Résumé des avis
La marque www.sanitino.fr est très appréciée pour la rapidité de livraison et la qualité de ses produits. Les clients soulignent l'efficacité du service et la clarté du site, tout en recommandant vivement cette enseigne.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Du début à la fin tout est bien
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Qualité et rapidité de livraison
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délai non respecté (annoncé 18 jours reçu 1mois après la commande) de plus débit immédiat!! ( le lendemain de la commande!!) sans attendre au moins l'expédition du produit avant de débiter car il y a eu 1 semaine d'attente après l'expédition
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Prix raisonnables, délai respecté, produits bien emballés.
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Commande conforme aux attentes, livrée dans les temps.
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Le bon produit, au bon tarif, bien livré dans un bon emballage, malgré le verglas le jour de la livraison. TB
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site simple commande bien emballée livraison rapide et conforme nous sommes très satisfait
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Tres rzpide et efficace sur la livraison Merci
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Je recommande livraison rapide et matériel conforme
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Commande, expédition et livraison parfaites
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Tout est fluide dans la transaction, pour un prix tenu et un produit nickel à l'arrivée. Je recommande.
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conforme à nos attentes, je recommande
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délais courts, site complet
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Article commander le jeudi reçu le lundi bien emballé. Je recommande.
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Produit correspond à la commande livraison rapide
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La livraison était promise pour 3-5 jours ! En réalité, c’est 15 jours ! Le transporteur est nul !
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes sincèrement navrés de votre mauvaise expérience de transport. Votre colis a été remis au transporteur le jour de la création de votre commande, le 10/01. Son acheminement a malheureusement été en peu plus long pour des raisons nous inconnues, afin d'être livré le 20/01, c'est-à-dire 4 jours ouvrés de plus. Nous nous excusons sincèrement pour ce délai d'attente prolongée et les désagréments causés. Cordialement SANITINO
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bon prix rapide emballage soigné
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Prix attractif, délai de livraison respecté et très agréable service client
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Produit conforme en bon état livré rapidement
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Mis à part les délais de livraison, tout est OK.
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Service tres bien mais les options de livraison sont limitées: seulement la possibilité via Dascher avec un cout de presque 100euros pour une livraison sur le trottoir. Or en plus le livreur n'est pas fiable voir comique: 1) Il n'y a pas de tracabilité temps, on vous prévien le matin d'une livraison prévue le jour meme 2) Vous prenez vos dispositions, mais le livreur ne se présente pas. Il rensigne le soir dans le systeme que la livraison n'a pas eu lieu car je n'etais pas présent (totalement faux, et je n'ai jamais recu d'appel sur mon tél.). C'est leur moyen d'avoir des bonne statistiques et tenir leurs objectifs au détriment que vous perdez une journée de travail... 3) Vous recevez un sms pour plannifier une nouvelle livraison. Vous choisissez une date, biensure ils ne proposent pas de créneaux précis mais sur une journée entre 8h et 17h 4) Bonne surprise, le conducteur se présente sur une date que vous n'avez pas choisi... 5) Le jour J il se présente, son porte pallette en panne, donc il faut déballer et l'aider a porter... Les bons vendeurs doivent s'associer avec des bons livreurs. Une commande de ce montant est souvent avec la livraison offerte, et si l'achteur paye 100(e) pour une livraion il faut qu'elle soit sérieuse.
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre partage d'expérience. Nous sommes navrés de la prestation approximative de notre partenaire transporteur. Le volume des articles commandés a nécessité le transport sur palette assuré par la société Dachser. Nous nous excusons encore une fois pour ces désagréments rencontrés et vous offrons un geste commercial. Merci de revenir vers nous via la messagerie afin de pouvoir vous l'accorder. Cordialement SANITINO
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de votre et votre proposition.
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Parfait ! Produits conformes. Livraison dans un délais très raisonnable. J'étais inquiet car la localisation de l'entreprise est un peu éloignée de la France, mais tout s'est très bien passé pour cette première commande où j'ai pu trouver les références d'articles que je cherchais. Je recommanderai très certainement sur ce site.
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Correspond parfaitement à mes attentes 2 jets c est nickel
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Parfait et rapide
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Au top, délais, matériel...
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Bonne qualité dans les produits. Un service après vente présente. Je conseille même si la vente à distance peut avoir des inconvénients surtout de transport.
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Parfait, seraoit mieux si fabriqué en France, mais bon...
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Jamais de déception avec santino Emballage de qualité délai respecté
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Le produit correspond bien à la commande, emballage sérieux, livraison rapide, parfait .
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Très bonne prestation
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Livraison rapide et sans problèmes. Emballage parfait. Matériel conforme, a voir pour la pose
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Excellent site; prix attractifs, suivi et information de commande précis, emballage de qualité délai respecté.
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J’ai reçu une cuve d’évier sous plan fissurée au 3 angles avec pleins de micro rayures et le service client a refusé de me retourner un article non défectueux ou me rembourser car selon eux j’aurais du les prévenir 48h après la livraison ! Je précise que le colis n’était absolument pas endommagé et le service client a mis la faute sur le transporteur!! Je pense clairement que le produit était déjà défectueux lorsqu’il a été emballé sinon le carton aurait des marques de chocs or ce n’est absolument pas le cas. En lisant les avis sur ce site, je constate que je ne suis pas la seule à avoir reçu un évier de la marque blanco cassé, je vous déconseille fortement ce site le service client est intransigeant et je ne recommanderai plus jamais sur ce site! Je vous invite à lire les avis négatifs, vous serez très surpris !!! J’ai le sentiment de m’être fait clairement t arnaqué de près de 300€! À fuir!
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience de livraison et les complications y liées. Les articles commercialisés sur notre site sont des articles neufs provenant directement des fabricants ou de leurs distributeurs. Néanmoins des endommagements peuvent survenir, notamment dus au transport subi. Dans ce cas, le consommateur est invité à nous signaler tout défaut de livraison dans le délai afin de pouvoir entamer les procédures de réclamation, et cela même si l'emballage extérieur ne représente pas un endommagement. Votre article a été acheté via un marketplace, selon ses CGV vous aviez 14 jours pour nous signaler tout endommagement. Votre colis a été livré le 18/12/2023 et le signalement est arrivé le 18/01/2024, c'est-à-dire 1 mois après. Nous sommes navrés, mais nous étions en droit de refuser votre demande. Cordialement SANITINO
Réponse de A ASignalerVous étiez en droit en effet de refuser mais vous auriez pu être conciliant et prendre en compte la bonne foi. comprenez que je me sens arnaquée! J’ai achetée un évier avec des fissures! Le carton n’avait aucun impact ! Ça signifie clairement que le vendeur me l’a vendu cassé!!! Et je ne suis pas la seule à avoir vécu cette expérience ! En lisant les avis beaucoup de personnes ont eu la même expérience avec des cuve sous plan de la marque blanco acheté via votre site! Donc pour moi j’ai été arnaqué! Ma cuisine a été posée un mois après réception de la cuve. Le livreur m’a posé la cuve dans le garage sombre et je n’avais pas vu le jour de la livraison qu’il y avait ces fissures! Je ne rachèterai plus jamais sur votre site et je le déconseille fortement à quiconque!
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Très bonne qualité du produit, emballage et livraison impeccables.
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Tout ok
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envoi rapide et produits impeccables, je recommande
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Livraison très rapide et très bon tarif
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Pas toujours informé de l'état d'avancement de la livraison mais délai respecté pour cuvette Gébérit. Emballage ok et livreur au top , je recommande ce site.
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Délais respectés
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Parfait
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Livraison dans les temps, marchandises bien emballée et arrivée en bon état
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livraison un peu longue, pour le reste parfait
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conforme à la description, colis en état impeccable. Transporteur aimable.
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Excellent
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Colis mal emballé baignoire arrivé cassé et pas de nouvelle depuis que j ai signalé le problème il y a une semaine
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis qui nous permettra d'améliorer nos services. Nous sommes désolés pour la livraison d'un article endommagé. L'emballage de nos produits est régulièrement testé et répond aux besoins de nos partenaires transporteurs. Néanmoins les colis parcourant de longues distances ne sont jamais à l'abri d'un éventuel dommage. Votre signalement a été pris en compte aussitôt et la réclamation enregistrée. Nous sommes désormais en attente du réapprovisionnement de la nouvelle pièce afin de pouvoir vous l'expédier comme souhaité de votre part. Cordialement SANITINO
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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Rien à critiquer sauf.... la livraison indépendante de sanitino, UPS, colis arrive en état mais endommagé à l'intérieur. Bon commerciaux sanitino réagisse très vite, très très vite. Contact mail irréprochable avec Gabriela, solution trouvée, je recommande fortement sanitino pour leurs produits et tarifs, expédition très rapide, le reste UPS livraison.....
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Très bonne communication, informations pertinentes de suivi de commande et prix intéressants !
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Article bien placé en prix. Livraison correspondant à la commande. Parfaitement emballé. Délai respecté. Parfait !
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Tout s'est très bien passé.
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Site très sérieux et rapide Je recommande
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Tout s’est bien passé
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Produit parfait conforme à ma commande.
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tarifs très intéressants, livraison parfaite, produit conforme, je recommencerai
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Matériel conforme à la demande. Grande marque représentée. Prix vraiment compétitif.
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Commande conforme mais surpris que l’envoi ait été fait depuis la République tchèque
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Parfait,rapide,je recommande.
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Bien, mais... j'ai enlevé une étoile car reçu des spams, sur mon téléphone et mon mail suite mon inscription sur le site.
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Produit conforme à la description et très bien emballé. Tout s’est bien passé. Merci
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Bonjour, aucune information fiable sur la date et l'heure de livraison. La commande devait être livrée le 3 janvier ("livraison en cours") à un appartement en travaux complets où je n'habite pas encore, j'ai attendu dans ma voiture toute la journée pour rien. Le lendemain 4 janvier l'information reste "livraison en cours" mais toujours rien n'est livré... cela a duré plusieurs jours comme cela pendant lesquels j'ai bien perdu mon temps. Aucun moyen de contacter quelqu'un pour avoir une information fiable. Au final j'ai été appelé après plusieurs jours pour me dire que la livraison se fait tout de suite, forcément j'étais dans mon logement actuel à ce moment-là ! C'est scandaleux, vous ne communiquez rien et n'avez aucune maitrise de la livraison. Vous devriez avoir honte de faire perdre du temps comme cela aux gens. Vous ne méritez qu'une étoile, et encore je n'ai pas la possibilité de mettre zéro. Honte à vous.
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui nous permet d'améliorer nos services. Nous sommes sincèrement navrés de votre expérience désagréable avec notre partenaire DHL/Colis privé. Vous avez raison, nous n'avons pas de maîtrise de la livraison une fois le colis remis aux mains du transporteur, mais nous sommes certains que le transporteur se soucie de sa bonne et rapide livraison tout comme nous. Selon le suivi de votre colis, il a commencé son acheminement dès le lendemain de la création de votre commande, le 28/12. Etant donné qu'il s'agîssait d'une période des fêtes de fin d'année, son voyage a pris davantage de temps. La gestion d'envoi des notifications avant la livraison est propre à chaque transporteur, nous n'avons pas la possibilité de l'influencer. Nous pouvons vous offrir un geste commercial pour les désagréments causés. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de revenir vers nous via notre messagerie du service client. Cordialement
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Ok conforme aux prévisions
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Clair, recherches simples et choix important. Disponibilité réelle
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Tarif intéressant et rapidité Je recommande
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Super emballage, wc hyper protégé, envoi rapide, parfait
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Mitigeur reçu rapidement délai prévu respecté l'article est bien emballé je suis entièrement satisfaite
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SAV qui n'est pas assez à l'écoute . Ne prend pas le temps de lire les messages en détail et dégage rapidement sa responsabilité. Bâti support mal monté en usine , cela nous a obligé de prendre des risque pour le modifier . Aucun geste commercial. Aucun remerciement. Site low cost , Sav low cost , sachez le avant de commander un article .
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Produit conforme a mes attentes ,temps de livraison raisonnable
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TOUT ÉTAIT PARFAIT !!!!
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Je commande régulièrement ... Très satisfaite des produits et du suivi, du coup, je me réfère dès que j'ai besoin au site de Sanitino...
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service client intransigeant ! après avoir passé commande pour 3000€ de matériel, que je reçois une cuvette cassée mais que je n'ai pas pu le signaler dans le délai impartit et que l'on me fait repayer la cuvette ! inadmissible !!!!
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui invite à davatage de vigilence quant aux procédures de la réclamation liée au transport. Nous sommes navrés d'apprendre la réception d'un abattant cassé. Les articles commercialisés sur notre site sont des articles neufs provenant directement des fabricants ou de leurs distributeurs. Néanmoins des endommagements peuvent survenir, notamment dus au transport subi. Dans ce cas, le consommateur est invité à nous signaler tout défaut de livraison dans un délai de 48H afin de pouvoir entamer les procédures de réclamation auprès du transporteur. Cordialement SANITINO
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Un prix très compétitif pour un produit de qualité. Une livraison rapide. Tout était parfait !
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Très bien. Produits conformes à la commande. Livraison rapide
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Article de SDB livré dans les délais, conforme à la commande. La possibilité de faire livrer dans un point relais lors de la commande serait un plus.
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delai un peu long mais produit de bonne qualité
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Prix et choix intéressants, délais de livraison parfois longs.
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Parfait , prix suivi de commande délais de livraison
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merci
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bon matériel
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J'ai trouvé facilement le produit que je cherchais.La livraison a été rapide , l'article est bien emballé. Je suis satisfait de ce robinet qui a une belle teinte argenté.
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enfin un distributeur agréable et compétent le produit envoyer en rapidité plus que correct génial
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Ras, un peu de délai, mais le colis est conforme et bien emballé
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J’ai commandé 2 articles sur leur site et n’en ai reçu qu’un, je l’es ai contacté en vain. On me fait patienter longuement sans m’apporter de solution. Passez votre chemin le SAV n’est pas performant.
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis qui permettra améliorer nos services. Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience liée à la réception de la commande ainsi qu'à la gestion de votre réclamation. Votre situation est un peu plus complexe, car en vérifiant notre système de caméras, nous avons des preuves que les deux articles ont été bien emballés et expédiés de notre entrepôt. Afin de pouvoir entamer une procédure auprès du transporteur nous avons besoin de votre collaboration. Nous vous invitons donc à répondre à notre dernier e-mail. En espérant une issue rapide et satisfaisant pour vous Cordialement SANITINO
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Site de confiance et envoi rapide
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Rapidité
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J’attends toujours la commande et ne peut pas finir mon chantier à cause de cela Merci de revenir vers moi au plus vite pour une solution rapide.
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes navrés pour cette absence de livraison. Suite à votre signalement, nous avons contacté le transporteur afin d'éclaircir la situation du colis et surtout d'obtenir avec certitude sa localisation. Cette vérification auprès du transporteur peut prendre un certain temps, nous en sommes désolés. Cependant notre service client suit réglièrement l'avancée de votre dossier et vous transmets toutes les informations reçues de la part du transporteur. Dès la fin de l'enquête, nous pourrons vous proposer la solution. En vous remerciant de votre compréhension SANITINO
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Très bon produit de qualité et originaux livraison rapide
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RAS Délais tenus
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Les robinets noirs mat que j’ai commandés en septembre sont arrivés abimés. Il s'agit des commandes 6123033490 et 6123033491. A plusieurs endroits et pour tous les robinets il y a eu de petits chocs et la peinture est partie. On voit le laiton à plusieurs endroits. Pour moi ils sont inutilisables. Cela ne provient pas du transporteur mais de l’emballage interne du produit qui n’est pas adapté. J'ai envoyé, comme indiqué, un mail de réclamation à " contact@sanitino.fr" mais le mail m'est revenu l'adresse étant inconnue. Pour moi c'est terminé je ne commanderai plus sur ce site.
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre avis partagé. Nous sommes désolés d'apprendre les défauts de vos articles commandés. Les produits commercialisés sur notre site sont des produits neufs provenant directement des fabricants ou de leurs distributeurs qui vérifient leur état avant le conditionnement. Malheureusement une erreur est toujours possible et par conséquent un droit au recours pour le client lésé. Votre message comportait une erreur d'adresse d'e-mail ce qui explique notre silence. Nous ne l'avons jamais reçu. Nous vous invitons donc à prendre contact avec nous via l'adresse renseignée sur la facture et dans tous les e-mails de confirmation reçus de notre paret, c'est-à-dire: info@sanitino.fr Cordialement SANITINO
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Délais de livraison respectés. Très satisfait.
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livraison rapide, bonne information sur l’état de la commande et le suivi de livraison.
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Tout c'est très bien passé, livreur de chez dasher très sympathique.
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Très bon produit, emballage au top très protégé super service
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Tout est OK.
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site tees clair, prix très corrects, livraison impeccable. le top!
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Livraison dans le temps
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COLIS JAMAIS RECU ET AUCUNE REACTION DE SANITINO
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Réponse de sanitino.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes navrés pour cette absence de livraison. Suite à votre signalement, nous avons contacté le transporteur afin d'éclaircir la situation du colis. Cette vérification auprès du transporteur peut prendre un certain temps pendant lequel nous avons pas forcément de nouvelles informations à vous transmettre. Cela ne veut pas dire que nous ne travaillons pas sur votre dossier. Dès la fin de l'enquête, nous pourrons vous proposer les solutions. En vous remerciant de votre compréhension SANITINO
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Tout s'est très bien passé depuis la commande à la livraison en passant par le prix. Rien à redire sinon merci. Cordialement.
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Comme pour mes précédents achats, prix competitifs et livraison rapide
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Commande rapide,prix correct,très satisfait.
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