Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison et le bon état des colis. Les produits semblent de qualité, apportant des améliorations notables. Le site est jugé fiable et facile d'utilisation, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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J’ai été très contente de la faciliter de commander et recevoir le produit. Ça ne fait que 15 jours mais je prends les sachets et commence à voir des résultats d’une peau plus souple.
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J'ai reçu très rapidement le flacon Oléo D3, et immédiatement pris 8 gouttes par jour. J'en suis satisfaite. Je vs en remercie.
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Très bien
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trop tôt...!!!
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Rien de négatif à signaler
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Il semble un peu tôt pour dire exactement, mais cela semble pas mal du tout, reposez moi la question dans 3 mois
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Site bien structuré, envoi rapide,.
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Malgré mes 2 relances je n'ai pas obtenu de confirmation de commande mais le colis directement. À améliorer. je ne peux me prononcer sur la qualité des produits car réception trop récente pour me prononcer.
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions pour votre message et sommes navré d'apprendre que n'ayez pas reçu de confirmation. Nous avons fait remonter ce problème à nos équipes et espérons que ce produit vous conviendra. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de prendre votre cure Oléo D3 quotidiennement (8 gouttes par jour à l’aide d’une cuillère ou directement sur un support alimentaire au cours du repas). Si cela vous convient, nous vous invitons à nous laisser un nouveau commentaire dès que vous aurez eu plus de recul sur les effets de notre produit. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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pas de pb au niveau de la livraison ; délai d'une semaine
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La livraison s'est effectuée conformément à la commande.
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j'ai commandé deux sérums qui sont très agréables à utiliser ... très frais ... par contre, je n'ai pas encore remarqué de résultats ...je suis patiente!
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trop pour savoir
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Très éfficasse
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le site est bien pour naviguer
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pas satisfait du produit mais j'ai été remboursé sans problème
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Démarche commerciale hypertrophiée : vidéo beaucoup trop longue.
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Réponse de serenalpes.comSignalerChère Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Votre désinscription sera effective sous 24 à 48 heures. Nous vous informons que vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Parfait.
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C'est bien j'ai reçu ma commande rapidement merci
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Montant prélevé différent du montant de la commande !!!
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Réponse de serenalpes.comSignalerChère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client ainsi que de votre facture, nous vous informons que le montant total de votre commande de Vitanéo 20 est bien de 147 €. Ce montant est conforme à la commande que vous avez choisi : 6 boîtes de Vitanéo 20 (3 boîtes 3 offertes) avec le programme Santé . Vous pouvez retrouver cette somme à la fin votre facture, à la ligne “Total”. Par ailleurs, comme vous avez pu le constater grâce à la garantie Satisfait ou remboursé pendant 1 an, vous pouvez nous renvoyer votre commande sans frais (un bon de retour est présent dans chaque colis) et nous procédons au remboursement total de votre commande. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Trop d'email, mais une expedition trop longue... L'envoi n'est partie de votre laboratoire que plusieurs jours après la commande
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée le mardi 8 juin. Le mercredi 9 juin, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition et votre commande vous est donc parvenue le vendredi 11 juin. Concernant les emails, nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Votre désinscription sera effective sous 24 à 48 heures. Nous vous informons que vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Je vous ai déjà adressé 2 messages vous faisant part de mon hésitation concernant la prise d’Artiregen , déconseillée sur les recommandations du contenant ( uniquement là) pour les patients sous liquéfiants sanguins.pas reçu de réponse de votre part. Pas sérieux voire dangereux !😤
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. A ce jour, nous n'avons pas de trace d'email de votre part. En effet, les compléments alimentaires doivent être utilisés dans le cadre d’un mode de vie sain et ne pas être utilisé comme substituts d’un régime alimentaire varié et équilibré. Par ailleurs, l’Artiregen 6X est déconseillé aux personnes sous anticoagulants, diabétiques, pré-diabétiques, asthmatiques, traitées par anti-vitamine K et aux personnes dont l'alimentation est contrôlée pour le sodium, le potassium ou le calcium. Vous pouvez retrouver ces informations sur l’étiquette de chaque flacon, nos bons de commande et également sur notre site Internet https://www.serenalpes.com. Par ailleurs, nous vous rappelons que grâce à la garantie Satisfait ou remboursé pendant 1 an, vous pouvez nous renvoyer votre commande sans frais (un bon de retour est présent dans chaque colis). Nous vous rembourserons votre commande dès que nous l’aurons réceptionnée. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
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Livraison nickel
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je viens de recevoir la commande
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Bonjour, Après avoir regarder un produit sur le site j'ai voulus en savoir plus en cliquant sur commande comme je ne fait sur certain site ou je vois apparaitre ma commande afin de vérifie mes produits puis ensuite je peu validé ou le laisser dans le panier, sur ce site en cliquant sur commande la commande est partie s'en que je puisse faire une vitrification car il ont enregistrer mes coordonner bancaire en me prélèvement un montant important ceci afin d'avoir de la trésorerie, aujourd’hui je suis en attente du remboursent. leur méthode de vente est mal honnête. Reste méfiant.
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Réponse de serenalpes.comSignalerChère Madame, Nous vous remercions pour votre message. L'offre que vous avez choisie a été validée via un système de commande simplifié en 1 seul clic. C'est un système de paiement que nous avons mis en place afin que nos clients puissent bénéficier de nos offres simplement, rapidement et en toute sécurité. Sachez qu'avec ce système vous pouviez annuler immédiatement votre commande s’il s’agissait d’une erreur de manipulation en cliquant sur le bouton “Oups... Si vous avez passé commande par erreur, cliquez ici pour l'annuler”. Situé en haut de la page de confirmation, il permettait l’annulation de la commande et stoppait tout prélèvement. Notre service client aurait également pu faire le nécessaire pour annuler tout prélèvement De plus, grâce à notre garantie 100% Satisfait ou Remboursé, vous disposez de 365 jours pour nous retourner gratuitement vos boîtes avec le bon de retour prépayé qui se situe à l’intérieur du colis. Nous procéderons au remboursement de votre commande sitôt qu’elle aura été remise au service de La Poste. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
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Commande reçue rapidements
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Très bon accueil Merci
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Je suis surpris de trouver dans les alvéoles où sont insérées les gélules de la poudre qui doit être un peu du contenu des gélules.
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Rapide et merci pour le magnésium
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J'ai trouvé les délais de livraison rapide. J'ai pu commencer le traitement le lendemain. Pour l'instant je ne vois aucune amélioration
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J'ai omis de regarder de près en quoi consistait la commande ! Ce n'est qu'une fois reçu que je découvre le produit à base de vitamines ,qui sont plus pour passer l'hiver qu'en été J'avais pourtant cru commandé une boîte de gélules pour aider à l'endormissement
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Après vérification de votre dossier, vous avez bien commandé une boîte de Oleo D3. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 365 jours pour nous le retourner à l'aide du bon de retour placé à l'intérieur de votre colis. Dès réception des boîtes, nous procédons au remboursement intégral de la commande. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
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POUR CE QUI EST DU TRAITEMENT CEST UN PEU ,ÇA VA,,CAVA PAS ,.IL Y A DU MIEUX MAIX IL EST PEUT-ÊTRE TÔT POUR ÊTRE CATÉGORIQUE LA LIVRAISONS PAS DE PROBLÈME LES DÉLAIS AUSSI MOI CE QUI METS IMPORTANT CEST LE TRATEMENT
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de prendre votre cure Prostanéo Zn quotidiennement (2 gélules par jour avec un grand verre d’eau). Si cela vous convient, nous vous invitons à nous laisser un nouveau commentaire dès que vous aurez eu plus de recul sur les effets de notre produit. Par ailleurs, nous vous informons que grâce à la garantie Satisfait ou remboursé pendant 1 an, vous pouvez nous renvoyer votre commande sans frais (un bon de retour est présent dans chaque colis). Nous vous rembourserons votre commande dès que nous l’aurons réceptionnée. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Publicité incitative positive et rationnelle. Commande: là,ça se corse.Le tarif..si on commande plus….ça baisse très vite,propositions extraordinaires…de quoi faire douter de l’efficacité du produit. J’ai pris un mois à l’essai et j’ai dû envoyer un mail pour stopper tout envoi automatique et donc tou prélèvement abusif,tant que je n’ai pas donne mon feu vert à une nouvelle commande si je suis satisfaite.
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Trop de recherche des rebonds suite à ma commande. Je n'ai même pas le temps de me faire une idée sur le produit que j'ai acheté !
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Réponse de serenalpes.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Votre désinscription sera effective sous 24 à 48 heures. Nous vous informons que vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Simple et rapide
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Arrivé dans le temps donné
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J'ai commencé le traitement il y a quelques jours 'et il est trop tôt pour vous donner mon avis' je le ferai dans une semaine 'cordialement
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livraison rapide formule efficace
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Aucun problème, je suis satisfaite
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TRES BIEN POUR LA COMMANDE; POURLE PRODUIT DIFFICILE DE ME PRONONCER CAR TOUT RECENT SURPRISE AVEC LE PRODUIT GRATUIT
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Livraison très rapide
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Très bien
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le paiement par chèque est à améliorer. La solution n'est pas possible sur le site malgré que la possibilité soit envisagée dans les conditions générales de ventes. La livraison a pris 10 jours avec un paiement par chèque
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Nous vous informons que le paiement par chèque n'est pas proposé pour les cures en abonnement Santé mais uniquement pour les envois uniques sans abonnement. Pour régler une commande par chèque, nous invitons nos clients à contacter notre service client au 01 84 35 01 00, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée 3 juin 2021. Le vendredi 4 juin, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition. Malheureusement, les colis n'étant pas acheminés durant le week-end, votre commande vous est donc parvenue le lundi 7 juin. Cela explique l'allongement de votre délai de livraison. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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commande reçue dans les délais impartis. Très satisfaite du produit et de l'offre qui l'accompagnait que je prends chaque jour. Avant que le pot soit terminé, je vous en recommanderai
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Très bon avis 9/10
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Très bien !
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Bien reçu cette commande, en bon état et rapidement.
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Livraison rapide et bonne relation client. Des produits efficaces
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Très contente des produits et du service rapide.
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Ma commande a été envoyée très vite. Je vous remercie.
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Délais de livraison respecté et colis en bon état. Surprise agréable pour le cadeau. Merci
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la livraison etait corecte
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colis bien reçu , très bien emballé et livraison rapide
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Très satisfaite ! Les informations concernant le produit sont très claires ! Quant au suivi de la commande 10/10 ! Bravo à l équipe !
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rien a dire, parfait
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Aucun problème de livraison Tarifs un peu élevé
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Pour l instant je ne peu dire grand chose j ai reçu ma première commande juste je commence
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Bon rapport qualité prix, rapidité d'expédition, résultat rapide !
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Livraison rapide
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Rapidité d'envoie
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Je venais de terminer une commande précédente. Je me suis dit, je ne vois pas la différence. Pourquoi continuer Quelque jours après, vous avez fait une nouvelle présentation A ce moment, je me suis rappelé que j'avais un esprit d'analyse J'ai réalisé que lorsque je partais dans une autre pièce, je n'oubliais plus ce que je venais chercher car ma mémoire avait oublié que j'avais cet esprit d'analyse. Il y a 6 ou 7 ans, c'est après analyse que je me suis guéri du psoriasis J’ai donc décidé de continuer à prendre Memovia 5
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Il y a moins d'une semaine que j'ai reçu les produits… donc pour l'instant je n'ai pas suffisamment de choses à écrire
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C'est encore un peu trop tôt il faut un peu de temps.
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Livraison rapide et efficace
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Je n'apprécie pas du tout le ton et le harcèlement de la newsletter de laquelle je me suis rapidement désabonné.
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience suite à votre abonnement à notre newsletter. Comme vous avez pu le remarquer, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Reçu quasiment dans les temps...
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Vous dites avoir reçu votre commande "quasiment dans les temps" et avez attribué une note de "3" au produit Seremag 4, sans laisser de commentaire explicite. Si vous avez eu une mauvaise expérience d'achat chez Serenalpes, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Le cas échéant, nous serions ravis de corriger l'erreur et de vous apporter satisfaction. Après vérification de votre dossier client, nous vous confirmons que votre commande de Seremag 4 a été enregistrée le 30 mai. Le mardi 1er juin, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargée de l'expédition. Votre commande vous est parvenue le vendredi 4 juin. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information, du lundi au vendredi de 9h à 18h, au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Ras.
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tout bien sauf indications sur éventuel retour. Je prends ARTIREGEN X 6 DEPUIS SEULEMENT 6 JOURS ;
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Commande rapidement livrée quand aux produits ça ne fait que qq jours Je ne peux pas encore me prononcer
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Resultat au bout de 4 à 5 jours.
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Très satisfait de ma commande,dommage que je n'ai pas de mode d'emploi. Grand merci à vous.
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Vous trouverez le mode d'emploi sur l’étiquette de chaque flacon, sur nos bons de commande et également sur notre site Internet https://www.serenalpes.com. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
Réponse de A ASignalermerci beaucoup à vous ,bonne journée Monsieur Payez André
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J'avais des douleurs insupportables (une arthrose des genoux très avancée, opération envisagée mais inprogrammable dans le contexte actuel). Après presque 2 mois des résultats significatifs. Je dois avouer que mes douleurs étaient telles que je n'ai pas oser arrêter mon anti inflammatoire qui n'avait cependant pas d'effets, je n'ai cessé que l'antidouleur à la codéine. J'ai pu reprendre sereinement mes balades en forêt avec mon chien, balades que je faisaient tout de même mais au prix de terribles douleurs. Je souhaite que ca dure.
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Livraison reçue parfaitement
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Rapide
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Pas de soucis , colis bien réceptionné .
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vos descriptions des produits donnent envie d'essayer mais comment voulez-vous que j'aie un avis après 8 jours de traitement alors que j'en ai prévu 6 mois ???? posez-moi la même question dans 6 mois ! cordialement
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Réponse de serenalpes.comSignalerChère Madame, Nous vous remercions pour votre message. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de prendre votre cure de Nutri Collagène Duo quotidiennement (1 stick de collagène par jour, dilué dans un grand verre d’eau, les 15 premiers jours de la cure, puis 1 gélule par jour les 15 jours qui suivent). Si cela vous convient, nous vous invitons à nous laisser un nouveau commentaire dès que vous aurez eu plus de recul sur les effets de notre produit. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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c'est bien mais je voudrai savoir combien de semaine il faut conté pour que sa me fasse effet merci
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Concernant les effets du produit, il est difficile d'estimer le temps qu'il faut pour en ressentir tous les effets bénéfiques. Chez certaines personnes les résultats sont rapides tandis que pour d'autres il faut plus de temps pour observer des résultats significatifs. Les compléments alimentaires Serenalpes sont des produits naturels qui respectent l’équilibre de votre corps et ont un effet sur le long terme. C’est en adoptant des habitudes saines dans la durée que vous observerez de véritables effets sur votre corps. Nous vous recommandons donc de continuer à prendre votre cure Artiregen 6X quotidiennement (3 gélules par jour avec un grand verre d'eau). Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
Réponse de A ASignalerbonjour merci beaucoup je vais attendre encore un mois ou deux pour voir mais sa commence à me faire du bien et pourtant cela ne fait que 15 jours alors encore merci et à très bientôt Mr NICOLAS .
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Livraison rapide
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Pour la commande et délais de livraison c'est impeccable..
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Commande facile à faire sur le site. Livraison rapide et dans le délai prévu. Emballage solide.
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Bonjour,j'ai attendu 3 semaines avant de recevoir la commande
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, votre avis compte beaucoup pour nous. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a été enregistrée le mercredi 12 mai. Le vendredi 14 mai, elle a été remise au service Colissimo de La Poste qui s'est chargé de l'expédition. Comme indiqué lors de votre commande ainsi que sur notre site internet, les livraisons à destination des Dom-Tom prennent une douzaine de jours. C'est pour cette raison que la livraison a pris plus de temps. Cependant, votre commande a dû vous être livrée le vendredi 4 juin 2021. Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande et restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 35 01 00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes
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Livraison rapiide et efficace.. mais trop grande insistance commerciale pour caser d autres produits.
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L'envoie est correcte emballage etc, pour les bienfaits c'est trop top pour dire ,. Mais une j'arrive à dormir plus d'heures continue donc déjà c'est positif
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Tout s’est très bien passé lors de ma visite au site SERENALPES
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Site clair et bien lisible, bons conseils, livraison rapide
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Suite à ma commande la société a prélevé un montant supérieur à celui indiqué au moment de la commande, montant initial confirmé sur le bon de livraison. Qui plus est elle n'a pas daigné répondre à mes demandes d'explication
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes navrés de lire votre mauvaise expérience suite à votre achat. Selon nos produits et les offres du moment, nous proposons des cures en abonnement, mais aussi des envois uniques pour 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an. Vous avez opté pour l'abonnement Santé qui comprend une garantie “1 an Sérénité – Satisfait ou Remboursé” pour 1 année. L’offre annuelle qui vous a été proposée vous permet de bénéficier de la garantie du meilleur prix (tarif spécial, livraison gratuite, cadeau...) et de recevoir votre cure en une seule fois avec des produits pour 12 mois (continuité de la cure, protection contre les ruptures de stock éventuelles...). Grâce à votre garantie, nous vous rappelons que vous pouvez être intégralement remboursée de votre commande pendant 1 an, sur simple demande et sans aucune justification. Concernant le prix, il peut arriver parfois que votre banque vous facture des frais par erreur. En effet, votre établissement bancaire a utilisé les informations relatives à notre siège social en Suisse à la place des informations relatives à notre domiciliation Française. Grâce à l'attestation que notre service client vous a communiqué à l'instant, ces frais bancaires pourront vous être remboursés par votre banque. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie de votre effort d ' avoir jugé nécessaire de répondre à mes questions posées sur votre site internet suite à ma commande . Votre réponse ne me satisfait pas pour autant . En effet je ne suis pas dupe et je connais bien les vieilles techniques pratiquées par les entreprises suissesqui vendent en France et qui facturent en Suisse afin d ' échapper à la fiscalité française et bénéficier se faisant d ' une fiscalité suisse plus avantageuse . Conformément à votre recommandation j ' ai interrogé mon banquier pour eclaircir la situation . Il m ' a confirmé que le LCL ( ma banque ) n ' est pas à l ' origine du prélèvement de la commission de change de 5 , 22€ et que l ' encaissement des 146 , 22€ a bien été effectué en Suisse . Si vous avez le moindre doute sur cette interprétation je vous invite à appeler M . ****** ********* ( Tel : ** ** ** ** ** ) du LCL pour obtenir confirmation de sa version des choses ; il attend votre appel . Je vous signale par ailleurs que lors de la démarche de paiement d ' un achat fait sur votre site internet il n ' est à aucun moment mentionné qu ' une commission de change sera prélevée lors du paiement . Il y a donc de votre part une rétention d ' information et tromperie du client ; pratique légalement répréhensible et pouvant faire l ' objet de poursuite en justice . Je ne souhaite pas tergiverser éternellement sur ce cas ni l ' exploiter à des fins pécuniaires . Je vous demande simplement et expressément de me rembourser les 5 , 22€ pour solde de tous comptes et ceci avant la fin de cette semaine ( 12 juin 2021 ) . Faute d ' action dans ce sens de votre part je saisirai officiellement le service du contrôle fiscal et de la lutte contre la fraude de la Direction Générale des Finances Publiques ( DGFIP ) . Je me réserve par ailleurs la possibilité d ' une action en justice .
Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous accusons réception de votre message et vous en remercions. Après vérification auprès de notre service comptable, nous vous informons avoir un seul prélèvement enregistré sur votre compte client pour un montant de 141 € (commande de 6 boîtes de Prostaneo Zn). Nous ne prélevons aucune commission. Nous venons de vous renvoyer par email l’attestation précédemment mentionnée en pièce jointe. Normalement, une simple présentation de ce document auprès de votre conseiller bancaire suffit pour être remboursé de la commission indument prélevée par votre établissement bancaire. Notre banque est le CIC de Strasbourg et toutes les transactions se font en euros. Cette commission appliquée par votre banque n’a donc pas lieu d’être. Nous notons toutefois cette exception pour la banque LCL et vous informons avoir transmis ce cas à notre service comptable. A titre exceptionnel, nous vous informons avoir procédé au remboursement de votre commission pour un montant de 5.22 €. Le remboursement sera visible sur vos relevés bancaires dans un délai de quelques jours. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Très cordialement, L'équipe Serenalpes
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j ai commande nutri collagne duo et je l'ai reçu rapidement.
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Rapport qualité et prix très satisfaisant. Produits bien emballés. Merci pour la livraison rapide avec Colissimo.
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Je vous trouve très efficace de la commande à la réception chez-soi des produits seneralpes. Le descriptif est un peu trop long à lire et parfois répétitif, mais je comprends qu'il faille être clair.
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Bonne navigation sur le site, délai de livraison respecté, bonne communication du site, bonne écoute du laboratoire.
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Je suis satisfait de la rapidité du traitement de ma commande.
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Excellent produit je commence à sentir l'effet!
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Comment pourrait-on faire mieux ? Non, je ne vois pas Serge
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Je suis très satisfaite du service de livraison concernant ma commande. Merci pour votre rapidité
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Délais de livraison respecté...
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Après avoir attendu la livraison pendant 2 semaines, alors qu' ce labo avait encaissé l'argent dès le premier jour , pas un mot d'excuses ... Il s'était trompé d'adresse ???
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et sommes navrés d'apprendre que votre colis de Artiregen 6x n'ait pas pu vous être livré. Après vérification de votre dossier, votre commande n'a pas pu vous être livrée car votre adresse postale était erronée. Votre colis est donc revenu à notre entrepôt et nous avons procédé au remboursement de la somme de 97 € le 21 mai 2021. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition par téléphone (01 84 35 01 00) ou par email (contact@serenalpes.com) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
Réponse de A ASignalerMon adresse postale est exacte * ****** *** ******* à ***** ******** quelle était celle que vous avez inscrit sur le colis ? pour autant que vous l ' ayez envoyé ... !
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Je mets très bien, je prends le produit Prostanéo Zn pour l'hypertrophie bénigne de ma prostate que je prends pour la 1ère fois. Auparavant, je faisais des cures de Béta Sitostérol dont l'efficacité est relative.
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Inondé de pubs et de propositions commerciales ça n engagé pas à poursuivre l expérience , c est totalement contre productif
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Réponse de serenalpes.comSignalerCher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous vous confirmons avoir fait le nécessaire pour retirer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. Par conséquent, vous ne recevrez plus nos lettres d’informations à l’adresse e-mail indiquée. Votre désinscription sera effective sous 24 à 48 heures. Nous vous informons que vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien situé au bas de nos e-mails ou sur simple demande auprès de notre service client. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, L'équipe Serenalpes.
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Rapidité efficacité
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Bien
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commande reçue rapidement
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Avis affichés par ordre chronologique