Résumé des avis
Le site SFR est souvent salué pour sa fluidité et la clarté des explications, offrant une navigation simple et efficace. Les clients apprécient la diversité des choix ainsi que la rapidité des achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Annulation de ma commende sans plus de explication
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j'ai une critique concernant l'emballage: le smartphone se baladait dans un carton trop grand pour lui, sans rien pour le caler.
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compliquer de s'y retrouver
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👏🤪😉
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Oui très bien
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Interlocuteur compréhensif. J'ai obtenu ce que je voulais.
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Tres maivaise communication ey aucun rabais pour l’erreur de sfr et ma ligne est toujours pas en 5 g
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Rien à redire
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Bonjour, ma demande de souscription a été simple et rapide, il y a en revanche une avalanche de messages concernant la prise en charge et en compte d'être nouveau client. Je reste néanmoins satisfait de l'accueil.
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Commande d'une nouvelle ligne qui met un peu de temps a etre traiter et longue a être envoyer
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rapide , efficace
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tres facile est bien renseigner merci a vous au top
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Ok satisfaite
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Facilité d utilisation recommande
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Parfait comme toujours
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Objet : Expérience décevante suite à l'achat d'une montre connectée Bonjour, Je me permets de vous faire partager mon expérience récente suite à un achat effectué sur votre site et d'une visite en boutique. J'ai commandé une montre connectée avec une livraison annoncée en 48 heures. Cependant, 72 heures après ma commande, j'ai reçu un courriel m'informant de l'annulation de la vente en raison d'un manque de stock. Je comprends que des imprévus puissent survenir, mais ce n'est pas la raison de mon insatisfaction. Ce qui m'a particulièrement déçu, c'est la manière dont la situation a été gérée après l'annulation de la vente. J'ai tenté d'obtenir des explications et de trouver éventuellement un modèle différent. Malheureusement, la réponse que j'ai reçue a été très décevante. Le représentant du service clientèle m'a non seulement fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire pour résoudre la situation, mais il m'a également parlé de manière très désobligeante. Je me suis senti dévalorisé lorsqu'il m'a suggéré de changer d'opérateur et de cesser de le "prendre la tête pour de telles futilités". Je comprends parfaitement l'importance de la politesse et du respect dans les interactions client-service, et le ton de la réponse que j'ai reçue ne correspond pas du tout à ces principes. De plus, il est également regrettable de constater que le remboursement de l'achat prendra 14 jours, ce qui me semble excessivement long pour une transaction qui a été annulée. Je souhaite exprimer ma déception quant à cette expérience et espère que des mesures seront prises pour améliorer le service clientèle et la gestion des situations délicates.
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Problème sur point de livraison
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Commande d’un iPhone avec reprise de mon ancien téléphone, SFR m’informe le lendemain qu’ils annulent la reprise de mon ancien téléphone sans justification. J’annule donc ma commande immédiatement et mon abonnement, trois jours plus tard ils m’informent que l’iPhone est quand même expédié, j’ai donc était débité de 1000e et je dois le retourner attendre le remboursement. Plus jamais
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Bonjour je n ai toujours pas encore reçu mon colis vous pouvez contacter le service de livraison merci
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Demande de changement d'offre réalisé sur SFR et MOI. C'est Simple et rapide.
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Oui facile mais pas d autres choix car pas averti de la fin de l'offre des 10 giga et donc plus d internet avant le 19/12
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Ce serait bien d'avoir une date estimée de livraison par le transporteur (poste ou autre prestataire)
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tout est bien
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Merci à Melissa pour son professionnalisme. C'est à chaque fois un plaisir de venir en boutique.
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nickel
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45mb/s au lieu de 1gb/s .... ça se passe de commentaire
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je mettais mise d accord pour un telephone a 1 euros et une autre offre que j avais finalisé et il parait que l on a rien fait et je trouve abusé que paye tellement cher quand je telephone à sfr et maintenant je ne veux plus que l on me téléphone pour quoi que ce soit et je partirai de chez vous dès que je peux
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Commande reçu très rapidement
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Je suis tomber sur le vendeur Antoine de votre boutique, un très bonne accueil, tout a était super bien expliquer, le vendeur était très respectifs a répondre à mes questions, je recommande!!
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Très bien
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Très satisfait
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Changement de forfait, rien d exceptionnel..mais simple à faire.
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Accueil sympathique et professionnel
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La navigation était très claire, et les informations très précises. Un peu d’aller retour entre les formulaires mais les informations étaient bien stockées.
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Aucun avis puisqu'en avis il ne faut pas dire c que l,on pense sinon refuser.
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Excellent
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Excellent je ne souhaite pas que mes coordonnées soient exposés à des tiers utilisateurs
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Je n'ai pas reçu la carte SIM
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article pas encore livré et déja un avis ???? J4ESPERE QUE SFR ME FERA UNE REMISE A LA FIN DE MON CONTRAT BOX SFR JE SUIS CLIENT DEPUIS ...2009
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Nickel,
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Commande tres rapide
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Navigation aisée, j'ai trouvé facilement le bon forfait. et j'ai passé commande !
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Validation et expédition rapides
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tout est parfait
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Pas assez de précision sur mon achat
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Servi par Mélodie, Bonne conseillère.
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Lors de l'achat et de la commande d'une montre connectée, aucun mail de confirmation n'a été envoyé comme preuve d'achat. Même le numéro de commande n'a pas été transmis, par e-mail. Heureusement, j'ai pris une photo de l'écran, car soi-disant la preuve n'est envoyée qu'après l'expédition de la commande. Qu'arrive-t-il en cas de problème? Où est la preuve pour le consommateur? Ces pratiques de vente semblent déloyales et peu scrupuleuses.
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J’ai changé de forfait mobile car celui que j’ai est extrêmement cher mais en baissant le prix je perd certains de mes avantages
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Je suis très content de SFR je suis client depuis août 2021 vous êtes parfait merci
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Conseillère polie et professionnelle !
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1ere commande annulée par vos soins pour manque de stock. Dans ce cas ne pas mettre dispo sous 2h. Par contre on me prélève bien. 2eme tentative livraison a domicile mais pas de respect des délais de 48h. Très decu
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Facile à commander, rapide à recevoir
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Très bien
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Intervention rapide et efficace ! Merci
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Relance d'une seconde commande suite aux conseils d'un conseiller, d'après lui ma première commande n'aura jamais suite après 3semaines d'attentes pour un compte rendu technicien, obliger d'en relancer une seconde 2mois après la commande initiale pour peut-être avoir des nouvelles de SFR... que dire de plus..
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Bien
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Nickel rien a dire Je recommande
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Non livré au domicile. J avais pourtant payé pour ça!! A aller chercher en point relais Remboursement??
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commande faites en ligne rapide pas de problème
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a voir par la suite
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Bien
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j'ai trouvé facilement le produit et ma commande rapide
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Vos prix sont exorbitants
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TRES BIEN
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C'est rapide sur le site ,j'ai pu faire ce que je voulais.
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J'ai pu commander rapidement sans me déplacer 🙂 il n'y a qu'une question qui m'a posé problème
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La navigation sur le site et très facile pour navigué j'ai trouvé tout de suite le téléphone que je voulais merci à vous sfr
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Changement de forfait effectué sans difficulté mais tarif trop élevé
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Je pense il faut supprimer l’option de crédit Floa car il refuse toujours la demande sans aucune raison.
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Offre non conforme à ce qui est indiqué sur le site
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Souscription et services parfait
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Procédure très compliquée, qui a nécessité plusieurs appels avec ma conseillère RACHEL! Heureusement très aimable.
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Bonjour service très bien .Rapide et a l'écoute.
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renseignement nul ne correspond pas a ma demande
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...
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Très bien
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Meilleurs explication pour les prix
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Tres bien
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Bien. Merci
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C est hyper rapide je recommande
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Bah je suis un peu déçus,j’ai toujours pas reçu ma commande je pensais que se serait plus rapide..tellement hâte d’avoir mon nouveau téléphone..c’est pas grave je vais attendre…
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Bonjour, je n'ai toujours pas recu ma comamnde merci
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Impecc able
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Super
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Très simple a naviguer sur la boutique en ligne
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Déroulement correct
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Oui facilement
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Très bien entièrement satisfait
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Rien à dire
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Déçu de la part de SFR, étant dans les DOM TOM j'ai été facturé de frais supplémentaires contrairement à d'autres opérateurs.....j'ai donc du prendre un forfait sur le territoire pour ne plus avoir de hors forfait, tant pis pour SFR.
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Ras.
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Top!
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Commande simple et rapide
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Car je n’ai pas pu commander mon nouveau téléphone
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L'agent du service client à qui j'ai parlé était très gentil et serviable. Il s'exprimait très bien et rendait le travail ensemble très agréable.
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Changement de forfait rapide même si l'annulation des options ne peut pas se faire en même temps. Le site reste à améliorer un peu dans sa convivialité, son usage. Trop de paramètres à remplir
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Top très bonne offre
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C’est bien
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Délais de préparation de commande bien trop trop long
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Nous avons des difficultés à savoir si sfr s'occupe bien de résilier chez l'ancien fournisseur.
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Avis affichés par ordre chronologique