Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Aucun problème, colis préparé avec soin et arrivé dans les temps.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite globalement cependant je pense que le prix est un peu élevé...0,40€ de moins par pièce serait très bien

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Madame Bonjour, Nus vous remercions pour vos achats et votre retour. Depuis plusieurs mois, la situation économique impacte fortement nos coûts : le prix d'achat des matières première continue d'augmenter drastiquement. Il en va de même pour le prix des cartons, emballages, énergies et transports. Nous avons voulu retarder le plus tard possible une augmentation de nos tarifs en stockant les matières premières. Cependant, nous avons été contraints de réajuster nos tarifs : une hausse moyenne de 5% a été appliquée sur une partie de notre catalogue depuis le jeudi 8 septembre. Nous vous remercions pour votre compréhension, et vous souhaitons une très bonne journée. Bien Cordialement, La Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour votre réponse, je resterai une cliente fidèle car la qualité de vos produits est haute de gamme...faites vous une carte de fidélité ? Je serai contente d'en avoir une...à bientôt

  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Chère Cliente, Oui je confirme que nous avons un programme de fidélité depuis Avril 2021. Sur chaque achats, vous cumulez des points : 1€ = 1 points. Au bout de 50 points, vous pouvez transformer en un bon de réduction de 5€, vous pouvez également cumuler les points pour faire un bon de réduction bien plus important si vous désirez. Sinon pour plus d'information, voici le lien de ce programme : https://www.savon-de-marseille.com/fr/content/37-programme-de-fidelite-parrainage Nous vous remercions pour votre compréhension, et vous souhaitons une très bonne journée. Bien Cordialement, La Savonnerie Fer à Cheval.

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• 5 / 5

  

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  Le site est convivial, pratique à utiliser. On trouve facilement ce que l'on cherche parmi un vrai et grand choix de produits authentiques d'une grande qualité. Je recommande sans réserve d'autant que la livraison est rapide. Un site à classer sans réserve dans les sites de confiance.

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• 3 / 5

  

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  Sul vostro sito non era possibile inserire il mio indirizzo di casa

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• 5 / 5

  

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  Excellent !

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• 5 / 5

  

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  Parfait simple à utiliser

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison, tout c'est bien déroulé. Merci

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de cette commande de qualité !

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• 3 / 5

  

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  Le coeur du pain de 4 kgs n’est pas homogène (manque de compacité). D’autre part, concernant la découpe, je n’ai pas été convaincu par le résultat obtenu avec un couteau fin ébouillanté. Je suggère plutôt une découpe à la scie à métaux, plus propre

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Cher Client, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et votre confiance en nos produits. Sachez tout d'abord que notre Savon n'est pas parfait, il est vivant. Il peut arriver lors du moulage du savon, quand ce dernier arrive dans la boudineuse et que nous sommes sur une fin de production , qu'il soit moins compact. Cela n'enlève rien au qualités et vertus de notre Savon. En revanche, nous recommandons fortement d'utiliser un fil de fer pour couper la barre, ou bien un couteau de cuisine à lame lisse. Nous sommes navré que cette expérience ne vous ait pas pleinement satisfait, vous pouvez nous transmettre des photos de cette barre non compact à l'adresse mail suivante : serviceclient@savon-de-marseille.com Nous pourrons ainsi trouver une solution ensemble. Vous souhaitant une très bonne journée ! bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Moi qui fait de l'eczéma ce savon est parfait ! Il est très réhydratant ! Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, site facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, des délais de livraison courts, produits de qualité, au besoin un sav compétent

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• 5 / 5

  

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  Le site est très facile d'accès et convivial on s'y retrouve bien il est très facile de commander en revanche la livraison a demandé un certain temps le colis est resté bloqué

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• 5 / 5

  

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  Les produits correspondent tout à fait à mes attentes Reçus bien emballés Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, tout est de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu très rapidement

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• 5 / 5

  

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  Livraison un peu longue, une semaine... Mais produits réceptionnés en très bon état

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• 5 / 5

  

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  J’adore vos savons ils sont top pour la peau et l’environnement !

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• 5 / 5

  

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  Facile a naviguer

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  Pas reçu ma commande. Je mets une étoile car l'option 0 n'est pas proposée.

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  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats. Nous vous informons que votre colis a été mis à disposition dans le point relai choisi en date du 21/09/2022, effectivement sur le suivi Chronopost votre livraison est noté retardée. Nous n'avons pas les raisons exacte de ce retard et nous sommes navré que vous n'ayez pas été livré à temps. Il arrive que les transporteur rencontre des retards d'acheminement et malheureusement nous n'avons aucune mains dessus à part patienter que le colis soit livré. En espérant que cela n'aura pas altéré la confiance en nos produits. Vous souhaitant une très bonne journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Excellent pour une multitude d'applications et parfait pour la douche, cheveux y compris ! Un must !

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• 5 / 5

  

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  Ce n'est pas notre première commande, si on reprend ce produit c'est qu'il nous convient bien !

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• 5 / 5

  

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  Site clair, navigation facile.

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• 4 / 5

  

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  L’emballage était déchirée

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• 3 / 5

  

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  Livraison retardée. Un peu déçue de l’odeur du produit

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande. En effet, les savons de Marseille olive ont une odeur particulière. Depuis toujours, les savonneries utilisent de l'huile de grignons d'olive issue d'une deuxième pression des olives ; la première pression permettant d'approvisionner le secteur agroalimentaire. Cette huile donne cette odeur caractéristique au savon de Marseille. Cette odeur dépend aussi du pourcentage d’huile de grignons d’olive présent dans le savon. Plus le pourcentage est élevé, plus l’odeur est forte. Dans nos savons, il y a 70% d’huile de grignons d’olive. De plus, plus le savon est frais, plus l’odeur est forte. Nos savons de Marseille végétaux n'ont, quant à eux, pas cette odeur spécifique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires. Bien cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Merci pour vos explications. J’essayerais peut-être les végétaux la prochaine fois. Dommage que vous ne donniez pas d’échantillons 🥲

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• 5 / 5

  

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  Produit parfait.

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• 5 / 5

  

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  super produits et boutique & visite à faire

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• 5 / 5

  

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  Achat facile, et savon de super qualité

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• 5 / 5

  

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  Vente excellent produit et efficace

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• 4 / 5

  

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  Efficace. Produits de très bonne qualité. Cependant les frais de port annoncés gratuits ne le sont que par points chronopost et non colissimo....dommage !

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  Madame Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats et pouvoir lire votre retour. Effectivement nous travaillons avec Mondial Relay et Chronopost. La livraison est offerte à partir de 69 euros d'achat en point relai et 75 euros d'achat pour le domicile. C'est peut etre une information que vous n'avez pas eu du coup, nous la mettons à jour. Encore merci à vous pour votre confiance, nous vous souhaitons une très bonne journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Site bien conçu, fluide.

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• 4 / 5

  

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  commande facile sur le site, commande passée le 6 reçue le 12 délai un peu long à mon avis, colis réceptionné ce matin donc c'est un peu précoce pour donner mon avis

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  Madame Bonjour, Nous vous remercions pour vos achats et votre confiance. Nous sommes ravis que nos produits vous satisfait. Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser si le délais de livraison vous a paru un peu long. Les livraisons en Pick Up Relai ont des délais estimés, ils peuvent être donc rallongés par le transporteur en fonction de l'acheminement des colis. Etant donné que c'était la rentrée, il arrive qu'il y est un flux important de colis. Vous souhaitant un bon usage de vos produits, et une très bonne journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Commande conforme et reçue rapidement.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Tres bons produits

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• 4 / 5

  

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  Navigation correcte sans plus, aller d'une page à l'autre n'est pas très fluide.

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• 5 / 5

  

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  Rien a redire, parfaitement satisfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de mes produits. Livraison dans les délais comme indiquée, très rapide. Produits bien emballés et soignés. Toujours top ! Merci !

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Livraison rapide et emballage parfait !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  trés bon site

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et bon suivi. Site très bien fait, les informations sur les produits sont détaillées.

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• 5 / 5

  

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  Ras parfait

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• 5 / 5

  

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  Très fluide, les produits sont bien renseignés. Pour les personnes qui ne connaissent pas, on sait quel usage faire de chaque produit

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfait des produits, nettement moins de la livraison mondial relay. Commande arrivée sur le site d'Orléans le 01/09/2022 à 6h00 et livrée le 05/09/2022 à Saint père sur Loire (distante de 40 kms). Suivi du colis qui n'apporte aucune information intéressante de la part de mondial relay.

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours un colis très bien préparé, produits bien protégés et bien calés. Des produits de qualité.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait ! personnel réactif après un petit souci perso pour changer d'adresse mail, j'ai pu rapidement passer ma commande.

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• 3 / 5

  

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  Je suis très déçu de ma commande car les flacons ont couler très mal emballé pas sur de recommandé sur le site

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  Monsieur Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et nous faire partager votre retour concernant la réception de votre commande. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser si votre commande a été balloté dans tout les sens lors de la livraison, nous faisons le maximum pour emballer nos produits liquide et éviter qu'ils fuient ! Vous pouvez nous transmettre des photo si vous désirez afin de vous solutionner à l'adresse mail suivante : serviceclient@savon-de-marseille.com Vous souhaitant une bonne journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  Entreprise très sérieuse, produits de qualités, je suis fan …

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• 5 / 5

  

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  super pro!

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• 4 / 5

  

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  Juste le délai de réception qui était un peu long. Sinon c’est parfait 👌🏻

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  Chère Cliente, Nous vous remercions pour vos achats et votre confiance. Nous sommes ravis que nos produits vous satisfait. Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser si le délais de livraison vous a paru un peu long. Les livraisons en Pick Up Relai ont des délais estimés, ils peuvent être donc rallongés par le transporteur en fonction de l'acheminement des colis. Etant donné que c'était la rentrée, il arrive qu'il y est un flux important de colis. Vous souhaitant un bon usage de vos produits, et une très bonne journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

• 5 / 5

  

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  juste parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J'apprécie de plus en plus le vrai savon de Marseille.

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• 5 / 5

  

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  site simple et rapide

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• 5 / 5

  

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  Étant déjà utilisatrice des produits fer à cheval depuis quelques années et ne pouvant cette année me rendre à Marseille, j'ai donc décidé de commander par le biais du site. Rien à dire. Emballage, délais, choix et conseils. Je referai à l'occasion.

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• 5 / 5

  

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  Au top, du naturel économique et pratique et pas polluant et surtout bcp moins cher que les produits toxiques de magasin, merci

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas eu le temps de l'essayer assez longtemps pour l'évaluer justement.

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• 5 / 5

  

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  NAVIGATION AISEE SUR LE SITE , COMMANDE RAPIDEMENT RECUE

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• 5 / 5

  

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  bien mais un peu trop de mails

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• 5 / 5

  

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  Des produits authentiques, pas de mauvaises surprises

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• 5 / 5

  

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  Rien à reprocher, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme toujours

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• 3 / 5

  

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  Le poids du savon n’est pas conforme au bon de commande !

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Nous vous informons que les clients paye le poids réel des savon et non le poids annoncé. Nous sommes dans l'obligation vis à vis du transporteurs de donner le poids avec emballage qui est plus important que celui des savons. En revanche, je vois que vous n'avez pas payé de frais de port. Merci pour votre compréhension, je reste à votre disposition si besoin, Bien Cordialement, Le Service Client.

• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Tout est ok de la navigation sur le site jusqu'à la livraison. Il me reste à voir si ce savon est bon pour ma peau aussi bien en été qu'en hiver.

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  rien à redire.

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  Bien

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  Un très bon savon que je recommande ,un service impeccable ,soigneux et attentif Bravo !.Merci.

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  je recommande votre site

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  Au top !

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  Réception des produits conforme à la livraison et reçus en quelques jours

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  Un article sur deux était super... Mais pas l'autre... La réponse du service réclamation n'était pas une réponse.

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Monsieur, Merci encore pour vos achats au sein de notre Savonnerie et d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous informons que vous avez commandé des savons divers sans étuis, ces derniers sont pas emballés et sèche donc plus vite, les fissures présente sur le savon se créer avec le temps. Nos savons ne sont pas parfait, ils sont vivants. En espérant que vous pourrez comprendre notre retour, restant à votre disposition si besoin, Bien Cordialement L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour: Les fissures présente sur le savon se créer avec le temps : Je viens de les reçecoir, ils n'ont pas eu le temps de sécher chez moi, je ne vois pas ce que l'étui pourrait faire:-). C'est vous qui envoyé des savons fissurés... Cela devrait être indiqué sur votre site avec photos... Merci Bien à vous

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  Très satisfait de ma commande en général. descriptions des produits claires, commande passée facilement. Seul bémol, il aurait été bien de pouvoir se faire livrer a domicil au lieu du point relai obligatoir. Je suis non-voyant, et j'ai du payer quelqu'un pour m'y accompagner, je trouve ça dommage.

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  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Cher Client, Nous vous remercions infiniment d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats. Il est important pour nous de lire vos retours et pouvoir nous améliorer. Cela est étrange car nous faisons les livraisons à domicile en France et Belgique, il est possible que la commune dans laquelle vous résidez est peut être moins délivrable. Je vous prie donc de bien vouloir nous excuser pour ce problème de livraison. Je vais tout de même faire remonter ce problème à notre service intéressé afin de faire plusieurs test. Encore navré pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaires, Bien Cordialement L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

  Réponse de A A

  

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  Messieurs, Si les livraisons à domicile peuvent être faites, prenez note que c'est peut-être un problème au niveau du lecteur d'écran que j'utilise. En effet, certaines choses ne fonctionnent pas toujours correctement sur certains sites. J'ai demandé a quelqu'un qui voit de vérifier et elle n'a pas vu non plus la possibilité de se faire livrer a domicile, mais sait-on jamais.

  Réponse de savon-de-marseille.com

  

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  Bonjour, Pourtant la possibilité de se faire livrer à domicile est proposée. Il se peut que la commune dans laquelle vous habitez n'est pas desservi en domicile. Cela peut arriver, mai seul le transporteur pourra vous informer. Encore navré pour ce problème. Bien Cordialement L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Vraiment excellent. Un grand sérieux et des produits de grande qualité.

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  Le site est plutôt bien fait, même s'il n'est pas très intuitif : difficile de trouver le détail de tous les produits.

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  Commande aisée, bonne réception rapide. Bloc de savon frais facile à portionner. Un vrai plaisir de travailler cette belle matière.

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  très bien

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  Délai respecté et produits excellents.

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  Parfait rein à dire

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  Livraison rapide et très pratique en point relais.

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  La lessive se solidifie. Je ne recommande pas du tout

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  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Savonnerie pour effectuer vos achats. Afin de mieux comprendre les raisons de la solidification de votre lessive maison, nous aurions besoin de savoir quel grammage avez vous mis pour les copeaux, et pour combien de litre d'eau? Nous recommandons pour le végétal entre 10g et 20g de copeaux de Savon de Marseille à faire fondre dans 1L d'eau chaude. Si vous n'avez pas fait cette recette, alors je vous invite à rajouter de l'eau chaude pour fluidifier la lessive. Vous souhaitant une très bonne journée ! Bien Cordialement, Le Service Client de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Toujours aussi satisfaite avec cette nouvelle commande de savon parfumé.

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  Bons produits. Après découpe de la barre de 4kg de savon de Marseille, les portions semblent fragiles et susceptibles de se désagréger en morceaux diformes. Comment les conserver au mieux pour limiter cet effet?

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  Monsieur, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire partager votre avis. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser d'avance concernant cet effet rencontré. Afin d'au mieux conserver vos savons, nous vous invitons à les emballer dans du plastique, à l'abri de la lumière pour éviter qu'il sèche avec le temps. Vous pouvez également re humidifier les savons en les passant sous l'eau tiède. Vous souhaitant une très bonne journée ! Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Livraison très rapide. Produit de bonne qualité

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  Très bien et bons produits

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  Rien à dire sur la qualité du produit. Je suis client de longue date. Par contre l'acheminement par Mondial Relay (dont vous n'êtes pas responsables), il y a à faire. Mais j'ai été aimablement secondé dans ma réclamation par vos services et je vous en remercie, même si ça n'a eu aucun effet !

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  J’ai bénéficié d’une promo 3 savon de Marseille 1 offert, lors de ma commande le prix d’un savon a été déduit mais j’ai commandé 2 lots soit 6 savons et 2 offerts si on reste logique, un seul savon a été pris en compte…je suis déçue et hésite à passer une nouvelle commande…

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  Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir partager votre avis sur nos produits. Il est très important pour nous de pouvoir vous apporter une réponse et vous satisfaire. Nous vous informons que sur cette offre nous ne pouvons pas cumuler la promotion sur la même référence. En revanche vous pouvez cumuler cette offre sur les cubes de 600g et 300g, et non deux fois les cubes de 300g. En espérant avoir pu répondre à votre question et vous éclairer sur ce point. Sachez que nous avons fait remonter l'information à notre service concerné pour voir s'il était possible de modifier cette offre. Vous souhaitant une agréable journée. Bien Cordialement, L'équipe de la Savonnerie Fer à Cheval.

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  Satisfaite de mon achat

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  Livraison rapide et commande livrée sans dommages

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  Commande conforme à ce que j’attendais. Parfait

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  beau site

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  Très bon produits

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  Très bon produit, efficace et naturel

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  Frais de port exorbitants

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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  Monsieur Bonjour, Merci infiniment d'être là pour nous et de choisir notre Savonnerie. Nous nous efforçons de négocier les meilleurs prix avec nos transporteurs. Cependant, le savon de Marseille est un produit assez dense et lourd. La base de calcul des frais de transport est donc naturellement plus élevée. Vous souhaitant une très bonne journée, Bien cordialement, Le Service Client Fer à Cheval.

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  Parfait contenus bien fait facile d’accès

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique