Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
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Évaluations clients
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Oui livraison bien effectuée, seul souci le choix du relais pour la livraison. Mais corrigé rapidement.
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I need to cancel my account but nobody speaks english
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Parfait
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Un technicien est venu dans le créneau horaire prévu. Il a procédé à l'installation de la fibre, de la box et du décodeur TV avec soin et professionnalisme.
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Rien a dire
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Mauvaise couleur reçu Mauvaise information et différentes entre le point relay en boutique sfr et le service client Retour sous 48h d'après le service client téléphone et 15 jours selon la boutique Rétractation légal sous 15 jours impossible donc obliger dattele retour de mon colis que je n'irai pas récupérer en boutique et le remboursement de 229e d'achat donc 10jours en plus Je ne pense pas repasser commande avec le bon coloris après annulation et remboursement C'est trop long.....!!!
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efficace
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Oui, j'ai trouvé ce qu'il me convenait.
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Bien
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Tout est bien. Je suis satisfait
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It's very good, thank you for the speed customer service too.
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Bien depuis les 22 ans que j’y suis , il pourrait faire des tarifs sur les Portable Sinon service client super et réceptif
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Rapidité, simplicité de la démarche. Rien à redire.
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J’aime bien sfr
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J’attend tjr quel soit envoyé commande depuis le jeudi dernier et toujours pas partir
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ras
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je n ai pas reçu le téléphone mais un cailloux à la place. j ai déposé une plainte à la gendarmerie et appelé vos services. j espère être remboursé très rapidement
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Cela n est pas toujours évident car il ne faut pas vendre pour vendre nous aimons avoir des renseignements précis seconsulter ma femme et moi et se faire appeler par la même personne qui est au courant de notre demande
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Cliente depuis plus de 20 ans je me suis retrouvé avec des dépassements de giga, et avec Internet coupé,. J'ai préféré résilier mon contrat et maintenant on me réclame de l'argent. Je ne suis pas actionnaire je n'ai pas les moyens des manières SFR.
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Bonjour, suite à un problème d'adresse (adresse tronquée car trop de caractères) et après une longue conversation avec un technicien pour résoudre le problème, ma commande, validée par ce même technicien, a été purement et simplement annulée sans aucune explication ... Décidément, le mot "compétences" ne fait plus partie des devises de ce pays. Avant, il était difficile de trouver des personnes compétentes pour le SAV, maintenant, c'est dès la commande ... et on nous parle de compétitivité ... MDR !
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Top
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Date de raccordement prévue le 16 mai 2024 et à ce jour 20 mai 2024 toujours pas raccorder, pas de nouvelle pour le raccordement, je pense que je vais annuler ma commande chez SFR.
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J'ai été trompé de manière grossière et je souhaite que l'erreur soit corrigé. Entrant dans une de vos boutiques pour demander des informations sur les conditions d'achat d'un nouveau téléphone en plusieurs fois sur mon compte, votre employé a eu le culot de m'attribuer un contrat pour Canal que je n'ai pas demandé et que je n'ai jamais eu l'intention de faire , dont je n'ai pas besoin, etc. Votre employé a agi comme un arnaque et m'a causé beaucoup de problèmes, et j'ai toutes les raisons de croire que SFR n'est pas étranger à ce qui se passe et que c'est une politique d'entreprise car dans toutes mes tentatives désespérées pour me débarrasser de ce problème, les conseillers de SFR et de Canal ont fait la sourde oreille, et ont même eu l'audace de suggérer que je suis un menteur qui ne veut pas admettre qu'il a demandé ce service et qu'il a ensuite changé d^avis ,c'est inimaginable et ne vous honore pas.Vous avez tous les moyens pour vérifier ce que j'ai dit, y compris les caméras de surveillance dans la boutique, et si vous ne corrigez pas l'erreur je renoncerai à tout contrat avec SFR, sùrement.
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On m'a averti que le technicien ne venait pas puis il venait. Il est venu il m'a fait que le minimum et m'a laissé tous ses DECHETS
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Efficace
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Hausses arbitraires successives et imposées ,des tarifs de forfaits en cours: contraire au principe d'un contrat Client-Fournisseur. La repercussion aux clients, des hausses des coûts de l'energie pour vos process, dans le cadre d'un contrat n'est pas legitime; rognez plutôt sur vos marges. Et pour au final s'apercevoir, (quand on doit faire l'effort soi meme d'optimiser la situation), que nous sommes eligibles en parallele à des offres equivalentes ou superieures pour moins cher! on marche sur la tête. Bilan: Experience client nulle et perte total de confiance ! Cdt
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Hausses arbitraires successives et imposées ,des tarifs de forfaits en cours: contraire au principe d'un contrat Client-Fournisseur. La repercussion aux clients, des hausses des coûts de l'energie pour vos process, dans le cadre d'un contrat n'est pas legitime; rognez plutôt sur vos marges. Et pour au final s'apercevoir, (quand on doit faire l'effort soi meme d'optimiser la situation), que nous sommes eligibles en parallele à des offres equivalentes ou superieures pour moins cher! on marche sur la tête. Bilan: Experience client nulle et perte total de confiance ! Cdt
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SITE TRES FACILE D'UTILISATION POUR MODIFIER MON FORFAIT TELEPHONIQUE. A VOIR A L'USAGE SI 5GO SERONT SUFFISANTS
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Je n'ai pas reçu la carte SIM
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2 lignes ouvertes à mon insu. Une interlocutrice m'offrait 2 téléphones à petits prix pour me remercier de ma fidélité (car 3 lignes et box tv chez sfr) Aujourd'hui 5 lignes dont 2 inutilisées mais avec forfait prélevé tous les mois. ATTENTION
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Rapide efficace
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Très professionnel
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Contact tel. avec une personne SFR très accueillante, aimable et disponible. Merci. Entière satisfaction des services SFR, aussi je recommande très souvent SFR étant un client fidèle depuis de nombreuses années. MERCI encore
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Fidèle à SFR depuis des années,je m’attends à une reconnaissance lors des renouvellement des forfaits …malheureusement ce n’est pas les cas …les nouveaux clients sont chouchoutés en accordant une remise beaucoup plus importante…c’est dommage
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Les vendeurs ont utilisé la signature sans mon accord
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Prise de RDV très compliquée
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Super
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Un conseiller m'a aider,mais c'est quand même bien expliqué.
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Rapide, clair
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bien
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Téléphone super, caméra haute définition, internet Ultra fluide, capacité mémoire au top, même pour regarder des films, et jouer au jeux vidéo et ultra rapide
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Tout s'est bien passé malgré une livraison de Chronopost un peu "sauvage" (un colis d'une valeur de 1200€ avec un code de sécurité, déposé sans même sonner dans la boîte aux lettres …)
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Service rapide, simple et efficace
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Magasin fermé avant l’heure donc obligé de reprogrammer une livraison. Merci…
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Conseil en boutique SFR CARREFOUR IROISE de Brest. Très bien accueillie et conseillée.
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Plus de propositions sur l'appli qu'en téléphonant.
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Super
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Votre question n'a aucun sens 🙄. Qu'entendez vous par expérience d'achat ?
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Les forfaits sont toujours trop cher, je n'utilise pas internet sur mon téléphone mais je paye toujours un supplément. Les 100mo de mon forfait sont de suite consommé...pas normal, obliger de changer de forfait à cause de se problème...
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Informations précises, facilité de navigation et de commande
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Je suis très satisfait de mon contact avec SFR.
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Très bien
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Pour une peremiere c’est 👍🏼
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bien
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Pas très clair
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SFR, c’est le meilleur réseau du monde je l’adore
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Il est regrettable d'appliquer des frais de résiliation de 49 euros à une personne âgée contrainte de résilier son abonnement pour raison d'incapacité de vivre seule. L'application sans réserve de pénalités reste et demeure inconcevable. de plus, la qualité médiocre de la liaison téléphonique avec l'opérateur reste un grand mystère pour moi puisqu'il est gestionnaire de lignes téléphoniques!
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Pas de commentaires particuliers !
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Cliente depuis des années à SFR,je trouve payer cher. Mon but est d'alléger mes dépenses.
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Merci SFR pour leur écoute.
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Jamais de soucis
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Super
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POUR DES NEOPHIFITES CE N EST PAS TOUJOURS FACILE A TROUVER CE QU IL Y A A FAIRE
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Difficulté à conclure la commande mais sinon pour le reste pas de problème
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Troop lent
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Très bien expliqué
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correct.
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Manque de remise
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très décue
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BIEN EXPLIQUE ET SIMPLE
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J'ai passé commande très facilement mais je n'ai pas reçu ma carte sim contrairement à ce que SFR affirme. Je dois donc me déplacer dans une boutique SFR pour en récupérer une autre. Quid de celle que j'aurais en principe reçue ? Que se passera-t-il si j'active la ligne et que la 1ère sim envoyée et non reçue est entre les mains d'une personne peu scrupuleuse ?
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les prix sont encore trop élevés et l'ergonomie du cite est a revoire
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livraison conforme
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pourquoi mettre l'option double appel lorsque l'on change de forfait
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aucun soucis. commande effectuée facilement. messages de suivi ok. réception dans un point relais facile. délai respecté.
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BIen commande et réception rapide
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Commande ok
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Bien mais pas si simple
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....
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Bonjour, je suis très déçu il faut attendre plus de cinq jours pour recevoir sa carte SIM et après l’avoir reçu il faut attendre encore pour qu’elle soit activé cela va faire une semaine sans téléphone Pendant ce temps, là je paye
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Super
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Non, ce fut difficile. Et je n'ai pas compris ce que signifie FDP carré. Vous m'imposez cette option alors que je ne sais pas de quoi il s'agit !!!
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Je suis très déçu sur l’ensemble de la prestation. Commande passée et plusieurs jours de délais de livraison et surtout pour une livraison à domicile je me retrouve à devoir chercher mon téléphone dans un relais …. Bref, perte de temp
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le site est clair et precis
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Simple, rapide
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Super accueil en magasin à Lisieux
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Facile pour commander .par contre le parcours du combattant pour bénéficier des offres de reprises ancien téléphone (accessibilité , clareté des informations....)
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Je n ai toujours pas reçu ma commande
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site facile à comprendre
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Oui, j'ai passé la commande et j'ai été livré à ce jour. Merci
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Reçu très vite
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Commande rapide, prix intéressant j'attends à présent de voir si l'offre de remboursement est prise en compte.
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Livraison rapide. Etat du produit conforme à l'annonce.
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Très bien les services et rapide
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PAS DE SOUCIE ? PAR COMTRE LA LIVRAISON 2JOUR DE RETARD SFR NAI PAS CONCERNER
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Ras
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Tout c'est bien passé. Y compris l'installation.
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Je n'ai même pas la possibilité de prendre rendez-vous et j'ai même pas été appelé
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oui
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Avis affichés par ordre chronologique