Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison et la conformité des produits à la commande. La diversité des articles à des prix attractifs renforce la satisfaction générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Livraison dans le délais Transaction parfaite
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Livraison rapide
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Très. Bon cité un de bonne qualité de service
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Temps et suivi de livraison très bien. Le point relais n’est pas très attentif par contre je ne me referai pas livrer la bas.
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Pa de pb de livraison dans les temps convenu, prix intéressant, commande facile
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Très satisfaits de la livraison comme indiqué sur le site
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Parfait
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très bien
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Informations sur le produit conforme. Livraison rapide
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Ravie de ma 1er commande, expédition rapide je recommande
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Parfait conforme, rapide service carré
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Livré en avance par rapport à la prévision !
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Rien à dire parfais
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Commande avec livraison gratuite reçu en seulement 2 jours ! Tout était très bien emballé, rien à dire.
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J'ai commandé un processeur ryzen 7 5800X et a la place j'ai reçu un ordi portable (plus cher que le processeur) par bonne volonté j'ai préféré le signaler, ils ont récupéré l'ordi et n'ont plus eu de processeur en stock. Evidemment j'ai été remboursé mais le processeur je l'avais eu en promo et donc impossible de le trouver ailleurs avec une promo similaire
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. En effet, notre stock a été liquidé très rapidement en raison de la promotion qu'il y a eue sur l'article. Nous proposons fréquemment des offres très intéressantes sur une large gamme de produits sur notre site. Nous vous invitons à vérifier régulièrement en espérant que vous renouvellerez votre confiance envers notre enseigne. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Parfait, comment un après midi, reçu le lendemain matin... Incroyable.
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Service client pas du tout satisfaisant le paiement a été forcé aucune demande du site avec le pass sécurité de ma banque et surtout pas de mail me signalant le paiement pensant ne pas avoir effectué cet achat je récidive et exactement la même chose pas de demande sur mon pass sécurité ce qui est obligatoire pour effectuer un paiement sur un site internet je reçois 2 téléphones donc je déduis Rue DU COMMERCE FORCE les paiements et depuis 2semaines j’attend le remboursement car impossible d’avoir un message informant du retour du téléphone . Jamais je ne passerai commande sur ce site.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Dans un premier temps, je tiens à vous préciser que le code de sécurité n'est pas envoyé par site d'achat, mais par votre banque. Pour notre part, la commande est sécurisée, car ne peut être effectuée que lorsque vous êtes connecté à votre espace client en utilisant votre identifiant et votre mot de passe (dont vous êtes le seul à connaître). Comme le colis que vous avez refusé au point relais n'a pas été mis en retour automatiquement, notre service transport en fera la demande auprès du transporteur grâce à l'enquête qui vient d'être lancée ce jour (suite à votre appel). Vous recevrez un mail de confirmation à réception du retour et notre service validera l'indemnisation dans les 48 h ouvrées qui suivent. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerParfait j’attends votre mail avec impatience .pour la première fois vous êtes réactif Cordialement Nadine LEFEBVRE
Réponse de A ASignalerParfait j’attends votre mail avec impatience .pour la première fois vous êtes réactif Cordialement Nadine LEFEBVRE
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j'ai trouvé facilement le produit que je cherchais sur le site. Livré comme prévu.
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Commande livrée exactement le jour dit, colis en bon état. Il manquait la notice en français , il faut aller la chercher sur internet. Comment font ceux qui n'ont pas internet, il y en a encore.
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Le tracking de la livraison pourrait etre un peu amélioré.
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Premiere commande annulée par le vendeur et j'ai du la refaire a un prix superieur
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Après achat, impossible de retrouvé ma commande, prévue le 26/11 et après avoir téléphoné chez Fedex (payant) mon colis était chez un autre transporteur et je suis allé le chercher moi même 60km aller retour le 29/11. J'avais payé 23€ de port.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Cependant, nous n'avons reçu aucune réclamation ni d'information de votre part concernant cela. Afin de trouver une solution ensemble, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Envoi conforme en tout point à l’annonce. Très bonne communication durant toutes les phases de l’achat. Rapidité de livraison parfaite
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Bien, aucun problème à signaler.
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RAS
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Produit en stock,caractéristiques techniques bien détaillées et fournies,commande passée dans la foulée et reçu sous 48h.Parfait.
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Rien à dire...Choix, prix correcte... Second ordinateur portable acheté sur ce site.
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Livraison dans les temps. Prévenu un peu tardivement de l'horaire de passage (10min avant). Colis déposé au rez de chaussée comme convenu.
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Colis jamais reçu, et service clients beaucoup trop lent!
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. L'enquête est en cours, depuis le 06/12, pour localiser votre colis et notre service transport fait le maximum pour solutionner votre cas au plus vite. Ils vous recontacteront d'ici le début de la semaine prochaine pour vous informer du résultat des recherches. Je viens d'ailleurs de les relancer afin d'accélérer le traitement. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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commande livrée dans les temps prévus et RAS sur le contenu comme pour l'emballage. Prestataire soigneux que je recommande vivement.
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R.a.s.
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Article commandé neuf, reçu d'occasion. Réclamation faite le jour même de sa réception, le SAV (celui-ci ne me répondant pas par chat, j'ai du les appeler sur un numéro surtaxé sur lequel ils ont bien sur répondu) après 2 demandes de photos de leur part (fournies immédiatement) a mis une semaine pour admettre la non-conformité du produit reçu, et pour valider le retour, après que je les ai "menacés" de retourner ma commande en entier. Bref, si vous voulez un site sérieux, ou on ne vous vends pas un produit déjà utilisé pour un produit neuf, et où le SAV est à l'écoute et réactif, passez votre chemin.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation a mis du temps à être traité. Cependant, le délai de traitement d'une non-conformité est de 5 jours ouvrés au maximum (hors week-end et jours fériés). Le remboursement a été effectué le 06/12 et mail de confirmation vous a été adressé à cet effet. Pour information, un numéro gratuit est mis à votre disposition sur votre espace client, dans le suivi de vos commandes. Notre service reste à votre entière disposition. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerMais c'est super le numéro gratuit dans "mon compte", puis dans "suivi des commandes"....c'est pratique et facile à trouver, n'est-ce pas?? Alors pourquoi ce numéro gratuit, puisqu’il existe vraiment (c'est vrai vu que je l'ai trouvé avec vos explications ci-dessus) n'est pas directement accessible quand on clique sur "nous contacter", la où on trouve un numéro payant à la place? Question purement rhétorique, et je maintient : SAV aux fraises. 5 jours pour vérifier des photos, soit vous le faites exprès pour décourager les réclamations, soit vous avez vraiment beaucoup, mais alors beaucoup de demande de retour...
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Parfait
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très bon site de vente en ligne avec des sélections pertinentes.
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Produit avec un super rapport qualité prix Et livrée en deux jours ! Bravo
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Commande reçue dans les delais prevus
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Nickel, expédié en temps voulu et reçu dans le délai annoncé avec un très bon tarif. Rien a redire
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très satisfaite
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Livraison satisfaisante et choix de paiement variés.
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Bien livraison rapide
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La livraison a été plus longue que prévu mais pour le reste, je suis satisfaite!
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très pratique et fluide, juste avoir précisions sur délai de livraison, merci !
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Envoi en temps et en heure
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Expérience client déplorable.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre colis a été livré le 17/11 et vous nous avez contacté la nuit du 01/12 pour demander le réajustement de prix du prix suite à une baisse que vous avez constatée sur le site. Comme nous vous l'avons déjà expliqué, cette démarche ne peut être traitée que durant les 14 jours suivant la livraison. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre requête. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerDéjà des situations similaires avec certains de vos concurrents, j’ai obtenu le remboursement systématique de la différence à chaque fois.
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Très qualitatif
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Livraison rapide très bien emballé et bon suivi
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Paquet reçu. L'emballage vraiment nul. À l'intérieur le paquet de la tablette a été découpé sur un des côtés. Après vérification la tablette est à l'intérieur. Achat pour un cadeau de Noël.... Déçu du manque de sérieux. Un paquet mieux adapté et bien fermé.... mais le but est de vendre... le reste....
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes étonnés de votre retour. Dans le mail d'avis d'expédition de la commande, nous vous avons indiqué cette consigne entre autres : "Votre colis est abîmé, reconditionné, entouré d’adhésif ou semble avoir été ouvert ? Ne prenez pas de risques, refusez le colis et contactez le service client qui organisera un nouvel envoi. Si les dommages sont minimes, n’hésitez pas à noter des réserves précises telles que « le coin supérieur gauche du colis est écrasé »." Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucune réclamation de la part de la personne qui a passé la commande à ce jour. Si besoin, nous restons à votre entière disposition via le formulaire de contact https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Très satisfait de mon achat...rue du commerce est toujours au top ! Merci
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1 mois et toujours pas rembourssé
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Cependant, votre colis a marqué livré le 26/11 et nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part et aucune demande de retour. Afin que nous puissions mieux comprendre votre cas et vous apporter une solution, veuillez nous contacter via le formulaire sur "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html". Dans l'attente de vous lire. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Bonne prestation, livraison rapide
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Super, paiement facile et sécurisé
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Le produit est super, la qualité d'image est top. Pour ce qui est de la navigation sur le site c'est très simple.
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Toujours satisfaite de mes commandes sur Rue du Commerce, livraison rapide et en bon état, produit commandé de bonne qualité.
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Je vous ai envoyé un mail 2 fois et je n'ai pas eu de retour de votre part, suite à ma commande d'un étui avec S Pen dont j'ai reçu le S pendant sans l'etui
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Cependant, nous n'avons reçu aucun mail de votre part à ce jour. Depuis notre site internet : "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html", vous avez plusieurs alternatives afin de nous contacter et de trouver une solution ensemble. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerJe demande simplement d'avoir l'étui que j'ai commandé, merci beaucoup
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Bon produit, au juste prix, livraison rapide, très bien.
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Très bon produit, excellente qualité d'image et un très bon son.
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Bien
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Parfait et rapide
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Prix bien positionné et livraison rapide.
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Très mauvaise communication et colis pose là où ça vous arrange et pas à l'endroit demande sur la commande
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Suite à votre absence lors de la livraison, le colis aurait dû être déposé au bureau de poste. Cependant, celui était fermé en raison de travaux de rénovation. Nous étions contraints de demander à ce que le colis soit livré dans un autre point de retrait. Depuis notre site internet : "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html", vous pouvez nous recontacter pour de plus amples informations ou pour toute autre demande. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Service client calamiteux. Après un premier retard dans la livraison (lié à chronopost qui a renvoyé le produit au lieu de le représenter), j'ai pris contact avec le service client Je me suis entretenu avec une personne qui n'a manifestement aucun pouvoir et qui est la pour écouter les plaintes des clients sans apporter de réponse. La seule réponse à ma demande que la livraison soit reprogrammé était "ce n'est pas possible", "il faut recommander" (entre temps le prix du produit avait augmenté) et que de toute façon, il était "légal" d'augmenter les prix. Alors que j'avais commandé et payé un produit qui ne m'avait pas été livré comme prévu. La promesse faite au téléphone de m'adresser un mail de confirmation de ce qui avait été dit n'a pas été tenue. J'ai du envoyer plusieurs réclamation pour que mon colis soit finalement livré à nouveau sans être obligé de passer une nouvelle commande à un tarif plus élevé. J'ai royalement obtenu un bon d'achat de 10 euros (en guise de dédommagements ?) En outre Chronospost n'a jamais déposé le colis dans le relais que j'avais choisi (en prétendant que le colis avait été refusé, ce qui est faux) et j'ai du aller le chercher à l'autre bout de Paris et le rapporter en taxi compte tenu de son poids et volume. Il y a peu de change de j'effectue une nouvelle commande sur votre site bien cordialement LD
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité en raison des incompréhension dans les échanges que vous avez eu avec notre service. Nous avons fait de notre mieux pour nous rattraper et pour vous renvoyer un nouveau colis avec un produit identique au premier et au même prix. Cependant, il y a en effet des possibilités de refus de colis par le point relais en fonction des dimensions et de la fragilité de ceux-ci, notre service n'a malheureusement pas la mainmise pour intervenir dans les modalités qui sont propres au transporteur. Si vous avez d'autres réclamations, nous restons disponibles via le formulaire de contact https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerJe vous confirme que le colis n'a pas été refusé par le relais. c'est le transporteur qui ne l'a jamais présenté et a fini par le déposer dans un relais à l'autre bout de Paris. Pour mémoire, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive avec Chronopost... En ce qui concerne le service client RDC, vous indiquez avoir "fait de votre mieux pour vous rattraper et pour me renvoyer un nouveau colis avec un produit identique au premier et au même prix" : c'est quand même le minimum d'honorer une commande payée d'avance. cela n'aurait pas été le cas si je n'avais pas fait de réclamation. bien cdt LD
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j ai mis une etoile parceque l on peux pas en mettre aucune, toujours pas reçu mon colis, une enquête chez le livreur depuis plus d une semaine et pas de nouvelles, vraiment un très mauvais service et prise en charge du problème, cela fait 15 jours que ça dure
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après vérification sur votre dossier, je constate qu'une enquête a été ouverte pour localiser votre colis. Notre service transport nous informe que le colis est en cours de livraison pour le rendez-vous ce jour. Je vous invite alors à patienter. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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Service catastrophique. Rue du Commerce n'est pas parvenu à me livrer ma commande. Après plusieurs jours perdus à enquêter ils m'ont octroyé un remboursement..... En bons d'achat XD J'ai évidemment demandé à ce que ce soit un vrai remboursement. Ils ont accepté mais 3 jours après toujours pas le moindre signe du virement. Et bien sûr après que je sois parti commander une autre télé ils me rappellent me redemendant mon adresse pour me la livrer.... C'est honteux.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après vérification sur votre dossier, je constate qu'une enquête a été ouverte pour localiser votre colis étant donné que vous n'e l'avez pas reçu. Notre service transport a validé le remboursement de votre commande le 07/12/21 et a demandé le retour du colis le 08/12/21 auprès du transporteur. Votre remboursement est en cours de traitement, dès que la transaction sera effectuée sur votre compte bancaire, un mail de confirmation vous sera envoyé. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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bon site bonne navigation manque un peux de choix (rupture de stock) durant les black friday
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cadeau de noel pas encore testé
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Livraison super rapide ! Envoi très soigné
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livraison rapide
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Réception raide Produit acheté correspond au produit commande
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Contact très facile du service après-vente de rueducommerce, j'en suis très satisfaite. Je recommande.
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aucun problemes delai de livraison respecte ,article conforme au descriptif
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A part l'emballage qui n'était pas au top, tout était parfait....Comme toujours chez RDC.
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Livraison rapide.Très bien, service impeccable.
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Une catastrophe! Autant l'article défectueux reçu que l'irresponsabilité et l'incohérence du service à la clientèle.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes étonnés de votre retour, il vous a été expliqué depuis le début que le retour se fait gratuitement par dépôt du colis en point relais ou bureau postal. Notre service vous a également informé que l'enlèvement à domicile ne peut se faire que pour les colis encombrant pesant plus de 30 kg. Un premier mail vous sera adressé lorsque le colis que vous avez déposé sera intégré auprès de notre SAV et un second lorsque l'indemnisation sera validée et traitée. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Parfait
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Une livraison catastrophique Reçu bien après la date de livraison annoncée Suivi du colis non fonctionnel bloqué sur « en cours de préparation »
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Toujours au top ce site
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Livraison propre, soignée et rapide
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je commande rarement avec Rue du commerce . à chaque fois gros problèmes... cette fois si commande reçu incomplètes . on m'affirme que tout à été envoyé hors dans le carton que l'on m'a envoyé , il est physiquement impossible de mettre tout ce qui a été commandé toujours en attente avec ce litige. je ne retournerai jamais acheté chez eux
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher client, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Je constate que notre service en interne a déjà été relancé concernant le traitement de votre dossier. Soyez-en assuré ! Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons la réponse. En vous remerciant. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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Article conforme avec ce que j'avais commandé
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Bien
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Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande et Rue du Commerce est incapable de me donner une information correcte sur les articles que je n'ai pas reçus, pour un montant de 278 €, et ce depuis plus de 15 jours ! Ils m'ont donné des numéros de suivi qui sont inconnus du livreur. Bref, mes réclamations n'ont pas l'air d'être suivies d'effet. Service client en dessous de tout. J'ai été contraint d'acheter pour plus cher (car fin du Black Friday) chez un autre fournisseur, ayant un besoin urgent. J'ai demandé un remboursement, j'espère qu'ils auront au moins cette honnêteté. JE SUIS FORT MECONTENT !!!
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Soyez rassuré, notre service transport est déjà en contact avec Mondial Relay pour localiser et retourner le colis non-reçu chez nous, tel que vous l'avez demandé. Vous serez tenu informé par mail de l'avancement du traitement jusqu'à la validation du remboursement. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Livraison point relais rapide. Attention toutefois, le carton était fortement abîmé alors qu'il s'agit d'un four micro-ondes...
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livraison dans les temps , rien de particulier , juste un peux plus de calage dans le carton de livraison .
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Pas de problème
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Commande conforme livraison dans les temps r Parfait
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Livré le lendemain de la commande, c'était extrêmement rapide.
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Tout était parfait, livraison ultra rapide, conditionnement impeccable, à recommander.
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Produit correspondant en tous points à mon attente et livré vu le contexte actuel dans les meilleures conditions
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Mobile reçu avec un compte Huawei bloqué , impossible de le paramètrer. Mobile retourner le 18 /11/2021 et toujours en attente du remboursement le 10 /12/2021. Silence radio de la part de Rue du Commerce.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Après vérification sur votre dossier, je constate que votre remboursement a été validé ce jour suite à la réception de votre produit auprès de notre SAV. Dès que la transaction sera effectuée sur votre compte, un mail de confirmation vous sera envoyé. En vous remerciant. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce
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La commande s'est parfaitement déroulée.
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Commande simple et facile. Le retour sur 1an est sécurisant.
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Bon service
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Livraison très rapide !! Le seul point négatif le changement de point relais le jour de la livraison.
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Sur tous les points très bien.
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Commande conforme reçue dans les délais et les conditions prévues.
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Commande et livraison sans surprise.
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Petit problème sur le délai d'envoi et donc de réception, communication téléphonique pas top.
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Nul, nul, nul et encore nul. Je commande une chaise à 400e, je reçois la mauvaise, ce qui prend un temps fou à pouvoir avoir un échange et de plus pour avoir un service client par téléphone il faut payer 60ct/minute ce qui est honteux. Ils ont rien voulu savoir et ne faire aucun geste commercial car soit disant le seul geste qu'ils peuvent faire c'est de prendre en charge le retour le chaise (erreur de leur part) ENCORE HEUREUX D'AILLEURS. Après 1 à 2 semaines je reçois ma nouvelle chaise (qui est la bonne) je la monte avec les protections et une fois que je les enlevé je me rends compte que mon accoudoir gauche est cassé tout simplement. Et la pareil ils ne comprennent rien et veulent absolument que je revois ma chaise avant de recevoir une nouvelle ce qui allait prendre encore des jours et des jours ! Ils sont incompétent, j'ai donc directement vu avec la marque et directement ils ont dit on vous renvoie un accoudoir. Bref.... très mauvaises expériences avec rue du commerce
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. L'échange d'un article non-conforme nécessite en effet plusieurs étapes afin d'éviter toute erreur de traitement. En plus des divers canaux de contact gratuits, un numéro non-surtaxé est disponible sur votre espace client dans le suivi de vos commandes. Dans ce cas de figure, le client peut choisir entre : garder le produit contre un geste commercial/un remboursement partiel ou de retourner celui-ci, gratuitement, contre un échange/un remboursement intégral. Nous ne sommes pas en mesure de valider les deux en même temps. Concernant l'accoudoir cassé, il vous a été recommandé, dans le mail d'avis d'expédition, de vérifier l'état de l'intégralité du contenu du colis. Une fois la casse renseignée auprès de notre service transport, ils doivent ouvrir une enquête afin de déterminer l'origine de l'incident et d'y apporter une solution. Cependant, nous (revendeur) n'avons pas la même marge d'action que le constructeur pour l'envoi d'un accoudoir de remplacement, car nous n'en disposons tout simplement pas. En effet, nous vendons des produits complets, mais pas de pièces détachées. Comme il est cité dans les CGV que vous avez lues et acceptées, aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête. Nous sommes navrés que nos démarches ne vous conviennent pas, mais nous ne pouvons pas aller à l'encontre de celles-ci. En vous remerciant de votre compréhension, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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Envoi rapide malgré la période du black friday Et livraison au top
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le casque offert avec la trottinette n'est jamais arrivé, réponses très insatisfaisantes à mes mails de réclamation, toujours pas de caque 15 jours après réception de ma commande et pour le moment aucune solution apportée par Rue du Commerce
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Nous vous avons informé que l'envoi a été fait en deux colis et vous a fourni les numéros de suivi y correspondant. Compte tenu du retard de livraison du second colis, une enquête a été lancée hier et notre service transport est en relation avec le transporteur pour la recherche de celui-ci. Soyez-en assuré ! Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons la réponse. En vous remerciant. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerJe précise qu'à réception de ma commande , il n'était pas précisé qu'il y avait 2 colis et sur le site ma commande était considérée comme réceptionnée. J'ai téléphoné une 1ère fois pour savoir pourquoi je n'avais pas le casque et l'opératrice m'a dit qu'elle allait faire la recherche et me tenir informée par mail. Comme le lendemain , je n'avais pas de retour , j'ai appelé à nouveau ( 0,60ct la minute)et là on m'a effectivement dit qu'il y avait eu 2 envois et que je devais retourner au point Relais. Le relais m'a dit qu'il n'avait pas de colis à mon nom. J'envoie à nouveau un mail pour avoir des informations complémentaires et là on me transmet un numéro de suivi et on me demande de retourner au point relais avec car mon colis a dû arriver. Toujours pas de colis....je regarde le numéro de suivi et je constate que sur le site de mondial relay , le numéro n'existe pas... En bref, 10€ de communication, 3 aller-retours au relais et toujours pas d'information, donc effectivement je ne suis pas satisfaite. Je pense que la 1ère des choses à faire de votre côté aurait été d'indiquer sur ma commande qu'il y avait 2 envois en précisant le suivi pour chacun d'entre eux. et ensuite au moins de vérifier le suivi du numéro transmis et vous auriez pu constater le problème avant de me faire faire tous ces aller-retours.
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