Évaluations clients

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  Livraison lamentable

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Madame, Monsieur Bonjour, Nous tenons à vous souhaitez une très belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de nos espérances. En effet nous constatons que vous aviez choisi un point relai, et que le colis a été livré dans un autre point relai. Sachez qu'en période de fêtes de fin d'année, les transporteurs prennent en charge énormément de colis et les point relai sont vite saturés. Ce problème est indépendant de notre volonté. Nous tentons de pouvoir intervenir à ce niveau la, mais cela reste assez compliqué d'autant plus à cette période. En espérant que cela n'aura pas altéré la confiance que vous avez en nos produits ainsi qu'à notre Savonnerie. Vous souhaitant une très belle journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à cheval.

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  Ayant des problèmes de santé, cela m'a beaucoup trop impacté ! Au vue du prix, une livraison à domicile causerait bien moins de désagrément cordialement

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• 5 / 5

  

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  Une société qui fabrique et commerciale de bons produits et français !

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité, le bon parfum du savon de Marseille, de quoi faire de bonnes lessives après séchage !

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Belle entreprise qui a traversé plusieurs générations.

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• 5 / 5

  

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  Rien à reprocher. J'y retourne " les yeux fermés"

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• 1 / 5

  

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  La commande était bloqué pendant près d’une semaine à la centrale de livraison mondiale relay. Quand j’ai contacté Fer à Cheval, ils m’ont dit qu’il avait fait une réclamation, ce que j’avais fait. Ça n’a pas débloqué la situation! Et le service après-vente s’en est lavé les mains en me disant que c’était de ma faute, que j’aurai pas dû sélectionner mondial relay, mais j’ai pas sélectionné. Du coup les blocs de 4 kilos sont arrivés beaucoup trop tard, ils ont eu le temps de sécher, et j’ai eu beaucoup de perte lors de la découpe. Je commanderai plus chez fer à cheval

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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  Cher Monsieur, Nous tenons tout à d'abord à vous souhaitez une très belle année 2023, tout nos meilleurs vœux. Nous vous remercions pour votre commande. En effet, Mondial Relay ne garantit pas de délais de livraisons pour le Luxembourg, la Belgique, l'Italie et l'Espagne. Nous faisons en revanche le nécessaire pour pouvoir les expédier le plus tôt et qu'il vous soit livrer le plus rapidement possible. Vous avez informé le service client de ne plus vouloir ce colis durant la livraison. Il est impossible pour nous d'intervenir sur la non livraison ou demande de retour à ce moment la. Vous pouvez par contre, le refuser ou l'accepter. En cas de refus, nous vous remboursons. Nous sommes navré si votre expérience n'a pas été satisfaisante auprès de notre entreprise. Le colis a été pris en charge le 09/12/2022 et livré le 23/12/2022. Le délais de livraison est légèrement long effectivement. Vus que vous n'avez pas payé de frais de port, malheureusement nous ne pouvons pas vous les rembourser. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Vous faites un message pour m’expliquer ce que vous avez dit et que je sais déjà. Mais votre argumentation ne répond en rien à ma mauvaise expérience. Vous faites comme les politiciens vous répondez sur autres choses pour vous dédouaner d’une responsabilité quelconque. Je tenterai ma chance ailleurs la prochaine fois et déconseillerai à tout le monde d’effectuer une commande chez vous

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• 3 / 5

  

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  J'avais demandé une livraison à domicile et j'ai été livré à un point de livraison.

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  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitons une très belle année 2023. Nous vous informons que vous avez choisi la livraison en point relai à l'adresse suivante : TABAC PRESSE - 155 RUE DU BOURG - 38140 - LA MURETTE - FR Il est donc normal que vous n'ayez pas été livré à domicile. Vous souhaitant une belle journée! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Correct

  Avis du 10/01/2023, suite à une expérience du 04/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bon produits

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• 5 / 5

  

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  Nous en sommes tous ici très contents.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de vos produits :)

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Bons produits

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• 5 / 5

  

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  Très bien.Ayant eu un produit manquant le SAV a été très réactif.

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• 5 / 5

  

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  Parfait et SAV téléphonique impeccable !!!

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai jamais reçu les produits, et aucune nouvelle...

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  Monsieur Bonjour, Nous tenons à vous souhaiter une très belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Nous vous remercions d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos chats. Nous n'avons pas pu revenir vers vous avant car l'usine était fermé durant les fêtes de Noel. Je vous prie de bien vouloir nous excuser, cependant votre colis a été livré le 10/12/2022 jusqu'au 20/12/2022 le et mis en retour car vous n'êtes pas allé chercher le colis. Nous l'avons pas encore reçu en retour malheureusement. Nous préférons dans ce cas la vous rembourser afin que vous puissiez re passer à nouveau une commande. Sachez que les livraisons seront moins houleuse après les fêtes. Vous souhaitant une agréable journée. Bien Cordialement, L'équipe de La Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Toujours parfait.😊😊

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• 5 / 5

  

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  Une valeur sûre... Pour éviter les mites dans les placards, pour soigner les infections....

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• 5 / 5

  

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  De très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Nous n’en sommes pas à notre première commande et nous adorons les produits proposés et surtout l’évolution (format gros contenant, nouveaux produits & accessoires). Sinon comme toujours gestion de la commande rapide & très bien emballée, RAS !!!

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire sur le site, juste une amélioration : la possibilité de joindre un mot s'il s'agit d'un cadeau, voire une option (payante ou pas...) pour un emballage cadeau...? Ce serait top. Merci !

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 04/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite, tant par les produits d'entretien que par les savon et le shampooing solide.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produits!! Comme toujours

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• 4 / 5

  

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  Les produits sont efficaces et respectueux de l’environnement. En plus, ils sentent bons. Je craignais que ce ne soit pas le cas pour le spray au vinaigre blanc, au contraire, il laisse une légère odeur agréable. Je tiens aussi à souligner l’efficacité et la gentillesse du service commercial dans la résolution de livraison due à une défaillance de chrono post.

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait, la livraison rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  Produits bons, expédition parfaite. Merci

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• 5 / 5

  

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  Excellents produits; authentiques et 100% naturels.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.emballage soigné pour de très beaux produits.

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• 5 / 5

  

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  Produit de bonne qualité, fabriqué dans l’art du métier, accompagné d’agréable parfum.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bons produits que j’utilise depuis de nombreuses années. Livraison soignée.

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité / prix

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• 4 / 5

  

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  Cadeau apprécié par la personne destinataire. Elle a de nombreuses allergies et peine à trouver le vrai savon de Marseille dans les Yvelines....

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  Merci pour ce gentil retour :) Nous apprécions lire vos avis ! Bonne journée

• 5 / 5

  

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  Très bon pour la peau

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• 5 / 5

  

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  site bien bonne compréhension ;produit parfait

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Site clair, bien construit

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• 1 / 5

  

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  Je répète le service client est très mauvais (ne répond pas au tel , laisse traîner , renvoie le produit sans informer le client) le site est très beau (belles photos valorisantes ) mais l’envers du décor est très moche Dommage produits de qualité cependant d’autres marques marseillaises proposent l’équivalent !

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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  Chère Cliente, Tout d'abord, nous tenons à vous souhaiter une belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Nous vous remercions d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats. Je vous informe qu'à la suite de votre message, le service client vous a répondu 2 jours après sa réception., en vous demandant des photos. Dès réception nous avons fait le nécessaire pour vous expédier de nouveau les produits manquants à votre commandes. Nous vous avons inviter à garder les produits reçu par erreur à titre de geste commercial. Nous constatons que le renvoi des produits manquant à été fait le 16/12/2022 en vous envoyant un mail d'information le 19/12/2022, le colis vous a été livré le 20/12/22. Les délais sont relativement court en terme de traitement. Si vous avez des suggestions, sachez que vous pouvez revenir vers nous pour nous les proposer, nous sommes très ouvert à vos propositions. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour A aucun moment je n’ai été informée du départ des produits manquants ni que je pouvais conserver les produits envoyés par erreur Cordialement

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  Bonjour, Nous vous invitons à consulter vos mails car ils ont étaient envoyé le 14/12, je l'ai même renvoyé le 19/12 car pas réceptionné. Je vous invite à consulter les spams et indésirable. De notre côté nous vous avons solutionner dans les temps et le colis a été livré. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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• 5 / 5

  

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  Site simple à utliser

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison trop long

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  Madame Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitons une très belle année 2023. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais de livraison , en effet durant les fêtes de fin d'année, il y a un flux important de colis sur les plateformes des transporteurs et il peut arriver des retard de livraisons, des pertes ou des détériorations. En espérant que vous avez pu recevoir le colis à temps ! En vous remerciant pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée :) Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir J’ai bien reçu ma commande Merci

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• 4 / 5

  

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  Produit impeccable à l arrivée , très beau et bon Produit. Seul bémol livraison trop longue .

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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  Cher Client, Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitons une très belle année 2023. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais de livraison , en effet durant les fêtes de fin d'année, il y a un flux important de colis sur les plateformes des transporteurs et il peut arriver des retard de livraisons, des pertes ou des détériorations. En espérant que vous avez pu recevoir le colis à temps ! En vous remerciant pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée :) Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Ravis de ma commande ! Merci beaucoup vraiment , vous avez fait des heureux !!!

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Absolument parfait de la commande à l’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Un véritable plaisir d'utiliser un VRAI savon. Continuez.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 01/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top produit dont la famille ne peut plus se passer.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour très bon produit toujours conforme à mes attentes. Belle année

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• 5 / 5

  

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  Beau site

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• 5 / 5

  

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  de très bon produits livraisons rapides et soignés

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 01/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  I was well-informed of the delivery and the delivery was made fast. My package was well-packed.

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• 1 / 5

  

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  Commande longue à être expédiée pour au final avoir un carton complètement éventré, 1 des sachets de soude éventré aussi et répartit dans le carton, le savon de 4kg brisé (ou on est loin de la photo d'origine qui montre un beau savon) et les bouteilles de savon noir qui ont l'air d'avoir coulé car il y en avait sur les bouteilles pourtant les bouchons avaient l'air bien fermés (pour le coup je n'ai pas d'explication). Bref grosse déception pour cette enseigne qui avait l'air sérieuse à première vue.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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  Cher Client, Tout d'abord nous vous souhaitons une belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Veuillez accepter nos sincères excuse concernant la réception de votre colis. Il y a eu des erreurs et des problème de qualité de réception. En vérifiant à plusieurs reprises, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant ce litige, le service client vous aurez trouvé une solution. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 1 / 5

  

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  La livraison Mondial Relais est exécrable, elle est à bannir Plus d'un mois après et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Joyeux Noël Cela fait 3 fois que je change de point relais et 2 numéros de suivi différent pour qu'aujourd'hui on choisisse un 4eme point relais sans même me demander mon avis. Je dois récupérer la marchandise à 11 km de là (2 bus et 20 mn de marche) Je ne sais même pas si je vais me rendre à ce point relais pour récupérer mon savon.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 26/11/2022 par A A. *

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  Monsieur Bonjour, Tout d'abord nous vous souhaitons une très belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Effectivement, le dossier de votre colis a été très houleux concernant la livraison. Nous vous prions de nous excuser si cela n'a pas répondu à vos attente et vous a pas satisfait. Nous faisons le maximum pour vous transmettre des informations concernant la livraison et pouvoir débloquer cette situation, mais les évènements sont indépendant de notre volonté. Nous ne pouvons pas plus intervenir dessus mais nous vous garantissons une solution dans tout les cas. Une réexpédition ou un remboursement. En espérant que ce problème n'a pas altéré la confiance que vous accordez à nos produits ainsi qu'à notre Savonnerie. Vous souhaitant une belle journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Produit de qualité Livraison rapide

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Enseigne professionnelle, produits d’excellente qualité et livraison ultra-rapide

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• 5 / 5

  

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  Facile à trouver ce que je voulais.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  livraison dans les délais, excellents produits

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  Merci pour votre retour :)

• 5 / 5

  

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  Les produits correspondent à mes attendes et la commande c’est passée sans problème sur le site qui est suffisamment intuitif pour ne pas rencontrer de problème. Ma commande a été vite traitée et livrée aussi vite en Belgique via mondial relay... J’étais déjà client et je compte revenir aussitôt mes réserves de savon finie...

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait, réception dans les temps. Je fais mes virements moi-même sans passer par aucun site autre que ma banque et c'est parfait ainsi. Bonne année 2023 à toute l'équipe et a bientôt pour une autre commande. Merci à tous pour votre gentillesse et la rapidité de vos réponses

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• 5 / 5

  

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  Produits qui me donnent entière satisfaction. J’aime le packaging des coffrets cadeaux.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme

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• 5 / 5

  

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  Très bons produits. Expédition rapide. Je repasserai des commandes.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  service impeccable je recommande fortement les produits sont de qualité et correspondent à mes attentes

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  Commande conforme et arrivée dans les temps. Rien à redire, Merci !

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  Très beau site à l'image de la savonnerie. Par contre, les prix sont un peu plus élevés qu'à la boutique.

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  Toujours rien reçu - aviez-vous communiqué mon numéro de téléphone portable pour la livraison (interphone en panne)

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  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats. Je vous prie de bien vouloir nous excuser, en effet le colis a bien été remis au transporteur cependant ce dernier n'a jamais été flashé. A la suite de votre message nous avons pu préparer la commande à nous et pouvoir vous l'expédier de nouveau. Celle ci est en cours d'acheminement et vous sera livré prochainement. Navré encore pour ce problème de livraison. Vous souhaitant une agréable journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Très bon produit je l’utilise tous les jours.

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  Contente de réception ma commande comme à chaque fois...

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  Très rapide et tout à fait conforme à la commande

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  Parfait

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  Très satisfaite très bonne qualité je rachèterai chez frer à cheval.

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  Très bon site et produit

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  ce n 'est pas pour le contenu du colis car tout était parfait mais pour les problèmes rencontrés 2 fois avec colissimo. La première le colis disparu la deuxième fois il n'a pas été déposé à l'endroit que j'avais demandé....

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  Bonjour commande passée fin novembre pour une livraison le 17 decembre... Colis perdu a l'expédition et j'ai du patienter près de 3 semaines pour avoir une nouvelle commande... Fer a cheval et Chronopost se renvoyaient mutuellement la faute... Dommage que le service livraison soit si conflictuel pour des produits d'une si grande qualité

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  Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous souhaitez une très belle année 2023, tout nos vœux de bonheur ! Nous vous présentons nos sincères excuses concernant ce problème de livraison de colis. En effet, nombreux colis ont étaient perdu par Chronopost et ce à plusieurs reprises. Il a été très compliqué pour nous de savoir ce qu'il s'est passé et conclure que les colis soient perdu. Nous vous avons renvoyé la commande et nous vous avons fourni un code afin de nous excuser pour ce litige. En espérant que ce problème n'a pas impacté la confiance que vous avez en nos produits ainsi qu'à notre Savonnerie. Vous souhaitant une très belle journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Super site ou tout est bien clair. Je le recommande.

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  Très bons produits et livraison rapide.

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  Tb conforme à ma commande Livraison rapide

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  Parfait pour un cadeaux 🎁

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  Site bien fait, livraison arrivée à l'heure et en bon état !

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  tout parfait comme d'habitude

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Produits intemporels et toujours de qualité

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  Je recommande les produits de la marque fer à cheval. Produits de qualité, les prix sont correct. Envoi rapide. Le détachant est juste magique pour le prix et il dur longtemps.

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  d origine savon maison

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  Je recommande vivement !

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  Bonjour, J'ai parfois du mal à surfer pour trouver des informations

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  Savon utilisé pour la vaisselle. Excellent.

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  Livraison rapide, rien à redire.

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  Pas recu le cadeau et délai de livraison beaucoup trop long

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  Monsieur Bonjour, Tout d'abord nous vous souhaitons une belle année 2023, tout nos vœux de bonheur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si la livraison n'a pas été à la hauteur de vos espérances. En effet en consultant le suivi du colis, ce dernier n'a pas été très rapide. Nous comprenons votre insatisfaction. Avez vous été solutionner pour le cadeau? Nous pouvons vous donner un code afin d'en bénéficier sur une futur commande. Vous souhaitant une agréable journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  tout a été parfait,navigation sur le site,livraison,et qualité des produits.

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  Livraison rapide

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  Plutôt correct, peut être plus fluide cependant

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  Merci pour cette qualité et de garder ce savoire de qualité

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  Très satisfaite des produits

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  Simple et efficace

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  Excellent produit, jamais déçu

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  très bien

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  Quand je viens à Marseille, je prends les produits dans votre boutique et je fait le plein pour une année. Sinon le site est facile d'utilisation et la commande est traitée rapidement ainsi que la livraison.

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  Carton reçu en " presque bon état" . Colis pas trop malmené pour une fois, mais limite de l éventration

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  Sérieux. Livraison rapide

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  Produit merveilleux et polyvalent

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  Site facile d’utilisation, commande expédiée rapidement

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