Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

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  Pourquoi faire faire des manipulations pour se faire rembourser les 50€ …autant les soistraire directement ( comme le prix est affiché d’ailkeurs…) Visite en boutique, le monsieur me renseigne gentiment, je dis que je vais me débrouiller seul, et le service client m’appelle en me disant que j’ai demandé de l’aide…manque de suivi ??

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• 5 / 5

  

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  Très bien merci

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• 5 / 5

  

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  Bon renseignements

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• 1 / 5

  

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  J’ai commandé un forfait avec leur nouvelle esim, impossible de télécharger le qr code depuis l’espace client ou via le lien reçu dans la confirmation de commande ! C’est inadmissible ! Numéro de commande : 4831804061

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• 4 / 5

  

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  Top rapide

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• 5 / 5

  

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  Super!

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• 4 / 5

  

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  Bien rapide

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• 5 / 5

  

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  Rodolphe à enfin pû résoudre les problèmes que j'avais...merci encore une fois à Rodolphe

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• 5 / 5

  

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  Très simple

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 1 / 5

  

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  j 'ai commandé et payé un téléphone mais ma commande n'apparait pas

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Une personne a réussi à ouvrir un nouveau contrat en usurpant mon identité !!!

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• 4 / 5

  

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  J'ai pu trouvé le produit chercher, suite à plusieurs tentatives les prix ne sont pas à jour. Mais finalement j'ai pu l'acheter donc satisfaite j'espère que je pourrais le récupérer bientôt

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 2 / 5

  

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  Très compliqué à commander

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  Prix affiché en tenant compte d'une offre de remboursement uniquement sur facture et allouée selon le bon vouloir de l'opérateur (puisque "limitée en nombre", même si proposée sans limite lors de l'achat). Livraison chaotique via Chronopost qui ne respecte pas le jour de livraison ni le lieu malgré instructions laissées sur le site et confirmées par email. Bref, passez votre chemin !

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• 5 / 5

  

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  super , rapide , et claire

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas accès à mon compte client, je n'ai pas recut ma puce donc pour l'instant je n'ai pas encore avis

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais J’ai commandé et payer un téléphone mais ma commande était pas visible dans mon espace client et elle a était finalement annulé

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil par Amandine : professionnelle, souriante et agréable

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  Pas encore reception de l achat donc je ne vais pas noter

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  J'ai bloqué mon téléphone alors que je me trouvais a 30 km de chez moi. J'étais proche de la boutique SFR de la galerie géant à QUimper. Je me suis donc rendu dans celle ci pour récupérer mon code puk. Bon accueil, certe, récupération immédiate du code avec la tablette du vendeur a l'aide de mon numéro et après vérification d'identité. Jusque là pas de soucis. Ensuite il m'a été facturé 5 e pour la démarche.j'ai donc paye ce service en principe gratuit. J'ai une heure après appelé la boutique SFR Quimper centre ville en posant la question du prix pour récupérer un code puk. Réponse : service gratuit !!!!j'ai le sentiment d'avoir été flouée...au vu des sommes que je verse tous les mois a SFR, et ce depuis des années, cela me fait réfléchir sur la nécessité de changer d'opérateur. Les fêtes approchant je n'ai pas le temps de m.en occuper mais en dehors d'un remboursement de ces 5e en janvier je resilierai mon contrat chez SFR.

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  Je n'ai recu aucune notification ni confirmation par mail de cette commande

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• 5 / 5

  

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  BONNE EXPERIENCE MERCI

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 5 / 5

  

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  tres pro

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client, très réactif et à l’écoute du client. Je recommande sans souci

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  J'ai souscrit un abonnement fibre chez SFR le 17 septembre 2022. Un premier technicien, le seul compétent de l'histoire, est venu tenter de brancher la fibre le 23/09, et a échoué car la position sur laquelle on lui avait indiqué de se brancher était occupée par 1 de mes voisins..Il a tiré la fibre proprement, et fait un rapport et m'a dit qu'il faudrait une quinzaine de jours pour rajouter une position sur le point de branchement. A la suite de celà, un second technicien sachant à peine lire et écrire est venu, avec à nouveau des informations fausses, et a mené des opérations n'ayant ni queue ni tête. J'ai échangé une vingtaine de fois avec le 1023, puis avec ERT, le prestataire en charge du branchement, pour finalement faire en sorte de comprendre où il fallait se brancher. J'ai envoyé des mails avec un plan de situation, les différents PBO, les photos des branchements pour finalement obtenir l'info d'où il fallait se brancher. Malgré mes demandes répétées pour avoir un autre technicien que le second incompétent, il est revenu 2 fois de plus, systématiquement en dehors des plages horaires prévues (par exemple le 11/11 à 16h30 pour un rdv prévu le 10/11 entre 8h et 12h), et lors de sa dernière intervention le 30/11, malgré ses tentatives pour couper la fibre de mes voisins, j'ai réussi en l'engueulant à faire en sorte qu'il me branche au bon endroit. Mais, comme il n'a toujours pas envoyé son rapport d'intervention, SFR considère que l'installation n'est pas finalisée et je ne peux donc pas encore bénéficier pleinement de tous les services (Téléphone, Netflix, etc.) La hotline 1023 est concue pour une communication à sens unique SFR-> client, et sans trace écrite. Impossible d'avoir une discussion suivie et une vue des infos du dossier pour faire avancer les choses. Le delai typique entre 2 discussions est de 10 jours, autant dire qu'il ne faut pas être pressé. Et le recours à des techniciens dont on, comprend entre les lignes qu'ils sont indépendants, et payes au lance pierre n'aide pas à avoir des gens compétents, pourtant, en l'espèce, un technicien compétent aurait réglé le problème en 1 heure là où il a fallu 4 interventions de 3 heures chacune. Je ne suis pas convaincu que le choix du technicien low-cost soit un bon calcul.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produit top

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• 5 / 5

  

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  pas de probleme j ai recu la carte sim merci

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• 2 / 5

  

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  Une commande alléchante au départ ,mais sans toutes les informations (50€ à avancer par forfait mobil !!) et en plus un paiement qui bloque dès le 3 eme ,personne capable de me résoudre le problème chez sfr donc 2 lignes ouvertes sur 4 😡

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• 4 / 5

  

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  Bonne expérience pour cet achat . On verra pour la suite si les délais et conditions sont respectés

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• 5 / 5

  

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  Vendeur sympathique et compétent

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• 5 / 5

  

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  Sfr c’est magnifique professionnel y’a rien à dire continue comme ça merci

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• 5 / 5

  

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  TR- BIEN

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité et bon accueil je recommande à tous

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Ma date de naissance est ordonnée

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• 4 / 5

  

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  Déçu de ne pas pouvoir recevoir ma commande rapidement

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  Très simple rapide et le schat aussi

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• 4 / 5

  

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  Ca reste difficile d etre sûr de choisir les bonnes options. Je veux juste changer de tel en gardant mon forfait actuel......

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'utilisation pour l'achat d'un nouveau forfait, nouveau téléphone et portabilité

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• 5 / 5

  

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  Pratique et rapide

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• 5 / 5

  

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  Cool

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• 5 / 5

  

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  Oui tout est bien expliqué

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• 1 / 5

  

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  Obligé de passer 3 fois commande à chaque fois elle s'annule car mauvaise pièce d'identité

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• 1 / 5

  

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  Je suis déçu nous n’accordons pas assez de bonus pour des clients qui sont chez vous depuis plus de 10 ans

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• 5 / 5

  

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  C'était très professionnel

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

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  Très satisfait du détournement et bon suivi

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Très bonne organisation, merci

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  Super gentil et très serviable et dans le conseil

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• 5 / 5

  

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  Oui super

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à passer Juste le moyen de livraison pas assez évident à utiliser manque d'intuition

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Dommage paiement 4 fois sans frais figure et il est impossible de faire cette transaction. C’est regrettable Donc pub est mensongère A rectifier sur votre annonce Merci

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• 3 / 5

  

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  Trop long

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  J'ai eu toutes les informations dont j'avais besoin et la Sim a été envoyé dans un délai très court. Petit bémol : je n'avais pas la possibilité de modifier la livraison de la Sim alors que je n'en étais pas l'utilisatrice, information pourtant communiquée à l'achat. L'appel du service client n'a pas aidé à résoudre cela. Obligée de recevoir et de renvoyer ensuite.

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  L'assistance SFR se situe à Madagascar. Autant dire, il n'y a pas de moyens donnés pour répondre au client.

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• 5 / 5

  

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  Simple d'utilisation et livraison rapide, parfait

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  oui j'ai trouvé assez facilement le produit que je désirais merci

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  Cool

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  Je change de téléphone tous les ans et revois mon contrat en même temps. Mais chaque année c’est la même chose on ne propose rien pour me réengager sauf si on menace de résilier. Or certain client bénéficient de remises conséquentes chaque année et de prix nettement plus avantageux sur les téléphones avec les mêmes conditions de ventes…

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Tout simplement bon

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  Tout c’est fait très facilement.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très beau geste commercial cette année 👍

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé un téléphone sans forfait hier et aucune nouvelles aucun mail de confirmaation avec le numero de commande etc. Par contre ca j'ai été debité aucun probleme la dessus

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• 5 / 5

  

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  tres content livraison rapide merci

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• 3 / 5

  

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  trés compliqué d'arriver a ce que je souhaiter ( 2 jours ) et encore par hasard en essayant et appuyant sur tout sur le site

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  Très bien

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  Très simple et très rapide en un mot impeccable.

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  Bonjour, j'ai trouvé le produit qui me convient, expédié depuis la France donc reçu rapidement. Je m'en vais le tester. Je suis ravie d'avoir pu l'obtenir en vente à distance mais j'ai choisi de l'acheter à SFR à cause de la présence de magasins et points de vente physiques à proximité de chez moi où je pourrais être conseillée par de vraies personnes humaines et aidée en cas de problème, et où les anciens téléphones peuvent être ramenés pour tri et revalorisation matière ou autre on l'espère avec de hauts standards Responsabilité Sociale et Environnementale. Je suis heureuse que les téléphones non smartphones moins chers et plus robustes existent encore. Et surtout je compte sur votre marque SFR pour modérer au maximum les DAS de vos produits pour protéger le cerveau voire les autres organes des utilisateurs. Merci.

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  mauvais conseil du vendeur

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  Très bien

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  Très bien

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  C'est très bien

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  Vraiment super

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  oui tout c'est bien passé

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  Opérateur très professionnel

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  3 jours après mon achat, je reçois un mail m'annonçant l'annulation de ma commande pour stock insuffisant. Aujourd'hui la promotion terminée, l'article est étrangement en stock !!!!!

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  Achat OK mais je ne suis pas satisfaite du réseau SFR ! 2 ème panne en 1 mois, plus de téléphone ni TV ! Et on est en 2022. Pitoyable

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  Nickel mais l’offre de remboursement ODR un peu compliqué pour pas grand chose

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  Plusieurs interlocuteurs, à priori, de sites différents, à chaque fois, des propositions et des réponses différentes, bref le grand bazard !! Je suis cliente depuis 1999 mais là, je suis très mécontente et cela ne concerne que la ligne mobile. Concernant internet, ça fait 17 jours que je n'ai plus rien..... Les 2 pbs ajoutés, comprenez mon exaspération !!!

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  Odr refusée alors que la date d achat correspond

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  Très bonne navigation pour trouvez mon téléphone, par contre ça rame un peu

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  Très fluides et très simple

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  Problème d adresse impossible à résoudre par téléphone, service assistance difficilement joignable ou personne au bout du fil qui a des difficultés à comprendre le français, boutique sfr de Gien (45) fermée quand je m y suis rendue (01/12/22 à 10h...). Très mauvaise expérience avec SFR

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  La navigation était très facile, et j'ai pu passer ma commande rapidement et efficacement sans avoir de difficultés à naviguer sur le site. Toute était compréhensif. Merci pour votre service.

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  fidèle depuis longtemps

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  Commande passée facilement

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  Tres bon contact avec le commercial

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  Rien a signaler tout était bien aucun problème

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