Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
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Évaluations clients
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Expérience excellente
Avis du , suite à une expérience du par HAZEM J.
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Ça a été… j’attend mon colis maintenant
Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE L.
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Question et réponse rapide, adéquate. Efficacité et courtoisie. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT M.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CENDRINE R.
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J’ai passé ma commande facilement
Avis du , suite à une expérience du par YANN BRILLANCE B.
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Très mauvais ! Je commande mon téléphone en ligne j’envoie ma carte d’identité mais ma commande est annulé sans raison valable. Aucune nouvelle de la part de sfr depuis l’annulation. Pas de solutions à apporter au client
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE C.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Angélique, nous sommes navrés. Nous comprenons votre besoin de réponses. C'est dans cette optique que vous allez être contactée prochainement. Bonne journée :)
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Démarches claires et rapides sur le site web. Très bon suivi par mail. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H.
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Le Monsieur a était très explicatif et très gentil il a fait du très bon travail en peut de temps merci à lui et à c'est service
Avis du , suite à une expérience du par ELHABIB D.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par FAMARA N.
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Facile a souscrire, tout est bien expliqué, rien à redire 👌🏽
Avis du , suite à une expérience du par HABIB B.
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Impossible d avoir une personne en lugne
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Philippe, nous sommes navrés de vous lire. En vue de vous apporter un accompagnement personnalisé, nos équipes prendront bientôt contact avec vous. Bonne journée.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LEA L.
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Le suivi de commande ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par JULIE S.
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It was not possible to fill in my Dutch mobile number as a new customer. I can’t make a sfr account because you send a code to the wronf mobile number. I can’t chsnge my number because I have not a sfr account.
Avis du , suite à une expérience du par R P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sfr.frSignalerHello, we understand what you are saying. However, for all procedures, we need a French phone number. If you have any questions, please call 1026. Have a nice day.
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par ALISSON Z.
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL R.
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Très mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN L.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Damien, nous sommes désolés d'apprendre cela ! Nous sommes ouverts à vos critiques constructives, afin de vous fournir les meilleurs services. Bonne journée :)
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Très satisfait pour l'instant fonctionne bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.
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Pour la souscription au forfait mobile très bien, rapide et facile. En revanche, la raison pour laquelle j'ai souscrit l'est moins : Cliente chez SFR box mobile, je venais de souscrire à une autre offre box mobile moins chère et donc résiliation en cours chez SFR quand j'ai été contactée par SFR qui m'ont proposé une offre aussi intéressante pour rester en me disant que cela m'éviterait les tracas de rendre mon matériel, le rdv avec un technicien, etc et me disant qu'il "suffisait" d'appeler le concurrent et de dire "je me retracte" et que les frais engagés me seraient rembourser... Résultat : pour la box ok, sauf que pour le portable la portabilité a fait que ça a quand même résilié mon abonnement SFR malgré ma rétractation et j'ai donc payé 10€ de carte sim du concurrent 10€ pour une nouvelle carte sim chez SFR (vu que je me suis rétractée pour le concurrent) les 2 recommandés avec AR qui m'ont coûté 2x8€ et le premier prélèvement mobile à 9,9€... Pour quelque chose qui devait être plus simple, je me retrouve avec quasiment 40€ de frais supplémentaires pour rester chez vous... C'est moyen et vous comprendrez que c'est très agaçant surtout que je n'ai rien demandé et juste été démarchée autant par le concurrent que par vous...
Avis du , suite à une expérience du par FANNY A.
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Je suis très en colère. Un technicien devait installer ma box le vendredi 7 novembre entre 8h et 12h. Il n’est jamais venu! J’ai posé ma matinée pour rien ! J’ai téléphoné 3 fois à vos services qui m’ont assuré qu’il transmettait un message au chef des techniciens et que je recevrais un message m’annonçant le passage du technicien. Rien de tout ça ! Le prochain rendez-vous est fixé au 21 novembre...! Je suis très déçu et en colère. J’espère que la box sera bien installée ce jour-là et que le service commercial fera un geste en la faveur. J’ai payé pour rien. Je ne sais pas si je resterai client de cette entreprise qui se fiche de la tête de ses abonnés.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL I.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Emmanuel. Nous sommes vraiment désolés pour ce rendez-vous manqué. Nous constatons que vous avez un nouveau rendez-vous, et souhaitons qu'il se déroule au mieux. De notre côté, nous remontons votre commentaire pour des améliorations. Merci pour votre patience.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par NAOUAL M.
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Super sfr
Avis du , suite à une expérience du par F L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL G.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE B.
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Bien.
Avis du , suite à une expérience du par S W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Sfr championne
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.
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Service commercial au top
Avis du , suite à une expérience du par D C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai vraiment aimé commander sur ce site. Pratique, rapide, simple. Je conseille tout le monde
Avis du , suite à une expérience du par VOLODYMYR A.
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Very useful
Avis du , suite à une expérience du par SOULISACK T.
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAFID H.
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j'ai juste changer d'opérateur par apport a internet et prix que je payais sais tout
Avis du , suite à une expérience du par P A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien pas de problème particuliers - clair et facile
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS R.
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Il manque un configurateur de besoin
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY B.
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Frais de mise en service chers... Pas d'appel de la part de DFR à la souscription..
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LINE F.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Marie-Line, nous entendons ce que vous nous dites et prenons en compte ces retours, pour faire mieux. Bonne journée :)
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par WILLY J.
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Très performant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE I.
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element et achat simple à trouver
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK G.
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Impeccable, bon produit et envoi rapide
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE J.
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très bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN EMMANUEL S.
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J'attend ma box sinon ça été très simple pour commander
Avis du , suite à une expérience du par E M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Retrais sous 48h ? Heureusement mdr le colis es reporte 4 jour après
Avis du , suite à une expérience du par A D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sfr.frSignalerBonjour, afin de mieux comprendre cette logique des 48h, il est important de savoir qu'il s'agit du délai moyen de livraison à compter de la validation de la commande. Pour garder un œil sur elle, ce lien peut aider : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.
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J'ai trouvé que le site est bien fait
Avis du , suite à une expérience du par L C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parce que les livraisons sont lentes
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout est simple et claire
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY D.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE M.
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Livraison en retard de 3 jours et toujours pas arrivée. Il devient urgent de changer de transporteur Vhrinopost étant systématiquement en retard
Avis du , suite à une expérience du par PEGGY M.
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Fluide réponse rapide et clair apporté rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par G S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien accueillie
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL V.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
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En créant mon compte j'ai erroné mon numéro de téléphone pour ma première connexion je peut pas accéder a sfr est moi je ses pas comment faire sa me gave
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY F.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Anthony, nous vous comprenons parfaitement ! Pour vous aider, nous vous proposons notre tuto "Comment me connecter à l'application SFR & Moi et l'utiliser ?" qui est disponible par ici : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfr-moi/utiliser-appli-mobile-sfr-et-moi.html Bon courage :)
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MIKE B.
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Facile rapide
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE P.
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Navigation très clair et fluide
Avis du , suite à une expérience du par MOULAYE D.
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Première fois que je fais un forfait chez SFR, mais juste un petit peu déçu car ça dit aller chercher en magasin sous deux heures, voire 24 heures et au final je l’ai quatre jours après mais sinon tout est bien expliqué tout est rapide pour les réponses
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A.
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Très clair très réactif
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE J.
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C’était bien
Avis du , suite à une expérience du par JAROD T.
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Bien j’espère que je vais avoir la fibre pour brancher chez moi
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.
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Clair
Avis du , suite à une expérience du par RABIAA B.
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Le site est fluide et récapitulatif a chaque étape de l'achat, néanmoins le point négatif est le click and collect qui promet un retrait un magasin sous 2h et in fine il faut patienter plus de 24h c est très ennuyeux pour une infirmière de rester sans téléphone un peu plus de 24h.
Avis du , suite à une expérience du par S T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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compréhension et proposition adaptée interlocuteur sans accent, donc parfaitement compréhensible
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.
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HBO et bien les seul probleme c est defois les episode se stoppe et se remette en route
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE P.
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Navigation compliquée.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE E.
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Everything is good
Avis du , suite à une expérience du par OLEKSANDR H.
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Ma commande pas arrivé ne c'est même pas quand je vais vraiment la recevoir
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA B.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Mélissa, pour information votre commande est en préparation. Toutefois, sachez que le délai de livraison est en moyenne de 48h (hors week-end & jour fériés), à compter de la validation de la commande. Vous souhaitez suivre votre colis ? c'est par ici : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée :)
Réponse de MELISSA B.SignalerBonjour commande faite et validé le 5 en cours de préparation depuis cette date
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J'ai pu trouver le téléphone que je voulais
Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.
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Nous ne pouvons pas toujours accéder au site internet, inaccessible
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Sophie, merci de nous faire part de votre expérience ! Nous allons remonter ce cas, afin de vous offrir une bonne expérience client sur notre site internet. Agréable journée :)
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Je devais recevoir le colis aujourd'hui. Rien Un seul modèle d'étui qui ferme pour le samsung s25 , sans clear view, que des coques. Grosse déception. Je ne rachèterai pas de samsung.
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE M.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Estelle, nous sommes navrés de vous lire. Pour information, le délai moyen de livraison est de 48h, une fois la commande validée. Pour la suivre en temps réel, vous pouvez consulter ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.
Réponse de ESTELLE M.SignalerBonjour, Je veux annuler ma commande. Toujours pas reçue. Bloquée depuis vendredi 6h du matin. Je souhaite un remboursement. Mon téléphone n'est pas protégé. Slts Métayer Estelle
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE B.
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Je suis parti à la concurrence , mais je vous avoue avoir regretté mon geste. Vous êtes les meilleurs
Avis du , suite à une expérience du par W M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A.
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parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super très facile a faire
Avis du , suite à une expérience du par E G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE L.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD C.
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Vraiment très simple et compréhensible félicitations 👍
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY W.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JOHN M.
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Très simple d’utilisation et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par MELIH K.
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Pour le moment tout se passe bien l'achat facile et rapide j'attend le rdv avec le technicien le 10 novembre pour l'activation de ma ligne.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
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Très facile je suis satisfait de la boutique sfr
Avis du , suite à une expérience du par BENI K.
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Interface claire et limpide
Avis du , suite à une expérience du par JERRY A.
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Malheureusement le bon de réduction n’a pas marché et j’ai payé plein pot sans la remise de 15% … ticket ouvert, à suivre
Avis du , suite à une expérience du par AHMED K.
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Le site est très clair et l'achat de produit se fait facilement.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN P.
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Very nice 👍,i can recommend it))
Avis du , suite à une expérience du par DZMITRY M.
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Commande simple et rapide. Informations très claires.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS L.
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très bien, parcours sans problème et mail de suivi.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS J.
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Site très clair, commande facile à passer, réponse immédiate. En revanche, service de livraison nul (chronopost).
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE S.
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Service plate-forme client déplorable je vais vite repartir chez un concurrent
Avis du , suite à une expérience du par MARION A.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Marion, nous nous excusons pour cette mauvaise expérience avec le service client. Votre expérience va être remonté, afin de mieux vous accompagner. Bonne journée.
Réponse de MARION A.SignalerUn dossier créé le vendredi 24/10, on me conseille d attendre l appel d un conseiller le mardi suivant pour bénéficier des frais d ouverture de ligne de 49€ gratuitement. Le mardi pas d appel. Je rappelle le mercredi les forfaits que j avais demande (moins cher) sont annulés. Impossible de bénéficier de l offre que je souhaitais. On fait malgre tour (par force) un autre dossier box et 2 lignes mobiles. Avant de signer le contrat j indique que les adresses ne sont pas bonnes. On me dit que c est pas grave, cela correspond a de sbirnages en interne chez vous, que je dois attendre la première facture pour le faire modifier. Pour des raisons de santé j explique que j ai besoin d internet rapidement (une application me permets de suivre le rythme cardiaque et l oxygène de ma fille qui a 2 mois) donc je orebds la box de poche. Je dois la recevoir sous 48h. Mais quelqu un a oublié de la commander. Je l a reçois apres le temps imparti. Entre temps le technicien vient et be peut installer internet car l adresse n est pas bonne. Je mets en place la box de poche. Elle ne fonctionne pas. J appelle la plate-forme qui m indique que vos services ont supprimés ma commande a cause de la mauvaise adresse (erreur faite par vous). Donc sans internet, avec un box de poche que je dois en plus ramener en point relais. Et une personne incompetente qui a réouvert mon dossier avec seulement la box et pas les lignes téléphoniques. Et j en passe encore... vraiment honteux
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Impossible de changer son numéro de contact après une faute de frappe pour la commande d’une box internet. J’ai essayer le service client par mail impossible de le faire de leur côté, impossible non plus par leur assistant vocal au 1023 c’est une honte de service client sincèrement.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C.
Réponse de sfr.frSignalerBonjour Louis, le processus de commande étant en cours, il n'est plus possible d'apporter une modification. Toutefois, vous pourrez la demander au Service Client, une fois la commande finalisée. Bonne journée.
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Performant.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER O.
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commande reçu très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
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👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN O.
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Tres simple et professionelle
Avis du , suite à une expérience du par COLIN U.
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Bonjour, RAS cordialement
Avis du , suite à une expérience du par J G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.
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J’ai ouvert un compte chez SFR en mai 2025, en précisant dès le départ que mon installation fibre avait été faite "à la sauvage" et qu’il fallait donc une installation complète. Les mois ont passé, j’ai relancé à plusieurs reprises (2 ou 3 fois) sans réel suivi. Les interlocuteurs que j’ai eus semblaient manquer de professionnalisme — peut-être parce que leurs responsabilités sont limitées — et se contentaient de me dire qu’il fallait “attendre, ça va arriver”. Six mois plus tard, je reçois un mail m’informant que ma commande n’a pas pu aboutir et qu’ils procédaient à une résiliation automatique. En appelant le service client, on m’explique que désormais, les demandes sont annulées automatiquement au bout de six mois. Un service client incompétent et désinvolte, aucune communication, aucune solution proposée. Expérience honteuse.
Avis du , suite à une expérience du par M A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de sfr.frSignalerBonjour, en vous lisant nous comprenons votre situation et tenons à nous excuser sincèrement. Nous prenons à cœur la relation client et faisons remonter votre expérience, pour amélioration. Bonne journée.
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Nous trouvons plein d'information en cherchant sur tout le site.
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE E.
Avis affichés par ordre chronologique