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Avis clients de sfr.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 3950 avis obtenus sur les 12 derniers mois

110760 avis depuis le 09/03/2017

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Informations sfr.fr

  • Société

    SFR

  • Description

    Découvrez les offres mobile, TV, Internet et Fibre de SFR. Choisissez le forfait qui répond à vos besoins et profitez de conseils sur les offres SFR.

  • Adresse

    16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Parfait merci pour la réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par AURELY R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par J Q. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Livraison très tardive.

    Avis du , suite à une expérience du par SAMIM Y.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Samim, nous entendons ce que vous remontez. Sachez que le délai de livraison est de 48H (hors week-ends & jours fériés) après validation de la commande. Vous pouvez la suivre en temps réel via ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

    Réponse de SAMIM Y.
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    Bonjour, je parlais de ça. Vous serez livrés à partir du 09/12/2025 à l'adresse suivante : G20 à l'attention de MR YASINI SAMIM.

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  • 5 / 5
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    Super biem

    Avis du , suite à une expérience du par ALVES L.

  • 1 / 5
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    Au moment de finaliser la commande c’était marqué que mon iphone serait disponible sous 48h, la on me dit qu’il faut attendre deux semaines !! Franchement c’est n’importe quoi … je regrette mon choix !

    Avis du , suite à une expérience du par AREFEH G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Arefeh, nous sommes navrés de vous lire. Il est important de savoir que le délai des 48h est effectif une fois la commande validée. Ces 48h ne prennent pas en compte les week-ends et les jours fériés. Si vous souhaitez tout de même suivre votre commande, ce lien peut aider : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

  • 2 / 5
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    Difficulté à vous joindre, 1 semaine pour activer ma eSIM…

    Avis du , suite à une expérience du par LILIAN F.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Lilian, nous sommes désolés d'apprendre cela, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aidera à améliorer nos services. Concernant la eSim, si vous avez d'autres questions vous pouvez consulter notre foire aux questions : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/carte-sim/esim-sfr.html Bonne journée :)

  • 5 / 5
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    Perfect

    Avis du , suite à une expérience du par H S. *

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  • 4 / 5
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    Globalement bien, juste un manque de clarté sur les remises et odr dans le parcours d'achat qui laisse supposer une remise supplémentaire avant la validation...

    Avis du , suite à une expérience du par N B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très satisfait!!

    Avis du , suite à une expérience du par H S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Je viens de souscrire un abonnement (hier le 15 novembre) j’ai payé les frais d’inscription (jusque là c’est normal) par contre ce matin je reçois un mail de facturation où je dois payer 19,90€ premiers factures ! Alors que je n’ai pas encore consommé 🫤🤔🤔🤔!!!!! La je me pose des questions ??????

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC A.

  • 3 / 5
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    L’activation de la nouvelle ligne s’est faite au bout de 2 jours alors que la résiliation de la ligne active s’est faite instantanément : donc deux jours sans réseau…

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC P.

  • 5 / 5
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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par REMY L.

  • 4 / 5
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    Intuitif et rapide, je ne comprends en revanche pas l'obligation d'ouvrir un numéro de téléphone fixe.

    Avis du , suite à une expérience du par THEO M.

  • 2 / 5
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    Trop compliquer pour acheter Document inutile pour compléter l'achat

    Avis du , suite à une expérience du par REMY D.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Rémy, nous prenons en compte ce retour. Toutefois, il est important de savoir que les demandes faites pendant le processus de commande font partie de notre démarche sécurité. Merci pour votre compréhension.

  • 5 / 5
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    Top rapide et produit ok

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONELLO P.

  • 4 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.

  • 5 / 5
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    Imppecable

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY G.

  • 5 / 5
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    Good

    Avis du , suite à une expérience du par AHMED E.

  • 5 / 5
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    Commande reçue rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONELLO P.

  • 4 / 5
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    Facilité de commander en totale autonomie.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE W.

  • 3 / 5
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    Pas très intuitif avec une offre de remboursement de 20 euros pour l'achat d'un smartphone en dématérialisée via le site odr sfr qui ne fonctionne pas. Impossible d'accéder au dossier

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.

  • 5 / 5
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    Tout est clair, bien expliqué. Service irréprochable !

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait service SFR j'adore 👍

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN G.

  • 4 / 5
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    Pas toujours facile de s'y retrouver dans les options abonnement nelfix etc.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.

  • 1 / 5
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    Faire une avance de 10mois su run forfait de 5.99€ faut pas abuser

    Avis du , suite à une expérience du par SHARON G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Sharon, nous prenons en compte votre expérience et la remontons, de sorte à vous proposer des expériences encore meilleures. Merci et bonne journée :)

  • 5 / 5
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    Jais pu facilement m’abonner chez vous et commander mon téléphone franchement c’est nickel je suis très content .

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME B.

  • 5 / 5
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    Voici plus de vingt ans que je leurs fais confiance. Aucun soucis avec leurs équipes

    Avis du , suite à une expérience du par I B. *

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  • 1 / 5
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    Ma commande a été annulée sans que je comprenne pourquoi, aucun appel, juste un email pour me l'indiquer...

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Nathalie, nous sommes désolés d'apprendre cela. En vue de vous accompagner dans ce processus, nous prendrons contact avec vous très prochainement. À bientôt !

  • 1 / 5
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    ma commande est annulée automatiquement une fois passée dans raison...même le support ne peut pas m'aider.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-SAMUEL S.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Jean-Samuel, nous prenons à cœur votre expérience ! Pour mieux vous accompagner dans votre commande, nos équipes vous contacteront bientôt. Bonne journée :)

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JORDAN L.

  • 5 / 5
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    Tout est clair suite au contact avec le service on a trouvé un accord dans les meilleurs conditions

    Avis du , suite à une expérience du par O S. *

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  • 2 / 5
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    Toujours pas reçu mon colis,parti le 10novembre25,peut être l année prochaine ????

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE N.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Denise, nous sommes désolés de vous lire. En effet, cela paraît incompréhensible. Nos équipes prendront contact avec vous prochainement, pour vous apporter un accompagnement. Bonne journée.

  • 1 / 5
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    j'attendais mon colis dans ma boite a lettre et puis bah non, le livreur a décidé de me l'envoyer dans un point relais à 30 min en voiture, super!

    Avis du , suite à une expérience du par YOANN P.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Yoann, nous vous comprenons et vous invitons à contacter le service de livraison pour avoir plus d'informations. Nous vous souhaitons une belle journée :)

    Réponse de YOANN P.
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    Bonjour, merci de votre réponse, mais, non, je ne vais pas contacter le service de livraison, ils ne vont pas reprendre mon colis et me re-livré!

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  • 5 / 5
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    Tout était clair et simple

    Avis du , suite à une expérience du par K R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO F.

  • 1 / 5
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    L'installation n'a pas été effectuée, pas d'appel, rien , je sais pas quand il ls vont venir. J'ai appelé 3 fois le service client mais pas d'avancée, pas de jour d'intervention programmé.... Le foutoir

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Fabrice. Nous tenons à nous excuser pour ce rendez-vous manqué N'hésitez pas consulter votre appli SFR & Moi pour prendre un nouveau rendez-vous et être recontacté par le Service Client. Bonne journée.

    Réponse de FABRICE G.
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    Je ne peux pas créé mon compte SFR et moi car je ne peux pas recevoir le code car le numéro est erroné. J'ai appelé plusieurs fois le service client pour le modifier mais ça n'a pas été modifié. Le bon numéro est le 07.69.46.56.40. si vous pouviez le modifier pour que je puisse me débloquer de cette situation ça serait parfait. Merci par avance

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  • 5 / 5
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    J'ai pas accord mon produit

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.

  • 5 / 5
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    Navigation tres facile et produit tres bien décrit je n'ai pas eu de soucis a trouver ce que je voulais.

    Avis du , suite à une expérience du par O R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO M.

  • 5 / 5
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    Pour le moment j attends ma commande

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE T.

  • 4 / 5
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    J'espère de ma Etre déçu.

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN L.

  • 4 / 5
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    Je ne me suis pas senti perdu, pour autant l'info sur la partie mobile n'est pas complète et je n'ai pas perçu comment avoir plus d'informations. A part ça, nickel !

    Avis du , suite à une expérience du par C B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M.

  • 5 / 5
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    Je suis hyper satisfaite de SFR

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.

  • 3 / 5
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    Pas très fluide je cherche ma facture d'achat de telephone je trouve pas ce n'est intuituf je passe par le chat qui me renvoie vers la boutique en ligne car jai acheté en ligne mais je trouve pas.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS B.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL A.

  • 5 / 5
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    Rapide et bien

    Avis du , suite à une expérience du par A P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Je ne peux vous dire car c'est mon fils qui l'a fait mais je pense que c'était ok

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D.

  • 5 / 5
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    Okay

    Avis du , suite à une expérience du par BIENAIME B.

  • 2 / 5
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    SFR annonçait une livraison sous 48h, mais j’ai finalement reçu ma commande après 6 jours. Dommage pour le délai, j’aurais apprécié plus de précision.

    Avis du , suite à une expérience du par AISSATA A.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Aissata. Pour information, le délai de livraison moyen est de 48 heures (hors week-ends & jours fériés) à compter de la validation de la commande. Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande est arrivée à bon port. Bonne journée.

  • 4 / 5
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    Bonjour

    Avis du , suite à une expérience du par A M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Livraison rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK L.

  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par A F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN M.

  • 5 / 5
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    Tutto veloce e perfetto

    Avis du , suite à une expérience du par R V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Expérience excellente

    Avis du , suite à une expérience du par HAZEM J.

  • 4 / 5
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    Ça a été… j’attend mon colis maintenant

    Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE L.

  • 5 / 5
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    Question et réponse rapide, adéquate. Efficacité et courtoisie. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERT M.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CENDRINE R.

  • 5 / 5
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    J’ai passé ma commande facilement

    Avis du , suite à une expérience du par YANN BRILLANCE B.

  • 1 / 5
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    Très mauvais ! Je commande mon téléphone en ligne j’envoie ma carte d’identité mais ma commande est annulé sans raison valable. Aucune nouvelle de la part de sfr depuis l’annulation. Pas de solutions à apporter au client

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE C.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Angélique, nous sommes navrés. Nous comprenons votre besoin de réponses. C'est dans cette optique que vous allez être contactée prochainement. Bonne journée :)

  • 5 / 5
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    Démarches claires et rapides sur le site web. Très bon suivi par mail. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H.

  • 5 / 5
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    Le Monsieur a était très explicatif et très gentil il a fait du très bon travail en peut de temps merci à lui et à c'est service

    Avis du , suite à une expérience du par ELHABIB D.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par FAMARA N.

  • 5 / 5
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    Facile a souscrire, tout est bien expliqué, rien à redire 👌🏽

    Avis du , suite à une expérience du par HABIB B.

  • 1 / 5
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    Impossible d avoir une personne en lugne

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Philippe, nous sommes navrés de vous lire. En vue de vous apporter un accompagnement personnalisé, nos équipes prendront bientôt contact avec vous. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LEA L.

  • 3 / 5
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    Le suivi de commande ne fonctionne pas

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE S.

  • 1 / 5
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    It was not possible to fill in my Dutch mobile number as a new customer. I can’t make a sfr account because you send a code to the wronf mobile number. I can’t chsnge my number because I have not a sfr account.

    Avis du , suite à une expérience du par R P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Hello, we understand what you are saying. However, for all procedures, we need a French phone number. If you have any questions, please call 1026. Have a nice day.

  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par ALISSON Z.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL R.

  • 1 / 5
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    Très mauvaise expérience

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Damien, nous sommes désolés d'apprendre cela ! Nous sommes ouverts à vos critiques constructives, afin de vous fournir les meilleurs services. Bonne journée :)

  • 5 / 5
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    Très satisfait pour l'instant fonctionne bien 👍

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.

  • 3 / 5
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    Pour la souscription au forfait mobile très bien, rapide et facile. En revanche, la raison pour laquelle j'ai souscrit l'est moins : Cliente chez SFR box mobile, je venais de souscrire à une autre offre box mobile moins chère et donc résiliation en cours chez SFR quand j'ai été contactée par SFR qui m'ont proposé une offre aussi intéressante pour rester en me disant que cela m'éviterait les tracas de rendre mon matériel, le rdv avec un technicien, etc et me disant qu'il "suffisait" d'appeler le concurrent et de dire "je me retracte" et que les frais engagés me seraient rembourser... Résultat : pour la box ok, sauf que pour le portable la portabilité a fait que ça a quand même résilié mon abonnement SFR malgré ma rétractation et j'ai donc payé 10€ de carte sim du concurrent 10€ pour une nouvelle carte sim chez SFR (vu que je me suis rétractée pour le concurrent) les 2 recommandés avec AR qui m'ont coûté 2x8€ et le premier prélèvement mobile à 9,9€... Pour quelque chose qui devait être plus simple, je me retrouve avec quasiment 40€ de frais supplémentaires pour rester chez vous... C'est moyen et vous comprendrez que c'est très agaçant surtout que je n'ai rien demandé et juste été démarchée autant par le concurrent que par vous...

    Avis du , suite à une expérience du par FANNY A.

  • 1 / 5
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    Je suis très en colère. Un technicien devait installer ma box le vendredi 7 novembre entre 8h et 12h. Il n’est jamais venu! J’ai posé ma matinée pour rien ! J’ai téléphoné 3 fois à vos services qui m’ont assuré qu’il transmettait un message au chef des techniciens et que je recevrais un message m’annonçant le passage du technicien. Rien de tout ça ! Le prochain rendez-vous est fixé au 21 novembre...! Je suis très déçu et en colère. J’espère que la box sera bien installée ce jour-là et que le service commercial fera un geste en la faveur. J’ai payé pour rien. Je ne sais pas si je resterai client de cette entreprise qui se fiche de la tête de ses abonnés.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL I.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Emmanuel. Nous sommes vraiment désolés pour ce rendez-vous manqué. Nous constatons que vous avez un nouveau rendez-vous, et souhaitons qu'il se déroule au mieux. De notre côté, nous remontons votre commentaire pour des améliorations. Merci pour votre patience.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par NAOUAL M.

  • 5 / 5
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    Super sfr

    Avis du , suite à une expérience du par F L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RACHEL G.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE B.

  • 4 / 5
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    Bien.

    Avis du , suite à une expérience du par S W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Sfr championne

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.

  • 5 / 5
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    Service commercial au top

    Avis du , suite à une expérience du par D C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    J'ai vraiment aimé commander sur ce site. Pratique, rapide, simple. Je conseille tout le monde

    Avis du , suite à une expérience du par VOLODYMYR A.

  • 5 / 5
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    Very useful

    Avis du , suite à une expérience du par SOULISACK T.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAFID H.

  • 5 / 5
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    j'ai juste changer d'opérateur par apport a internet et prix que je payais sais tout

    Avis du , suite à une expérience du par P A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien pas de problème particuliers - clair et facile

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS R.

  • 3 / 5
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    Il manque un configurateur de besoin

    Avis du , suite à une expérience du par JIMMY B.

  • 1 / 5
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    Frais de mise en service chers... Pas d'appel de la part de DFR à la souscription..

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LINE F.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Marie-Line, nous entendons ce que vous nous dites et prenons en compte ces retours, pour faire mieux. Bonne journée :)

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par WILLY J.

  • 5 / 5
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    Très performant

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE I.

  • 4 / 5
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    element et achat simple à trouver

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK G.

  • 5 / 5
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    Impeccable, bon produit et envoi rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE J.

  • 5 / 5
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    très bien et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN EMMANUEL S.

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    J'attend ma box sinon ça été très simple pour commander

    Avis du , suite à une expérience du par E M. *

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    Retrais sous 48h ? Heureusement mdr le colis es reporte 4 jour après

    Avis du , suite à une expérience du par A D. *

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    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, afin de mieux comprendre cette logique des 48h, il est important de savoir qu'il s'agit du délai moyen de livraison à compter de la validation de la commande. Pour garder un œil sur elle, ce lien peut aider : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

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    J'ai trouvé que le site est bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par L C. *

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    Parce que les livraisons sont lentes

    Avis du , suite à une expérience du par J C. *

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    Tout est simple et claire

    Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY D.

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