Évaluations clients

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Trop bien

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• 5 / 5

  

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  Permet d'accéder à une excellente savonnerie

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire colis conforme à la commande

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  Merci pour votre confiance :)

• 5 / 5

  

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  Conforme au descriptif. Copeaux pour le linge top. Savon pour le corps top je m'attendais à avoir la peau sèche mais pas du tout vraiment ravie de mon achat.

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• 5 / 5

  

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  Site fonctionnel avec présentation détaillée des produits (composition, conseils d'utilisation, prix au litre) commande aisée, livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Je recommande le site.

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Quelque souci sur l'expédition de la commande, et quelques réponses contradictoires lors des mails. Salut cordial

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Que dire de plus?

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• 3 / 5

  

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  Marchandise en excellent état Délais livraison un peu long Frais livraison élevés

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  Cher Client, Merci à vous pour votre commande ! Nous sommes navrés si les frais de port vous paraissent élevé, en effet le savon de Marseille est un produit lourd, les frais d'envois se calculent en fonction du poids et de la destination de votre commande. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Je passe commande chez Comme avant et leurs produits sont aussi lourds que les votres Il n’y a aucun frais de port Votre réponse est peu intéressante

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• 5 / 5

  

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  Sites facile d'utilisation Produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  Toujours très content des produits. A recommander !

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• 5 / 5

  

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  Au top !

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• 5 / 5

  

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  très bien, mais je n'ai pas encore tout essayé...

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• 5 / 5

  

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  Commande complète, bien emballée et protégée

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• 4 / 5

  

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  Tout best très bien

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• 5 / 5

  

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  Site simple à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Très bon service, client, très bien emballé.

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• 5 / 5

  

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  génial continuez comme ça !!!

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement parfait ! Excellents savons efficaces et naturels, adaptés à mon type de peau sensible.

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• 5 / 5

  

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  Je recommande Prix et qualité

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• 5 / 5

  

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  Absolument ravie de mes achats à chaque fois Je suis fidèle aux produits qui me donnent entière satisfaction

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• 5 / 5

  

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  Très contente

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Client depuis des années, toujours satisfait. Je n'achète que les 'cubes verts' pure huile d'olive, utilisés pour la douche, le lavage des mains et de temps en temps le lavage des cheveux entre quelques shampooings classiques. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  ***Parfait***

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualités et incomparables.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  J'achète mes produits d'hygiène en exclusivité chez eux, maison, corps, la livraison est immédiate. Personne au dessus pour le service ni aucun produit supérieur aux leurs.

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• 5 / 5

  

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  Produit de qualité, utilisé pour beaucoup de tâches a la maison, c'est le cas de le dire. Pas si simple de trouver du pur savon de Marseille...

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Simple , complet

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• 5 / 5

  

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  Savons naturels conviennent très bien aux peaux fragiles.

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• 4 / 5

  

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  Très bons produits et dé qualités

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  Merci pour votre confiance et votre avis !

• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Entreprise sérieuse, bons produits, envoi rapide et soigné

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• 4 / 5

  

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  Le site a était refait c'est mieux.

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  Merci beaucoup d'avoir remarqué ce changement et de nous l'avoir signifié :)

• 5 / 5

  

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  Produits de bonne qualité, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Livraison reçue dans les temps. Emballage soigné comme d'habitude.

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• 5 / 5

  

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  Toujours de grande qualité

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• 5 / 5

  

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  Je recommande à 100%

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• 2 / 5

  

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  Le produit est correct bien que très chère. En plus, je n'ai pas eu de chance car, après validation de ma commande sur le site, j'ai constaté que je me suis trompé de produit. J'ai donc immédiatement téléphoné sans réussir à les joindre (j'ai donc laissé un message sur leur messagerie.) et envoyé ce mail le 12/07/2023 (5 minutes après avoir passé ma commande!): Bonjour, j'ai passé une commande mais je me suis trompé de produit. Je souhaitais commander la barre de 2 kg au lieu de celle de 1 kg. Pouvez-vous effectuer une modification et me permettre de régler la différence afin que je puisse recevoir le produit souhaité? Vous remerciant d'avance. Voici leur réponse sur leur site le 13/07/2023: Nous vous remercions pour l'intérêt et la confiance que vous accordez à nos produits ainsi qu'à notre Savonnerie. Je vous informe qu'une fois la commande passée, malheureusement, nous ne pouvons plus intervenir dessus. Merci pour votre compréhension. Et par mail le 13/07/2023: Nous vous remercions pour l'intérêt et la confiance que vous accordez à nos produits ainsi qu'à notre Savonnerie. Je suis au regret de vous informer que malheureusement nous ne pouvons pas modifier une commande en état "en cours de préparation", en effet notre logiciel nous ne permet pas de reconnaitre une commande avec le nom ou le n° car nous avons uniquement les produits commandés. Si vous avez fait une erreur, nous vous invitons à refuser le colis afin qu'il nous revienne et nous procèderons au remboursement. Je reste à votre disposition pour tout renseignements complémentaires. Il est donc impératif de ne pas faire d'erreur au moment de votre commande, car il est impossible de revenir en arrière. Concernant la proposition de refuser le colis, elle inclut certainement que vous paierez tout de même les frais de port qui sont quand même proches de 10 € (ce qui n'est pas rien) J'ai donc été contraint d'accepter la commande et il ne m'a été fait aucun geste commercial.

  Avis du 20/08/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par A A. *

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Cher Client, Nous vous remercions pour votre confiance et la fidélité dont vous avez à notre égard. Nous sommes vraiment navré de pas avoir pu honorer votre demande. En effet nous avons un logiciel qui prend en compte vos commandes. Une fois que la commande est dans le cheminement de préparation de commande, nous ne pouvons plus du tout intervenir dessus, ni l'annuler ni la remplacer. Il faut qu'elle ait un statut particulier pour pouvoir la modifier ce qui n'étais pas le cas de la votre. Sinon nous aurions pu trouver une solution sans problème. En espérant que vous comprendrez notre réponse. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, l'équipe de la Savonnerie Fer à cheval.

• 5 / 5

  

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  Savon qui sent bon. Qui tient dans la durée. C’est un produit exceptionnel. Commande traitée vite. Colis parfait.

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• 5 / 5

  

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  Savon de très grande qualité. Navigation simple, paiement et commande facile à passer. Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Site d'ergonomie agréable. Produits de qualité à prix raisonnable. Envoi soigné, sans suremballage inutile.

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• 5 / 5

  

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  Bons prduits

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des explications, le site est très clair on y trouve plein de recettes et de bons conseils.

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• 5 / 5

  

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  bon site, produits de qualité à un prix raisonnable (la qualité se paie)

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  toujours tres les produits de savon de marseille et tres bien emballe pour l envoi

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• 5 / 5

  

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  Mon savon de Marseille en pain d'un kg me sert à tout notamment pendant les vacances où l'on doit partir léger : en shampoing il fait l'affaire aussi. Je ne connais pas tous les produits à présent proposés. Lavage sol, savon liquide et savon noir sont parfaits. Je compte essayer un petit savon parfumé pour changer du pain simple. Je pense que je ne serai pas déçue. Avis du 11 août 23

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• 4 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  Site parfait et facile d’utilisation Les produits me conviennent parfaitement

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• 5 / 5

  

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  Le shampoing solide est épatant.

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• 5 / 5

  

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  Convient parfaitement à ma peau. Je suis globalement satisfait de ma commande Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Grand choix de savons. Prix correct. Livraison un peu longue.

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande, rapidité de livraison pour de super produits.

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• 5 / 5

  

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  Commande parfait conforme à mon attente

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• 5 / 5

  

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  très bien fait

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• 5 / 5

  

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  trés bon produit je recommande

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• 5 / 5

  

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  très satisfait de ma commande et de la livraison

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• 5 / 5

  

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  parfait rapide

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile et produits de très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite et conforme

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• 5 / 5

  

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  Un savon hors du commun, incomparable avec un savon industriel.....un vrai luxe à un prix plus que raisonnable.

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• 5 / 5

  

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  Clair et fonctionnel

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  je recommande et je suis agréablement surpris par la qualités des produits que j'ai acheter . les essayer c'est les adoptés. acheter ces produits les yeux fermés.

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• 1 / 5

  

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  Commande non reçue. Remboursement soi-disant effectué il y a une semaine et toujours rien sur mon compte bancaire, peut-être sur le compte de chronopost (allez savoir)

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Nous vous informons que nous avons bien procédé au remboursement de votre commande en date du 07/08/2023, sachez que des délais bancaires s'impose pour un nouveau crédit sur votre compte bancaires. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  a part votre transporteur Chronopost qui à mis un mois pour me livrer mon colis en mythonnant sur les raisons et qui en plus au final ne me le livre même pas dans le point pickup ouvert H24( car consigne pickup) mais dans un autre point relais a 30mn de chez moi et dont les horaire dans le mail ne corresponde pas. Tout est parfait. je vous conseille juste de travailler avec un autre transporteur car ce n'est pas la première fois que chronopost a ce genre de soucis. de mon coté je continuerai a faire partie de vos client mais j'utiliserai votre autre transporteur mondial relais qui est largement plus fiable.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par A A. *

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  Monsieur Bonjour, Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème de transport. En effet, actuellement nos différents transporteurs rencontrent des difficultés de livraisons sur certaines régions et pour différentes raison, ce problème leur ai inhérent et mis à part ouvrir des réclamations pour débloquer la situation nous n'avons pas la main dessus. Cela n'est pas un service de qualité, et sachez que nous avons fait le nécessaire pour le remonter à nos commerciaux, cette qualité n'est pas à l'image de notre savonnerie. Nous vous prions une nouvelle fois de nous excuser pour ce problème et vous remercie infiniment pour votre confiance et votre fidélité envers notre Savonnerie. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Jamais de problème, produits top

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ce savon ne colle pas, et laisse la peau souple

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• 5 / 5

  

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  Merveilleux produits d'une qualité incomparable et d'une efficacité à toute épreuve ! C'est l'avis d'une personne très exigeante. S'ajoute à ceci le plaisir de contribuer à pérenniser un savoir-faire ancestral.

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  Très bon produits je recommande . Livraison rapide , prix correct

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  Bonjour je retrouve enfin un véritable savon aucun défaut en un mot impeccable bonne continuation à toutes l'équipes et merci pour ce produit qui est incomparable

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  Facile de naviguer sur le site. Service client au top. Livraison un peu lente mais du à chrono post J adore ces produits les copeaux (végétal) pour la lessive sont une vraie découverte

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  J'ai trouvé facilement ce que je cherchais.

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  bonjour en ce qui concerne chronopost je trouve qu ils sont cher 8e et en retard sur la date d arrivéé des produits il faudrait que vous baissiez les frais d envoie sinon les produits sont parfaits je recommanderai à des Amies

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  Três bon

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  Très bien, satisfait pleinement

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  Top et peau très hydratée et douce Je fonctionne plus que avec cela pour me laver top

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  Facile et rapide

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  Très bonne qualité 👍

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  Infiniment MERCI, à toute l'équipe de la Maison "Fer à Cheval" de faire vivre cet art et de partager votre savoir-faire avec nous. Surtout, surtout, surtout, quoi qu'il arrive dans le futur, ne vendez jamais votre âme au diable. Bien cordialement, Une Lumière fidèle à vie.

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  Cher Client, Nous sommes heureux et ravie de lire votre avis sur nos produits ainsi que sur notre Savonnerie. C'est à nous de vous remercier pour votre confiance et votre fidélité et sur le fait que vous nous encouragiez à continuer :) Sachez que nous faisons le nécessaire pour faire perdurer ce savoir faire et vous le faire partager au mieux. Nous proposons également des visites de l'usine si cela vous intéresse, et pour en savoir plus encore sur notre usine. N'hésitez pas à revenir vers nous pour le moindre problème ou retour ! Vous souhaitant une agréable journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Tous les produits commandés sont excellents, de l’inénarrable savon de Marseille au liquide vaisselle en passant par les sprays anti calcaire et multi usage, shampooing, savon de Marseille liquide, savon noir liquide, sticks détachants, kit lessive.

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  Simple rapide précis livraison effectuée dans le délai prévu

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  Très satisfait de ma commande je recommande

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  Impeccable

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  Très bien nettoie bien odeur agréable brillance pas top

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour l'intérêt et la confiance que vous accordez à nos produits. Nous sommes sincèrement navré si ce produit ne répond pas totalement à vos attentes. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Livraison rapide et conforme. Ça sent bon le savon de Marseille ! Très jolis produits. Je mémorise l'adresse pour de futures commandes. Merci.

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  Satisfaite mais pas livré ou j'avais sélectionné et cela fût un problème.la prochaine fois j'espère que se sera respecté sinon il faudrait le spécifier lors de la commande.merci à vous.

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  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous faire partager votre expérience. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème de livraison. En effet les transporteurs rencontrent des soucis de livraison actuellement pour différentes raisons qui leur ait inhérent. Mis à part demander une livraison dans les meilleurs délais, malheureusement nous ne pouvons pas intervenir plus dessus. Durant cette période estivale, beaucoup de point relai ferme, par conséquent ils sont re dirigés dans d'autre points. Nous sommes navrés pour ce problème. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Bonjour,je comprends la situation à part que que la poste sélectionnée par mes soins est ouverte donc je ne comprends pas.je verrai la prochaine fois.merci pour votre réponse.

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  Très bien comme toujours à recommander

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  Très joli ensemble, savon et shampooing solide très agréables

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  tout c'est très bien passé de la commande à la livraison, cependant je n'ai pas trouvé comment faire pour récupérer ma facture ! merci de m'informer.

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  Le savoir faire et la qualité des produits ont motivé mon choix. Un large éventail et une navigation simple. Un processus de commande simple . Mon seul petit bémol est le temps de livraison qui est un peu plus long entre préparation et réception de commande. Hormis cela tout est parfait.

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  Site très ludique Livraison rapide mais il me manquait 2 savons Bonne réactivité de la part du service concerné et j ai bien reçu mes savons manquants

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  Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez pu recevoir votre commande complète. Nous faisons le nécessaire pour rester réactifs à vos demandes, il peut arriver que nous mettons un petit plus longtemps à vous répondre en fonction de notre activité, mais rassurez vous nous faisons tout pour trouver une solution adéquate. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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