€) et en prime la satisfaction d’avoir acheté le produit directement chez le fabricant. Marque française qui plus est (filiale de SEB). Largement satisfaite de ce site : promo et service plus avantageux que les distributeurs d’électroménager et les sites de e-commerce américains.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiétout est ok
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas réussi à trouver la facture sur mon compte ?
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéPlutôt simple et facile a utiliser
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéLa livraison de mon aspirateur animal flex a été parfaite en revanche le service client n’est pas à la hauteur de l image que la marque souhaite se donner.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour satisfaire nos consommateurs. Si cela n’a pas été le cas concernant votre demande, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Nous restons à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé). Janet de l'équipe Rowenta
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéOk.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéSite pratique. Livraison rapide.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéProduits facile à trouver.
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéTrès gros problème de gestion, aspirateur robot reçu déjà utilisé (traces d’usure, bac à poussière plein). Service client qui ne dit jamais la même chose, on demande un échange c’est oui puis 1 mois d’attente pour apprendre au final qu’il n’y a que des remboursements. Aucun suivis, on attend sans cesse après eux en les appelant en attenant à chaque fois 30 minutes. Aujourd’hui, le colis est en transit pour revenir chez eux mais encore une fois aucune nouvelles. Il y de nombreux avis sur d’autres sites que leur site, qui font ressortir beaucoup de colis perdus et jamais remboursé… Nous étions déjà client chez eux pour d’autres produits, plus jamais nous achèterons quelque chose chez eux. Nous avons également demandé à deux reprises, un geste commercial mais ils n’en sont pas capable, c’est honteux une marque nationale comme celle-ci. Lamentable..
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et je comprends votre déception. Je vous informe qu'un conseiller clientèle reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution appropriée. Janet de l’équipe Rowenta
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéToujours satisfaite des produits rowenta, fiabilité et efficacité au rendez-vous, service client sérieux
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéNo comment
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