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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une satisfaction générale, avec des livraisons rapides et conformes aux attentes, ainsi qu'une facilité de commande appréciée. Les clients expriment une grande satisfaction envers le service et les prix compétitifs proposés.
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéDélai respecté, article bien emballé
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiécolis non reçu plus de 4 jours après la date annoncée.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Bruno, Nous vous remercions par rapport à votre avis. Nous regrettons sincèrement cela. Nous constatons que vous avez déjà effectué une réclamation depuis votre espace client. Suite à cela, le vendeur vous fera un retour sous 48h ouvrées au plus tard. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéColis pas reçu et toujours pas de nouvelles
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Jordan, Nous vous remercions pour cet avis. Nous regrettons sincèrement cela. Sachez-que notre équipe fait le nécessaire pour résoudre votre cas rapidement auprès du transporteur. Comme indiqué par notre service client suite à votre appel, nous vous invitons à refuser le colis si vous ne souhaitez plus l'avoir. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéMon colis ne m'a pas était remi et rue du commerce ne veut pas me rembourser.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Youcef, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, le litige a été refusé par le transporteur, car ce dernier confirme que la livraison s'est fait sur présentation de QR code. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéune partie des produits est arrivée normalement mais un envoi a été retardé de plusieurs semaines et n'est toujours pas arrivé à ce jour. Le service client m'a dit qu'ils faisaient le nécessaire mais j'attend toujours
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéTout d'abord, je tiens à préciser que j'ai effectué quelques commandes par le passé sur Rue du Commerce sans rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, c'est dans les moments difficiles que l'on mesure réellement la qualité d'un service. Aujourd'hui, je souhaite partager une expérience qui m'a profondément choqué et conseiller vivement aux utilisateurs de ce site de faire preuve de la plus grande prudence. Le 20 novembre 2023, j'ai passé commande d'un moniteur de la marque Gigabyte, précisément le modèle 27" LED M27Q. La livraison du produit s'est déroulée dans un délai raisonnable. J'ai récupéré le colis dans un point relais (livraison Chronopost). Le carton, bien que dépourvu de suremballage, était intact et n'avait subi aucun dommage apparent. Confiant, j'ai donc réceptionné le colis. Cependant, lors du déballage, j'ai constaté immédiatement que l'angle gauche du moniteur était endommagé. Prudent, je n'ai pas pris de risques en testant le produit. Je me suis rendu sur le site afin de trouver la procédure de retour, que j'ai suivie scrupuleusement en sollicitant un remplacement. Initialement, tout semblait bien se passer, avec un email de confirmation de la réception indiquant que quelques jours seraient nécessaires pour le traitement du retour. Cependant, à ma grande surprise, le suivi du dossier a été interrompu. Par hasard, en consultant le site pour obtenir des informations, j'ai découvert un message daté du 1er décembre avec pour objet : "Information importante sur votre réparation". Le corps du message précisait que le produit serait envoyé à un centre agréé Gigabyte pour une expertise afin de vérifier l'applicabilité de la garantie. En cas de refus de garantie, on m'enverrait un devis ! Choqué par cette nouvelle, j'ai immédiatement contacté le service après-vente au numéro 0809 400 376, espérant dissiper ce malentendu. Cependant, cela a été un deuxième choc. On m'a expliqué que c'était la procédure standard et que je portais la responsabilité, car j'aurais dû émettre des réserves à la réception, même si le colis ne présentait pas de dommage extérieur. Il m'a été impossible de parler à un responsable, et joindre directement le service après-vente était tout aussi infructueux. Ainsi, je me retrouve dans une impasse à trois semaines de Noël. De plus, on me refuse purement et simplement mon droit à la rétractation !
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que notre SAV a validé un échange hier suite à la réception de votre produit. Un mail vous a été envoyé par rapport à cela. Votre nouveau est en cours de préparation. Un mail vous sera envoyé à l'expédition. Je vous invite à patienter. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens de recevoir l'écran de remplacement, qui est conforme. Cependant, je tiens à exprimer ma déception quant à la communication entourant mon dossier. J'ai effectué ma commande en toute confiance, et lorsque j'ai constaté que le premier moniteur était endommagé dès le déballage, j'ai immédiatement pris contact avec vos services. Je ne comprends toujours pas pourquoi on m'a répondu que l'écran serait "peut-être" pris en garantie, avec une possibilité de recevoir éventuellement un devis complémentaire. De plus, je ne saisis pas pourquoi votre collaboratrice au téléphone m'a conseillé de déclarer des réserves à la réception malgré un colis extérieurement intact. Comment a-t-elle pu rejeter la responsabilité sur moi après seulement cinq minutes d'échanges ? De plus, pourquoi a-t-elle catégoriquement refusé de me mettre en contact avec un responsable du service pour m'aider à résoudre ce litige ? Dans le doute, j'ai décidé d'exercer mon droit de rétractation, et votre refus illégal m'a surpris. Tout ceci, finalement, pour procéder à l'échange du moniteur, conforme aux règles du commerce et à ma demande initiale (échange ou remboursement). Je n'ai pas l'intention de nuire à votre enseigne ni à votre marque, car mes premières expériences d'achat étaient positives. Je vais retirer mes commentaires sur Trustpilot et Avis certifié. Cependant, il me semblait important de partager mon expérience. Je m'attends à ce que la confiance soit réciproque ; vous devriez avoir davantage confiance envers vos clients. Cordialement, Nicolas Missiaen
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéC'est un cadeau donc pas encore testé
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéRUE DU COMMERCE est la référence depuis très longtemps
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiérapide et conforme toutefois facture non reçue à ce jour (10jours après la livraison)
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéÇa fait une semaine que je devrais être livrer mais toujours pas de nouvelle du colis !!
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Afin de résoudre votre cas, nous vous invitons à envoyer une réclamation depuis votre espace client en allant sur écrire un message et en choisissant le formulaire numéro 07. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéMauvaise expérience erience pour ma part. Premiere fois que j'utilise RDC pour le black friday. Je recois un autre article que celui commandé. L'article que je souhaitais etait toujours en stock mais ils ont préféré me rembourser.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Vivien, Nous vous remercions suite à votre avis. Nous regrettons sincèrement cela. Toutefois, un remboursement a été validé, car le stock ne permet pas l'envoi. L'annonce que vous voyez sur notre site est par rapport à un produit vendu et expédié par un vendeur tiers. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéArticle jamais reçu malgré de nombreuses recommandations.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Benjamin, Nous vous remercions suite à votre avis. Selon le suivi de votre colis, ce dernier est indiqué livré. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous prions d'envoyer une demande depuis votre espace client via le formulaire numéro 07. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéCommande annulée sans demande
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour Romain, Nous vous remercions suite à votre avis. Nous tenons à vous informer qu'aucune annulation n'a été faite sur votre commande. Notre équipe litige a déjà repris votre cas et fait le nécessaire actuellement afin de résoudre la situation. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéLIVRAISON RAPIDE
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéTop
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéJ’ai commandé une télé TCL avec ODR. Premièrement pas de facture, puis prestataire en Italie donc offre non éligible. Que des bagouilles on commande par un site français et on passe chez des revendeurs italiens donc l’offre non éligible, maintenant le consommateur doit tout regarder pour essayer de pas se faire tondre. Bref je passe mon chemin je recommande plus chez eux.
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Nous tenons à vous informer que le vendeur a déjà envoyé la facture le 06/12/2023. Pour l'ODR, il faut voir cela auprès de la marque, car c'est ce dernier qui l'organise. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
Réponse de A. A.
La facture reçu est en italien et non pas en français
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéDélais respectés. Facture envoyée dans les délais. Livraion parfaite, amabilité du livreur
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiétarifs très compétitifs et navigation aisée sur le site.
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé le produit le 17/11 je ne l'ai toujours pas , apparemment problème de dédouanement
Réponse de rueducommerce.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes navrés de cette situation. Selon les indications du vendeur, la livraison doit se faire cette semaine en cours. Marie-Josée L'équipe rue du commerce
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