Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison et la conformité des produits à la commande. La diversité des articles à des prix attractifs renforce la satisfaction générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Malheureusement RdC utilise la poste pour l'envoi des commandes. Donc, commande bien entendu reçue en retard.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service transport. Votre remarque sera bien transmise aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
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Commande livrée très rapidement ,bien emballée transaction excellente .
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service rapide, livraison impeccable
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rapide efficace
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Produits fissure à la livraison et la demande de remboursement s’avère impossible
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, À la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre dossier, je constate le colis vous a été livré le 13/08 pourtant vous ne nous signalez la casse qu'aujourd'hui. Toutefois, nous avons précisé dans notre CGV et dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande qu'il faut nous signaler la réception des produits cassés dans le délai de 3 jours ouvrés. Dépassé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus entamer des démarches auprès du transporteur. Nous sommes navrés de ne pouvoir pas donner une suite favorable à votre demande. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerDonc je viens de payer un écran 100€ pour rien avoir
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parfait
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Livraison rapide. Produit en parfait état.
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Produit bien emballé et livraison assez rapide . Par contre mon écran n’a pas été livré à la bonne adresse de point relais demandé dans ma commande.
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De super choix a toutes sortes de prix
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Bien, cependant les interfaces pour l’audio et la conversion du port USB C en port USB classique, la sacoche de transport ne sont pas compris dans le prix. Il faudra donc s’equiper séparément pour ceux qui sont intéressés par ces accessoires.
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Livraison rapide sans aucun soucis
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Parfait
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Satisfait de mes commandes et de la rapidité de livraison. Seul un petit souci avec la livraison d'un produit pour lequel il n'y avait pas de suivi de livraison mais le problème est résolu et j'ai récupéré le colis
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Livraison rapide peu soigné. Manque de clarté dans les promotions et Odr. Gros point noir, retour payant. Pas sûr de recommander sur ce site même si les prix sont intéressants
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Des mesures correctives s'imposent ! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. En ce qui concerne les retours, seulement le retour pour rétractation qui est payant, mais les autres retours sont tous gratuits. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
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toujours nickel
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Conforme à la commande extra
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Commande arrivée en temps et en heure, le produit commandé est conforme à l'annonce.
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L'écran du téléphone est décollée, donc 🤷🏽♀️ le tel ne fonctionne pas, demande de retour. Dommage j'ai l'habitude de commander chez eux mais c'est le premier problème et j'espère le dernier.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. En consultant votre dossier, je constate que votre demande est déjà traitée par notre service suite à la réclamation que vous nous avez envoyée par mail le 31/08. Je vous invite alors à patienter le retour de notre service afin d'avoir les marches à suivre pour le traitement de votre demande. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Parfait
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Site très facile d’utilisation, onglets visibles et compréhensible
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J’aime ce site tout est super , livraison rapide produits conforme ,je recommande le site ainsi que les produits… Le service client est impeccable.
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Commande arrivée a l'heure et sans aucun problèmes a signaler
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Bien.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Au plaisir de vous revoir très prochainement! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Au top
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Livraison très rapide (2 jours).
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Bon site ergonomique
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Très contente de mon achat !
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Super comme d'habitude !
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Pas de bonne réponse à une question technique .
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. En consultant votre dossier, je constate que votre réclamation est déjà prise en charge par notre service technique. En date du 23/08, ils vous ont envoyé un mail pour le suivi de votre dossier et sont en attente de votre retour pour l'envoi des documents qu'ils vous ont demandés afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier. Je vous invite à prendre connaissance de leur mail et transmettre les éléments demandés. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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RAS pour tout ce qui est commande et livraison.
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Top, Sav toujours présent.
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Livraison très rapide et produit conforme aux attentes, rien à redire
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Site web facile à utiliser. La livraison s’est passée sans problèmes, le colis a bien été réceptionné, en très bon état.
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Parfait
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La livraison s’est très bien passée, rapide et livrée en temps et en heure. Le colis est arrivé soigné, ma commande était en parfait état.
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Colis commandé samedi reçu mardi. Très rapide et sérieux.
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produit de qualité jusqu'à mtn aucun produit reçu n'a été endommagé. Le seule problème reste la livraison payante je trouve que c'est inutile de rajouter des frais de livraison en plus je trouve que sa fait trop est que du coup on paye un plus pour rien parfois surtout que des fois pour des pièces qui peuvent coûter très chère parfois 200,300 euro rajouter des frais sa reste à améliorer.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. À votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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2 fois que je commande chez rue du commerce et je n’est jamais eu de souci
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Produit reçu en temps et en heure aucun problème
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je n'ai jamais reçu ma facture
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Cependant, nous tenons à vous informer que votre facture est téléchargeable à tout moment depuis votre espace client. Dans la rubrique "Suivi de mes commandes", vous accédez à la commande concernée et vous cliquez sur "Détail". Vous n'avez, par la suite, qu'à cliquer sur "Facture" pour pouvoir télécharger une copie de la facture de votre commande. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerj'ai trouvé merci
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Expédition rapide
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Beaucoup de choix et faciliter de navigation et très bons choix
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Une excellente carte
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Il manquait un article dans mon colis
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour signaler cette problématique. À l'avenir, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerLorsque j’appelle le service client cela me dit que le service est occupé et de réitérer mon appel et après le numéro raccroche !
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Super
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Bon service et bon prix
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Carton écrasé à la livraison mais heureusement pas de dommage sur la marchandise..
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Livraison dans le délai indiqué,navigation sur le site sans pb
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Commande facile et expédiée rapidement. Bon suivi de commande.
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Produit conforme et délais respectés
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Simplicité rapidité de livraison
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Il m'aura fallu attendre 44 jours et mettre un avis défavorable pour être enfin remboursée.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, À la lecture de votre message, nous sommes navrés que votre réclamation ait mis du temps à être traitée. Je viens de prendre le temps de consulter l'historique de votre dossier et je constate que vous avez refusé le colis à réception. Nous avons besoin d'attendre l’intégration du produit dans nos entrepôts afin de valider votre remboursement. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
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Livraison rapide. Navigation sur le site très aisée.
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satisfait du site et livraison
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour et merci de votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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OK.......
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Les prix redeviennent intéressant sur certain produit, d'autre sont toujours loufoque, la description des produit reste incomplète exemple: ssd présenté avec dissipateur mais vendu sans et aucune notification sur la page de l'article, des articles sont proposer a la vente avec un tarif souvent très bas et pas de stock! l'expédition est toujours au top, pas eu a faire au sav depuis un moment.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Service horrible, j'ai attendu plus d'une semaine pour un remboursement, le produit a été retourné à l'entreprise inutilisé dans son emballage d'origine ouvert, suivi et confirmé livré il y a 6 jours, aucune explication pour le retard de remboursement, à part qu'ils sont occupés.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir consulté votre dossier, je vois que vous avez fait la demande de retour le 17/08 et notre SAV a confirmé la réception du colis le 26/08. Un contrôle est actuellement en cours afin d'intégré le colis. Nous avons besoin de vérifier le colis retourné afin de valider le remboursement. Bien à vous, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
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Bravo pour la rapidité de livraison , reçu le lendemain de la commande !
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Bonjour sur rue du commerce rien a dire nickel
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Au plaisir de vous revoir très prochainement! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Payé 40euros de livraison pour une livraison prévue le lendemain. Je bloque ma journée, Fedex me contacte à 16h le lendemain de la commande... pour prendre rdv et me livrer 3j après :O pas très sérieux autant annoncer plus de délais dès le début.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. D'un côté, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour signaler cette problématique. De ce fait, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet afin de trouver ensemble une solution adaptée : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Parfait, que ce soit l'emballage, la durée de livraison et la qualité du produit,
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Excellent. Livraison et prix - je suis satisfait de cet achat.
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Rien de nouveau
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Entière satisfaction depuis le début de la commande jusqu'à la livraison.
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le top
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J’étais obligé d’aller chercher mon colis moi même car le livreur ne peux me livrer le jour de la livraison alors que j’ai payer presque 30€ pour finalement aller chercher mon article moi même c’est inacceptable Et rue du commerce a refusé de me remboursé car mon article à été récupéré Ps par moi même
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Notre service n'a pas pu donner une suite favorable à votre demande car d'après le suivi en ligne du transporteur, le colis est marqué "livré" le 13/08 par l'AGENCE FEDEX AULNAY SOUS BOIS. Si vous affirmez que ce n'est pas du tout le cas et que vous étiez obligé de récupérer le colis auprès de leur agence, je vous invite à nous transmettre les éléments nécessaires prouvant cela en les transmettant depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html À sa réception, nous ferons le nécessaire de réétudier votre demande. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerBonjour J’ai bien pris par de votre réponse comme quoi mon colis a était livré ce qui est totalement fausse et impossible car au près de votre service et la leurs ils on décalé la livraison le lundi 16/08 alors comment il peuvent finir par me livrer le lundi alors que nous avons contacté pour vous faire par de non livraison le vendredi 13/08 Et moi même j’ai les est contacter ! ! Alors je vous invite à les contacter pour avoir plus d’informations car moi malheureusement je suis en vacances je ne pas a ma possession le document qui peux prouver Merci cordialement monsieur ******
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livraison super rapide
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Meilleur rapport qualité prix chez rdc pour cette alimentation, livraison très rapide. Je recommande !
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rapide, prix correct, envoi via mondial relay économique
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Prix intéressant dommage pour le 4fois avec frais sinon un bon sites avec des bon promo
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Déjà presque 20 ans que je faisais la première commande... Toujours un des meilleurs sites web marchand. Des prix corrects, livraison rapide.
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Produit conforme livraison rapide
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. A très bientôt! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Cite Ok!
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Rue Du Commerce was the only shop in France that I could find that had the mother board that I wanted and would deliver it. I called them to verify that it was in stock, they were very friendly and professional. They sent me the board right away. It arrived swiftly and I am very impressed with Rue Du Commerce. Especially after having Amazon send me the wrong board 2 times in a row, and having to go through the hassle of talking to a robot on line to get any customer service. Rue Du Commerce has real people that actually pick up the phone and talk to you !!!! Thank you RDC !!!
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Emballage clairement inapproprié
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. D'un côté, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour signaler cette problématique. À l'avenir, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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bonne promo, continuer, n'hésité pas a en faire sur les cartes graphique, tout le monde attend des prix correct.
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Service livraison super le temps proposé pour annulé la commande en cas de problème est superbe, pour le moment RAS 😁 Je recommande
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ouii
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livraison dans les délais prévus.
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bonne promo, continuer.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti. Au plaisir de vous revoir très prochainement! Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Service après vente désastreux. 2 mois sans réponses pour un colis perdu. Il a fallu faire une démarche de mise en demeure pour avoir une prise en charge.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, À la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre dossier, je constate que notre service transport a pris en charge votre réclamation et a validé votre remboursement le 25/08. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerBravo Rue du commerce, il a fallu que j'envoie une mise en demeure au bout de 2 mois d'attente... c'est anormal comme procédure vous le pensez pas?
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Livraison très rapide par Chronopost ! Par contre, pour le contrôle d'identité, attente de presque 48h pour validation.
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Contrairement au commentaire de rueducommerce, j'ai bel et bien contacté et fait remonter le problème a maintes reprises. Contact par téléphone et Messenger. Et toujours les mêmes discours. C'est en cours, je ne peux pas vous passer de responsable... Merci, mais plus jamais rueducommerce. Trop de temps et d'énergie perdue pour un sav.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Croyez bien que nous regrettons sincèrement cette situation. Toutefois, d'après l'historique que nous avons sur la commande rattachée à votre avis, aucune réclamation dans ce sens n'a été signalée auprès de notre service client. Si votre réclamation est rattachée à une autre commande, je vous invite à confirmer le bon numéro depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet, afin de trouver ensemble une solution adaptée : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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achat puis retour du produit. Remboursement en avoir rapide, un peu plus long sur mon compte bancaire. satisfait quand même
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Moyen
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Que manque-t-il pour que vous soyez entièrement satisfait ? Nous sommes à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Bien sincèrement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Pas de protection pour un matériel informatique lors de l'envoie, manque de soins apporté à l’expédition.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. D'un côté, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour signaler cette problématique. À l'avenir, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Problème sur la livraison; difficulté pour contacter le livreur et livraison différée d'une semaine, donc suppose une nouvelle disponibilité pour la réception sans garantie.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Super rapide
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Client depuis 9 ans chez Rue du commerce, j’ai été déçu de leur SAV. Il faut payer pour le retour, puis payer l’appel quand le remboursement ne se produit pas, puis faire soi-même les démarches auprès de colissimo car le suivi du colis qui l’indique livré ne suffit pas à déclencher le remboursement alors que le problème semble venir d’un changement de locaux (de l’admission du conseiller). Je comprends que les services ne peuvent pas être aussi compétitifs que d'autres sites basés à l'étranger mais puisqu’on paye, que la qualité soit au moins là !
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre dossier, je vois que vous avez effectué le retour pour rétractation. Pour une rétractation, le retour est à la charge du client. Concernant les appels auprès de notre service client, nous sommes joignables gratuitement au 0 809 40 03 76. Nous vous invité à solliciter le transporteur car n'étant pas l'expéditeur du colis, nous ne pouvons pas ouvrir une enquête auprès de Colissimo. Le remboursement de votre commande a été validé le 19/08. Je vous invite à consulter votre compte bancaire sous un délai de 7 jours. En vous remerciant. Bien à vous, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse. J’ai effectivement été remboursé à la suite de ma réclamation auprès de Colissimo. Je suspecte que si je n’avais pas assuré le produit pour sa valeur, rendant Colissimo responsable du remboursement en cas de perte, l’affaire aurait été plus compliquée… Quand au numéro gratuit, je m’étonne de ne pas le retrouver sur votre site dans la rubrique « nous contacter ». Pour finir, je trouve désagréable que l’on demande de rester en ligne après l’appel pour noter le service alors que l’appel est payant ! Cordialement Stéphane PAQUET
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Très bien
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Très mauvaise expérience. Près de 2 semaines pour recevoir mon colis au lieu de 3 jours et un service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne recommande pas.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné toujours en vue d'une amélioration continue. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Aucuns soucis pour trouver et commander ce que je cherchais, prix intéressant par rapport à la concurrence. Timing de livraison avec le transporteur moins évident.
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Envoi rapide , mais après un retour de l'article depuis plus d'un mois toujours pas de remboursement...
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Réponse de rueducommerce.frSignalerCher Client, À la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous nous avez jamais contactés afin de résoudre cette problématique. De ce fait, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En vous remerciant. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerMr vianney je te préfères en chanteur qu'en personnel de sav ... je dois en être à 10 mails et 1 appel et 1 litige paypal mais sinon j'ai pas contacté rue du commerce 😉
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Parfait. Rien a dire
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Extrêmement déçue. Achetée pour un cadeau, au final ne s’allume pas. Donc les prix attractifs pour appâter les clients et au final les rembourser etc c’est inutile. Je ne commanderais plus sur ce site. C’était censé être un iPhone 6 reconditonne en PARFAIT ÉTAT … Mensonge!!! Seul point positif : SAV rapide en termes de réponse sur whatsapp. Ils m’ont remboursé au bout de 10jours. Mais bon, j’aurais préféré avoir l’iPhone !
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné toujours en vue d'une amélioration continue. Nous tenons à vous informer que les produits reconditionnés vendus sur notre site ont été testés et approuvés par nos techniciens avant d'être remis en vente. Toutefois, les pannes d'un produit peuvent toujours se présenter (que ce soit pour un produit reconditionné ou un produit neuf), mais nous assurons toujours la prise en charge de ces produits dans le cadre de la garantie. Pour votre cas, je constate que votre remboursement a été déjà validé par notre service le 26/08 suite à votre retour. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
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Rien que du positif : livraison par Chronopost 24 heures après ma commande, emballage soigné.
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Très bon site livraison rapide Super pour tout merci
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4 disques durs commandés (avec un nas), 1 des 4 disques présentait de nombreux secteurs défectueux (description du soucis et photos du diagnostique transmis au SAV de rueducommerce). Plusieurs points négatifs : 1) Commande livrée en Belgique mais pour le retour on doit se rendre jusqu'à une poste en France si on ne veut pas devoir payer le retour. 2) le problème est très clair, le disque ne pourra pas être réparé et il faudra le remplacer sous garantie, bref il ne s'agit que d'une confirmation de diagnostic qui devrait prendre 5 minutes, et pourtant le disque est depuis 5 semaines entre les mains de rueducommerce, toujours en attente de traitement 3) le système de suivi de dossier SAV de rueducommerce est foireux car le dossier est noté comme clôturé depuis le jour du renvoie alors que le dossier n'est en rien "clôturé". Bref très déçu du service après vente, un déménagement du service ne peut pas justifier ce retard qui bloque un client l'empêchant de démarrer son installation à cause d'un manque de réactivité.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Après avoir pris le temps de consulter votre historique, je constate que vous ne nous avez jamais contacté pour signaler le problème au niveau de l'étiquette de transport. Vous avez enregistré la demande de retour depuis votre compte client raison pour laquelle vous avez reçu l'étiquette Chronopost par défaut. Nous pouvons fournir une étiquette internationale pour les clients résidants en Belgique. En ce qui concerne le délai de réparation, conformément à notre CGV de l'article 9.6 : "Nous nous efforçons de réduire les délais d'immobilisation des appareils, qui sont en moyenne de 4 à 8 semaines et susceptibles d'être imputables aux contraintes des constructeurs (délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, etc.)." Quant au statut du retour, des mesures correctives s'imposent! Nous ne manquerons pas d'en informer notre service en interne. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Cordialement, Vianney L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerBonjour, merci de votre retour, Concernant l'adresse de retour, la seule adresse de mon compte client est bien en Belgique et non en France, il n'est donc pas normal de recevoir un bon de retour de France. Vu l'urgence d'avoir un appareil fonctionnel, j'ai préféré rouler jusqu'en France afin de limiter au mieux les délais de traitement. Le fait qu'une reparation puisse prendre du temps (4/8semaines) est tout à fait comprehensible mais dans ce cas precis, il s'agit juste d'une confirmation de diagnostique et d'un échange standard du produit. Par consequent, ce délais de traitement peut définitivement est jugé comme mauvais. Merci dès lors de voir la possibilité de limiter ce délais au mieux. Bonne journée.
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L'article reçu ne fonctionnait pas. Je demande donc un échange, le SAV a prit une semaine à traiter mon retour après réception de l'article. Résultat, le produit n'était "plus disponible" pour un échange à neuf (alors que le site indiquait 3 neuf en vente) et j'ai donc été remboursé intégralement, sans aucune demande. 0 informations lors du retour, on ne sait pas combien de temps cela va prendre, où en est le retour ou si le colis à été bien reçu, pour ça nous sommes obligé d'appeler et de perdre plusieurs minutes d'attentes.
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Réponse de rueducommerce.frSignalerBonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Après avoir pris le temps de consulter l'historique de votre dossier, je constate que le colis que vous avez retourné n'a été réceptionné auprès de notre SAV que le 25/08. Ils ont traité aussitôt votre demande de remplacement, mais étant donné que le produit n'était plus en stock, le remboursement de votre commande a été validé par défaut. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A ASignalerVotre service téléphonique m'a pourtant indiqué lundi 23 avoir bien reçu le colis en SAV le mercredi 18/08, tout comme le suivi de colis l'indique. Comment est-ce possible d'avoir une différence de plus d'une semaine entre vos dire, les dires de vos services téléphoniques et le suivi du colis ?
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