Résumé des avis
La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque SFR est appréciée pour sa rapidité d'installation et sa navigation fluide sur le site. Les clients notent un large choix de produits et un bon service client, avec des conseils efficaces. L'expérience d'achat est généralement positive, facilitée par l'interface et des informations claires.
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Évaluations clients
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Interlocuteur très compétent et à l'écoute de nos demandes
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Il faudra apprendre à tenir ses promesses et ses engagements.
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Oui ça ete met livraison pas rapide
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Super mes j'ai toujours pas reçu le téléphone portable
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J'ai appelé et la conseillère m'a bien conseillé et était a mon écoute
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Commande rapide et facile avec un bon accompagnement du service client.
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L’offre est claire même si je suis sur qu en appelant un commercial les conditions auraient pu être améliorées mais cela laisse plus de liberté
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Après avoir passer la commande et après avoir été débité, ma commande a été annulé, il a fallu que je prenne l initiative d appeler le service client pour en savoir plus car il ne sont pas capable de t envoyer un e-mail pour te prévenir de l états de la commande….
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Le rendez vous téléphonique prévus a 17h, n a pas eu lieu un se vos responsables commercial n'a pas été capable de laisser sonner le téléphone plus d'une fois. Service nul obligé de reprendre un rendez vous!! La question de changer d opérateur se réfléchis donc.
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grand merci belle année,
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Personne très compétente ! Merci
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Navigation intuitive et facile pour changer de forfait. La comparaison de mon forfait actuel et le futur était bien utile et nécessaire. Bonne chose.
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Simple d'utilisation, efficacité réactive et offre intéressante. Merci
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Réactivité
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Livraison retardée sans aucune raison et je pense que mon colis a été volé
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Site bien pensé et les comparatifs entre deux forfaits très lisibles. Je préférais néanmoins que votre société remercie les clients fidèles en proposant d’initiative de meilleurs contrats au meilleur prix.
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Site très bien fait Facile d utilisation. Très professionnel
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Bien
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Site clair et efficace avec du choix et des prix intéressants.
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Très simple et respect du délai de livraison
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RAS
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Très bien
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Équipe très efficace et à l'écoute.
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Très rapide , compréhensif et prix raisonnable.
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Accès simple et clair de la commande, suivi et informations de la livraison en ligne et détaillé . Rien à redire sur le service client..
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Rapide, bien fait. Excellent service !
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Je souhaiterais une information plus détaillée du contenu du forfait
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Très bien
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Extrêmement réactif! 45 jours de galère avec free pour un changement d'adresse, avec sfr commandé un dimanche, tout est actif le jeudi suivant (et moins cher en plus).
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Pas assez d'offres bas prix pour les petites conso internet.
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A voir,après cette première expérience !
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service client n'étant pas à la hauteur de mes demandes
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Commande satisfaisante.
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Très bien
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je réitère ce que j'ai déjà dit....on vous présente une nouvelle offre attrayante mais on oublie de vous préciser qu'il y a des options payantes...oubli intentionnel ou pas ....au final la facture est supérieure
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Tous c'est bien passé.
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Bien
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Site internet assez intuitif et facile d'utilisation. Les options et les tarifs sont clairs
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Oui facilement
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C'était facile de commander sur le site et la livraison a été rapide.
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On s'y perd un peu
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impossibilité de faire livrer le colis en point relais, malgré de très nombreuses tentatives. Aucun pb avec la livraison à domicile facturée 10 euros. Pas de suivi de l'envoi à ce jour, la commande est toujours en préparation après une validation le dimanche. Mardi matin, toujours en préparation. Pas d'informations sur les 50 euros remboursés (délais, modalités..)
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Rien a dire
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Site internet toujours aussi peu ergonomique. Un service client qui vous induit en erreur, la reprise mobile qui fonctionne quand elle veut... Une expérience dont on ressort très très énervé. Allez en boutique avec de vrais conseillers( dans mon cas je ne pouvais pas)
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tre bien
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Rapide bon service
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Très satisfaite, opérateur réactif
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Correspond à ma demande
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Très bien dans l'ensemble.
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Mon offre a changé sans ma permission, je suis passée de 15euros à 30 euros par mois...
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Parfait Rendez vous pour ouvrir ma ligne très rapide Le conseil en ligne parfait Et l offre beaucoup mon cher que son concurrent pour les mêmed services mais en plus une télé. Je recommande a 100%
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Ne respecte pas les conditions de commande
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Bonjour Je suis très mécontente quant à vos services ! Normalement mon abonnement est de 40 euros pour la box et mon tel ! De plus, vous deviez résilier mon abonnement avec Bouygues et payer la résiliation. Chose qui m a pas été faite ! J en ai plus qu assez des opérateurs tel qui vous promettent une chose et on se retrouve à payer le double !
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Rapide et claire
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Comment se fait-il que changer un abonnement (j'essaie depuis TROIS ans !!!) soit si difficile chez SFR. Ce qu'on me dit par texto se résume en gros à ceci : "Bonne nouvelle. Suite à un dysfonctionnement technique on ne peut pas donner suite à votre demande" et les charmantes opératrices, qu'on sent ennuyées, me disent à peu près la même chose. Un dysfonctionnement technique qui dure aussi longtemps est- ce bien digne d'une grande entreprise d'un pays civilisé ? Comment se fait-il qu'on ne puisse ni par internet ni par téléphone changer d'un clic son abonnement. J'ajoute que je suis client depuis environ depuis 25 ans et que je suis un excellent payeur. De là à imaginer que SFR fait tout pour rendre kafkaïen une baisse de forfait, il n'y a qu'un pas que je franchis allègrement. N'est-ce pas cela qu'on appelle de la grivèlerie ? Car je suis persuadé que si je souhaitais un abonnement plus onéreux, le problème serait réglé en un instant.
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Entant qu’un client de SFR depuis 2001, je demande s’il y avait la remise pour le client fidèle, la réponse est NON! Surtout elle est froide, pas positive, au moins si c’était moi, je trouve toujours qqch pour satisfaire mon client qui me suive depuis 23 ans, je suis très déçu ! Pas de mot à dire, du coup je change le forfait moi même pour réduire le frais, un perde pour SFR tant pis!
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Très satisfait 👍👍👍
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J'ai quand même constaté un premier petit problème, mais rapidement résolu.
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Délai hyper long, pour la réception de la puce sur.
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Je n'ai jamais passé de commande sur votre site c'est une usurpation d'identité.Je vous prie de faire le nécessaire.merci
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Trop compliqué
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commande facile et simple
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Interruptions insupportables du service box
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pas de sousis tout fonctionne
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Le dossier et les contrats en cours étaient connus. Les renseignements reçus étaient clairs et précis.Je suis satisfait de leurs services.
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L'expérience d'achat était correcte. Déçue d'1 des produits qui ne fonctionne pas. Le chargeur fourni avec le téléphone ne fonctionne quasiment pas😡. Heureusement que j'en ai un autre.
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Personnel très a l écoute et super rien à dire
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Changement de forfait efficace, bien orienté, facile à comprendre. Envoi rapide des sms en cas d'annulation d'option(s).
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mauvaise orientation de mon forfait
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Expérience plus que moyenne, en effet j'avais téléphoné au service client SFR pour comprendre mes deux augmentations, il n y avait rien à faire ! par contre j'ai pu via mon espace client changer pour retrouver mon forfait d origine à 3.99 €
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Je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que ma commande a été expédiée le 15/01/24 et aucun conseiller au service client n’est capable de me dire où se trouve ma commande même avec numéro de colis et numéro de transporteur !!!! Nul archi nul !!!
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Navigation qui vous dirige prioritairement vers des offres non adaptées aux sujets de votre demande . Un retour d un conseiller serait le bienvenu.
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oui
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Bonne
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C'est moyen, suite à un appel tél au service client vous aviez pu réduire mon augmentation sans que je puisse retrouver mon forfait d origine . En me connectant sur mon compte client j ai pu retrouvé mon forfait d origine ! C'est pas très honnête, il m est arrivé la même chose pour le forfait de mon mari
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Offres alléchantes mais au final si on règle de suite, la réduction n'est pas si importante
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Rapide et simple prix clair
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Super pratique le site
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Commande passée sans souci
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Simplicité
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Bonne iffre
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Le service client est nul et je suis obligé de me débrouiller seule
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Satisfait super
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le technicien qui à réparé mon installation à fait sa comme un cochon
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abonnement trop cher
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fiable
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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explications parfaite,rapide et très détaillée,je ne trouverien à redire excellent.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Rien
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bien
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par contre je ne comprend pas pourquoi vous avez supprime ma remise eco alors je suis rester chez vous et que j'ai juste changer de tel ,pas commerciale
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Excellent
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Bonjour , J'ai commandé en ligne un téléphone avec un délai de 48h de livraison. Ben il s'agit d'une publicité mensongère car j'attends toujours la livraison du téléphone et le suivi .
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Pour la pose de la fibre, les techniciens ont été au top !
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Site un peu galère a trouver un nouveau téléphone et quand je renouvelé mon abonnement au soi-disant même tarif on vous met des frais apperament en plus car les temps Sont cher....😡(3€) d'autres frais dont je ne sais plus (3€) .... Ce qui fait en plus de mon nouveau téléphone encore 3€mais là c normal... Donc si mars calculs sont bons cela me fais quand même un forfait a 6€ de plus que mon forfait habituel que je voulais garder.... Donc pas satisfaite du tout surtout que ça fait des années que je suis chez SFR. Donc prochaine fois je m'en vais...
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Pas toujours très facile car pas très clair mais on y arrive😂
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Navigation sur le site facile et plutôt claire,
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Avis affichés par ordre chronologique