Avis clients de sfr.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 3854 avis obtenus sur les 12 derniers mois

110915 avis depuis le 09/03/2017

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Informations sfr.fr

  • Société

    SFR

  • Description

    Découvrez les offres mobile, TV, Internet et Fibre de SFR. Choisissez le forfait qui répond à vos besoins et profitez de conseils sur les offres SFR.

  • Adresse

    16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience ,simple rapide demande prise en charge de ma demande vraiment très rapide ,j ai eu une réponse très rapide également .excellent suivie ,avec mail pour l avancement .je recommande SFR

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE N.

  • 5 / 5
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    Tout est clair

    Avis du , suite à une expérience du par RACHAD H.

  • 5 / 5
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    À l’écoute et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par RAMATH B.

  • 5 / 5
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    Tout est clair

    Avis du , suite à une expérience du par R H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RITCHY S.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE B.

  • 1 / 5
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    1-Gros problèmes de création de compte client et pour se connecter à mon espace : Je suis rattaché à un autre compte ! malgré ma saisie de mon identité lors de la création. 2-Mon achat a bien abouti au paiement par carte MASTERCARD (validation sur le site de ma banque), mais aucune commande résultante... J'espère NE PAS être débité ...!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Jean-Paul, nous comprenons la frustration liée aux difficultés rencontrées lors de la création de votre compte, afin d'obtenir une aide vous allez être contacté prochainement. Concernant votre commande, elle a bien été annulée. Bonne journée.

  • 4 / 5
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    Super reactif

    Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU T.

  • 4 / 5
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    Service fluide

    Avis du , suite à une expérience du par KRISTINA M.

  • 5 / 5
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    Yep

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN NOEL P.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL J.

  • 5 / 5
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    merci sfr

    Avis du , suite à une expérience du par IBTISSAM L.

  • 5 / 5
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    Rapide excellent offre pour 2 mobiles

    Avis du , suite à une expérience du par N F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par BRITHANY L.

  • 5 / 5
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    C’était très rapide et très fluide, tout comme la récupération du téléphone en boutique! Tout ça en moins d’une heure

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE N.

  • 5 / 5
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    Emilie la vendeuse et trés bien gentille avec les clients et a pu m'aider dans ma démarche je la recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.

  • 1 / 5
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    Problèmes de réseaux ? Les échanges avec sfr ou RED sfr étaient constamment coupé. Pas le seul impacté d'autres personne de mon entourage on étés impacté. Conséquence: mauvaise commande, un ancien abonnement non résilier.

    Avis du , suite à une expérience du par J S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de vous aider avec cette problématique, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Rien a reprocher. Box reçue rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS P.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.

  • 5 / 5
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    Site très clair .

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD P.

  • 5 / 5
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    Livraison sous 48 h par un livreur aimable. Expérience à renouveler. Produit bien emballé. Au top.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE P.

  • 1 / 5
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    impossible de faire un retour! aucun mail aucun conseiller aucune information!!

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELHFID E.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Abdelhfid, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de résoudre votre problématique, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

    Réponse de ABDELHFID E.
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    J’ai reçu 3 bons de retours dont 1 pour le distributeur? j’ai demandé à la poste ils ne savent pas à quoi ça sert. Pouvez vous m’aiguiller svp? Merci

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  • 5 / 5
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    Très bien moi je veux un bon réseau

    Avis du , suite à une expérience du par A R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Changement de box internet SFR — Le processus via le site internet est clair et très fluide. Les informations sont présentées de façon concise et il est facile de naviguer entre les onglets Box internet, Offres, etc. La box a été reçue en seulement 4 jours, et la mise en service a pris à peine 2 heures. Un service rapide et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE G.

  • 1 / 5
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    De vraies difficultés pour passer commande pour les équipements maison sécurisée. J’ai cherché à plusieurs reprises la zone pour le code réduction sur le site internet sans succès. A chaque retour arrière, le panier se vide nécessitant à nouveau de le refaire via le configurateur. N’arrivant pas à savoir où saisir le code réduction j’ai tenté d’obtenir de l’aide via le chat bot là encore grosse déception. Une réponse m’indiquait qu’un conseiller aller me répondre dans les 10 minutes, 30 minutes plus tard toujours aucun retour. J’ai finalement passé ma commande depuis un mobile où j’ai facilement pu saisir mon code réduction. En tant que client lambda j’aurai passé mon chemin et choisi un autre opérateur. Il est important que des correctifs puissent être apportés pour éviter une perte de clients du fait d’un manque de fluidité sur le site.

    Avis du , suite à une expérience du par G M. *

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    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    10 minutes pour souscrire et fixer le RV d'installattion

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS E.

  • 3 / 5
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    Pour le moment j'ai rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par KATIA L.

  • 5 / 5
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    Clair, bien expliqué !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    Bien mais a voir après si sa marche très bien..

    Avis du , suite à une expérience du par KATLYNE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J.

  • 1 / 5
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    souscrit un forfait pour de pas avoir de sim super

    Avis du , suite à une expérience du par M L. *

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    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de résoudre votre problématique, vous allez être contactée prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    De bonne entente mercie beaucoup sfr

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIA R.

  • 4 / 5
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    Parcours facile pour une situation qui aurait pu conduire à des complications. Pas de question incompréhensible ou incohérente avec les entrées précédentes. Reste néanmoins à voir le résultat après l’exécution de la commande.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE V.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par H R. *

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  • 5 / 5
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    Bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE C.

  • 5 / 5
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    Commande facile à passer

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE P.

  • 3 / 5
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    Transmission de pièce d'identité inconfortable.

    Avis du , suite à une expérience du par D G. *

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    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 2 / 5
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    Depuis jeudi j'ai commandé une carte sim et lundi je ne peux toujours pas voir le suivi de ma commande, alors déjà que c'est moins avantageux les forfaits comparer aux recharges pré payer, donc au moins ne pas donner envie aux clients d'aller voir ailleurs, merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Franck, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin d'en avoir plus sur votre commande, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 1 / 5
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    J ai acheté 2detecteurs de mouvement chez SFR qui n' est pas compatible avec mon alarme home by sfr maintenant il faut m expliquer ce site d achat et nul j' ai perdu 60 € donc au bout de 20ans client je me pose la question si je dois continuer je suis dégoûtée de la prestation je ne recommande pas

    Avis du , suite à une expérience du par P R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Afin de vous accompagner dans la résolution de votre problématique, nous vous invitons à contacter votre Service Client dédié au 0800 950 092. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Achat enceinte JBL avec réduction intéressante sur Espace client... Bon prix. Merci SFR

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES O.

  • 5 / 5
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    Vendeur au top très à l’écoute de mon besoin et très pro que du positif j’ai apprécié merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T.

  • 1 / 5
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    j ai perdu 5 heures de ma vie suite des gens qui ne connait pas leur metier

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL W.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Michael, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    C'est bon sfr

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED K.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par G L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Pas d'avis particulier.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M.

  • 3 / 5
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    Obliger de passer sur ordinateur le site ne fonctionne pas bien sur smartphone

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC Z.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Ludovic, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 1 / 5
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    Impossible de prendre rendez vous pour installer la fibre

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Mohamed, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de vous aidez à trouver un rendez-vous, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace et simple à inscrire

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED REDA D.

  • 5 / 5
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    Chez sfr on trouve de tout. Et la gentillesse tout le service nous donne merci à vous.

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.

  • 3 / 5
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    Je devait recevoir mon colis aujourd'hui et toujours rien

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLINE M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Marcelline. Le délai de livraison moyen est de 48 heures (hors week-ends & jours fériés) à compter de la validation de la commande. Pour information, votre commande a été expédiée. Pour la suivre en temps réel, vous pouvez consulter ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Oui.note 10

    Avis du , suite à une expérience du par C M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Achat le 6 aout ... a ce jour le 11 aout toujours pas reçu le telephone ( viens d'etre prevenue encore pour un retard et sera livré demain le 12 aout ) . Traitement trop long , et chronopost pas serieux trop long egalement. Je deconseille l'achat en ligne .

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Jeremy. Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire. En effet, nous affichons un délai de livraison conforme à celui annoncé par nos partenaires mais ne pouvons anticiper les contretemps rencontrés par leurs services. Vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 3 / 5
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    En soit niveau commande aucun problème cependant si l’on souhaite acheter 2 fois le même articles sur le sites cela est impossible car l’article étant déjà dans le panier pas possible dans ajouter un deuxième et pas possible de choisir la quantité

    Avis du , suite à une expérience du par LEO W.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Leo, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY Q.

  • 5 / 5
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    👍👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT F.

  • 5 / 5
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    J'attends la connexion pour un avis plus précis...

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.

  • 5 / 5
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    Très bien très bonne accueil et conseil

    Avis du , suite à une expérience du par MANDALINE F.

  • 5 / 5
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    Le site est simple, facile et rapide, merci sfr.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE H.

  • 5 / 5
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    vraiment super

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait et très bon prix !

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V.

  • 5 / 5
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    Ça fait depuis des années que je suis chez SFR

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excelent

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIM V.

  • 5 / 5
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    commande aisée. Livraison rapide et sécurisée

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T.

  • 5 / 5
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    ça été simple de commander, expédié super rapidement en plus.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE-ESTHER A.

  • 1 / 5
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    Je suis vraiment désolée de devoir donner un avis si mauvais après des années d'abonnement box régulier avec la SFR, mais je me suis retrouvée avec le contrat résilié d'un jour à l'autre, sans aucune motivation et sans être prévenue. Le dernier renouvellement du contrat avait démarré le 4 juin avec des factures régulièrement payées comme d'habitude depuis des années, et un samedi matin je n'ai plus de signal, je vérifie l'application et mon contrat résulte résilié. Je vérifie les mails et je retrouve une confirmation de la situation. Le service client ne sait pas trop quoi me dire, il me propose juste un nouveau contrat avec la RED un peu plus cher de celui que je venait de signer en juin, avec première rdv possible après une semaine. Sans avoir vraiment de choix, j'accepte le nouveau contrat en urgence mais je suis restée sans internet, fixe et TV pour une semaine dans l'attente du nouveau rdv avec le technicien qui a juste remplacé la box pour une identique mais de la RED by SFR, et pas SFR. Je trouve ça absurde et abusé, dans un époque où on travaille même avec internet et après des années de fidélité comme client. Aucune explication concernant la résiliation improvise, aucun remboursement pour la panne imprévue d'une semaine et le désagrément et la galère pour m'organiser au boulot et pouvoir recevoir une fois de plus le technicien qui a les mêmes horaires de travail que moi, et à la fin, juste pour remplacer 2 box identiques! C'est absurde ! Je ne comprends pas un service pareil, sans aucune information ni préavis. Même le conseiller était perplexe et sans explication. Je n'ai pas de mot. Juste une grosse déception. Donc, quoi vous dire de plus, faîtes juste attention si vous travaillez avec votre box et internet à la maison, car apparemment la SFR peut résilier votre contrat du jour au lendemain, sans vous prévenir, voilà sa fiabilité 🤷🏻‍♀️

    Avis du , suite à une expérience du par C V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de résoudre votre problématique, vous allez être contactée prochainement. Bonne journée.

    Réponse de C V
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    Bonjour, j'espère que avec la RED ça ira mieux même si c'est toujours de la SFR. Je croise les doigts mais j'ai toujours des soucis d'installation à la TV et sur l'application avec le nouveau contrat. C'est fatiguant...

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  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.

  • 5 / 5
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    Et donnez votre avis : *

    Avis du , suite à une expérience du par H K. *

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  • 5 / 5
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    Pas eu de soucis

    Avis du , suite à une expérience du par S V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Les mails de récapitulatif reçu 24h après, je commençais à me posé des questions si savais marché.

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE F.

  • 4 / 5
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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL S.

  • 5 / 5
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    Le technicien très agréable et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.

  • 5 / 5
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    Expérience parfaite de la commande à la livraison et mise en service!

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par A L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Au top, super site facile à utiliser, RAS

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V.

  • 5 / 5
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    Süper

    Avis du , suite à une expérience du par G G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ZENGYIN J.

  • 5 / 5
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    BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par S H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Simple de fonctionnement

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V.

  • 5 / 5
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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par MAAMAR M.

  • 3 / 5
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    on découvre, seulement après paiement des 10 € de frais d'envoi de la carte SIM, qu'il faut aussi régler 150 euros de dépôt de garantie (client pro), petit manque de transparence, ce serait bien de l'annoncer dès le départ, sans avoir à lire toutes les conditions générales

    Avis du , suite à une expérience du par A A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Depuis des années que je suis chez SFR et je suis content

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.

  • 5 / 5
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    Tout s’est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE J.

  • 5 / 5
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    Les achat son rapide les la livraison pas trop rapidz

    Avis du , suite à une expérience du par DONOVAN C.

  • 5 / 5
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    Accès simple et visibilité claire

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.

  • 4 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par A D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonne expérience, par contre Le 1023 une catastrophe ,ils comprennent rien à nos demandes

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MOULOUD C.

  • 5 / 5
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    nickel simple

    Avis du , suite à une expérience du par HAMID B.

  • 5 / 5
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    achat facile

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait merci

    Avis du , suite à une expérience du par A D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par B C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Des conseillers clients au Top! Vraiment je comprends mieux pourquoi je ne pourrai jamais quitter SFR😍

    Avis du , suite à une expérience du par MEMEL L.

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    Site qui n’est pas clair. La procédure est laborieuse et remplie d’étape

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS B.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

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    Vendeur très commercial et pro. Service rapide. Nom du vendeur issan

    Avis du , suite à une expérience du par ANAIS D.

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    trais bien pour moi

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

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    Rapide simple et claire ! Un sans faute ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.

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