Avis clients de sfr.fr

Évaluations clients

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  très bon site, ma difficile de trouver l'information pour résilier une ligne!

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• 4 / 5

  

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  Bien passée

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• 4 / 5

  

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  j ai trouve le produit recherché facilement,( changement de forfait) mais les modifications des options ne sont permises que sur le compte client. Pourquoi ?

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• 2 / 5

  

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  Mon adresse sur le site d’installation du câble est totalement farfelue

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• 5 / 5

  

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  Service facile à comprendre, commande facile, en quelques minutes vous pouvez tout faire sans problème.

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• 1 / 5

  

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  Aucune prise en compte de l'ancienneté de la relation avec le client (Près de 25 ans pour ma part). tout est fait pour changer d'opérateur, ce que je ferai dans deux ans ans.

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide de la commande,bon relationnel du conseillè clientèle et bon suivi du dossier

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• 4 / 5

  

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  L'organisation des option mes un en dessous des autres serait mieux et plus simple à lire.

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• 5 / 5

  

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  Très bien expliqué y'a qu'à suivre

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis tomber sur personne qui m’a enfin compris et résilier une option que je ne voulais pas

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• 1 / 5

  

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  J'ai reçu une confirmation de rendez--vous le lendemain de mon annulation de commande !

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• 5 / 5

  

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  Site facile á naviguer Une possibilité de intéragir avec un opérateur en cas de difficulté est á prevoiret pas un bot est á prevoir

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• 5 / 5

  

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  Le site est un peu long à réagir et à sa rafraîchir mais dans l'ensemble c'est très buen

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• 3 / 5

  

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  Pourquoi un coup de fil ensuite pour me demander si le portable m'intéresse et me racrocher au nez si cela ne m'intéresse pas !

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• 5 / 5

  

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  Une urgence..mon téléphone Samsung A5 était mort..la vendeuse SFR a été très disponible, a l'écoute de mes besoins..merci

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• 3 / 5

  

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  Moyen pourtant client depuis plus de 23ans, plus aucun avantage pour les anciens client

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 3 / 5

  

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  Je suis pas déçu du tel mais par contre point relais change sans me demander et pas de chargeur fournis avec le tel a quoi ça sert de préciser qu il charge en 17 minute si le chargeur n est pas fourni C est un peu la base de l inclure dans le pack de bas avec le téléphone je pense

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• 5 / 5

  

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  Site simple et fonctionnel

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  Très mauvaise. Divers interlocuteurs non compétant. Prélèvement sur compte non prévu. Perte de temps passé à rappeler sfr car plusieurs services .

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• 5 / 5

  

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  Cool

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  Très bien contente de mon achat

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  Aucunes infos ni aides

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• 5 / 5

  

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  Très bons conseils et suivis !

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  Rdv confirmé SMS puis annulé puis confirmé, puis annulé.....

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et prise en charge conforme à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien deroulé

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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  Je ne souhaite pas l’option double appel à 2€ qui m’es Imposée,comment la supprimer ?

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• 5 / 5

  

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  j ai plus de 82ans mes ma fille a fait le nessaire et tout va bien

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• 4 / 5

  

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  Livraison trop longue

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• 3 / 5

  

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  Lors de le réception de la carte sim , la navigation pour l'activation était peu intuitive.

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• 5 / 5

  

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  Rapide, disponible

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  Je n ai rien pu acheter car lien que l ont ma envoyé été mort.si on a besoin de rien on vous appelle

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• 2 / 5

  

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  Avoir 20 ans d ancienneté chez sfr et jamais de gestes commerciaux!!les bons plans juste pour les nouveaux arrivants!!

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• 1 / 5

  

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  commande annulée sans intervention de ma part.

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème à signalé

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• 4 / 5

  

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  J'ai passé commande très facilement malheureusement pour moi il y a du retard dans la livraison (24h)

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  J’ai déjà donné mon avis mais pas de retour de SFR. Encore plus mécontente. Avant on pouvait changer de forfait quand on voulait maintenant c’est la misère. Il faut attendre le mois prochain. Nous sommes en 2022, c’est incroyable.

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• 5 / 5

  

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  Très bien,rapide

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  frais de 50 euros pour changement de forfait !

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• 1 / 5

  

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  Commande d’un iphone refusée après paiement sans explication

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• 4 / 5

  

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  Déroulement sans soucis pour la prise de commande et le choix

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• 1 / 5

  

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  j'en peux plus du service client au Maroc. surtout les deux personnes du service technique niveau 2: abdoulaye que je n'arrive pas à comprendre et hafed qui est insolent et impoli

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• 2 / 5

  

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  Commande passée il y a plus de 24 h et n’est toujours pas validée donc en attente

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et organisée .

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant, RAS

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• 5 / 5

  

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  Je suis assse satisfais seul un bémol je trouve que les forfaits sont un peu chère fasse à la concurrence

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• 5 / 5

  

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  Accueil très agréable en boutique à Vichy

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• 5 / 5

  

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  Achat rapide. Pas de problème. Juste un manque de couleur dans le choix du telephone

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• 2 / 5

  

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  Très mécontente de ma commande du 7 juillet 2022 qui a été annulé par la responsable de la boutique sfr pont audemer (27500) qui nous a très mal reçu que ce soit à la boutique ou par téléphone je suis très déçue c’est pour cela que j’ai été obligé de faire à nouveau une commande … premièrement nous nous avons été très mal informé pour la réception de la commande avec une procuration nous avions fait le nécessaire pour que ma nièce puisse récupérer son téléphone ce qui n’a pas été possible car la responsable n’a pas voulu deuxièmement elle lui a très mal parlé …lorsque je suis rentrée de vacances j’ai contacté la boutique afin de parler à la responsable ça s’est très mal passé et m’a littéralement raccroché au nez! je trouve ça honteux pour une responsable de magasin chez une enseigne aussi réputé que la vôtre.

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• 3 / 5

  

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  Être obligé de créer un contrat pour un paiement de 10 euros c'est exagéré. Paiement par CB alors que vous avez le rib aussi

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Je trouve que ce n’est pas assez détaillé sur le site mais les conseillers répondent a toutes vos questions.

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait tous etait claire. Rien a signaler

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• 5 / 5

  

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  Très pratique et bon conseil. Je suis chez orange depuis beaucoup d années et je vais vous recommander

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• 1 / 5

  

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  Ma commande n est pas arriver l homme qui devai installer n'a pas pue le faire car il est venu avec du mauvais matériel car sfr lui a donner la mauvaise adresse inadmissible quand on appel le service sfr 3 personne différente 3 personne qui non même pas la bonne adresse du foutage et le pire c est au lieu de ce faire pardonner en redonnant vite un rendez vous et réparer leur erreur sfr me redemande mon adresse la femme désagréable honnêtement déjà mon téléphone me coûter cher pour le peu de go que j'avais et sa en plus du foutage jattend toujours ma commande enfin si sfr veut bien me l envoyer et que il communique plus sur les adresse car la yen a marre

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  La commande c'est très bien passer, changement de forfait en toute facilité 👍

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  Rapide

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  Bien

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  Commande en ligne simple et rapide. Le tarif et les services sont très attractifs quand on n'ai client.

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• 3 / 5

  

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  Présentation pas assez claire!

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  très bon accueil

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  Furieuse, téléphone dangereux, a peine chargé 50% a l’ouverture du carton, le téléphone ce mets en sécurité surchauffe ! La batterie est effectivement chaude sous la main ! Un service après vente zéro 1h30 au téléphone, 20 minutes en chat pour rien avancé ! Honteux pourtant je suis cliente depuis plus de 20 ans

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Mieux en ligne que par téléphone je ne comprenais pas la moitié que votre employé me disait

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• 5 / 5

  

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  tretre bien cool

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• 5 / 5

  

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  Très rapide et efficace

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  Tout à été facile et bien expliqué

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• 5 / 5

  

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  Demande rapidement traitée

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  La commande c'est bien passé. Rien à signaler

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  Rien à dire aucun problème sur le site internet

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  Accueilli par Ophélie. Très compétente. Très à l'écoute. Très pro. Très belle aussi...

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  Très rapide

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  Un peu de difficulté à trouver toutes les infos qui me sont utiles car beaucoup d'infos sur le site. Commande passée très facilement !

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  Bien

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  Ça met un peu de temps mais sinon super

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• 4 / 5

  

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  Bon Service apres vente

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours,si j'ai pas le temps d'aller en boutique alors je vais sur le site. Il est très bien fait et sa va vite à passer et trouver ce qu'on cherche. Site très bien fait et très clair

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  Très bien

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  Proposition très intéressante pour le renouvellement d’un smartphone

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  Bonjour j'ai récemment commande chez SFR un forfait et un téléphone les prix sont avantageux mes ses vrais que les délai de livraison sont long

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  Ça a été rapide et simple

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  Suivi commande défaillant, il est marqué commande disponible, en arrivant ce jour boutique sfr, on me répond que non... Flemme du vendeur de chercher ou commande dans un lieu mystérieux

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  Offres autant intéressante par son prix que ça qualité tout cela sur un délais très rapide je recommande !

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  Rapide, pas de papier à donne !

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  Les informations entre le prix de départ, les remises option ne sont pas toujours très claires et peuvent prêtés à confusion

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  La navigation est compliquée ainsi que l'accès à l'espace client. Les offres de renouvellement de téléphone ne sont pas claires selon moi. J'ai du appeler le service client qui n'a pas été non plus d'une grande aide. De plus j'ai passé commande le 10 aout et on me dit que ma commande a été enregistrée le 11. Je trouve ce délai un peu long sachant que mon telephone actuel est cassé. J'ai payé 10 euros de frais de port pour le recevoir rapidement mais je crains que sa réception soit longue.

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  Ras normal

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  avis positif sur les modalités de commande en ligne

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  Globalement, je pense qu'il n'y a rien à redire. Mais dans mon cas, ce fut très difficile. Je vis à l'étranger et je m'apprête à rentrer en France. Si je veux ouvrir une ligne je dois donner un numéro français, le système ne prend pas en compte les numéros de téléphone étrangers. J'arrive à tout faire en demandant à un ami si je peux utiliser son téléphone FR et je suis bloqué par l'achat pour un euro pour finaliser ma commande. Je ne trouve pas de numéro de téléphone appelable depuis l'étranger si je n'ai pas déjà un compte. Le bot d'aide propose de me rappeler mais sur un numéro FR. Au final, au lieu d'un pack internet mobile, j'ai pris uniquement internet et cela a fonctionné. Pour information, cela a été a peu près la même expérience avec EDF et Orange.

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  facile a trouver mais sur ancienne facture il y a 1 remise ECO -5.00 euro que je ne trouve pas sur la nouvelle offre ,?

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  Opérateur extrêmement long et incompétent. Cela fait aujourd'hui 5 jours que j'ai passé commande pour une box fibre et la commande a seulement été enregistrée. Il faut encore qu'elle soit validée et ensuite qu'il active la ligne. Je n'ai toujours pas reçu le matériel box décodeur tv etc... D'ailleurs aujourd'hui je suis resté chez moi à attendre tout l'après midi le technicien qui n'est jamais passé. Il devait activer la ligne mais comme la commande n'est pas encore validé, il a décidé de ne pas passer et biensur sans me prévenir. Ça commence très mal avec cet opérateur et je pense user de mon droit de rétractation.

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