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Avis clients de sfr.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 3930 avis obtenus sur les 12 derniers mois

110846 avis depuis le 09/03/2017

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La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Informations sfr.fr

  • Société

    SFR

  • Description

    Découvrez les offres mobile, TV, Internet et Fibre de SFR. Choisissez le forfait qui répond à vos besoins et profitez de conseils sur les offres SFR.

  • Adresse

    16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 3 / 5
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    Le site est fluide et récapitulatif a chaque étape de l'achat, néanmoins le point négatif est le click and collect qui promet un retrait un magasin sous 2h et in fine il faut patienter plus de 24h c est très ennuyeux pour une infirmière de rester sans téléphone un peu plus de 24h.

    Avis du , suite à une expérience du par S T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    compréhension et proposition adaptée interlocuteur sans accent, donc parfaitement compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.

  • 3 / 5
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    HBO et bien les seul probleme c est defois les episode se stoppe et se remette en route

    Avis du , suite à une expérience du par NADEGE P.

  • 4 / 5
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    Navigation compliquée.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE E.

  • 5 / 5
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    Everything is good

    Avis du , suite à une expérience du par OLEKSANDR H.

  • 1 / 5
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    Ma commande pas arrivé ne c'est même pas quand je vais vraiment la recevoir

    Avis du , suite à une expérience du par MELISSA B.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Mélissa, pour information votre commande est en préparation. Toutefois, sachez que le délai de livraison est en moyenne de 48h (hors week-end & jour fériés), à compter de la validation de la commande. Vous souhaitez suivre votre colis ? c'est par ici : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée :)

    Réponse de MELISSA B.
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    Bonjour commande faite et validé le 5 en cours de préparation depuis cette date

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  • 5 / 5
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    J'ai pu trouver le téléphone que je voulais

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.

  • 2 / 5
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    Nous ne pouvons pas toujours accéder au site internet, inaccessible

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Sophie, merci de nous faire part de votre expérience ! Nous allons remonter ce cas, afin de vous offrir une bonne expérience client sur notre site internet. Agréable journée :)

  • 2 / 5
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    Je devais recevoir le colis aujourd'hui. Rien Un seul modèle d'étui qui ferme pour le samsung s25 , sans clear view, que des coques. Grosse déception. Je ne rachèterai pas de samsung.

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Estelle, nous sommes navrés de vous lire. Pour information, le délai moyen de livraison est de 48h, une fois la commande validée. Pour la suivre en temps réel, vous pouvez consulter ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

    Réponse de ESTELLE M.
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    Bonjour, Je veux annuler ma commande. Toujours pas reçue. Bloquée depuis vendredi 6h du matin. Je souhaite un remboursement. Mon téléphone n'est pas protégé. Slts Métayer Estelle

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ELODIE B.

  • 5 / 5
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    Je suis parti à la concurrence , mais je vous avoue avoir regretté mon geste. Vous êtes les meilleurs

    Avis du , suite à une expérience du par W M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIE T.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A.

  • 5 / 5
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    parfait merci

    Avis du , suite à une expérience du par L L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super très facile a faire

    Avis du , suite à une expérience du par E G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIE L.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD C.

  • 5 / 5
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    Vraiment très simple et compréhensible félicitations 👍

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY W.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN M.

  • 5 / 5
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    Très simple d’utilisation et très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MELIH K.

  • 5 / 5
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    Pour le moment tout se passe bien l'achat facile et rapide j'attend le rdv avec le technicien le 10 novembre pour l'activation de ma ligne.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
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    Très facile je suis satisfait de la boutique sfr

    Avis du , suite à une expérience du par BENI K.

  • 5 / 5
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    Interface claire et limpide

    Avis du , suite à une expérience du par JERRY A.

  • 3 / 5
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    Malheureusement le bon de réduction n’a pas marché et j’ai payé plein pot sans la remise de 15% … ticket ouvert, à suivre

    Avis du , suite à une expérience du par AHMED K.

  • 5 / 5
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    Le site est très clair et l'achat de produit se fait facilement.

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN P.

  • 5 / 5
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    Very nice 👍,i can recommend it))

    Avis du , suite à une expérience du par DZMITRY M.

  • 5 / 5
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    Commande simple et rapide. Informations très claires.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS L.

  • 5 / 5
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    très bien, parcours sans problème et mail de suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS J.

  • 4 / 5
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    Site très clair, commande facile à passer, réponse immédiate. En revanche, service de livraison nul (chronopost).

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE S.

  • 1 / 5
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    Service plate-forme client déplorable je vais vite repartir chez un concurrent

    Avis du , suite à une expérience du par MARION A.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Marion, nous nous excusons pour cette mauvaise expérience avec le service client. Votre expérience va être remonté, afin de mieux vous accompagner. Bonne journée.

    Réponse de MARION A.
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    Un dossier créé le vendredi 24/10, on me conseille d attendre l appel d un conseiller le mardi suivant pour bénéficier des frais d ouverture de ligne de 49€ gratuitement. Le mardi pas d appel. Je rappelle le mercredi les forfaits que j avais demande (moins cher) sont annulés. Impossible de bénéficier de l offre que je souhaitais. On fait malgre tour (par force) un autre dossier box et 2 lignes mobiles. Avant de signer le contrat j indique que les adresses ne sont pas bonnes. On me dit que c est pas grave, cela correspond a de sbirnages en interne chez vous, que je dois attendre la première facture pour le faire modifier. Pour des raisons de santé j explique que j ai besoin d internet rapidement (une application me permets de suivre le rythme cardiaque et l oxygène de ma fille qui a 2 mois) donc je orebds la box de poche. Je dois la recevoir sous 48h. Mais quelqu un a oublié de la commander. Je l a reçois apres le temps imparti. Entre temps le technicien vient et be peut installer internet car l adresse n est pas bonne. Je mets en place la box de poche. Elle ne fonctionne pas. J appelle la plate-forme qui m indique que vos services ont supprimés ma commande a cause de la mauvaise adresse (erreur faite par vous). Donc sans internet, avec un box de poche que je dois en plus ramener en point relais. Et une personne incompetente qui a réouvert mon dossier avec seulement la box et pas les lignes téléphoniques. Et j en passe encore... vraiment honteux

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  • 1 / 5
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    Impossible de changer son numéro de contact après une faute de frappe pour la commande d’une box internet. J’ai essayer le service client par mail impossible de le faire de leur côté, impossible non plus par leur assistant vocal au 1023 c’est une honte de service client sincèrement.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Louis, le processus de commande étant en cours, il n'est plus possible d'apporter une modification. Toutefois, vous pourrez la demander au Service Client, une fois la commande finalisée. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Performant.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER O.

  • 5 / 5
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    commande reçu très rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 5 / 5
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    👍👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN O.

  • 5 / 5
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    Tres simple et professionelle

    Avis du , suite à une expérience du par COLIN U.

  • 5 / 5
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    Bonjour, RAS cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par J G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.

  • 1 / 5
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    J’ai ouvert un compte chez SFR en mai 2025, en précisant dès le départ que mon installation fibre avait été faite "à la sauvage" et qu’il fallait donc une installation complète. Les mois ont passé, j’ai relancé à plusieurs reprises (2 ou 3 fois) sans réel suivi. Les interlocuteurs que j’ai eus semblaient manquer de professionnalisme — peut-être parce que leurs responsabilités sont limitées — et se contentaient de me dire qu’il fallait “attendre, ça va arriver”. Six mois plus tard, je reçois un mail m’informant que ma commande n’a pas pu aboutir et qu’ils procédaient à une résiliation automatique. En appelant le service client, on m’explique que désormais, les demandes sont annulées automatiquement au bout de six mois. Un service client incompétent et désinvolte, aucune communication, aucune solution proposée. Expérience honteuse.

    Avis du , suite à une expérience du par M A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, en vous lisant nous comprenons votre situation et tenons à nous excuser sincèrement. Nous prenons à cœur la relation client et faisons remonter votre expérience, pour amélioration. Bonne journée.

  • 4 / 5
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    Nous trouvons plein d'information en cherchant sur tout le site.

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE E.

  • 5 / 5
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    C est un service formidable

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME L.

  • 5 / 5
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    Satisfait depuis plusieurs années des services de SFR, je viens de profiter d'une offre promotionnelle pour relier mon système d'alarme qui était resté chez un fournisseur d'accès internet concurrent.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE B.

  • 5 / 5
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    Satisfait rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.

  • 5 / 5
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    Expérience d'achat très bonne, informations très explicites.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE V.

  • 4 / 5
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    Sur le site les informations sont assez claires. Effectivement après moi quand j’ai commandé, je n’ai absolument pas vu que mon téléphone était en précommande. Et une fois que j’ai appelé deux fois SFR les deux personnes m’ont dit deux choses différentes une comme quoi mon téléphone était en précommande et l’autre que non à part ça. Ça a l’air d’être bien, je ne peux rien dire tant que je n’ai pas reçu le produit.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIAS P.

  • 5 / 5
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    Navigation simple Informations claires

    Avis du , suite à une expérience du par M G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Jusqu'au présent ça ce passe très bien. J'attend la portabilité et après on verra bien

    Avis du , suite à une expérience du par CERCIS Y.

  • 5 / 5
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    Rien à dire, tout a été parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D.

  • 5 / 5
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    Parfait comme toujours. Je suis partie de chez sfr il y a 3 ans car soucis fibre et seul orange pouvait régler le problème et aujourd'hui je reviens chez sfr car niveau rapport qualité prix je n'ai rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY P.

  • 4 / 5
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    Navigation facile bien fonctionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN A.

  • 5 / 5
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    Très bien et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA D.

  • 5 / 5
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    Merci pour la rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par RAMZI K.

  • 1 / 5
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    Médiocre!! Erreur dans les noms d ouverture de contrat du coup ligne mobile refusé le bazar

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Denis, Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Nous nous efforçons de rectifier le tir. C'est pourquoi, vous allez être contacté très prochainement. Bonne journée.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par S F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    rien a dire je suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY S.

  • 5 / 5
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    Bon expérience

    Avis du , suite à une expérience du par EL H.

  • 5 / 5
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    Transaction parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très contente

    Avis du , suite à une expérience du par E G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Navigation faite par mon fils à ma demande; ayant peu d'expérience en informatique.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
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    comme d'hab

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY M.

  • 4 / 5
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    Produit trouvé facilement avec les options assez bien détaillées

    Avis du , suite à une expérience du par YOANN P.

  • 5 / 5
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    Clair, facile, rapide

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M.

  • 3 / 5
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    Très efficace Merci

    Avis du , suite à une expérience du par RODOUANE H.

  • 5 / 5
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    Suis satisfait suite à mon achat.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.

  • 5 / 5
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    navigation un peu complexe au début, mais au final nickel

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.

  • 4 / 5
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    J’ai eu au téléphone, deux de vos collaborateurs et j’ai pu ainsi être très bien guidée pour effectuer mon passage à la fibre et l’achat du smartpone, puis ajouter des accessoires indispensables pour ce nouvel appareil. Je les remercie de leurs conseils et de leur patience.

    Avis du , suite à une expérience du par F D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    prix trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS F.

  • 5 / 5
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    Tout a fait ce que nous voulions

    Avis du , suite à une expérience du par JANINE D.

  • 1 / 5
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    No English or German!! Terrible for foreigners! The Menu/ Setup/ App/Website/TV MUST be international!!

    Avis du , suite à une expérience du par NADJA VANESSA V.

    Réponse de sfr.fr
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    Hello Nadja Vanessa, we have taken note of your comment and sincerely apologize for the inconvenience you experienced. We take these comments very seriously and use them to improve our services. If you encounter any problems, please call 1026. Have a nice day.

  • 5 / 5
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    Simple, rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

  • 5 / 5
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    C'est parfait pour bibi. Pas de prise de tête car c'est bien conçu au niveau pages et explications pour un bon déroulement de l'achat. J'ai apprécié. ;)

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE YANNICK H.

  • 5 / 5
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    Un réel plaisir de converser avec la personne au téléphone. Un Professionnel !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.

  • 5 / 5
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    Parcour pour la souscription du forfait très simple, rapide, et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARC A.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS T.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de votre service. Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par TYPHAINE H.

  • 5 / 5
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    Bvnggv

    Avis du , suite à une expérience du par G H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par M P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    J'ai choisis SFR pour la rapidité du service, mais ma portabilité est faite 1 semaine après ma commande ...

    Avis du , suite à une expérience du par TONIN R.

  • 5 / 5
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    Pratique et facile

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY D.

  • 4 / 5
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    Mon achat sur le site c'est bien passé. Mais un conseiller par téléphone a eu un comportement douteux et voulais que j'annule cette commande pour passé par un lien SMS ! Certainement pour toucher sa commission. Venant de SFR je trouve cela dommage ! Ca ne donne pas une bonne image a votre entreprise. Je suis un peu déçu par ce genre de méthode.

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN S.

  • 4 / 5
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    Facile d’accès, choix bien dans un sens

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE C.

  • 5 / 5
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    intuitif et facile

    Avis du , suite à une expérience du par R R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    J'attends toujours ma facture pour bénéficier de l'offre de remboursement...

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Christian, nous comprenons la frustration concernant l'attente de votre facture. Nous nous excusons pour cette attente. Afin de vous apporter une réponse, nous prendrons contact avec vous très prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par BESNIK G.

  • 2 / 5
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    J’ai du rafraîchir la page plusieurs fois, formulaire pas clair.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE C.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Julie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Sachez que nous prenons en compte cet avis et le remontons pour amélioration. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ADIL I.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.

  • 4 / 5
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    J'ai reçu ma commande dans les temps

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.

  • 4 / 5
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    Trouvé facilement pour un changement d'opérateur.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE R.

  • 5 / 5
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    Tres bon service

    Avis du , suite à une expérience du par M D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH B.

  • 1 / 5
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    Je n’ai jamais reçu mon service?

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX D.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Alex, nous tenons à vous informer que votre commande est en cours. En effet, le délai de livraison moyen est de 48h, une fois la commande validée. Pour la suivre en temps réel, vous pouvez consulter ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Rien de négatif à dire

    Avis du , suite à une expérience du par S D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Par rapport aux autres opérateurs c'est du jamais vu en 2 jours tout est réglé bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par D M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par THIERY M.

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